Hoe u klanten ertoe kunt brengen uw bedrijf te evangeliseren: Social Media Examiner

Wilt u de bekendheid van uw bedrijf vergroten in feeds op sociale media? Benieuwd hoe mond-tot-mondreclame u kan helpen bij het overwinnen van algoritmewijzigingen?

Om te onderzoeken hoe praattriggers klanten aanmoedigen om uw bedrijf te evangeliseren, interview ik Jay Baer.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is ontworpen om drukke marketeers, bedrijfseigenaren en videomakers te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Jay Baer. Hij is de auteur van meerdere boeken, waaronder Knuffel je haters, en co-auteur van het nieuwe boek Praten Triggers. Hij richtte ook op Overtuigen en converteren.

Jay legt uit waarom praattriggers ervoor zorgen dat uw bedrijf zich onderscheidt van de concurrentie en op sociale media.

Je ontdekt ook de elementen van succesvolle gesprekstriggers en manieren waarop ze mond-tot-mondreclame kunnen genereren.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Mond-tot-mondreclame

Waarom is mond-tot-mondreclame belangrijk?

Om te beginnen definieert Jay wat "mond-tot-mondreclame" betekent voor marketeers. Het is wanneer een klant iemand anders over een bepaald bedrijf vertelt. Dit gesprek kan persoonlijk of online plaatsvinden via e-mail, Skype, Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, WeChat of een aantal andere media. Het gesprek kan ook een-op-een zijn of via een beoordelingssite zoals Yelp, TripAdvisor of Angie’s List.

Zoals Jay en co-auteur Daniel Lemin deed onderzoek voor het boek, ontdekten ze dat 83% van de Amerikanen de afgelopen 30 dagen mond-tot-mondreclame heeft gedaan. Soms merk je niet dat je een aanbeveling doet. Op een recent feestje luisterde Jay 3-4 minuten naar de gesprekken en hoorde hij minstens 8 aanbevelingen voor films, boeken, software en sprekers op conferenties.

Het meeste onderzoek dat Jay en andere engagementlaboratoria hebben gedaan, richt zich op online mond-tot-mondreclame, die anoniem of semi-anoniem is. Een Yelp-recensent weet niet wie zijn recensie te zien krijgt. Als je tweet, weet je alleen dat je in totaal met je volgers spreekt. Uit het nieuwste onderzoek blijkt echter dat online mond-tot-mondreclame slechts de helft van alle aanbevelingen uitmaakt.

De andere helft van alle aanbevelingen is offline en gebeurt in persoonlijke gesprekken of via de telefoon, dus deze aanbevelingen zijn net zo belangrijk als online. Ook wordt in het bedrijfsleven geen van beide soorten mond-tot-mondreclame zo veel bestudeerd als zou moeten. Afhankelijk van uw bedrijf en product, hebben mond-tot-mondreclame 20% -90% van elke dollar die u heeft, beïnvloed.

Na uiteengezet te hebben hoe belangrijk mond-tot-mondreclame voor elk bedrijf is, merkt Jay op dat bedrijven doorgaans geen mond-tot-mondreclame-strategie hebben. Terwijl bedrijven een algemene digitale strategie en strategieën hebben voor sociale media, public relations en inhoud, benaderen ze mond-tot-mondreclame door aan te nemen dat hun klanten erover zullen praten. Maar misschien zullen klanten dat niet.

Jay maakt een onderscheid tussen een mond-tot-mondreclame en een virale post. Bedrijven verwelkomen viraliteit omdat het een onevenredig groot bereik oplevert, en ze zullen proberen berichten te produceren waarvan ze hopen dat ze viraal gaan met een verrassing-en-genot-tactiek. Dat wil zeggen, het bedrijf behandelt een bepaalde klant op een opmerkelijke manier, in de hoop dat de klant zijn ervaring deelt op social media en dat het viraal gaat.

Streven naar een virale post is geen strategie; het is een stunt. Het is net als het kopen van een loterijticket. Hoewel het geen slecht idee is om een ​​klant op deze manier te verrassen, is deze aanpak geen strategie omdat deze niet herhaalbaar is. Zelfs als je het geluk hebt een virale post te hebben, kun je je bedrijf niet steeds weer laten groeien met virale posts op sociale media.

Om uw bedrijf te laten groeien met een schaalbare aanpak, moet u nadenken over hoe u elke dag mond-tot-mondreclame kunt stimuleren. U moet iets anders doen in uw bedrijf, zodat klanten het opmerken en het hun vrienden vertellen, die het hun vrienden vertellen. Wanneer bedrijven dit doen, doen ze het vaak niet opzettelijk. De aanpak is meestal per ongeluk.

