Hoe Likeability van invloed is op marketingsucces: Social Media Examiner

Vind je het belangrijk om aardig gevonden te worden op het werk?

Vind je dat sympathie zelfs een rol zou moeten spelen bij zakelijke beslissingen?

Als je moeite hebt om deze vragen te beantwoorden, zou je ‘sympathie’ kunnen verwarren met ‘aardig’ worden beschouwd. De twee zijn niet hetzelfde.

In zijn laatste boek, Likeonomics: de onverwachte waarheid achter het winnen van vertrouwen, het beïnvloeden van gedrag en het inspireren van actie, Rohit Bhargava legt dat uit sympathie heeft niets te maken met aardig zijn, maar alles met geloofwaardig zijn.

Na honderden pitch-meetings te hebben bijgewoond, kan ik je één ding zeker vertellen... onaangename ondernemers krijgen nooit geld. ~ Guy Kawasaki

De banenparadox

Steve Jobs was duidelijk een visionair met een briljante geest. Maar hij wordt vaak beschreven als een egomaniak en 'moeilijk om mee te werken'.

Toen Nike-CEO Mark Parker werd gevraagd naar het beste advies dat hij ooit kreeg, herinnert hij zich dat Jobs hem enkele maanden voor zijn dood vertelde:

Nike maakt enkele van de beste producten ter wereld - producten waar je naar verlangt. Maar je maakt ook veel rotzooi. Weg met die rotzooi en concentreer je op de goede dingen.

Jobs speelde niet aardig, maar hij had het soort eerlijkheid en heldere visie dat mensen naar hem toe trok, hem geloofwaardig en zelfs sympathiek maakte, op zijn eigen manier.

Als je wilt leer hoe u sympathieker kunt zijn en een bloeiende carrière of bedrijf kunt opbouwen, Likeonomics is de beste investering die u ooit zult doen. Dit is wat u moet weten over het boek.

Doel van de auteur

Likeonomics pakt aan wat de auteur beschouwt de grootste crisis in het bedrijfsleven van vandaag: ‘geloofwaardigheid’ (of vertrouwen). Het gebrek aan vertrouwen maakt het moeilijk voor bedrijven om te slagen, voor mensen om een ​​baan te vinden of te behouden, of voor iemand om in iets te geloven.

Rohit stelt dat in orde Om geloofwaardiger en betrouwbaarder te zijn, moeten bedrijven sympathieker zijn. De kern van Likeonomics is hoe mensen en organisaties vertrouwen verliezen en hoe ze het terug kunnen krijgen!

Wat te verwachten

In tegenstelling tot eerdere boeken die ik hier heb besproken op Social Media Examiner, Likeonomics is het eerste boek dat weinig met social media te maken heeft. Het is eigenlijk een zakelijke versie van Hoe vrienden te maken en mensen te beinvloeden door Dale Carnegie.

Likeonomics legt uit waarom we een diepe behoefte hebben om aardig gevonden te worden,wat er echt nodig is om aardig te zijn en hoe het opbouwen van goede relaties met anderen zich vertaalt in exponentieel zakelijk succes!

U leert over:

• De geloofwaardigheidscrisis en hoe deze op te lossen
• Waarom netwerken moet sterven
• De ROI van likeability (en waarom uw website echt stinkt)
• Waarom sympathieke zakenmensen (en politici) altijd winnen
• De vijf principes van sympathie
• En nog veel meer

Boek hoogtepunten

De geloofscrisis

We leven in een samenleving waarin mensen het vertrouwen in allerlei instellingen hebben verloren. De reden voor deze crisis komt neer op vier dingen:

• Marketing-spin en echte leugens—Voor elk voedingsetiket dat aangeeft dat het product is niet (bijv. "helemaal natuurlijk", "hart gezond" of "afvallen 14 lbs. in 14 dagen! '), sterft het vertrouwen van de consument in de waarheid een beetje. Wanneer bedrijven tegen ons liegen door de waarheid te verbergen en deze leugens veranderen in schandalen, verliezen we op grote schaal het vertrouwen in hen (bijv. De CEO van de Barclays Bank betaalt schandaal).
• Facelessness en Corporate-Speak- als berichten afkomstig zijn van grote bedrijven waarmee we geen persoonlijke band hebben, zullen we ze minder snel geloven. Anonieme organisaties en mensen zijn bijna onmogelijk om van te houden, laat staan ​​om in te geloven. Denk aan de IRS of TSA.

