Chat- en Messenger-bots: nieuw onderzoek voor marketeers: social media-examinator

Vraagt ​​u zich af waarom chatbots aan populariteit winnen?

Benieuwd hoe slimme bedrijven bots gebruiken om de communicatie met hun klanten te verbeteren?

In dit artikel zul je ontdek inzichten uit onderzoek dat laat zien hoe bots zich ontwikkelen en de klantenservice-ervaringen in vele branches beïnvloeden.

# 1: Bottechnologie verandert de manier waarop bedrijven communiceren

Veel bedrijven in verschillende industrieën leren uit de eerste hand hoe bot-technologie de manier waarop ze klantenservice bieden, kan veranderen. Deze technologie wordt gebruikt om te helpen bij persoonlijk online bankieren, het boeken van reisaccommodaties, het beheren verzekeringsclaims, biedt interne ondersteuning, beantwoordt verzoeken om klantenservice en biedt zelfs een betere mentale gezondheidstoegang.

Bots zijn kunstmatige-intelligentiesystemen die communiceren met gebruikers via berichten, tekst of spraak. Ze worden gebruikt op websites, maar ook op platforms zoals

Facebook messenger, WhatsApp, Slack, WeChat en meer. Ze stellen bedrijven in staat de communicatie met hun klanten of potentiële klanten vooruit te helpen zonder menselijke tussenkomst.

Uw merk kan in wezen 24/7 aanwezig zijn. Dat gezegd hebbende, een bot is zo goed als zijn programmering en gebruikersinvoer het toelaten. Bovendien hebben bots training nodig.

Volledige automatisering of AI-vervanging voor klantenservice is op dit moment niet haalbaar. We hebben echter in korte tijd grote sprongen gemaakt.

De technologie wordt nu zo geavanceerd bots kunnen op een zinvolle manier worden gebruikt, en dit zal naar verwachting blijven groeien. Een early adopter die gebruik maakt van chatbot-technologie is 1-800-bloemen, dat een van de eersten was die Facebook Messenger-bots gebruikte. Klanten kunnen hulp krijgen bij het selecteren van bloemen en direct updates ontvangen over de levertijden.

Sephora heeft een unieke manier gevonden om hun doelgroep te bereiken via chatbot-technologie. Hun Color Match-bot voor Messenger helpt klanten een exacte match in lippenstifttint te vinden door een foto te gebruiken die ze hebben geüpload. Het bedrijf heeft ook de Sephora virtuele kunstenaar app waarmee je een foto van jezelf kunt uploaden en vervolgens verschillende make-up kunt proberen om te zien hoe het er bij jou uit zal zien.

In de verzekeringssector heeft Allstate een virtuele AI-assistent gebeld Allstate Business Insurance-expert (of ABIe) die helpt bij het rechtstreeks beantwoorden van vragen van klanten.

Dan is er het populaire Woebot app, voornamelijk gebruikt via Facebook Messenger, die therapie direct in de palm van je hand brengt. Deze AI-robot is getraind in cognitieve gedragstherapie (CGT) en helpt de stemming van de gebruiker bij te houden, patronen in stemmingswisselingen te vinden en praat over gezondheid en welzijn in dagelijkse chats. Het controleert zelfs dagelijks bij de gebruiker.

Afhalen

Bedrijven gebruiken bot-technologie om de manier waarop ze met hun klanten communiceren te veranderen. Oracle rapporteert dat 80% van de bedrijven tegen 2020 chatbots wil, en veel van die respondenten maakten er al gebruik van. De enquête omvatte antwoorden van 800 zakelijke besluitvormers, waaronder chief marketing officers, chief strategiemedewerkers, senior marketeers en senior sales executives uit Frankrijk, Nederland, Zuid-Afrika en het VK.

Om voorop te blijven lopen, is het een goed idee om nu vertrouwd te raken met bottechnologie.