Luister naar de show om Jay te horen bespreken hoe Social Media Examiner is gegroeid door mond-tot-mondreclame.

Waarom sociale marketeers praattriggers nodig hebben

Een praattrigger is iets dat u in uw bedrijf anders wilt doen en dat klanten opmerken en waarover ze praten. Het is een operationele keuze die van invloed is op elke klant. U kunt aan elke klant een item weggeven dat een gesprek waard is, of iets speciaals toevoegen aan uw bestelproces of klantervaring waar klanten over willen praten.

Met een praattrigger kun je een veelvoorkomend probleem oplossen waarmee sociale marketeers te maken hebben: je weet hoe je met sociale media moet omgaan, maar hebt niets te zeggen. Niemand geeft echt om de kenmerken en voordelen van uw bedrijf. Als u echter iets anders doet om een ​​praattrigger te creëren, kunt u er interessante en sociale inhoud over maken. U kunt sociale media gebruiken om uw belangrijkste onderscheidende factor te versterken.

In een tijd waarin iedereen inhoud op sociale media pompt, kunnen praattriggers uw klanten ertoe aanzetten om op een positieve manier over uw bedrijf, uw product of hun ervaring te praten. Deze praattrigger zet uw klanten ertoe aan uw bedrijf te promoten. Op sociale media zorgt deze mond-tot-mondreclame voor een rimpeleffect via hun netwerken van volgers of connecties.

Mond-tot-mondreclame van klanten is vooral belangrijk op sociale media omdat inhoud die door uw klanten is gemaakt, betrouwbaarder en overtuigender is dan inhoud die het bedrijf maakt en deelt. Ook in de VS geven de sociale platforms die de meeste mensen algoritmisch gebruiken, minder blootstelling aan het bedrijf posts en meer bekendheid met posts van echte mensen, vooral als die posts veel verloving.

Jay benadrukt dat praattriggers fundamenteel verschillen van influencer marketing. Met influencer marketing geef je verhalen aan iemand die een onevenredige invloed heeft. Een talk-trigger is een verhaal dat elke klant kan ontdekken en de kans krijgt om door te geven. Als dat gebeurt, werven uw huidige klanten nieuwe klanten.

Influencer marketing heeft misschien ook niet de lange staart die praattriggers kunnen hebben. Influencer-marketing kan een leuke kleine uitbarsting hebben in de periode dat het plaatsvindt, maar gesprekstriggers kunnen een langetermijnimpact hebben. Een talk-trigger is geen marketingspel, campagne, coupon of wedstrijd van 30 dagen. Het is een keuze om uw bedrijf op een specifieke manier te runnen.

Luister naar de show om Jay meer te horen vertellen over waarom posts van klanten meer waard zijn op sociale media dan zakelijke posts.

Voorbeelden van Talk Triggers

Om duidelijk te maken wat talk-triggers zijn en hoe ze werken, deelt Jay voorbeelden van verschillende bedrijven.

DoubleTree by Hilton: Al 30 jaar geeft deze hotelketen elke gast een warme chocoladekoekje bij het inchecken. Elk hotel heeft een oven en in totaal deelt de keten momenteel dagelijks 75.000 warme chocoladekoekjes uit.

Voor het boek over praattriggers ondervroegen Jay en Daniel duizend DoubleTree-klanten en ontdekten dat 34% van hen de cookie in de afgelopen 60 dagen noemde. Ze deden dit ongevraagd, hetzij op sociale media, hetzij persoonlijk. Gemiddeld suggereren deze onderzoeksresultaten dat 25.500 DoubleTree-klanten elke dag over die cookie praten.

Hoewel het niet goedkoop is om elke klant een cookie te geven, investeert DoubleTree niet veel in externe advertenties. De cookie is de advertentie. De klanten zijn de marketing. Zoek op Twitter naar 'DoubleTree-cookie' en je zult tientallen berichten zien van mensen die foto's maken van, praten over of iets hilarisch over de cookie delen.

Zo nu en dan, DoubleTree stimuleert het gesprek door een recept te posten of een grapje te maken. Deze berichten zorgen ervoor dat iedereen onthoudt wat hun praattrigger is.

Jay's boek: Als boek over differentiatie en mond-tot-mondreclame, Praten Triggers heeft een felroze omslag met alpaca's op de voorkant en een tevredenheidsgarantie op de achterkant.

