Opbrengstoptimalisatie: de ROI van uw advertenties maximaliseren: Social Media Examiner

Wilt u dat uw Facebook- en Google-advertenties meer inkomsten genereren? Benieuwd hoe Google Analytics-gegevens u kunnen helpen bij het vinden van website-optimalisaties die kunnen helpen?

Om te onderzoeken hoe het optimaliseren van de klantreis je helpt om de verkoop te stimuleren, interview ik Tanner Larsson.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is ontworpen om drukke marketeers, bedrijfseigenaren en videomakers te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Tanner Larsson, een e-commerce optimalisatie-expert die zich richt op inkomsten en de auteur van E-commerce geëvolueerd. Zijn advies is Bouw een kweekschaal, en hij organiseert een evenement genaamd Bouw Grow Scale Live.

Tanner legt uit hoe marketeers hun hele klantacquisitieproces kunnen analyseren om hun inkomsten te optimaliseren.

U zult ook ontdekken hoe analytische gegevens vier inkomstenlekken kunnen identificeren die eenvoudig kunnen worden verholpen.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Opbrengstoptimalisatie

Tanners verhaal

In 2001 bezat Tanner glazenwassers en kerstverlichtingbedrijven die het goed deden, maar hij verveelde zich. Dus hij begon te leren over online marketing en verkoop met eBay en werd al snel een PowerSeller. Hoewel hij dol was op online verkopen, was de technologie voor eBay-verkopers nog steeds zo basaal dat hij veel tijd besteedde aan dingen die hij niet leuk vond, zoals het wegen van pakketten en het afdrukken van etiketten.

Tanner verliet toen eBay voor ClickBank, een aangesloten platform voor informatieve en digitale producten. Geïnspireerd door mensen die how-to-businesscursussen verkopen, creëerde hij er een over het opzetten van een glazenwassersbedrijf. Toen hij niet rijk werd van deze cursus, realiseerde hij zich dat de online ruimte geen magische plek was om geld te verdienen. Het was gewoon een ander zakelijk medium.

Tanner begon toen te leren over online marketing en verkooptactieken. Hij hield niet alleen van het implementeren van alles wat hij leerde, maar had ook een nieuwe manier nodig om in zijn levensonderhoud te voorzien. Nadat hij bijna blind was geworden, onderging hij een hoornvliestransplantatie, wat een lang, beperkend genezingsproces inhield. Omdat hij niet naar buiten kon gaan of iets van meer dan vijf pond kon ophalen, moest hij zijn glazenwassersbedrijf verkopen.

Na de overstap naar online verkoop, realiseerde Tanner zich dat hij de voorkeur gaf aan het online verkopen van fysieke widgets, gadgets en gadgets. Wanneer u een informatieproduct verkoopt, moet u er alles aan doen om iemand te overtuigen dat ze het moeten kopen. Het verkopen van een fysiek product is voor hem gemakkelijker omdat hij eenvoudig de ondersteunende informatie kan verstrekken.

Vandaag de dag richt Tanner zich, als oprichter van Build Grow Scale, alleen op e-commerce. De reikwijdte van zijn werk omvatte online winkels, verkooptrechters en hybride oplossingen. Ondanks al zijn grote overwinningen en verliezen heeft hij alles getest en leerde hij zich te concentreren op een datagestuurde benadering van e-commerce.

Enkele grote verliezen met een Shopify store waren vooral handig bij het vormgeven van Tanners denken over e-commerce. In eerste instantie ging de Shopify-winkel van de grond, met een verkoop van tienduizenden producten per week. Maar na een plotselinge verandering schreef hij elke maand $ 200.000 cheques uit om het bedrijf draaiende te houden, omdat de cashflow de groei niet kon bijhouden.

Nadat Tanner erachter was gekomen wat niet werkte, begon hij op een andere, diepere manier naar gegevens te kijken. Hoewel zijn principes gebaseerd zijn op e-commerce, kun je ze gebruiken om meer te verkopen dan alleen fysieke producten. Ze zouden ook werken voor visuele producten, diensten, enzovoort.

Luister naar de show om meer te horen over Tanners ervaring met verkopen op eBay.

3 fouten die marketeers maken bij het werven van klanten

Wanneer marketeers klanten proberen te werven, merkt Tanner vaak dat ze drie grote fouten maken. Ten eerste zijn ze te gefocust op het werven van een klant en de eerste verkoop. Concreet willen ze al hun uitgaven dekken en winst halen uit de eerste verkoop. Deze benadering is een recept voor een ramp en maakt het moeilijker om in bedrijf te blijven, omdat u echte winst genereert uit latere verkopen.

