Twitter-marketing Twitter voor bedrijven gebruiken

Gebruik je Twitter voor je bedrijf?

Vraag je je af hoe Twitter je kan helpen relaties op te bouwen?

Om meer te weten te komen over Twitter-marketing en hoe het uw bedrijf kan helpen, interview ik Mark W. Schaefer voor deze aflevering van de Social media marketing podcast.

Meer over deze show

De Social Media Marketing-podcast is een show van Social Media Examiner.

Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

Het showformaat is on-demand talk-radio (ook bekend als podcasting).

In deze aflevering interview ik Mark Schaefer, auteur van Return on Influence enDe Tao van Twitter. Hij is ook lid van de marketingfaculteit aan de Rutgers University en blogt op Toenemen.

Mark deelt hoe hij Twitter gebruikt om sterkere zakelijke relaties op te bouwen en de klantenservice te verbeteren.

U leert over de beste Twitter-tools en hoe deze in uw marketingstrategie kunnen passen.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd!

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Twitter voor bedrijven

Waar Twitter past in de marketingstrategie voor bedrijven

Mark legt uit dat het verbazingwekkende aan Twitter is dat het veel verschillende dingen kan doen. Het is een geweldig leermiddel en een plek om op de hoogte te blijven van het nieuws.

En de beste manier om Twitter te gebruiken is persoonlijk netwerken. Als hij met klanten praat, vraagt ​​hij hen: 'Bent u het type bedrijf dat kan profiteren van een Kamer van Koophandel vergadering of een lokale netwerkbijeenkomst? " Als dat zo is, dan is jouw bedrijf het juiste soort bedrijf om op Twitter te zijn.

Als u het type bedrijf bent dat kan profiteren van persoonlijk netwerken, moet u Twitter overwegen.

Koetjes en kalfjes op Twitter gaat een lange weg naar het opbouwen van merkloyaliteit. Het unieke van Twitter voor bedrijven is dat je mensen kunt vinden. Het is moeilijk om mensen te vinden en volgers op te bouwen voor je blog of op Facebook. Op Twitter is het gemakkelijk.

In het boek van Mark, De Tao van Twitter, er is een heel hoofdstuk gewijd aan het vinden van relevante gerichte mensen om te volgen op Twitter. Ze hoeven je niet eens terug te volgen. U kunt zelf beginnen met het opbouwen van uw publiek en van mensen leren en contact met hen maken. Voeg hier en daar een opmerking toe.

Het heeft een grote kracht om te kunnen retweeten. “Retweet'Betekent gewoon dat je de inhoud van iemand anders die ze in een tweet hebben gepost, opnieuw deelt. Als je dit doet, doet het een aantal geweldige dingen. Allereerst is het alsof je zegt: "Dankjewel! Goed gedaan! Ik waardeer deze inhoud! " en ten tweede helpt het je om op hun radar te komen.

Als je je goed kunt omringen met een relevante doelgroep, zal deze doelgroep je geweldige inhoud bieden.

U kunt nu waarde creëren voor uw publiek door middel van de inhoud van anderen. Nadat je iemand een paar keer hebt geretweet en een poging hebt gedaan om in contact te komen, zullen ze je opmerken. Het is een geweldige manier om bouw je publiek op, netwerk en maak verbinding. Het is netwerken op steroïden.

Het is het beleid van Mark om mensen terug te volgen, omdat je nooit weet waar dit toe zal leiden. Het mooie van Twitter en sociale media in het algemeen is dat je er alles van kunt maken wat je maar wilt. Er zijn geen regels.

De strategie die Mark volgt, is dat als je een legitieme persoon bent die probeert verbinding te maken, de andere persoon je zal volgen, want dat is de echte waarde van Twitter.

Luister naar de show om erachter te komen hoe de code in de Retweet-knop werkt.

Marks favoriete Twitter-tools

Mark voelt dat er veel geweldige tools zijn, maar de belangrijkste die hij gebruikt is HootSuite.

Twitter kan snel een onhandelbare muur van ruis worden.

Om hierbij te helpen, is het advies van Mark om uw Twitter-volgers in lijsten te segmenteren. Op deze manier kun je voorkomen dat je iets mist van de mensen van wie je leert. Het is een erg krachtig platform. Er is een Gratis versie en een Pro-versie.

Mark gebruikt ook ManageFlitter om zijn account te helpen beheren. Het kan u helpen de spammers te identificeren die u volgen en het helpt u ook om mensen te vinden die inactief zijn.

Luister naar de show om meer te weten te komen over hoe ManageFlitter voor u zou kunnen werken.

Twitter en klantenservice

Een van de meest populaire activiteiten op Twitter zijn klagen van klanten. Er zijn veel gesprekken op Twitter over jou en je diensten / producten. Mark gelooft dat het is als het nieuwe 800-nummer. Als u aan de andere kant niet kunt antwoorden, kan dit uw reputatie schaden.

Je zult ontdekken waarom veel van de grootste merken letterlijk oorlogsruimten hebben. Ze hebben schermen in de kamer waar ze hun sociale media-activiteiten over de hele wereld volgen en volgen.