De garantie, die bedoeld is om een ​​praatje te maken, doet een uniek aanbod: "Als je niet onvoorwaardelijk van dit boek houdt, stuur een e-mail naar de auteurs en ze kopen een ander boek naar keuze voor je. " Het e-mailadres wordt weergegeven met de garantie.

Enterprise Rent-A-Car: Decennialang heeft de Onderneming praattrigger was "We halen je op." Deze belofte was hun slogan en Enterprise was het enige autoverhuurbedrijf dat klanten oppikte en naar een autoverhuurbedrijf bracht. Deze praattrigger zorgde voor veel conversatie totdat ritdiensten met telefoon-apps gebruikelijk werden. Sindsdien hebben maar weinig mensen een lift nodig van het verhuurbedrijf.

Enterprise is een voorbeeld van een bedrijf dat een geweldige gesprekstrekker had, maar met de tijd mee moest veranderen.

Westin Hotels: Westin Hotels biedt nog een voorbeeld van hoe concurrenten uw praattrigger kunnen coöpteren en een bedrijf zijn aanpak moet veranderen om op te vallen. Westin Hotels had vroeger een praattrigger genaamd Heavenly Bed en investeerde zwaar in het aanbieden van het comfortabelste bed van elk hotel. Maar nadat andere hotelketens op dezelfde kar waren gesprongen, moest Westin terug naar de tekentafel.

Tegenwoordig is de praattrigger van Westin dat je het kunt krijg trainingskleding. Voor $ 5 krijg je een trainingsoutfit met schoenen, korte broeken, een T-shirt en andere kleding die je nodig hebt.

Kleine bedrijven: Kleine bedrijven kunnen gesprekstimulatoren vooral nuttig vinden omdat ze meestal een iets beter begrip hebben van wie hun klanten zijn. Ook is het gemakkelijker om die klanten aan te moedigen om op kleinere schaal met elkaar te praten.

Tijdens een evenement in Seattle deelde een deelnemer een uitstekende gesprekstrekker met Jay. Een kliniek die alleen een vasectomie-operatie uitvoert, wordt genoemd DrSnip, wat hilarisch is. Na de operatie ontvangt de patiënt een zakmes met de tekst "DrSnip, Vasectomy Surgeon" en vermeldt het telefoonnummer en de URL van de kliniek. Als iemand het mes gebruikt, kunnen ze vertellen hoe ze het hebben gekregen. Het is een fantastische gesprekstrigger.

Skip's keuken, een tegendienstrestaurant in Sacramento, Californië, is een van Jay's favoriete voorbeelden. Nadat je aan het loket hebt besteld, neemt de persoon die je bestelling opneemt een pak kaarten onder de toonbank en waaiert ze met de afbeelding naar beneden voor je uit. De klant kiest een kaart en als het een Joker is, is de hele maaltijd gratis, of je nu alleen voor jezelf of voor een heel voetbalteam hebt besteld.

Hoewel Skip's Kitchen in de tien jaar dat het open is nooit geld heeft uitgegeven aan advertenties, is er een lijn om bijna elke dag binnen te komen, en USA TODAY noemde het onlangs het 29e beste hamburgerrestaurant in Amerika. Het restaurant is altijd vol, want gemiddeld winnen elke dag drie mensen het Joker-spel. Als ze winnen, nemen ze patty-melt-selfies en gaan ze live via Instagram.

Met de Skip's Kitchen Joker-game, jij U hoeft niet te winnen om het verhaal te vertellen. Dat is een ander geweldig aspect van hun aanpak. Iedereen heeft een kans om te winnen, wat een van de belangrijkste principes van praattriggers is.

Luister naar de show om Jay te horen praten over de Yelp- en TripAdvisor-beoordelingen van Skip's Kitchen.

Vier elementen van een succesvolle Talk Trigger

Hoewel er de afgelopen twintig jaar veel boeken over mond-tot-mondreclame zijn gepubliceerd, zegt Jay dat die boeken geen specifiek plan bieden voor het implementeren van een mond-tot-mondreclame. Jay en Daniel probeerden een boek te maken met een specifiek raamwerk waar elk bedrijf in kan passen praktijk, gebaseerd op gesprekken en werkrelaties met duizenden mensen, meestal klein ondernemingen.