Ten tweede gebruiken marketeers hun gegevens vaak niet op de juiste manier. De meeste mensen verzamelen gegevens door de trackingpixel van Google Analytics op hun site te installeren, maar raken nooit de gegevens aan die het genereert. Tanner begrijpt dit omdat hij data haatte. Hij begreep echter simpelweg niet welke informatie beschikbaar was en hoeveel deze zijn bedrijf zou kunnen helpen.

Ten derde optimaliseren marketeers het klanttraject niet en analyseren ze niet de details van alle verschillende klanttrajecten. Een klant bevindt zich mogelijk op sociale media voordat hij uw site bezoekt, en één reis is het proces dat u maakt om ze van vertoningen naar klikken naar uw site te verplaatsen.

De reis die verkeer van sociale media naar de website leidt, krijgt vaak de meeste aandacht, maar de reis naar de site of de winkel is net zo belangrijk. Deze reizen beginnen wanneer een klant op de site landt en eindigen met de tijd en mode waarin ze vertrekken. Mensen die bouncen en mensen die kopen, hebben bijvoorbeeld verschillende klantreizen die waarschijnlijk worden verwaarloosd.

Wanneer u de klantreis door de site en winkel optimaliseert, verbetert u het hele conversieproces en elimineert u wrijvingspunten of verbroken verbindingen bij elke stap. Wanneer Facebook- of Google-advertenties geen conversies opleveren, richten marketeers zich meestal op het verbeteren van de advertentietargeting. Het vinden van het punt op de website of winkel dat moet worden geoptimaliseerd, kan echter de verandering zijn die de conversies echt verbetert.

Omdat marketeers hun product en website zo goed kennen, zien ze de wegversperringen of wrijvingspunten die op de site verschijnen tijdens het verkoopproces vaak niet. Door gegevens te gebruiken om uw klanttraject te optimaliseren, kunt u zien waar u verkoop misloopt en dat u het niet eens beseft.

Luister naar de show om mijn mening te horen over het benutten van het volledige beeld dat uw gegevens kunnen bieden.

7 secties van de klantreis

Om uit te leggen hoe de klantreis kan worden geoptimaliseerd, splitst Tanner op wat hij beschouwt als de zeven secties en waar marketeers vaak fouten maken bij elke sectie.

Startpagina: Hoewel websitebezoekers via verschillende bestemmingspagina's kunnen komen, komen er veel via uw startpagina.

Een veel voorkomende misvatting is dat uw site niet hoeft te worden doorzocht omdat u maar één product heeft, een dienst verkoopt of iets anders. Uit gegevens blijkt echter dat bijna elke site baat kan hebben bij een prominente weergave van de zoekfunctionaliteit op de site, omdat klanten niet alleen naar producten zoeken; ze zoeken naar antwoorden. Vervolgens kunt u gegevens over zoeken verzamelen (waarmee u uw site kunt verbeteren) door Site Search-tracking in te schakelen.

U wilt ook andere problemen op uw startpagina zoeken, waaronder gecompliceerde navigatie, geen duidelijke waardepropositie en schuifregelaars. Schuifregelaars zijn bannerafbeeldingen die direct onder de navigatie draaien. Hoewel schuifregelaars populair zijn, zijn ze verloren gegaan in elke websitetest die Tanner en zijn bedrijf hebben uitgevoerd. Omdat schuifregelaars waardevol website-onroerend goed innemen, kan deze inhoud tweederde van het scherm verspillen.

Schuifregelaars bevatten vaak betekenisloze kopieën of productafbeeldingen waarop niet kan worden geklikt. U wilt niet de belangrijkste ruimte op het scherm van een websitebezoeker aan dit soort inhoud besteden. Wanneer u de schuifregelaars verwijdert en belangrijke inhoud naar boven verplaatst, kan uw site aanzienlijk beter beginnen met converteren.

Tanner benadrukt ook het verminderen van rommel op de startpagina. Op veel websites gebeuren er zoveel dingen dat het oog niet weet waar het heen moet. Zorg er bij het bekijken van het klanttraject voor dat het ontwerp van de startpagina bezoekers helpt zich te concentreren op wat u wilt dat ze zien en dat het intuïtieve navigatie biedt.