Sommige monitoringtools zijn erg duur en erg geavanceerd. Ze kunnen de tweets en andere sociale media-inhoud op veel verschillende manieren sorteren en sorteren. Dit is geworden een zeer belangrijk aspect voor bedrijven om aan te pakken.

Mark is betrokken bij Tom Webster in een project genaamd De sociale gewoonte. Ze gebruiken de middelen van Edison Research om social media-onderzoek uit te voeren.

Een van de verbazingwekkende statistieken die in september in het rapport naar buiten kwamen, toonde aan dat 50% van de gebruikers van sociale media in de VS binnen een uur een antwoord op hun klacht verwacht. De reactietijd wordt korter. Klanten verwachten ook 24 uur per dag een reactie.

Dit is een probleem waar Mark momenteel mee worstelt. Sommige van zijn klanten hebben een callcenter dat slechts 9-5, 5 dagen per week geopend is. Dit is een aanpassing waar we naar moeten kijken. Dit maakt deel uit van de uitdaging om een ​​sociale organisatie te worden.

Het gaat niet alleen om het aanvinken van een vakje en het doen van sociale media. We moeten ook op de hoogte zijn van hoe onze klanten sociale media gebruiken, wanneer ze deze gebruiken en wat hun verwachtingen zijn. Vervolgens moeten we een zakelijke beslissing nemen over hoe we ons aanpassen aan en aanpassen aan deze nieuwe omstandigheden.

We moeten kijken hoe snel we reageren en hoeveel geld we steken in dit soort service-inspanningen. Er zijn een aantal grote beslissingen te nemen.

Luister naar de show om voorbeelden te horen van hoe Social Media Examiner Tweetbot gebruikt.

Hoe uw Twitter-identiteit uw Klout-score beïnvloedt

Mark deelt waarom Klout is erg Twitter-centric en wat Klout werkelijk is. Hij gelooft dat er verkeerde informatie en slechte veronderstellingen zijn over Klout. Mark vindt dat Klout zichzelf een slechte dienst heeft bewezen met hun slogan: "The Standard for Influence."

Dit verontrust mensen die dit letterlijk nemen. Klout weet niet hoe invloedrijk mensen thuis of op het werk zijn.

Bedrijven zoals Klout, Kred en Peer-index proberen te bepalen of u inhoud kunt maken of verzamelen die door het web beweegt. Met andere woorden: kun je buzz creëren? Het lijkt misschien eenvoudig, maar wat ze proberen te doen, is complex.

Luister naar de show om erachter te komen waarom we Klout als een kredietscore moeten zien.

Hoe u uw Twitter-ervaring kunt vereenvoudigen

Mark is van mening dat hoewel er enkele hybride benaderingen zijn, er geen regels zijn. Je kunt Twitter op elke gewenste manier gebruiken.

Sommige mensen zien Twitter als een hinderlijke muur van lawaai. Maar Mark ziet het als een groep geweldige mensen die, om wat voor reden dan ook, enige interesse in hem hebben getoond.

Marks zakelijke partnerschappen en kansen zijn afkomstig uit zeer onwaarschijnlijke plaatsen. Het is een plek waar je nooit weet wat er gaat gebeuren.

Zijn strategie is om Twitter te gebruiken als een wereldwijd netwerkinstrument en de manier om dit te doen is door zo inclusief mogelijk te zijn. Met lijsten kunt u deze taak effectief beheren. Mark heeft het gedaan 50.000 mensen die hem volgen op Twitter, dus hij moet zich concentreren op zijn lijsten.

Twitter-lijsten helpen hem ook om zich te concentreren op de mensen in zijn streams. Als iemand een relatie met Mark probeert op te bouwen, zet hij die persoon op een lijst. En elke dag kijkt hij een beetje naar wat ze doen.

Je zult ook ontdekken waarom Mark de niet-volgtrend interessant vindt. Veel mensen met enorme hoeveelheden volgers volgen mensen niet meer omdat ze vinden dat Twitter niet meer voor hen werkt en ze iets anders willen proberen.

In 2009, toen Twitter populair werd, werd het bijna uitgewist door spam. Hetzelfde gold voor Quora in 2010 en Klout in 2011.

Mark voelt dat het een les is voor elke startup in deze ruimte. Startups van sociale media moeten nadenken over tegenmaatregelen en spam beheersen. Als je populair begint te worden, hoe ga je dan om met spam?

Luister naar de show om te horen hoe Twitter het nu veel beter doet om de spammers uit te schakelen.

Twitter API en relatie met services van derden

Mark deelt hoe Twitter op zoek is naar elke mogelijkheid om geld te verdienen met hun platform. In het verleden hebben veel bedrijven prachtige nieuwe applicaties gemaakt op basis van de gegevens van Twitter. Maar Twitter gaf de ontwikkelaars een opzegtermijn van 18 maanden voordat ze de stekker eruit trokken. Deze bedrijven hebben dus geen toegang meer tot de gegevens van Twitter. Veel van deze bedrijven hebben pijn en een paar van hen hebben zelfs juridische stappen ondernomen tegen Twitter.