Om uit te leggen hoe u praattriggers kunt ontwikkelen, deelt het boek vier dingen die uw onderscheidende factor moet bevatten om te kunnen werken. Jay en Daniel schetsen ook vijf verschillende soorten praattriggers en een proces in zes stappen om erachter te komen hoe je een praattrigger in je bedrijf kunt implementeren. Na uiteengezet te hebben hoe de vier elementen werken in de context van het boek, legt Jay ze elk in meer detail uit.

Opmerkelijk: Je praattrigger moet opmerkelijk zijn omdat je wilt dat mensen erover praten. De reden is in de definitie van het woord: opmerkelijk. Mensen zeggen niet: "Hé, laat me je vertellen over deze perfect passende ervaring die ik net heb gehad." Wanneer uw bedrijf heeft een opmerkelijke talk-trigger, je helpt mensen een interessant verhaal te vertellen, of dat nu face-to-face is of op sociale media.

Herhaalbaar: Dit kenmerk gaat terug op Jay's eerdere punt over het verschil tussen een bericht dat viraal gaat en praattriggers. Een talk-trigger moet voor iedereen beschikbaar zijn. Iedereen krijgt een mes, een chocoladekoekje of een kans om het Joker-spel te spelen. Een talk-trigger is geen thema-avond, alleen voor de beste klanten, of een verjaardagsspecial. Het is voor iedereen.

Redelijk: Om de rommel te doorbreken, proberen marketeers vaak iets groots en gewaagds te doen, zoals de prijs voor een hashtag-wedstrijd een eiland is. In deze race om grotere en betere prijzen is de hoop dat mensen meer aandacht aan uw bedrijf besteden. Hoewel je die aandacht krijgt, is het vluchtig. Wat ga je doen nadat je een eiland hebt weggegeven?

Deze grote geschenken wekken ook argwaan. Het gesprek dat een gewaagde weggeefactie oproept, gaat niet over datgene waardoor uw bedrijf opvalt; het gaat om uw algemene voorwaarden. Mensen willen weten wat de vangst is.

Een praattrigger moet zo verschillend zijn dat mensen erover willen praten, maar niet zo groot dat het achterdochtig is.

Relevant: Een effectieve talk-trigger is ook relevant voor uw bedrijf. Jay Sofer is bijvoorbeeld de hoogst gewaardeerde slotenmaker in Manhattan op Yelp. Mensen praten over zijn kleine bedrijf op Twitter en Facebook omdat hij een gesprekstrekker biedt die zeer relevant is voor zijn werk. Nadat hij klaar is met het werken aan uw sloten, voert hij een beveiligingsaudit van uw pand uit en smeert hij elk deur- en raamslot gratis in.

Als Jay Sofer klanten een warm chocoladekoekje aanbood dat hij in zijn busje bakte, zouden klanten dat helemaal niet willen. De cookie werkt voor DoubleTree omdat hun hele merkpositionering een warm welkom is. Ze richten zich op de ervaring die je hebt als je eenmaal door de voordeur stapt en dan je kamer binnenstapt. In die context is de cookie logisch.

Ik vraag Jay of de tandenborstels en het mondwater in de badkamers van Social Media Marketing World een gesprekstrekker zouden zijn, omdat we zoveel mensen erover hebben horen praten. Voor veel bezoekers zijn deze tandenborstels een groot probleem, omdat ze hen een reis terug naar hun hotel besparen.

Jays zegt dat dit een goed voorbeeld is van een praattrigger die we per ongeluk hebben gemaakt. Hij merkt ook op dat in het proces van zes stappen het onderzoeken van waar mensen over praten een belangrijke stap is in het ontwikkelen van een gesprekstrigger voor uw bedrijf. Wanneer je online en offline chatter analyseert, leer je waar mensen het al over hebben. Dat gesprek geeft je de grondstoffen voor je volgende stappen.

Luister naar de show om Jay te horen uitleggen waarom de originele liedjes op Social Media Marketing World ook een talk-trigger zijn.

Vijf soorten praattriggers

Wanneer je een praattrigger ontwikkelt, kun je kiezen uit vijf verschillende typen: vrijgevigheid, reactievermogen, empathie, bruikbaarheid en houding.

Vrijgevigheid: Dit type is het gemakkelijkst voor te stellen en uit te voeren. U doet gewoon iets genereuzers dan klanten verwachten. De gratis tandenborstels, een gratis koekje, de beveiligingsaudit en het onderhoud van het slot, en het zakmes zijn allemaal voorbeelden van vrijgevigheid die het waard zijn om over te praten.