Categorie- en verzamelpagina's: Op een website die producten verkoopt, organiseren deze pagina's uw aanbiedingen en geven deze mogelijk weer. De meeste online winkels gebruiken de standaardfilters, die niet per se overeenkomen met de productsoorten die de winkel verkoopt. Wanneer deze pagina's slecht georganiseerd zijn of geen bruikbare filters hebben, hebben bezoekers moeite het product te vinden dat hen interesseert.

Om te begrijpen hoe nuttig filters kunnen zijn, bekijk de linkerkolom van Amazon, die geweldige filters heeft, zoals alleen Prime en slechts vier sterren en hoger.

Pagina met zoekresultaten: Wanneer uw website zoekopdrachten aanbiedt, kunt u de resultaten die bezoekers zien zodanig manipuleren dat de ervaring voor de klant wordt geoptimaliseerd. Als de zoekterm van iemand geen resultaten oplevert, kunt u een standaardantwoord weergeven in plaats van niets.

De lay-out van zoekresultaten is ook belangrijk. Een onleesbare of onduidelijke lay-out brengt bezoekers in de war. U kunt uw zoekresultatenpagina echter stroomlijnen, zodat bezoekers gemakkelijk door de resultaten kunnen bladeren en vinden wat ze nodig hebben. Om dit te visualiseren, moet u opmerken hoe gemakkelijk het is om pagina's met zoekresultaten van Google te doorbladeren.

Zoekresultaten halen vaak de algemene metatekst op van de pagina's die in de resultaten verschijnen. Deze metatekst is echter meestal SEO-aas dat niet is geoptimaliseerd voor verkoop, leesbaarheid of iets waar de klant om geeft. Zorg er in plaats daarvan voor dat de zoekresultaten informatie bevatten die kopers of bezoekers nuttig zullen vinden. De resultaten moeten mensen sturen waar ze heen moeten.

Productpagina's: Enkele van de grootste verkooplekken vinden plaats op de productpagina, een verkooppagina voor een specifiek product. Het kan een directe bestemmingspagina zijn of een pagina in een winkel.

Als u een fysiek product online verkoopt, kan het voor problemen zorgen dat de verkeerde afbeeldingen op de productpagina worden weergegeven. Omdat websitebezoekers een product niet kunnen aanraken, moeten de afbeeldingen hen helpen het zo realistisch mogelijk te zien. De afbeeldingen zijn mogelijk van slechte kwaliteit of van de verkeerde soort. Als je te veel afbeeldingen laat zien, kunnen bezoekers zich overweldigd voelen.

Een productpagina moet ook vragen op de pagina beantwoorden in plaats van klanten naar FAQ's (veelgestelde vragen) te leiden. Wanneer u mensen naar een FAQ stuurt voor meer informatie over uw product, moet de bezoeker de productpagina verlaten voor de FAQ-pagina en al die vragen doornemen.

Ook verlaten mensen FAQ-pagina's veel sneller dan productpagina's. Het beantwoorden van een veelgestelde vraag over uw product of dienst op een pagina met veelgestelde vragen is als het verbergen van het antwoord. Beantwoord deze vragen in plaats daarvan op de pagina waarop het product wordt verkocht, zodat klanten de informatie hebben die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben.

Ik vraag Tanner wat hij vindt van video op productpagina's. Tanner zegt dat je moet overwegen hoe nuttig de video is voor klanten. Wanneer een video kritische informatie deelt die de klant nodig heeft om naar de volgende stap in het proces te gaan, plaatst u de video boven de vouw op de productpagina. Maar een testimonial of hero-shot video hoort onder de vouw, dus het vertraagt ​​de downloadtijd van de pagina niet.

Winkelwagen: U moet elke pagina in de winkelwagen zorgvuldig rangschikken, zodat de klant alleen gefocust blijft op de volgende stap die u wilt dat ze nemen.

In veel winkelwagentjes zien klanten een optie om mee te betalen Amazon of PayPal onmiddellijk na het toevoegen van een artikel aan de winkelwagen. Deze volgorde veroorzaakt twee problemen. Ten eerste duwt het een koopbeslissing voordat mensen hebben toegezegd te betalen of hebben besloten hoe te betalen. Ten tweede kunnen klanten die op een van deze opties klikken, uw site verlaten voordat ze contactgegevens invoeren waarmee u verder kunt.