  

• Volume—Consumenten worden tegenwoordig bestookt met 3.500 tot 5.000 marketingboodschappen per dag (volgens marketingbedrijf Yankelovich). Wanneer het berichtvolume zo enorm toeneemt, hebben we geen andere keuze dan te beginnen in een standaardtoestand van wantrouwen. Bedenk hoeveel ongeopende e-mails u momenteel in uw inbox heeft.
• Consumentenbescherming—De aard van de consumentenbescherming houdt in dat de consument wordt voorgelicht om slimmer te zijn. Ironisch genoeg leidt deze opleiding er ook toe dat ze overal wantrouwend zijn (bijv. deze Californische man klaagt Apple aan omdat Siri ‘niet weet waar ze het over heeft‘), En om automatisch organisaties te wantrouwen wiens berichten (volgens hen) bedoeld zijn om ze op de een of andere manier te manipuleren.

De principes van Likeonomics

De kwestie van sympathie is overal om ons heen. Er is bijvoorbeeld een reden waarom de sympathie van een politicus tegenwoordig zo'n belangrijke peilingsvraag is. Volgens onderzoek zeggen mensen misschien dat ze voluit stemmen over de kwesties, maar zoals psycholoog Drew Westen van Emory University het stelt: "... wanneer rede en emotie botsen, wint emotie steevast."

En zo is het ook met zaken. Ondernemers die zo resultaatgericht zijn dat ze vergeten wat consumenten echt willen, vertonen een gebrekkig begrip van hoe de markt werkt. En dan Doen consumenten willen?

# 1: Waarheid

In april 2009 twee malafide werknemers van Domino filmden zichzelf terwijl ze gekke dingen deden met een pizza die ze op het punt stonden bij een klant te bezorgen. Ze plaatsten die video vervolgens op YouTube. Kort daarna bood CEO Patrick Doyle zijn excuses aan, maar het was te laat.

De verkoop van pizza begon te dalen toen de media de virale video oppikten. Degebruikelijke marketingoplossingzou zijn geweestlaat de storm voorbijgaan en laad dan op kortingen of een andere ‘geniale’ campagne om de dag te redden.

Maar Doyle wilde iets anders doen. Hij besloot het te doenverander in plaats daarvan de werkelijkheid. Naar aanleiding van openhartige feedback van klanten die Domino's uitdaagde hun product te veranderen, deed hij precies dat:hij veranderde alles, van kruiden tot saus, en toen ze gaar waren, plaatste hij een gloednieuwe advertentie over de "pizza-ommekeer".

Het was echt, het was menselijk en het zorgde ervoor dat mensen begonnen te heroverwegenDomino's. Binnen het eerste kwartaal nadat de nieuwe advertenties zijn weergegeven, de omzet steeg met dubbele cijfers en het bedrijf kondigde een nettowinstgroei aan van 10,6%!

Afhalen: Mensen reageren op menselijke bedrijven op menselijke manieren, en soms is het meest menselijke wat je kunt doen een ongemakkelijke waarheid toegeven. Het wekt loyaliteit en vertrouwen op.

# 2: Onzelfzuchtigheid

Klanten reageren op merken die op onzelfzuchtige manieren contact met hen opnemen. Het goede nieuws is dat Twitter is een van de krachtigste tools voor bedrijven gebleken om precies dat te doen.

In 2011 kwamen enkele van 's werelds grootste merken samen op de Useful Social Media Summit in New York City om erachter te komen hoe het gebruik van sociale media kan leiden tot betere klantenservice (blijkbaar wist niemand hoe dit werkte).