Ontvankelijkheid: Deze talk-trigger houdt in dat u sneller werkt dan klanten verwachten of dat u meer op de hoogte bent. Ter illustratie: tijdens een recent evenement in Indianapolis hoorde Jay over een klein, tweepersoons accountantskantoor. In de Google- en Facebook-recensies van het bedrijf wordt meestal gesproken over hoe deze accountants de telefoon opnemen bij het eerste belsignaal. Dat verwacht je niet van een accountant.

Dit voorbeeld doet me denken aan mijn tijd bij Schroeit, in de begintijd van de computerafdeling. Werknemers hadden 3 seconden om een ​​klant te erkennen en te verwelkomen wanneer ze het hoofdpad uitliepen en het tapijt op liepen. Ik vraag Jay of deze tactiek telt als een responsieve gesprekstrigger. Jay zegt dat het een geweldig voorbeeld is, vooral als mensen het genoeg opmerken om erover te praten.

Een ander voorbeeld dat Jay deelt is Paragon Honda, een autodealer in Manhattan met een reparatie- en servicecentrum voor voertuigen. In Manhattan maakt het verkeer het een enorme uitdaging om auto's van en naar de dealer te krijgen. De dealer overwoog om nog vier andere servicecentra in hoeken van het eiland te bouwen, maar dat is behoorlijk duur. In plaats daarvan besloten ze om aan auto's te werken terwijl mensen sliepen.

Met een 24-uurs servicecentrumkan de dealer uw auto bij u thuis ophalen, er 's nachts aan werken als elven in een werkplaats, en hem terugbrengen naar uw huis voordat u aan het werk gaat.

Empathie: Tegenwoordig hebben we een beetje een tekort aan empathie. Jay ontdekte dit tijdens het werken aan een eerder boek, Knuffel je haters. In het verleden behandelden we klanten met respect, waardigheid, menselijkheid, echte zorg en koestering. Soms was er een uitzondering omdat een klant een eikel was. Tegenwoordig is dat niet het geval in het bedrijfsleven of in de wereld om ons heen.

Wanneer uw merk bijzonder empathisch is en goed is in het behandelen van klachten op sociale media, zijn mensen verrast en vertellen ze het aan hun vrienden omdat het zo zelden gebeurt. Om dit te visualiseren: als iemand buitengewoon goede behandeling krijgt van een lokale handelaar of op een luchthaven, zullen ze dat verhaal keer op keer vertellen.

Dr. Glenn Gorab, een kaakchirurg, is een goed voorbeeld van empathie dat het vermelden waard is. Zijn praktijk werkt met patiënten in de regio New York, New Jersey en Connecticut Tri-State, dus de regio heeft honderden kaakchirurgen. Dr. Gorab heeft de hoogste beoordelingen van allemaal.

Hij geeft toe dat hij een goede chirurg is, maar niet de beste. Hij heeft echter een sterke band met zijn patiënten omdat hij opmerkelijk empathisch is. Aan het einde van elke week geeft zijn staf hem de namen en telefoonnummers door van nieuwe patiënten die de komende week een operatie moeten ondergaan. Hij belt elk van die mensen en vraagt ​​of ze nog vragen hebben.

Hoewel veel artsen bellen nadat u een procedure heeft ondergaan, komt het zelden voor dat u van tevoren wordt gebeld. Deze oproepen zijn een gesprekstrigger voor zijn praktijk. Mensen hebben Dr. Gorab verteld dat ze 20 kilometer uit de weg reden om hem te zien, omdat hij de dokter is die hun vriend belde voordat ze ooit naar zijn kantoor kwamen. In zijn beroep is deze empathie belangrijk omdat mensen vaak bang zijn voor tandheelkunde en kaakchirurgie.

Nuttigheid: Dit type praattrigger is vergelijkbaar met het onderwerp van een vroeg boek dat Jay schreef, Youtility, die erop gericht waren nuttiger te zijn dan uw klanten verwachten. U kunt geweldige inhoud maken of iets anders doen dat ongelooflijk nuttig is in de context van uw bedrijf.

Ik merk op dat het verstrekken van uitzonderlijk nuttige informatie aan uw klanten een geweldige manier lijkt om dit te doen. Hoewel ik bijvoorbeeld eerder met huisbeveiligingssystemen heb gewerkt, heb ik dagen besteed aan het uitzoeken van de technologie voor een nieuw systeem in mijn huis. Uiteindelijk vond ik enkele video's die hielpen, en ik zou het op prijs hebben gesteld dat de fabrikant me in de eerste plaats naar de video's had verwezen.