Het is belangrijk om de contactgegevens van een klant te verzamelen voordat ze uw winkelwagentje verlaten, omdat u met die informatie contact kunt opnemen met mensen die hun winkelwagentje verlaten. Zonder die gegevens is het enige dat u kunt doen om ze terug te halen, dynamische retargeting van de winkelwagen.

Vraag in plaats daarvan om een ​​e-mailadres en telefoonnummer voordat u een betalingsoptie weergeeft. U kunt betalingsopties van derden onderdrukken totdat klanten de betalingsinformatiepagina bereiken. Organiseer deze pagina zodat klanten een betalingsoptie kunnen selecteren en vervolgens hun creditcardnummer kunnen invoeren. Van alle winkelwagenwijzigingen die u kunt maken, heeft het onderdrukken van die knoppen de grootste impact.

Sommige betalingsopties van derden verschijnen zonder klanten uit de winkelwagen te halen, zoals Streep of PayPal Afrekenen (voorheen PayPal Express). Met deze tools heb je meestal een winkelwagenproces van één pagina. In dit geval raadt Tanner aan om eerst naar de klantinformatie te vragen en onderaan die pagina te vragen hoe klanten willen betalen.

Uitchecken: Nadat een klant een artikel aan de winkelwagen heeft toegevoegd, is hij klaar om af te rekenen. Als u geen winkelwagentje heeft, gaat u direct naar de kassa. Met zowel het winkelwagentje als het afrekenen is slecht herstel van achterlating het belangrijkste probleem. In de wereldwijde e-commerce-industrie levert het achterlaten in totaal $ 4 biljoen per jaar aan verliezen op, en 30% -60% daarvan kan worden vergoed.

Diensten of aanbiedingen met hoge tickets worden aanzienlijk vaker hersteld via een verkooppijplijn die de opvolging van stopzetting automatiseert. Met dit in gedachten, zorg ervoor dat het e-mailveld (niet het naamveld) de allereerste is die klanten invullen op uw bestelformulier of afrekenpagina.

Vraag na het e-mailveld alleen om een ​​telefoonnummer als u een sms-follow-up uitvoert. Anders onderdrukt u het telefoonnummerveld, want elk veld dat u uit uw bestelformulier verwijdert, verhoogt het aantal kassa's met 4,5%.

De afrekenpagina moet ook congruent zijn met de rest van uw website, wat het vertrouwen bij uw klanten bevordert. Stel dat uw bedrijf een prachtig ontworpen website heeft, maar dat de afrekenpagina een lelijk Infusionsoft-bestelformulier is dat in niets lijkt op de site die klanten zojuist hebben verlaten. Die verandering in uiterlijk en gevoel maakt klanten bang dat de transactie niet veilig is.

De afrekenpagina moet ook ondersteuning bieden voor klanten die een probleem hebben. Geef in de koptekst van de afrekenpagina direct naast uw logo een telefoonnummer en e-mailadres voor klantenondersteuning weer. Door deze contactopties zichtbaar te maken, neemt uw klantenservicevolume nooit toe, maar het verhoogt het vertrouwen van klanten in het afrekenproces aanzienlijk, waardoor voltooide afrekeningen met 17% toenemen.

Als u een live chat-agent gebruikt, kunt u die ook aan de afrekenpagina toevoegen. Tanner raadt aan om het tot een minimum te beperken om afleiding te voorkomen. Laat de klant het tevoorschijn halen als ze met je willen chatten.

Bestelbevestigingspagina: De meeste bedrijven beheren de verwachtingen van klanten niet op de bevestigingspagina voor bestellingen.

Nadat u het geld van klanten heeft geaccepteerd, moet u ze informatie geven over wat er daarna gebeurt en wat ze eventueel moeten doen na de verkoop. U kunt een video maken of alles doen wat uw klanten helpt zich op hun gemak te voelen.

De orderbevestigingspagina biedt ook het perfecte moment om een ​​extra aanbieding te presenteren of om klanten te informeren op een manier die hen naar de volgende escalatie in uw verkoopproces leidt.

Wanneer u werkt aan het optimaliseren van het klanttraject, moet u niet op al deze gebieden tegelijk ingaan. Tanner raadt u aan om eerst uw site te analyseren, te beginnen op de startpagina (waar de klant op uw site aankomt) en door te gaan op de afrekenpagina.