# 2: Bots signaleren een zegen voor messaging-apps

Mobiele berichten-apps zoals WhatsApp en Facebook Messenger zijn enorme zaken. Mensen willen overal kunnen inloggen en chatten met vrienden, familie en zelfs merken waarmee ze zaken doen.

Mobiele berichten-apps zijn meer dan alleen het verzenden van berichten. De branche is geëvolueerd en met dalende dataprijzen, verbeterde functies en goedkopere prijzen voor mobiele apparaten, zijn de apps beschikbaar voor een groter aantal gebruikers dan ooit tevoren.

Tech-savvy merken zijn voortbouwend op de populariteit van berichten-apps en bot-technologie door te focussen op groei nu en dan in de volgende fase bouwbedrijven en geld verdienen. Hoewel uit de statistieken blijkt dat marketeers en mediabedrijven nog steeds focussen op en meer middelen in sociale netwerken steken dan berichtenapps, wordt verwacht dat dit tussen nu en 2020 zal veranderen.

Afhalen

We konden een grote verschuiving zien in de online marketingwereld, nu mediabedrijven en marketingexperts overstappen van sociale netwerken naar berichtenapps en bottechnologie. Terwijl de technologie verandert en merken vechten om 'te gaan waar de klant is', zullen we hier meer van zien.

Berichtenplatforms zullen blijven groeien en we zullen zien dat meer merken gebruikmaken van bots om via deze apps verbinding te maken met hun doelmarkt.

# 3: Bottechnologie zal zich snel ontwikkelen in 2018

Wat is de volgende stap voor chatbots? De technologie in de chatbot-industrie groeit snel. Bots leren meer dingen te doen; patronen beter herkennen; en nauwkeurige reacties teweegbrengen op basis van trefwoorden, zinnen of andere stimuli.

Volgens een recent rapport van Grand View Researchwordt verwacht dat de wereldwijde chatbotmarkt tegen 2025 $ 1,23 miljard zal bedragen. Trends die we waarschijnlijk in 2018 en daarna zullen zien, omvatten meer vooruitgang in de ontwikkeling van AI. Slimmere AI betekent nauwkeurigere chatbot-ervaringen.

Spraakinterfaces zoals Alexa van Amazon winnen terrein bij gebruikers en Google werkt eraan om spraakinterfaces interactief te maken met draagbare apparaten en smartphones. We zien ook vooruitgang in gespreksinterfaces; bedrijven als Drift en iAdvize lopen voorop op dit gebied.

Ben je op een website beland en zie je een chatbox verschijnen (meestal rechtsonder) met vragen? Verwacht hier meer van te zien.

Veel bedrijven gebruiken bottechnologie al voor zaken als marketing, verkoop en klantenservice.

Afhalen

Zoals we kunnen zien aan de statistieken, zal de chatbot-industrie alleen maar blijven groeien, en 2018 is waarschijnlijk een lanceringsjaar voor de toekomst van de bot-industrie.

We zullen uiteindelijk zien dat chatbots native apps volledig vervangen en die overgang zal in 2018 een grote sprong voorwaarts maken. Gebruikers hoeven niet langer van een site naar een applicatie en weer terug. De stroom zal naadloos zijn, op basis van de behoeften en voorkeuren van de gebruiker.

Gevolgtrekking

De statistieken laten ons zien dat bots er zijn om te blijven, in ieder geval in de nabije toekomst. De technologie groeit snel, bots worden goedkoper en gemakkelijker te gebruiken, en meer bedrijven en merken springen mee.

Juniper-onderzoek vertelt ons dat de gemiddelde tijdsbesparing per chatbot in de bank- en gezondheidszorgsector, in vergelijking met traditionele callcenters, 4+ minuten is. Denk aan het geld dat bedrijven hiervan kunnen besparen! De gemiddelde kostenbesparing per chatbotinteractie bij het bankwezen is $ 0,70.

Wat denk je? Vind je het leuk om met chatbots om te gaan? Zou u er zelf een gebruiken voor uw bedrijf? Deel uw mening met ons in de comments.