Luister naar de show om meer te horen over hoe Twitter inkomsten genereert met hun platform en hoe ze samenwerken met andere bedrijven.

Marks favoriete manieren om evenementen op Twitter te promoten

Susan Ordona vraagt: "Wat zijn je favoriete manieren om evenementen op Twitter te promoten, afgezien van het gebruik van hashtags?”

Mark stelt dat mensen niet alle marketing willen. Mensen zijn het zat om geadverteerd en verkocht te worden. Als je op Twitter gaat en je probeert te verkopen, verkopen, verkopen, adverteren en op de markt brengen, zullen mensen je afstemmen.

Zijn advies is om geduldig en consistent en methodisch te zijn bij het opbouwen van een betrokken publiek dat in jou geïnteresseerd is. Dus als je een evenement hebt, zullen ze niet verrast zijn en zullen ze je steunen. Als u van nature communiceert en informeert, zullen mensen zich tot u aangetrokken voelen.

Luister naar de show om te horen hoe marketing gewoon mensen over iets vertelt.

Een Twitter-marketingstrategie die u zou moeten overwegen

Een nieuw ding dat Mark erg interessant vindt, ook al druist het in tegen alles waar hij het net over heeft gehad, is dat bepaalde bedrijven vermakelijke persona's creëren.

Je zult voorbeelden horen van een tacobedrijf in de Pacific Northwest dat een wijze taco heeft gemaakt die grappige opmerkingen deelde. Er was een ander bedrijf dat de persona van een shopper creëerde, waar je haar winkelervaringen in NYC kunt volgen. Het was allemaal nep. Hoewel mensen wisten dat het nep was, vertelden ze een verhaal via Twitter.

Een ander voorbeeld is Coca Cola, in veel opzichten een van de wijste en meest conservatieve marketeers ter wereld, heeft een Twitter-account gemaakt voor hun oprichter, Doc Pemberton. Het is een verhaal waarin hij zichzelf belachelijk maakt, ook al is hij lang geleden overleden.

Mark vindt het een heel interessante nuance. Het is entertainment. En zoals we weten, is entertainment belangrijk omdat we proberen te concurreren in een wereld met veel informatie, en het wordt met de dag dichterbij. Misschien is onszelf belachelijk maken een manier om door te breken en onze berichten te laten horen. Mark zegt dat deze kleine microtrend hem heeft verrast en dat hij het interessant vindt.

Mark moedigt je aan om Twitter eens te proberen als je net begint met het verkennen van sociale media. Als u in de war raakt, neem dan de tijd om te lezen Mark's boek.

Luister naar de show om te horen waarom Twitter als een blanco vel papier is.

Ontdekking van de week

Er is een interessante nieuwe gratis tool van AgoraPulse gebeld Facebook-paginabarometer. U kunt uw Facebook-account aan de site koppelen en het voert een analyse uit van uw Facebook-pagina tegen honderden en mogelijk duizenden andere pagina's die zich binnen dit specifieke netwerk bevinden.

Enkele voorbeelden van de statistieken die het u geeft, zijn:

• Fans bereikten percentages
• Uw verloving
• Mensen praten hierover
• Negatieve feedback
• Viraal bereik
• Organisch bereik
• Doorklikpercentages

U kunt deze resultaten vervolgens vergelijken met andere pagina's in de categorieën die u kiest.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe dit voor u werkt.

Andere showvermeldingen

Social Media Marketing World is de nieuwste megaconferentie van Social Media Examiner - die plaatsvindt in het San Diego Marriott Marquis & Marina aan het water in San Diego, Californië op 7 en 9 april 2013.

Zoals je zou verwachten, heeft Social Media Examiner de grootste en beste namen in de wereld van socialemediamarketing gerekruteerd voor deze conferentie. Alleen het beste voor jou! Zorg dat je bekijken.

Enkele van de mensen die zullen presenteren op Social Media Marketing World zijn onder meer Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden en Jesse Stay.

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Maak contact met Mark op Twitter of op zijn blog Toenemen
• Bekijk de boeken van Mark: Return on Influence enDe Tao van Twitter
• Lees er meer over de Kamer van Koophandel
• Ontdek hoe Retweet werken
• Bekijk enkele van Marks favoriete Twitter-tools: HootSuite en ManageFlitter
• Kijk eens naar De sociale gewoonte, een project waarmee Mark bezig is Tom Webster
• Bekijk social media-onderzoek op Edison Research
• Filter de ruis op Twitter met Twit Cleaner
• Kijk eens naar TweetBot als hulpmiddel om uw account te controleren
• Proberen Klout, Kred of Peer-index als een dienst met invloedsscores
• Ga naar Quora om hun vraag-en-antwoordservice te bekijken
• Gebruik Twitter om mee te chatten TweetChat
• Uitchecken Coca Cola‘S Twitter-account voor hun oprichter, Doc Pemberton
• Probeer de gratis nieuwe tool van AgoraPulse eens: Facebook-paginabarometer
• Leer meer over Social Media Marketing World

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vindt u van het gebruik van Twitter voor het opbouwen van zakelijke relaties?? Laat hieronder uw opmerkingen achter.