4 manieren om van uw werknemers merkambassadeurs te maken: Social Media Examiner

Wilt u dat uw medewerkers merkambassadeurs zijn op sociale media?

Voelen uw medewerkers zich zelfverzekerd om op sociale media over uw bedrijf te delen?

In dit artikel zal je dat doen ontdek hoe Adobe is empowerment hun 11.000 werknemers wereldwijd om ambassadeurs van het merk op sociale media te zijn. Als gevolg hiervan bouwen ze de goodwill van klanten op en beïnvloeden ze de verkoop.

In 2013 vroeg Cory Edwards, hoofd van Adobe's Social Media Center of Excellence, zich af hoe Adobe dat kon gebruik sociale media om meer verkoop te beïnvloeden. Hij was al zeven jaar een professionele social media-professional en wist uit de eerste hand hoe moeilijk het kan zijn om senior executives actief te krijgen op sociale media.

Toen ontdekte hij de Edelman Trust Barometer verslag doen van. Het rapport toonde dat aan terwijl het vertrouwen in CEO's is afgenomen, is het vertrouwen in de werknemers van het bedrijf gegroeid.

"We hadden een‘ Eureka! ’-Moment over hoeveel waarde de gemiddelde werknemer zou kunnen brengen, 'Zei Edwards. Als gevolg, Adobe richt zich nu op het in staat stellen van alle werknemers om merkambassadeurs te zijn. Hun inspanningen werpen hun vruchten af.

Beoordeel eerst de belangenbehartiging van medewerkers

Adobe beoordeelde eerst waar ze stonden met betrekking tot de belangenbehartiging van werknemers. Ze controleerden de SocialLook-klassement, dat de belangenbehartiging van werknemers meet via Twitter-accounts. SocialLook baseert zijn metingen op Twitter-accounts waarvan de biografieën specifiek vermelden dat ze voor een bepaald bedrijf werken. Edwards was verrast om te ontdekken dat Adobe al op de vierde plaats stond voor technologiebedrijven. Sinds het implementeren van programma's om werknemers in staat te stellen te delen op sociale media, staan ​​ze consequent in de top drie en bereikten ze drie maanden op rij de nummer 1-plek.

# 1: Maak het gemakkelijk met hashtags

Een manier waarop Adobe het werknemers gemakkelijk maakt om over het bedrijf te delen, is via de hashtag #adobelife. Het werd gestart door Natalie Kessler, hoofd van de branding van het bedrijf bij Adobe. Het idee was om de levensstijl te promoten die hoort bij het werken voor Adobe.

Edwards zei dat de #adobelife-hashtag wordt "gepleisterd" rond elk evenement dat voor werknemers wordt gehouden. Werknemers worden aangemoedigd om foto's te maken en updates te delen met behulp van de hashtag met hun vrienden, familie en volgers. Het bedrijf geeft vaak symbolische prikkels weg, zoals waterflessen, om het gebruik van hashtags aan te moedigen.

# 2: Zet werknemers in de bestuurdersstoel

Het promoten van de hashtag was een goede eerste stap. Maar Edwards wilde werknemers om zich op hun gemak te voelen bij het praten over het Adobe-merk naast het gebruik van de hashtag op door het bedrijf gesponsorde evenementen.

Werknemers moeten vertrouwen hebben in de richtlijnen voor sociaal delen om goede merkambassadeurs te zijn. Als ze zich zorgen maken over een berisping, zullen ze minder snel delen.

Dat besef was de drijfveer achter de Social Shift-training van Adobe, ontwikkeld door het Social Media Center of Excellence. Het wordt gefinancierd via een interne subsidie ​​van de jaarlijkse Seeds of Innovation-wedstrijd van het bedrijf.

Social Shift gebruikt een rijdende metafoor, en heeft drie "versnellingen" van afgestudeerde training. Elk niveau is gericht op medewerkers met verschillende soorten verantwoordelijkheden.

De "eerste versnelling" -training is bedoeld voor elke werknemer die mogelijk bedrijfsgerelateerde inhoud deelt of namens Adobe actief is via zijn persoonlijke sociale accounts. Het doel van Adobe is om alle medewerkers deze training te laten volgen.

Het eerste half uur van de twee uur durende persoonlijke training introduceert Adobe's vier belangrijkste social media-pijlers: authentiek, verantwoordelijk, betrokken en respectvol.

Het laatste anderhalf uur van de training loopt door elke pijler en plaatst medewerkers in de 'bestuurdersstoel', waar verschillende real-life scenario's worden gepresenteerd. De klas wordt gevraagd commentaar te geven en te brainstormen over de juiste aanpak gebaseerd op het toepassen van de principes van elke pijler. Edwards merkte op dat werknemers het interactieve karakter van de Social Shift-training waarderen.

Vanwege de interactiviteit wil Adobe dat de meerderheid van de werknemers persoonlijk deelneemt. Ze zijn begonnen met een "train de trainer" -programma om het uit te rollen naar elk van hun wereldwijde regio's. Ze ontwikkelden ook een virtuele versie van de training om kleine verkoopkantoren in meer afgelegen gebieden te bedienen.

