Hoe u een betrokken online community kunt laten groeien en beheren: Social Media Examiner

Draag je veel hoeden op je bedrijf?

Hebben sommige ervan te maken met het bereiken van en interactie met je fans van sociale media en bloglezers?

Als dat het geval is, vervul je officieel of onofficieel de rol van online community manager.

Als je het goed doet, is het waarschijnlijk een van de leukste banen ooit. Je kunt netwerken met interessante mensen, nieuwe vrienden maken, begeleiding bieden, vragen beantwoorden enzovoort.

Maar het is niet allemaal zonneschijn en rozen. Soms moet je de regels instellen en handhaven, waarschuwingen geven, omgaan met negatieve mensen en zelfs leden verbannen (als het uit de hand loopt!).

In haar boek, Online communitybeheer voor dummies,Deb Ng deelt haar eigen uitgebreide ervaring over hoe de verschillende rollen van een communitymanager werken- vooral als pleitbezorger en merkloyalist.

Dit is wat u over het boek moet weten.

Doel van de auteur

Deb Ng heeft dit boek geschreven om u te helpen begeleiden, bewaken, reageren op en beoordelen van de activiteiten van uw online gemeenschap om te profiteren en loyaliteit opbouwen voor uw merk.

Uw online community bestaat uit de mensen die uw merk leuk vinden Facebook, volg je maar Twitter en geef commentaar op je zakelijke blog.

Het doel van de auteur is om u te helpen geef ze een goede klantervaring door een geweldige community-ervaring te bieden.

Wat te verwachten

In dit naslagwerk van 314 pagina's kunt u verwachten te vinden handige tips voor het bevorderen van en interactie met uw online gemeenschap, en leer ook wat ze zoeken in een merk.

Concreet ontdek je:

• Hoe creëer uw eigen productieve online community
• Hoe communiceren met leden van uw online gemeenschap
• De voordelen van lid worden van een online community
• Negatieve zaken die van invloed zijn op online gemeenschappen
• Hoe evalueer het succes van uw online campagnes
• En nog veel meer!

Hoogtepunten

Aangezien dit een naslagwerk is, vindt u sommige delen van het boek wellicht interessanter of nuttiger dan andere. De hoogtepunten voor mij waren:

# 1: De vele hoeden van een communitymanager dragen (hoofdstuk 3)

Sommige mensen denken dat communitymanagers gewoon Facebook- en Twitter-updates posten. Maar de rol van een communitymanager omvat eigenlijk veel verschillende dingen. Bekijk enkele hoeden die communitymanagers dragen:

• Leider - De beste communitymanagers zijn niet alleen in staat afhandelen van gemeenschapsdiscussies, maar ook helpen gemeenschapsleden door begeleiding te bieden, vragen te beantwoorden, om feedback te vragen en contact te leggen met nieuwe leden.
• Contentontwikkelaar - Communitymanagers zijn houders van de inhoud (alles wat online wordt gepost) omdat ze kies de vormen van inhoud die u op bedrijfsblogs en sociale netwerken wilt plaatsen, en ze ook schrijf en bewerk de inhoud.
• Moderator - Het modereren van opmerkingen is het meest besproken aspect van het werk van een communitymanager. Maar moderatie is niet alleen het geven van smackdowns aan nee-zeggers of het verwijderen van opmerkingen. Het is ook zorg ervoor dat de inhoud op een positieve en productieve manier stroomt, zelfs als sommige mensen het er niet mee eens zijn.
• Community advocate - Community managers letten ook op hun mensen. Handelen in het beste belang van hun leden zorgt voor loyaliteit aan het merk. Ze klachten afhandelen, zorgen doorgeven, een goed gesprek faciliteren en vechten voor de behoeften van de gemeenschap.
• Bemiddelaar - Communitymanagers besteden ook veel tijd aan het oplossen van problemen met klanten. Omdat ze de meest zichtbare persoon in de organisatie zijn, nemen mensen natuurlijk contact met hen op als ze iets nodig hebben. Communitymanagers moeten behandel de situatie en bekijk het totdat het is opgelost.
• Analist - Om te weten of alle programma's en outreach-inspanningen werken, wordt van communitymanagers verwacht dat ze dat doen rapporteer het resultaat van het bereik van hun gemeenschap naar hun superieuren. Ze gebruik analytische tools om het succes van de online community te evalueren.