Nadat u klaar bent met de analyse, begint u met het implementeren van daadwerkelijke wijzigingen waar geld van eigenaar verandert: de afrekenpagina. Werk vervolgens verder naar de startpagina, zodat elke optimalisatie voortbouwt op de voorgaande. Als u begint op de startpagina maar een groot probleem heeft in het midden of aan het einde van de reis, zullen de wijzigingen op de startpagina u niet helpen het aantal conversies te verhogen.

Luister naar de show om te horen hoe het verplaatsen van een video over Social Media Marketing World naar de onderkant van een pagina de verkoop verbeterde.

Inkomstenoptimalisatie versus optimalisatie van conversiepercentages

Tanner en zijn team bij Build Grow Scale bedachten inkomstenoptimalisatie omdat ze een term nodig hadden die nauwkeurig weergeeft wat ze doen. Conversie-optimalisatie (CRO) legt de nadruk op conversies, wat één stap verwijderd is van wat mensen willen. Opbrengstoptimalisatie benadrukt het werkelijke einddoel van mensen: meer geld op zak.

In vergelijking met CRO is inkomstenoptimalisatie een meer holistische benadering voor het optimaliseren van de site, omdat deze zich richt op het hele klanttraject, niet alleen op de voorkant. Build Grow Scale gaat zelfs verder dan de zeven secties van het klanttraject door in de achterkant van de website te graven. Bij CRO beginnen de veranderingen ook aan de voorkant, terwijl Tanner aan het einde begint met veranderingen.

Omzetoptimalisatie en CRO richten zich ook op iets andere uitkomsten. Met CRO focus je op conversie en het verlagen van klantacquisitiekosten, wat resulteert in oppervlakteveranderingen. Met andere woorden, je optimaliseert het gefluister in plaats van het geschreeuw door te optimaliseren wat je ziet en te testen wat je denkt. Verander bijvoorbeeld de kleur van een knop en test hoe dat van invloed is op conversies.

Met inkomstenoptimalisatie richten Tanner en zijn team zich op het presenteren van de juiste informatie op het juiste moment om het hele klanttraject te stroomlijnen en alle obstakels onderweg weg te nemen. Omdat u deze wijzigingen test met een directe focus op inkomsten, vermijdt u het probleem dat hij had met CRO, waarbij het aantal conversies steeg maar de inkomsten niet.

Luister naar de show om Tanner meer te horen vertellen over de nadelen van CRO.

Hoe gegevens website-optimalisaties kunnen identificeren

Tanner legt vervolgens uit hoe u data kunt gebruiken om uw omzet te verhogen. Zijn suggesties zijn gebaseerd op het werk van acht fulltime ontwikkelaars en data-ingenieurs bij Build Grow Scale die ongeveer 500 uur per week besteden aan het uitvoeren van split-tests op meer dan 24 websites.

Om de gegevens te verzamelen waarmee u deze optimalisaties kunt vinden, moet u gebruik Google Analytics en Google Tag Manager. Geen enkele andere gegevensbron kan de kracht van het combineren van deze tools evenaren. Ze verzamelen niet alleen gegevens, maar geven je ook toegang tot coole filters, doelen en meer die je helpen die gegevens te interpreteren.

Tanner en zijn team gebruiken Google Analytics en Google Tag Manager om elke link, knop, pagina, video, afbeelding enzovoort bij te houden. Ze voeren ook gebruikerstests uit en gebruiken sites zoals Hotjar die gebruikerssessies opnemen. Nadat ze al deze gegevens hebben verzameld, trekken ze rapporten op om verschillende gegevenspunten te combineren en te analyseren wat er gebeurt.

Om te illustreren hoe u gegevens kunt verzamelen en analyseren, deelt Tanner vier eenvoudige manieren waarop gegevens u optimalisaties kunnen laten zien die uw inkomsten verhogen. Deze voorbeelden zijn allemaal gebaseerd op dezelfde website die één product verkoopt voor $ 89. Hij deelt hoe deze niet zo voor de hand liggende optimalisaties een enorme impact hadden op de inkomsten van de site. Elke optimalisatie die u maakt, bouwt voort op eerdere optimalisaties.

Analyseer zoekgegevens en maak uw zoekfunctie prominent: Google Analytics schakelt standaard de functie Site Search Tracking uit, die waardevolle gegevens oplevert. Open uw accountmanager en om het in te schakelen schakel de functie Zoeken op site volgen in.