# 3: Vertrouw erop dat werknemers hun oordeel gebruiken

De Social Shift-training is platformonafhankelijk en vermijdt opzettelijk ‘how-to’s’ op elk sociaal platform. De filosofie van Edwards is dat mensen daarvoor veel externe bronnen kunnen vinden.

“We zijn meer gefocust op het aanleren van de richtlijnen, door hen vangrails te geven zodat ze veilig kunnen zijn wanneer ze over Adobe willen praten," hij zei.

Het begin van de training toont medewerkers de Edelman Trust Barometer-gegevens om de boodschap over te brengen dat elke medewerker cruciaal is voor het succes van het bedrijf. "We beschouwen elke persoon in het bedrijf als een merkambassadeur", voegde Edwards eraan toe, zelfs als hij of zij niet betrokken is bij sociale media-accounts van het merk.

Adobe erkent ook dat werknemers de training kunnen gebruiken om hun persoonlijke merken op te bouwen. Het bedrijf legt geen beperkingen op aan het gebruik van sociale media door werknemersen geeft er de voorkeur aan om gesprekken over tijdsbesteding door medewerkers over te laten aan directe managers.

Edwards herinnerde zich dat hij er een interview over had gehoord in een radioprogramma filtersoftware die ervoor zorgt dat werknemers tijdens werkuren geen gebruik maken van sociale media. Hij schudde zijn hoofd en dacht: "Dat is absoluut de verkeerde benadering."

# 4: Identificeer medewerkers die verder willen gaan

Adobe identificeert werknemers die verder willen gaan met het gebruik van sociale media door middel van enquêtes na de training. Ongeveer 20-30% van de werknemers die de eerste cursus volgen, registreert zich voor aanvullende training - de tweede en derde "versnelling" van het programma.

Het tweede niveau is gericht op het ontwikkelen van strategieën voor sociale media. "We praten over wat een sociale strategie is, hoe je de accounts die je opzet, beheert en controleert, wat de processen zijn", zei Edwards. Iedereen die een branded social media-account wil opzetten, moet dit trainingsniveau volgen.

Net als bij het eerste niveau gaan de cursisten in groepen en doen ze een oefening om een ​​sociale strategie te creëren op basis van een van de zeven of acht voorbeeldscenario's. "Veel van die scenario's zijn gebieden waar we eigenlijk op zoek zijn naar goede ideeën", zei Edwards.

De derde "versnelling" heeft verschillende kortere modules gebaseerd op het gebruik van sociale media voor het bereiken van belangrijke zakelijke doelstellingen, zoals bewustwording, klantenondersteuning, leadgeneratie en talentverwerving. Sommige van deze modules bevinden zich nog in de aanmaakfase en Adobe heeft plannen om de lijst nog verder uit te breiden.

“We brengen medewerkers van sociaal bewustzijn naar sociale empowerment naar sociale uitmuntendheid, 'Zei Edwards.

Risico's beperken

Adobe heeft in 2014 belangrijke wijzigingen aangebracht in de manier waarop ze hun sociale accounts beveiligen en beheren om mogelijke risico's te verkleinen. “We hebben geen persoonlijke inloggegevens meer gebruikt voor het maken van een merkaccount, 'Zei Edwards.

Adobe gebruikt door IT beheerde e-mailaccounts voor alle merkaccounts op sociale media. Het persoonlijke Gmail-adres of het zakelijke e-mailadres van een medewerker wordt nooit gebruikt. Bovendien worden alle accountreferenties gemigreerd naar een veilig, gecodeerd beheersysteem waarmee de IT-afdeling alle inloggegevens van het merkaccount kan volgen.

Als een werknemer een merkaccount wil opzetten, heeft hij er toegang toe via Adobe's eigen beheertool voor sociale media, Adobe Social genaamd. Als de werknemer vertrekt of niet langer de leiding heeft over dat account, verwijdert IT eenvoudig zijn of haar administratieve toegang binnen de Adobe Social-tool. Dit voorkomt dat voormalige werknemers mogelijk een sociale rekening gijzelen.

Beloningen wegen ruimschoots op tegen de risico's

Over het algemeen heeft Adobe echter veel meer voordelen gevonden om werknemers actief te hebben op sociale media dan niet.

Een merkambassadeur, Julieanne Kost, is de belangrijkste Photoshop en Lightroom-evangelist bij Adobe. Haar werk omvat veel demo's op roadshows, reizen naar conferenties en contact maken met klantgroepen. Ze begon een blog met haar tutorials en begon ze later op haar persoonlijke Twitter-account te plaatsen. Ze heeft nu meer dan 33.000 volgers, en in enkele maanden zijn de Creative Cloud-abonnementen die via haar account worden aangestuurd, die van het officiële @Photoshop-merkaccount overtroffen.

"We zien 20% van onze abonnementen op Creative Cloud en 20% van de leads die we genereren aan de Marketing Cloud-kant van het bedrijf, beïnvloed door sociale media", aldus Edwards. “Sociaal is belangrijk.”

Zijn uw medewerkers merkambassadeurs voor uw bedrijf? Hoe kunt u ze meer vertrouwen geven bij het posten over uw bedrijf? Voeg hieronder uw opmerkingen en vragen toe.