Houding: Dit type is misschien niet voor elk bedrijf haalbaar, omdat je dingen moet doen op een manier die een beetje grappig of gek is. Niet elk bedrijf kan dat cultureel uitdragen, maar als je kunt, als dat in je DNA zit, kan een houding buitengewoon effectief zijn om mensen aan het praten te krijgen.

Een voorbeeld uit Jay's boek is UberConference, een telefonische vergadering. Hun wachtlied is niet de gewone smooth jazz. Het is hilarisch, super pakkend en creatief. Iedereen hoort dit nummer en het heeft de UberConference-business voortgestuwd. Op Twitter tweeten mensen over het nummer en zeggen ze dingen als: "Ik zal deze telefonische vergadering alleen gebruiken omdat de wachtmuziek zo grappig is."

Een van Jay's favoriete opmerkelijke attitude-voorbeelden is de Drink 'n Dip Lounge, een tikibar in Great Falls, Montana. De stad is uit de weg, zelfs voor Montana-normen, maar de bar bestaat al 58 jaar. Vorig jaar noemde GQ het een van de Top 10 Bars in Amerika waar je naartoe zou moeten vliegen.

De talk-trigger van de bar is een zeemeermin-show. Achter de bar is een gigantisch zwembad dat is omlijst als een aquarium. Elke avond, van 21.00 uur tot middernacht, zwemmen levende menselijke zeemeerminnen achter de bar. Als je naar deze bar gaat, ga je zeemeerminnen tegen iemand noemen.

Luister naar de show om Jay en mij te horen bespreken wat voor soort praattriggers Zappos en Man kratten gebruik.

Ontdekking van de week

MoviePro is een iOS-video-opname-app met uitstekende tools en functies voor vloggers.

Naast de typische video-opnamefuncties, kunt u met MoviePro een resolutie voor opname selecteren (720p, 1080p, 4K). Je kunt de audio ook volgen met een Bluetooth-hoofdtelefoon zoals AirPods, wat betekent dat je ervoor kunt zorgen dat de audio niet wegvalt als u uw hoofd draait, weggaat van de camera of uw telefoon kantelt om kijkers een scène van een menigte of een belangrijke moment.

MoviePro heeft een partner-app genaamd MoviePro-afstandsbediening. Met MoviePro Remote geïnstalleerd op een afzonderlijk iOS-apparaat dat is verbonden met hetzelfde wifi-netwerk als het apparaat met MoviePro, kunt u de telefoonopname met MoviePro vanaf het afzonderlijke apparaat besturen.

MoviePro kost $ 5,99 en MoviePro Remote Control kost $ 4,99. Je vindt ze allebei in de App Store.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe de MoviePro-videorecorder voor u werkt.

Belangrijkste afhaalrestaurants uit deze aflevering:

• Bezoek de Praten Triggers webpagina voor luisteraars van podcasts om het proces van zes stappen gratis te downloaden en te leren hoe u het boek kunt kopen.
• Volgen Jay op Twitter.
• Lees meer over Jay op zijn website.
• Bekijk Jay's bedrijf, Overtuigen en converteren.
• Lees Jay's andere boeken, waaronder Knuffel je haters en Youtility.
• Ontdek meer over Jay en Daniel's onderzoek voor Praten Triggers.
• Lees Jay's blogpost over een mond-tot-mondreclame versus een virale post.
• Ontdek hoe Peter Shankman het verrassing-en-genot-tactiek.
• Lees meer over DoubleTree's warme chocoladekoekjes en hoe DoubleTree stookt het gesprek op Twitter op.
• Bekijk andere voorbeelden van praattriggers, zoals Westins trainingskleding aanbieding en de DrSnip zakmes.
• Ontdek hoe klanten beoordelen Skip's keuken en Lockbusters op Yelp.
• Ontdek hoe Paragon Honda reactievermogen toont met zijn 24-uurs servicecentrum.
• Leer meer over Dr. Glenn Gorab, de kaakchirurg die opmerkelijke empathie toont.
• Bekijk de discussiewaardige houding van UberConference en de Drink 'n Dip Lounge.
• Neem video's op met de MoviePro en MoviePro-afstandsbediening apps voor iOS.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific op Crowdcast of stem af op Facebook Live.
• Download de Verslag over de sociale media-marketingsector voor 2018.
• Leer meer over Social Media Marketing Wereld 2019.

Wat denk je? Wat zijn uw gedachten over mond-tot-mondreclame en praattriggers? Deel uw opmerkingen hieronder.