Hoe u een Facebook-communitymanager selecteert: Social Media Examiner

De sleutel tot een succesvolle Facebook-pagina is om zorg ervoor dat je een plan hebt. In het bijzonder is het cruciaal dat u een strategie heeft om bouw je fanbase op, experimenteer met promotiemogelijkheden (inclusief Facebook-advertenties) en pas uw pagina aan om merkbekendheid op te bouwen.

Hoewel er veel moet worden overwogen bij het laten groeien van een succesvolle Facebook-pagina, zijn de beloningen van merkblootstelling, loyale fans en hogere inkomsten uw tijd en moeite meer dan waard!

Een weg tot stroomlijn de tijd en middelen die u op uw Facebook-pagina plaatst, is om wijs een communitymanager toe. Een communitymanager is een beheerder van uw pagina die verantwoordelijk is voor het beheer van de pagina en ervoor zorgt dat deze soepel verloopt. Als je meerdere beheerders op je pagina hebt, is de communitymanager uiteindelijk ook verantwoordelijk voor het beheer ervan.

De meeste kleine tot grote bedrijven met een Facebook-pagina zouden moeten overwegen om een ​​communitymanager aan te wijzen. De communitymanager moet op de hoogte zijn van het Facebook-marketingplan van het bedrijf en goed gekwalificeerd zijn om dat plan dagelijks op uw pagina uit te voeren.

Om u te helpen de juiste pasvorm voor uw pagina te vinden, vindt u hieronder drie tips om uw beslissing te begeleiden.

Tip # 1: persoonlijkheid telt

Wanneer u op zoek bent naar de juiste communitymanager voor uw pagina, wilt u er zeker van zijn dat zijn / haar persoonlijkheid goed bij uw publiek past. Hier zijn zes persoonlijkheidskenmerken van een superster community manager:

• Natuurlijke communicator
• Probleemoplosser
• Geniet van mensen
• Goede luisteraar
• Professioneel
• Positieve instelling en enthousiast

Tip 2: ken uw publiek

Overweeg ook uw ideale publiek en zorg ervoor dat uw communitymanager zich op zijn gemak voelt in het contact met uw publiek en gemakkelijk een band met hen kan opbouwen.

Onthoud dat Facebook-marketing gaat over het verbinden en opbouwen van relaties met echte mensen, niet met merken. Kies een communitymanager die een uitstekende vertegenwoordiger is voor de missie van uw bedrijf.

Tip 3: Evalueer vaardigheidsset

Naast persoonlijkheidskenmerken zijn er ook enkele noodzakelijke vaardigheden waarvan u zeker wilt weten dat uw communitymanager deze bezit. Zij zijn:

• Gedegen kennis van sociale netwerken
• Kennis van sociale media
• Onfeilbaar toegewijd om mensen op sociale kanalen te helpen
• Mogelijkheid om te multitasken en snel te denken
• Begrijpt online marketing
• Mogelijkheid om te begrijpen hoe activiteiten op sociale media aansluiten bij bedrijfsdoelen

Vragen die u moet stellen voordat u een communitymanager aanwijst

Om u te helpen de juiste beslissing te nemen, zijn hier enkele belangrijke vragen die u wilt vraag het voordat u uw definitieve aanwervingsbeslissing neemt voor een communitymanager:

• Laat deze persoon zien dat hij online sociaal kan zijn?
• Toont deze persoon oprechte interesse om in contact te komen met onze klanten / klanten?
• Kan ik erop vertrouwen dat deze persoon te allen tijde professioneel en respectvol is?
• Worden mensen van nature aangetrokken tot deze persoon?
• Zal deze persoon actief nieuwe ideeën bijdragen om de pagina te laten groeien en elke dag beter te maken?

Omdat je communitymanager dagelijks contact heeft met je fans, is het van het grootste belang dat je de tijd neemt om deze persoon verstandig te kiezen. Vaker wel dan niet, zult u deze persoon al in uw interne team aantreffen omdat zij uw merk en uw klanten beter kennen dan een externe bron. Dit is echter niet altijd mogelijk en als u een externe bron moet inhuren, moet u dat zeker weten train hem of haar goed en houd de activiteit nauwlettend in de gaten, vooral in de eerste maanden.

Uw Facebook-marketingteam uitbreiden

Naast het toewijzen van een communitymanager is het ook verstandig om wijs meerdere beheerders toe aan uw pagina. Een paar beheerders uw pagina laten beheren, is een manier om tijd en moeite te optimaliseren. Het samenstellen van een admin-team is een slimme strategie omdat uw admins kunnen verdelen en heersen.

Met meerdere beheerders kan uw communitymanager dat wijs rollen en verantwoordelijkheden toe die zijn afgestemd op de vaardigheden en sterke punten van de beheerders en uw pagina wordt consistenter beheerd doordat meerdere mensen de dagelijkse activiteiten volgen. Voor de Facebook-pagina van de Social Media Examiner hebben we drie beheerders. Dit stelt ons in staat de betrokkenheid hoog houden en onze fans onberispelijk ondersteunen door te reageren op hun berichten en hun vragen te beantwoorden.