Hoe prominenter uw zoekfunctie is, hoe beter, omdat de verkeersgegevens van Site Search u kunnen helpen uw bedrijfsresultaten te verbeteren. Wanneer mensen op uw site zoeken, kunt u de termen die kopers gebruiken uit Google Analytics halen en die termen gebruiken in uw tekst, advertenties, SEO, enzovoort, samen met uw productnaam. U kunt ook ontdekken dat kopers op een andere manier naar termen of uw product zoeken dan u verwacht.

Op de voorbeeldsite van Tanner bleek uit een Site Search-rapport dat 7% van het verkeer de zoekfunctie gebruikte, een schijnbaar kleine hoeveelheid verkeer. Toen zijn team echter een kruisverwijzing naar die groep verwees met een e-commercerapport, ontdekten ze dat de 7% van de mensen die zoekopdrachten waren goed voor 20% van de inkomsten van de site en hadden een conversieratio van 14,75%, het dubbele van de normale conversie van 7% van de site tarief.

Op basis van deze bevindingen heeft het team van Tanner de site geoptimaliseerd, zodat meer mensen de zoekfunctie kunnen gebruiken. Om de zoekfunctie prominenter te maken, hebben ze een kleine zoekbalk aan de linkerkant gewijzigd, zodat deze nu de bovenkant van de website beslaat. Nu gebruikt ongeveer 13% van de mensen zoeken, en degenen die dat wel doen, blijven sneller converteren, wat meer inkomsten voor het bedrijf heeft gegenereerd.

Sterker nog, de verkopen zijn elke keer gestegen als Tanner en zijn team het percentage mensen hebben kunnen verhogen dat de zoekfunctie van de site gebruikt, of het nu gaat om mobiel of desktop.

Identificeer slecht presterende browsersegmenten: Mensen gebruiken veel verschillende browsers, waaronder Chrome, Safari, Firefox en Edge. Mac-gebruikers gebruiken meestal Safari of Chrome. Pc-gebruikers geven de voorkeur aan Firefox en Chrome. Sommige oudere mensen denken nog steeds dat Internet Explorer geweldig is.

Houd rekening met deze verschillen en controleer elke maand op browsersegmenten die ondermaats presteren. U moet weten welke browsers en welke versies van die browsers uw bezoekers gebruiken. Controleer vervolgens voor elke browserversie of gebruikers converteren (of leads worden, inhoud consumeren, enz.) Met een lagere snelheid dan de gemiddelde conversie van uw site of vergeleken met mensen die andere browsers gebruiken.

Hoewel deze gegevenspunten nerd en saai lijken, is de impact van het optimaliseren van een ondermaats presterende segment opwindend. En iedereen heeft slecht presterende browsersegmenten, dus u vindt ze gegarandeerd. Dat komt doordat browsers voortdurend nieuwe updates pushen, die in strijd kunnen zijn met de bestaande code van uw site. Omgekeerd kunnen oudere browsers updates van websitecode soms niet verwerken.

U moet slecht presterende segmenten vinden omdat een browserconflict de prestaties van de pagina vermindert. Filter om te beginnen een Google Analytics-rapport op apparaat om mobiel en desktop te scheiden, omdat ze anders presteren. Klik vervolgens op het slechtst presterende browsersegment om te zien hoe elke versie van die browser presteert. Klik ter illustratie op Chrome om te zien hoe elke versie presteert.

Normaal gesproken zult u merken dat de meeste browserversies prima worden geconverteerd, maar dat een aantal aanzienlijk ondermaats presteert. Nadat u die versies heeft geïdentificeerd, deelt u die gegevens met uw websiteontwikkelaar of technologieteam. Ze gebruiken een tool zoals BrowserStack om met die browserversie naar de website te kijken en erachter te komen wat het probleem is.

Het probleem is mogelijk een codeconflict onder de motorkap of een weergaveprobleem, zoals een knop of afbeelding die niet correct wordt weergegeven. Als de sitelay-out er in die browserversie niet goed uitziet, kunnen bezoekers er mogelijk niet op vertrouwen dat uw site veilig is.

Toen Tanner en zijn team op zoek waren naar slecht presterende browserversies voor zijn voorbeeldsite, had de winkel een conversieratio van ongeveer 7,11% en gebruikte 63% van de websitebezoekers Chrome. Uit het rapport bleek dat Chrome-gebruikers 6% of 1% minder conversie genereerden dan het gemiddelde van de site.

