Facebook Messenger gebruiken voor uw bedrijf: Social Media Examiner

Op zoek naar een nieuwe manier om in contact te komen met klanten en prospects op Facebook?

Heb je Facebook Messenger overwogen?

Messenger voor bedrijfspagina's maakt het gemakkelijk om directe een-op-een klantenservice aan te bieden, terwijl je het gesprek bijhoudt.

In dit artikel leg ik uit hoe gebruik Facebook Messenger met uw bedrijfspagina.

Luister naar dit artikel:

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Waarom Facebook Messenger voor bedrijven?

Maandelijks gebruiken 800 miljoen mensen Facebook Messenger. De instant messaging-service is voor iedereen beschikbaar, of ze nu een Facebook-profiel hebben of niet.

Toen Messenger voor het eerst beschikbaar kwam voor zakelijke pagina'sFacebook-gebruikers konden pagina-eigenaren berichten sturen en de pagina-eigenaren konden antwoorden.

Nu kunnen pagina-eigenaren reageren op iedereen die op hun pagina heeft gereageerd, privé of publiekelijk. Om het privacyniveau onder controle te houden, kunnen bedrijven de e-mailadressen van fans niet downloaden en ook geen gesprekken met gebruikers beginnen.

De mogelijkheid om uw doelgroep te sturen is buitengewoon krachtig, vooral omdat Facebook liever gebruikers op hun platform laat blijven (in plaats van naar e-mail te springen).

Meer dan 89% van de gebruikers bezoekt Facebook op hun mobiele apparaten en zij check Facebook 14 keer per dag. Die mensen hebben een intieme relatie met Messenger. Wanneer uw bedrijf een gesprek met gebruikers begint, sluit u op dat niveau vriendschap met hen. Dit is hoe zakelijke relaties in persoonlijke relaties veranderen.

Wereldwijd blijft Facebook Messenger-functies uitrollen die zijn ontworpen om bedrijven efficiënt te helpen hun communicatie beheren.

Opmerking: met het aantal Messenger-gebruikers dat naar de mijlpaal van de eerste miljard snelt, moet je Facebook zoeken geld verdienen met Messenger binnenkort.

Mark Zuckerberg heeft in het verleden gezegd dat Facebook graag wacht tot zijn producten uitgroeien tot een miljard gebruikers voordat hij zich concentreert op het genereren van inkomsten. Naarmate de vraag naar meer advertentievoorraad toeneemt, moet Facebook wendbaar blijven met zijn kernproducten en adverteerders extra manieren bieden om hun publiek te bereiken.

# 1: Schakel berichten op uw pagina in

Uw pagina kan alleen berichten accepteren en verzenden als u Messenger heeft ingeschakeld.

Om Messenger in te schakelen voor uw pagina, ga naar Berichten onder Algemene instellingen en dan klik op Bewerken. Selecteer de optie om berichten toe te staan naar uw pagina, en klik op Wijzigingen opslaan.

Als je merkt dat je meer Facebook-berichten ontvangt dan je aankan, kun je overwegen om de functie uit te schakelen totdat je meer moderators kunt aanstellen. Een andere mogelijkheid is om gebruik te maken van de ‘Afwezig’ instelling (zie hieronder voor meer informatie).

# 2: Berichtinstellingen configureren

Er zijn twee instellingen die u voor uw zakelijke Messenger kunt aanpassen: Reactietijd en Directe antwoorden. Om ze te openen, gaat u naar Instellingen en vervolgens naar Berichten.

Geef een reactietijd weer

De gemiddelde reactietijd van uw pagina (hoe lang het duurt voordat u een bericht beantwoordt) wordt weergegeven in het vak Over aan de linkerkant van uw pagina.

Om de reactietijd voor uw pagina in te stellen, ga naar Instellingen en Berichten. Vervolgens klik op Automatisch uw gemiddelde reactietijd voor berichten weergeven of selecteer een andere optie. (Reactietijd wordt alleen weergegeven als u uw pagina minstens één keer per week bezoekt en 90% of meer van uw berichten beantwoordt.)

Wanneer uw bedrijf is gesloten, kunt u uw berichtstatus instellen op Afwezig, zodat deze niet uw reactietijdstatistieken weerspiegelt.

Om deze functie in te schakelen, ga naar de Berichten van je pagina en wegklikken linksboven.

Nu staat er Afwezig in plaats van Reactietijd in het vak Over van uw pagina. Uw berichten blijven 12 uur uitgeschakeld, maar u kunt de functie eerder weer inschakelen als u dat wilt.

Stuur directe antwoorden

U kunt Directe antwoorden zo instellen dat ze naar mensen gaan wanneer ze uw pagina voor het eerst een bericht sturen. Deze functie bevindt zich onder Reactietijd onder Berichten.

Schrijf een bericht van maximaal 250 tekens, bewaar het en dan klik op Directe antwoorden gebruiken om het in te schakelen.