Naarmate de top vorderde, begonnen marketeers zich dat te realiseren merken die zich hadden gericht op het opbouwen van relaties door de meeste betrokkenheid op Twitter te creëren, waren degenen die het meest zagen succesvolle klantervaringen.

Ze beantwoordden niet alleen vragen of klachten van klanten op Twitter, ze beantwoordden ook proactief vragen die klanten hen niet rechtstreeks hadden gesteld (Twelpforce Best Buy doet dit). En hoewel dit aan de telefoon heel eng zou zijn geweest, werd het verwelkomd en gevierd op het sociale web!

Afhalen: Twitter laat merken toe maak contact met consumenten door een nuttig standpunt te bieden dat klanten helpt bij hun problemen. Natuurlijk is het tijdrovend en levert het niet altijd financieel gewin op, maar marketeers die dat wel willen creëer diepere klantverbindingen moeten onzelfzuchtig met hun klanten praten, zowel on- als offline.

# 3: eenvoud

Er is een reden waarom Google religieus de verleiding heeft weerstaan ​​om iets op hun startpagina te plaatsen, behalve een tekstvak en een zoekknop. Het is dezelfde reden waarom klanten over de hele wereld Steve Jobs waardeerden. Zijn ware genialiteit bleek uit de manier waarop hij dingen creëerde die eenvoudig genoeg waren voor een kind om te gebruiken.

Klanten willen eenvoud omdat het elimineert verwarring en leidt tot meer vertrouwen. Kijk hier bijvoorbeeld eens naar SlideShare 'servetpresentatie'Door Dan Roam, waarin hij in verbluffende eenvoud uitlegt hoe het Amerikaanse gezondheidszorgsysteem werkt.

Als het op eenvoud aankomt, er zijn drie dingen waar u rekening mee moet houden:

• Als je kunt vereenvoudig een idee, product of dienst, wordt het duidelijker, gemakkelijker te onthouden en gemakkelijker te doen.
• Eenvoud kan voortkomen uit reductie. Zoek een productontwerper die alle lagen of activiteiten die er niet toe doen kan verwijderen en focus op de essentie van het ding.
• De kracht van visueel denken en afbeeldingen tekenen in plaats van alleen woorden te gebruiken, is een perfecte manier om dat te doen ideeën vereenvoudigen en ze breder laten begrijpen.

Relevantieen timing zijn twee andere belangrijke principes van sympathie die Rohit bespreekt, maar ik wil hier niet alles weggeven, dus ik zal je daar zelf over laten lezen.

Persoonlijke indruk

Ga alsjeblieft naar Amazon en pak dit boek NU OP! Laat me uitleggen waarom:

• Als u een B2B-merk bent, moet u weten dat er veel mensen zijn die uw categorie als afstandelijk en ongenaakbaar beschouwen. Maar maak je geen zorgen, Rohit zal je laten zien wat je moet doen.

• Als u zich niet in B2B bevindt, denkt u misschien dat u standaard sympathiek bent en dat al uw klanten gewoon van u houden. Maar weet je het zeker? Waarom kom je er niet achter, want misschien mis je iets.

• Je zou ook kunnen denken dat het gebruik van sociale media je ineens aardig maakt. Feit is dat veel bedrijven elke dag onwaarschijnlijke fouten op sociale media maken. Hoewel er gemakkelijke manieren zijn om maak uw inhoud sympathieker, dit boek zal je helpen het vast te pakken.

• Het boek (en de auteur!) Zijn super sympathiek en dat zet me aan het denken: als er iemand is die iets weet over sympathie, dan is het wel Rohit Bhargava. Zijn persoonlijke missie is tenslotte naar breng de mensheid weer aan het werk. Het wordt niet leuker dan dat.

Social Media Examiner is verheugd om dit wijze en prachtige boek vol te geven 5 sterren.

Terug naar jou

Wat denk je? Laat uw vragen en opmerkingen achter in het onderstaande vak.