Na het identificeren van het probleem en het verhelpen van een slecht presterende browsersegment, steeg de gemiddelde conversieratio tot 8%. Met de stijging van 6% naar 7%, heeft de website 125 extra verkopen gegenereerd en ongeveer $ 11.000 aan inkomsten per maand toegevoegd. In de loop van het jaar zorgde deze optimalisatie voor een omzetstijging van ongeveer $ 134.000.

IdentificerenSlecht presterende schermresoluties: Uw schermresolutie is de pixelgrootte van uw scherm, zoals 1920 x 1080 pixels of 1366 x 786 pixels.

Alle resoluties moeten dezelfde conversieratio hebben, dus u wilt naar resoluties zoeken met een conversieratio die lager is dan het sitegemiddelde. Een laag percentage geeft aan dat uw site er platgedrukt uitziet, dat er iets niet in de rij staat, dat mobiel gebruik niet werkt of iets dergelijks.

Voor elke hoofdbrowser kijk je naar de gemiddelde conversieratio voor verschillende schermresoluties. Meestal zullen twee of drie resoluties het meeste van uw verkeer genereren, en daarvan zullen er een of twee ondermaats presteren in vergelijking met de andere resoluties. Gewoonlijk heeft een slecht presterende resolutie een weergaveprobleem. Een afbeelding of tekst bedekt bijvoorbeeld een knop Toevoegen aan winkelwagentje.

Door het probleem op te lossen, kunt u verbazingwekkende inkomsten genereren. Voor de voorbeeldsite presteerde de resolutie van 1366 x 768 ondermaats, en ongeveer 13% of 14% van het websiteverkeer gebruikte die resolutie. Nadat het weergaveprobleem was opgelost, steeg de gemiddelde conversieratio om overeen te komen met de koers voor de andere resoluties.

Door deze gegevens in Google Analytics te gebruiken en te minen, kon het team een ​​verandering identificeren en 185 verkopen en ongeveer $ 16.000 aan inkomsten per maand toevoegen. Voor het hele jaar zorgde deze optimalisatie voor ongeveer $ 200.000 aan inkomsten.

Vind pagina's met veel verkeer met lage conversieratio's: Voor deze optimalisatie kijk je eerst naar het verkeer voor elke bestemmingspagina op je website. In het rapport begint u met een lijst van alle bestemmingspagina-URL's. Hoewel u deze kunt sorteren op bron (zoals advertentieverkeer, organisch, enz.), moet het rapport gewoon alle pagina's vermelden, maar mobiele en desktopgebruikers behouden scheiden.

Zoek in dit rapport naar pagina's met een groot aantal sessies maar een laag conversiepercentage (of een andere belangrijke prestatie-indicator, zoals opt-ins). Omdat u met Google Tag Manager mensen door het hele verkoopproces kunt volgen, kunt u voor elke bestemmingspagina zien hoe snel mensen converteren. Om dit te visualiseren, zal iemand die op de Over ons-pagina belandt, tegen een bepaald tarief converteren.

Nadat je een slecht presterende pagina hebt geïdentificeerd, bekijk je de pagina als een klant en noteer je verbroken verbindingen of iets dat ongewoon lijkt. Maak vervolgens met een tool als Hotjar schermopnames en zie hoe honderden consumenten uw site gebruiken. Let op waar ze klikken, wat ze doen en hoe lang ze op bepaalde plaatsen doorbrengen. Patronen, bugs en verwarrende gebieden zullen naar voren komen.

Via sites zoals UserTesting, kunt u mensen betalen om uw site te bezoeken als een consument die deze nog nooit eerder heeft gezien. Ze registreren het hele proces en leggen uit wat ze denken terwijl ze het doorlopen. Door deze opnamen te bekijken, kunt u delen van uw site identificeren die voor u intuïtief lijken, maar niet voor gebruikers. Nadat u eventuele problemen heeft geïdentificeerd en opgelost, kunt u een split-test uitvoeren.

Door deze gegevens voor de voorbeeldsite te analyseren, ontdekten Tanner en zijn team dat de Over ons-pagina dat wel was presteert aanzienlijk ondermaats: 13,2% van het verkeer dat binnenkwam via de pagina Over ons, en de pagina had een conversieratio van 2,41%. Tanner ontdekt dat veel mensen hun Over ons-pagina verwaarlozen omdat ze het niet zien als een pagina om geld te verdienen. Mensen converteren echter wel van de Over ons-pagina.

