Hoe u meer klanten kunt aantrekken met contentmarketing: social media-examinator

Wilt u potentiële klanten aantrekken, ze converteren naar klanten en ervoor zorgen dat ze blijven terugkomen?

Dan zijn social media en contentmarketing een match made in heaven.

De sleutel tot succes is om maak de verbinding tussen contentmarketing en social media.

Laten we eens kijken naar de inhoud die nodig is breng uw marketing naar dat lucratieve kruispunt.

# 1: potentiële klanten aantrekken

De eerste vraag waar een prospect aan denkt wanneer hij een aankoop overweegt, is: "Welke oplossingen zijn beschikbaar?"

Uw doel is om bewustzijn te creëren en zorg ervoor dat uw oplossing voldoet aan de behoeften van de kopers wanneer ze klaar zijn om een ​​beslissing te nemen.

Volgens gegevens van Google en Shopper Science's Nul moment van waarheid verslag doen vanraadpleegden consumenten in 2011 gemiddeld 10 bronnen voordat ze een aankoopbeslissing namen. Dat is 100% meer dan vijf bronnen in 2010.

Succesvolle bedrijven communiceren met potentiële klanten op sociale netwerksites en verwijzen hen naar het materiaal dat de potentiële klanten nodig hebben om een ​​weloverwogen beslissing te nemen. Hoe doen ze dat?

Een manier is om maak informatieve artikelen.

Gebruikers van sociale netwerken zijn constant delen, cureren en het consumeren van informatieve inhoud. Vaak verschijnt de kop of een korte beschrijving van de inhoud op het sociale netwerk samen met een link om de inhoud op een bedrijfswebsite te bekijken.

Bedrijven moeten deel deze informatieve inhoud en laat het schrijven voor potentiële klanten die zich in de onderzoeksmodus bevinden en leren over de beschikbare oplossingen.

Charles Schwab, een bedrijf voor financiële planning, verspreidt links naar bronnen via sociale netwerksites en stelt deze beschikbaar voor potentiële leads die contact opnemen via sociale media.

Een andere methode is om de bekendheid van uw producten en diensten vergroten via informatieve webinars en seminars.

Informatieve webinars en seminars kunnen toon uw expertise terwijl ze prospects de informatie bieden die ze nodig hebben tijdens de onderzoeksfase van de koopcyclus.

Deze tweet van Cleveland Clinic is een uitstekend gebruik van sociale media om geïnteresseerden van Twitter te leiden naar de informatieve inhoud die een besluitvormer nodig heeft om een ​​keuze te maken.

In dit geval begint het gesprek op Twitter, maar gaat het verder naar een registratiepagina en uiteindelijk naar informatieve inhoud die via een webinar wordt geleverd.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Gesprekken over uw producten en diensten beginnen vaak binnen sociale netwerken, maar er kan aanvullende inhoud nodig zijn om de potentiële klant te helpen. Zorg ervoor dat degenen die via sociale media met potentiële klanten communiceren, op de hoogte zijn van alle middelen die uw bedrijf ter beschikking heeft voor potentiële klanten.

# 2: converteer prospects

De tweede vraag waar iemand aan denkt wanneer hij een aankoop overweegt, is: "Welke is de juiste oplossing voor mij?"

Bedrijven die met succes nieuwe klanten converteren via sociale media maak en distribueer inhoud die bewijs levert voor de verkoop. Inhoud die helpt bij het behalen van dit doel, bewijst dat uw oplossing meer waarde biedt dan de andere oplossingen die de prospect heeft onderzocht.

Een zeer effectief stuk inhoud om dit doel te bereiken, is de demovideo of 'uitlegvideo'. De tool voor sociale media Kleine vogel biedt een demovideo op hun startpagina die de tool in actie laat zien en de voordelen beschrijft.

Een tweede stukje inhoud dat zal bouw het type vertrouwen op dat de verkoop sluit is de casestudy. Case studies sluiten de verkoop omdat ze bewijzen dat anderen succes hebben gehad met uw oplossing.

De Mayo Clinic heeft tientallen succesverhalen op hun website die ze distribueren via Facebook.

Een derde stuk inhoud dat leads in verkopen kan omzetten, zijn whitepapers. Voor B2B-marketeers is het witboek een belangrijk onderdeel van de inhoud die door mogelijke kopers wordt gebruikt om te helpen bij het besluitvormingsproces.

Gene Marks, een auteur, schrijver en spreker, maakt goed gebruik van sociale media en white papers.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Maak content die het bewijs levert waarnaar prospects op zoek zijn voordat ze afscheid zullen nemen van hun zuurverdiende dollars. Verspreid die inhoud via sociale mediakanalen.

# 3: bestaande klanten behouden

De laatste vraag waar een koper aan denkt is: "Ben ik blij met de beslissing die ik heb genomen?"

Dit doel gaat over retentie en doorverwijzing. Succesvolle bedrijven zullen sociale media en inhoud gebruiken om klanten tevreden houden.

Een type inhoud dat bestaande klanten behoudt, is ondersteunende documentatie.

Bij het softwarebedrijf Crazy Egg is een deel van hun content- en socialmediastrategie het verminderen van het aantal supporttickets en verhoog de klanttevredenheid door zoveel mogelijk problemen op te lossen door het gebruik van online inhoud.

Ze zouden ervoor kunnen kiezen om deze vragen om te leiden naar een telefoontje voor technische ondersteuning of een ticketingsysteem op basis van e-mail, maar in veel gevallen is dit noch handig voor de klant, noch efficiënt voor het bedrijf.

Een tweede inhoudstype dat de loyaliteit verhoogt, is de documentatie van best practices.

Bedrijven dat maak content die klanten leert hoe ze het meeste uit hun product of dienst kunnen halen verhoogt de klanttevredenheid.

Charles Schwab biedt persoonlijke workshops die hun klanten leren hoe ze hun geld beter kunnen beheren.

Een ander inhoudstype dat het behoud van bestaande klanten vergroot, zijn casestudy's.

Hoewel de functie van de casestudy bij het converteren van een nieuwe klant is om een ​​bewijs te leveren, is de casestudy ook nuttig bij het bewaren omdat het begeleiding biedt aan de bestaande klant.

Unbounce, het softwarebedrijf voor bestemmingspagina's, levert uitstekend casestudiemateriaal aan bestaande klanten.

Unbounce's Ultieme gids voor optimalisatie van bestemmingspagina's rapport bevat talloze voorbeelden van de do's en don'ts van het gebruik van hun software.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: We hebben allemaal gehoord dat het veel goedkoper is om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe te vinden. Gebruik social media en contentmarketing als klantenservicetool om de tevredenheid en verwijzingen te verhogen.

Laatste afronding

Social media en contentmarketing worden op de heup samengevoegd.

Sociale netwerken zoals Twitter, Facebook of LinkedIn zijn niet altijd de plek waar een gesprek begint en eindigt. Om klanten aan te trekken, te converteren en te behouden, zouden sociale media en contentmarketing deel moeten uitmaken van een naadloze marketing, verkoop en klantenservice strategie.

Uw huidige en toekomstige klanten gebruiken sociale media. Zorg ervoor dat je het goed hebt gepland content marketing en geef uw socialemediateam de informatie die ze nodig hebben om de inhoud te delen die uw publiek nodig heeft.

Wat denk je? Hoe integreer je contentmarketing met social media? Laat uw tips en opmerkingen achter in het onderstaande vak.