Dit automatische antwoord wordt niet naar gebruikers verzonden als uw berichtstatus is ingesteld op Afwezig.

# 3: maak opgeslagen antwoorden

Het van tevoren schrijven van berichten bespaart veel tijd, waardoor u er professioneel en efficiënt uitziet. Het helpt u en iedereen in uw team ook om gemakkelijk en snel te antwoorden op iedereen die contact heeft met uw bedrijf.

Om uw Facebook-communicatie te stroomlijnen, kunt u verschillende antwoorden schrijven en opslaan, zodat u ook als u het druk heeft snel kunt klikken en een bericht kunt verzenden. Als u merkt dat uw bedrijf steeds weer dezelfde vragen beantwoordt, kunt u formulierantwoorden maken om te personaliseren.

Facebook geeft je twee standaard opgeslagen antwoorden om te beginnen: "Ik kan nu niet chatten" en "Hoe kan ik je helpen?"

Naar gebruik een opgeslagen antwoord, klik op het bericht dat u wilt beantwoorden en klik op de dialoogballon rechtsonder. Vervolgens klik op een opgeslagen antwoord om het aan uw bericht toe te voegen.

Naar bewerk of creëer een opgeslagen antwoord, klik op Antwoorden beheren en dan selecteer een opgeslagen antwoord of klik op Nieuw antwoord maken.

Je kan ook voeg een afbeelding toe aan je antwoord, zoals uw bedrijfslogo of een product.

Naar personaliseer uw berichten automatisch, plaats uw cursor waar u de gebruikersnaam wilt toevoegen, de naam van de beheerderofjouw website URL. Vervolgens klik op Personaliseren aan de onderkant.

De volgende, selecteer wat u wilt toevoegen op uw bericht.

Vervolgens bewaar je antwoord. Herhaal deze stappen voor zoveel antwoorden als nodig is.

# 4: Meer informatie over gebruikers die u berichten sturen

Facebook maakt het gemakkelijk om uw communicatie te personaliseren door de persoonlijke gegevens van de mensen die u een bericht sturen rechts van hun bericht weer te geven. Facebook linkt naar hun profiel en vertelt je of de persoon je pagina leuk vond en wanneer, eventuele eerdere communicatie tussen jou en waar ze werken, naar school zijn gegaan, wonen en waar ze vandaan komen.

Kijk op welke manieren u een extra connectie kunt maken met degene die u een bericht stuurt.

Misschien komen ze uit dezelfde stad of hebben ze naar dezelfde school gezeten als jij. Of misschien heb je een vriend die bij hun bedrijf werkt. Je kan ook kijk door hun profiel en wens hen het beste met recente mijlpalen of bedank hen dat ze fan zijn voor zoveel jaren.

Doe een stapje extra en u zult ongetwijfeld extra loyaliteit genereren.

# 5: trefwoorden en notities toevoegen

Met Messenger kun je trefwoorden toevoegen, zodat je gemakkelijk gesprekken kunt beheren. Klik op Voer een trefwoord in. Dan ook niet scrol omlaag naar Belangrijk of Vervolg, of voeg uw eigen trefwoorden toe als identificatoren.

Je kan ook klik op Notities toevoegen om de details bij te houden over uw interacties. Als je eenmaal typ de informatie in en bevestig, zal uw notitie in die sectie verschijnen.

De notitiefunctie is vooral belangrijk als u een probleem voor een klant oplost, zodat u het proces kunt documenteren. En als u meerdere beheerders heeft die de klantenservice op uw pagina beheren, kunnen notities van onschatbare waarde zijn om een ​​naadloze ervaring voor de klant te garanderen.

# 6: Voeg een Messenger Box toe aan uw website

Moedig uw websitebezoekers aan om contact met u op te nemen op Facebook met het nieuwe en verbeterde Pagina-plug-in.

Voeg een vak toe aan uw website met de tijdlijn van uw pagina en aankomende evenementen, samen met de mogelijkheid om uw pagina privéberichten te sturen.

In feite heeft u de mogelijkheid om deze plug-in toe te voegen met alleen het tabblad Bericht. Alleen maar voer Berichten in de code-instellingen onder Tabbladen in.

Laatste gedachten

Messenger for Business is een uitstekende tool voor direct contact en verbinding met prospects en klanten.

Houd het nieuwe in de gaten Commentaar tabblad, waar u opmerkingen kunt markeren die via een bericht moeten worden opgevolgd. Ongetwijfeld zal Facebook Messenger for Business blijven verbeteren en nieuwe functies toevoegen. Dien uw ideeën in voor nieuwe features hier.

Leer uw weg in Messenger, verken de verschillende instellingen en schrijf aangepaste berichten voor uw potentiële klanten en klanten. Hoe meer u over Messenger weet, hoe beter u het voor uw bedrijf kunt gebruiken.

Wat denk je? Gebruikt u Facebook Messenger for Business? Heeft u opgeslagen antwoorden gemaakt? Hoe helpt Messenger uw klanten? Deel uw mening in de comments.