Tanner en zijn team waren in staat om het conversiepercentage voor de Over ons-pagina te verhogen tot 6,6%, wat niet zo hoog was als het sitegemiddelde van 7%, maar toch een goede winst was. Het resultaat was dat de site 340 extra verkopen en ongeveer $ 30.000 per maand aan inkomsten genereerde. Voor het jaar bedroeg die ene optimalisatie ongeveer $ 363.000 per jaar aan inkomsten.

De wijzigingen die Tanner en zijn team hebben aangebracht op de pagina Over ons zijn bijzonder interessant. De originele Over ons-pagina bevatte een enorm verhaal over de oprichting van het bedrijf en hoe ze het product hebben gebouwd. Het verhaal was goed gedaan en de tekst was mooi opgebroken. De pagina had echter verschillende problemen.

Om bij het product te komen, moesten gebruikers terug naar boven scrollen. Om dit probleem op te lossen, hebben Tanner en zijn team overal in de kopie Shop Now-knoppen toegevoegd, zodat er altijd een op het scherm verscheen terwijl gebruikers scrolden.

Op de pagina Over ons stond ook een video die het verhaal van het bedrijf vertelde. Mensen keken naar de video, maar deze stond onder aan de pagina. Tanner en zijn team hebben de video naar boven verplaatst en links uitgelijnd naast wat tekst geplaatst. Vervolgens, onderaan de video, voegden ze een collage van lifestyle-afbeeldingen toe die mensen lieten zien die het product gebruikten, en een knop Nu winkelen onder de collage.

Hoewel voor deze vier optimalisatievoorbeelden moet worden gekeken naar conversieratio's, benadrukt Tanner dat de fixes niet gericht zijn op conversie, maar op meer duidelijkheid voor de hele klant reis. Elke keer dat je dat doet, win je veel.

Luister naar de show om Tanner te horen vertellen hoe hij veranderde van een spreadsheet-ontwijker in een data-nerd.

Ontdekking van de week

IG: dm is een desktop-app waarmee je directe Instagram-berichten vanaf je desktopcomputer kunt beheren in plaats van je telefoon.

Sommige marketeers geven er de voorkeur aan om sociale media op desktop te beheren, omdat scrollen door Instagram op een telefoon verslavend en afleidend kan zijn. Op het bureaublad is het gemakkelijker om de afleiding te onderdrukken. Met de desktopversie van Instagram kun je echter geen directe berichten beantwoorden en verzenden; je moet je telefoon gebruiken. IG: dm voegt deze functie toe aan macOS-, Windows- en Linux-computers.

Nadat je de software hebt gedownload en geïnstalleerd, kun je deze gebruiken om in te loggen op Instagram. Al uw directe berichten worden aan de zijkant weergegeven, zodat u er weer in kunt springen. Wanneer je berichten verzendt, typ je tekst of deel je een GIF, afbeelding of video. Je kunt echter geen andere Instagram-taken uitvoeren, zoals reageren op berichten. Het is een app met één functie.

IG: dm is gratis te downloaden via de app-website.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe IG: dm voor u werkt.

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Lees meer over Tanner en zijn werk op het Bouw een kweekschaal website.
• Ontvang een kopie van E-commerce geëvolueerd voor gratis plus verzending of op Amazon.
• Ontdek meer over het evenement van Tanner, Bouw Grow Scale Live.
• Volg Build Grow Scale op Facebook en YouTube.
• Lees meer over eBay PowerSeller programma en ClickBank.
• Leren over Shopify winkels.
• Ontdek hoe Amazon Pay, PayPal, PayPal Afrekenen, en Streep werk met uw website.
• Lees een inleiding over het gebruik Google Analytics en Google Tag Manager.
• Lees hier hoe schakel de functie Zoeken op site volgen in in Google Analytics.
• Bekijk hoe uw website eruitziet in verschillende browserversies met BrowserStack.
• Neem gebruikerssessies op uw website op met Hotjar.
• Huur mensen in om te delen hoe ze uw site gebruiken via UserTesting.
• Beheer Instagram directe berichten op uw desktop met IG: dm.
• Afstemmen op De reis, onze videodocumentaire.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific Crowdcast of stem af op Facebook Live.
• Download de Rapport over de sociale media-marketingsector voor 2018.
• Leer meer over Social Media Marketing Wereld 2019.

Wat denk je? Wat vind je van inkomstenoptimalisatie? Deel uw opmerkingen hieronder.