Om een ​​admin aan je pagina toe te voegen, ga je naar de "Edit Page" link onder je profielafbeelding op je Facebook wall. Eenmaal binnen het dashboard van uw Facebook-pagina, klikt u op "Beheer beheerders" en kunt u een naam of e-mailadres typen om een ​​beheerder aan uw pagina toe te voegen.

Alle beheerders van uw pagina hebben de mogelijkheid om het volgende te doen:

• Beheerders kunnen statusupdates op uw prikbord plaatsen als de identiteit van de pagina, niet als de profielidentiteit van de beheerders. Dit betekent dat als je een beheerder van een pagina bent, je alleen als die pagina kunt posten en nooit als je eigen profiel. Als u op de Facebook-pagina van het bedrijf wilt posten als uw eigen persoonlijke profiel, moet u uzelf eerst als beheerder verwijderen.
• Alle beheerders kunnen de pagina bewerken. Dit betekent dat beheerders foto's en video's kunnen toevoegen, de profielafbeelding kunnen wijzigen, berichten kunnen verwijderen en nieuwe tabbladen kunnen toevoegen.
• Elke beheerder van uw pagina kan beheerders toevoegen of verwijderen. Vanwege deze functie is het essentieel dat u erop kunt vertrouwen dat alle beheerders van uw pagina respectvol en integer handelen.

Er is geen manier om de toegang van en functionaliteit voor beheerders op uw pagina te beperken. Dit betekent dat wanneer u een beheerder toevoegt, het alles of niets is. Zorg ervoor dat u uw beheerders verstandig kiest!

Uw communitymanager zal ervoor willen zorgen dat elke beheerder duidelijke taken toewijst, zodat er geen overlapping of verwarring op uw pagina is. De beste manier om dit te doen is door maak een set regels en richtlijnen voor uw pagina om ervoor te zorgen dat iedereen duidelijk is over de verwachtingen.

Hier zijn een paar richtlijnen waarmee u rekening moet houden bij het coördineren van berichten en strategieën:

# 1: Bepaal hoe u wilt dat uw beheerders op uw pagina posten

Hier zijn een paar vragen die u wilt stellen over uw statusupdates en berichten op uw prikbord:

• Hoe vaak plaatst u updates op uw pagina?
• Waar ga je over posten?
• Wanneer gebruik je alleen tekst versus links?
• Gebruikt u inhoud van derden om waarde toe te voegen?
• Gaat u de media door elkaar halen en video, audio en foto's gebruiken?

# 2: Bepaal een communicatiestrategie

Er is een goede balans tussen het monitoren van je pagina en je fans met elkaar laten communiceren en tot hun eigen conclusies komen met vragen of feedback die je zou kunnen stellen uit je berichten. Bepaal hoe uw beheerders dit belangrijke saldo moeten beheren.

# 3: Wijs rollen toe en documenteer ze

De ene beheerder is mogelijk verantwoordelijk voor het plaatsen van een artikel van een derde partij per dag, terwijl een andere beheerder de taak kan krijgen om gedurende de week bedrijfsvideo's te uploaden. Andere taken zijn bijvoorbeeld het plaatsen van vragen, het uploaden van bedrijfsfoto's naar een fotoalbum, het monitoren van en reageren op alle berichten van fans of posten op de pagina's van fans om de algehele betrokkenheid te vergroten. Wat de taak ook is, zorg ervoor dat uw beheerders duidelijk zijn over hun taken dus er is geen verwarring als u aan de slag gaat.

# 4: Maak richtlijnen

Elke Facebook-pagina zou een 'do's and don'ts'-lijst moeten hebben. Maak heel duidelijk wat is toegestaan ​​en wat u niet tolereert op uw pagina. Voeg toe wat wel en niet kan worden besproken, inclusief bedrijfsgerelateerde inhoud en persoonlijke inhoud. Bepaal hoe vaak u uw programma's en services promoot en hoe acceptabele promotie eruitziet.

Denk na over uw bedrijf, uw missie en uw doelen en maak uw richtlijnen zorgvuldig rond alle drie. De tijd die u hier doorbrengt, zal u in de toekomst veel hoofdpijn besparen!

Facebook blijft snel groeien en slimme marketeers vinden voortdurend manieren om dit platform te gebruiken als een nieuwe manier om met hun potentiële klanten om te gaan en sterkere relaties op te bouwen. Overweeg om een ​​Facebook-team samen te stellen om uw Facebook-marketingstrategie te optimaliseren.

Nu is het uw beurt! Ik hoor graag uw mening over hoe uw bedrijf uw Facebook-pagina beheert, dus aarzel niet om uw ideeën te delen of een opmerking toe te voegen in het onderstaande vak.