# 2: Omgaan met kritiek en negativiteit over uw merk (hoofdstuk 7)

Een van de minst leuke dingen aan het zijn als communitymanager is het lezen van negatieve opmerkingen of blogposts over je merk. Er zullen altijd mensen zijn die je merk niet leuk vinden, en dat zal soms ook moeten omgaan met negativiteit. Hier is hoe je dat doet:

• Bepaal of negatieve opmerkingen enige verdienste hebben - lees alles over de situatie en beslis dan of de opmerkingen kloppen. Wees eerlijk.
• Bepaal of een reactie vereist is - Reageer niet als het niet nodig is om te reageren. Bespreek de situatie met uw team en kijk of de situatie vanzelf zal verdwijnen.
• Reageer indien nodig - Als je moet reageren, schiet dan niet terug in woede - wees eerlijk, ga niet voor elkaar en wees vooral heel transparant.

Begrijp dat mensen soms kritiek leveren omdat ze erom geven. Ze willen dat iets werkt en zijn teleurgesteld dat dit niet het geval is. Als communitymanager ken het verschil tussen negativiteit van mensen die willen dat uw gemeenschap slaagt, en zij die alleen drama willen veroorzaken.

# 3: Een welkomstplan voor nieuwe leden maken (hoofdstuk 9)

De eerste indruk van een nieuw lid van jou en je community is buitengewoon belangrijk voor je merk. Als de sfeer vriendelijk en behulpzaam is, is de kans groot dat het nieuwe lid terugkomt.

Het hebben van een plan om nieuwe communityleden te verwelkomen is daarom essentieel voor de groei van uw community. Hier zijn enkele praktische tips die u kunt volgen:

• Let op nieuwe leden, zeg hallo en verwelkom ze
• Zorg ervoor dat de informatie van uw merk up-to-date is
• Controleer richtlijnen en beleid vaak
• Bied een plaats aan waar nieuwe leden kunnen inchecken
• Stuur e-mail welkomstberichten
• Zorg ervoor dat de inhoud aantrekkelijk is aan iedereen
• Maak inleidingen

Onthoud ook dat een gastvrije communitymanager zijn, betekent dat alle leden, inclusief nieuwelingen en loeraars, worden aangemoedigd om gesprekken te beginnen en deel te nemen aan bestaande discussies. Het is jouw taak om zorg ervoor dat alle deelnemers alles hebben wat ze nodig hebben om positieve, productieve leden te worden.

# 4: Interactie met leden via sociale netwerken (hoofdstuk 10)

Je communityleden hangen niet samen op één plek. Ze zijn overal op internet verspreid. Ze zijn niet per se op zoek naar interactie met je, dus dat moet je doen zoek ze op in plaats van andersom.

Hier zijn enkele tips voor online interactie met potentiële communityleden:

• Wees niet agressief - Chatten met mensen die misschien goed bij uw gemeenschap passen, is leuk, maar als u van elke interactie een duwtje maakt om lid te worden van de gemeenschap, verliest u vrienden en leden.
• Vragen stellen - Je krijgt meer reactie van mensen als je vragen stelt. Vragen hoeven niet over het merk te gaan. U kunt om tips, kruiswoordpuzzelantwoorden en boekaanbevelingen vragen. Elke reactie is een discussie die wacht om te gebeuren.
• Delen - Delen is waar het bij sociale netwerken om draait. Door discussiewaardige nieuwsitems te delen, kun je serieuzere types aanspreken en laten zien dat je community niet helemaal niets is.
• Zet links spaarzaam neer - Er is een dunne lijn tussen delen en spammen, en als je niet oppast, kun je die grens overschrijden en mensen wegjagen. Af en toe leuke dingen of nieuws delen is prima, maar elke opmerking of update een link naar je spullen is spam. Doe het niet. U krijgt een slechte reputatie en uw merk ook.
• Retweet - Retweeten is waardevol. Hiermee kun je een lid steunen dat iets geweldigs heeft gedeeld, en het kan een prachtige reeks retweets veroorzaken, waardoor het bewustzijn van de oorspronkelijke commentator wordt vergroot.
• Weet wanneer de discussie privé is - Een dialoog voeren met een ander lid of een vriend van een sociaal netwerk is het punt van de hele zaak, maar soms worden andere mensen het lezen van uw gesprek moe. Als een discussie te lang of te persoonlijk wordt, neem deze dan privé.

# 5: aandacht besteden aan de cijfers (hoofdstuk 13)

Wanneer u een hulpmiddel gebruikt zoals Google Analytics, jij kan lees meer over de gewoonten van uw communityleden en stem campagnes en promoties af op hun behoeften.

Uw statistieken bieden ook een schat aan informatie over de verkeerspatronen in uw gemeenschappen:

• Hoeveel mensen bezoeken uw gemeenschap elke dag
• Hoeveel tijd besteedt de gemiddelde persoon aan het bezoeken van uw gemeenschap
• Wat uw populairste inhoud en discussieonderwerpen zijn
• Waar uw bezoekers vandaan komen voordat ze op uw site terechtkomen
• Wie linkt naar u vanaf andere blogs en websites
• Welke dagen en maanden het hoogste en laagste verkeer opleveren
• Welke zoektermen (potentiële) leden gebruiken om op uw pagina's te belanden

Het doel van uw sociale netwerkcampagne is om uw gemeenschap ertoe aan te zetten een bepaalde actie te ondernemen, of dat nu blogverkeer, verkoop of een liefdadigheidscampagne is. Uw analyseprogramma zal u helpen meet het succes van uw sociale campagnes.

Persoonlijke indruk

Er is ongetwijfeld veel verwarring over wat een online communitymanager doet. Erger nog, er zijn veel online gemeenschappen die niet zijn gegroeid door slecht beheer.

Deb Ng, oprichter en voormalig eigenaar van Freelance Writing Jobs, levert deskundig advies over hoe u mensen naar online gemeenschappen kunt trekken en tegelijkertijd loyaliteit aan het merk kunt bevorderen.

Afgezien van het feit dat Dummies boeken hebben de neiging een beetje omslachtig te zijn en het duurt daarom te lang om iets uit te leggen dat beknopter kan worden gezegd, er zijn verschillende redenen waarom Ik raad dit boek ten zeerste aan:

• Zeer nuttige, praktische en vriendelijke tips die u zullen helpen bouw uw online merk op terwijl u de gemeenschap bedient die zich eromheen verzamelt.
• Of je nu nieuw bent met bloggen en sociale media of er al een tijdje mee bezig bent, je zult het doen leer veel lessen die een enorme waarde zullen toevoegen aan uw gemeenschap.
• Het boek is gebaseerd op Debs eigen praktijkervaring als een van de meest bewonderde en succesvolle online communitymanagers in de branche. Haar advies is rotsvast en dat zul je ook doen profiteer direct van haar kennis en prestaties.
• Deb heeft dit onderwerp helemaal onder de knie. U hoeft geen ander boek over online communitybeheer te lezen. Het is een complete bron voor alles wat u ooit moet weten over het beheren van uw blog of sociale media.

Social Media Examiner geeft dit boek een4 sterren.

Terug naar jou

Wat denk je? Hoe hebben enkele van de tips in deze recensie uw perceptie van online communitybeheer verlicht? Laat uw vragen en opmerkingen achter in het onderstaande vak.