Omgaan met werknemers die beroemdheden op sociale media zijn

Een van de grote beloftes van sociale media is dat letterlijkiedereen kan nu een beroemdheid worden vanwege goedkope en gemakkelijke toegang tot social media tools. We hebben allemaal een kans op onze 15 megabyte aan bekendheid als we boeiende inhoud kunnen maken.

Maar wat zijn de gevolgen voor bedrijven die serieus omgaan met sociale media? Zijn er verborgen gevaren op de loer voor bedrijven waarvan de werknemers “te goed” zijn met sociale media? In dit artikel worden vijf voordelen en vijf bedreigingen van werknemers van beroemdheden besproken.

De beroemdheid van de werknemer is geboren

Organisaties over de hele wereld proberen wijselijk in sociale media te duiken om te profiteren van de nieuwe kansen. De beloften van "crowdsourcing" -ideeën en het creëren van "virale" succesverhalen spreken bedrijven van elke omvang en bedrijfstak enorm aan. Door dit te doen, bedrijven creëren ook iets dat ze nooit hadden verwacht: de beroemdheid van de werknemer.

De verschuiving naar het managen van talent

Een beroemdheid van een werknemer is iemand in uw organisatie die naast of naast uw corporate merk een positieve reputatie heeft. Social media zorgen voor geweldige personal branding naast corporate branding, dus een verschuiving in macht en De behoefte ontstaat wanneer werknemers beroemdheden worden en zichzelf beginnen te zien als talent in plaats van gemiddeld medewerkers.

Wanneer u met talent werkt, zijn er inherente voordelen en potentiële landmijnen. Vraag het maar aan een coach of eigenaar van een professioneel sportteam. Hier zijn vijf kansen en vijf bedreigingen voor beroemdheden van werknemers:

Vijf kansen voor werknemers van beroemdheden

# 1: een menselijke verbinding

Klanten en potentiële klanten komen in contact met een persoon die ze bij uw bedrijf vertrouwen en die echt de moeite waard is om aandacht aan te besteden. Als gevolg hiervan ontstaan ​​naamsbekendheid, klantenservice en verhoogde engagementmogelijkheden. (Voorbeeld: Frank Eliason bij Comcast, bekend als @comcastcares op Twitter.)

# 2: Verbeterde geloofwaardigheid

Uw beroemde medewerker brengt de geloofwaardigheid van uw bedrijf die het in lange tijd nooit heeft gehad of niet heeft gehad. (Voorbeeld: Robert Scoble tijdens zijn Microsoft-dagen.)

# 3: Beter inzicht

Uw beroemde medewerker kent de hartslag van uw klanten en kan nauwkeurig anticiperen op reacties op beleidswijzigingen, nieuwe producten of merkaanpassingen. (Voorbeeld: Lynsay Caylor bij Pilot Travel Centers luistert, leert, rapporteert en handelt dankzij hun Facebookpagina.)

# 4: Verbeterde invloed

Uw beroemde medewerker heeft de aandacht en het vertrouwen van geïnteresseerde en potentiële klanten. Dit zijn de eerste mensen die waarschijnlijk geld uitgeven aan uw bedrijf. Het enige wat ze hoeven te doen is erover praten en kijken hoe de fans ermee rennen. (Voorbeeld: Steve Jobs is de ultieme celebrity-medewerker.)

#5: Crisisbeheersing

Uw beroemde medewerker kan het record rechtzetten als zich een PR-crisis voordoet, omdat het platform al aanwezig is en er vertrouwen bestaat tussen de medewerker en zijn of haar volgelingen. (Voorbeeld: Steve Rubel heeft specifieke situaties aangepakt waarin zijn werkgever, Edelman PR, kwam onder vuur te liggen.)

Vijf bedreigingen voor werknemers van beroemdheden

# 1: de Power Player

Uw beroemde medewerker ontwikkelt een aanhang die hem loyaler is of haar dan aan uw merk, producten of diensten en pogingen om die macht uit te oefenen om veranderingen aan te brengen die het bedrijf niet wil aanbrengen. De beroemdheid weet dat hij of zij invloed heeft bij klanten en ze zijn bereid deze te gebruiken voor persoonlijke voordelen in plaats van zakelijke voordelen.

# 2: The Gunslinger

De beroemdheid van uw werknemer maakt klanten boos met een idee, mening of fout dat reflecteert dan slecht op het bedrijf en zorgt voor een PR-crisis. Vaak verontschuldigt dit soort celebrity-medewerker zich, maar geniet hij ook van de extra aandacht die uit de controverse komt.

In 2009 vloog James Andrews, een medewerker van Ketchum PR, naar Memphis om een ​​presentatie te houden voor hun klant, FedEx. Nadat hij in Memphis was aangekomen om naar het hoofdkantoor van FedEx te gaan, tweette hij dat "hij zou sterven als hij hier moest wonen“.

De mensen bij FedEx zagen het en riepen hem erop. Toen werd het hele gebeuren openbaar en Ketchum PR had zijn eigen PR-situatie. Ironisch genoeg ging Andrews met FedEx praten over de kracht van sociale media.

# 3: De Chatterbox

Uw beroemde medewerker onthult per ongeluk of onbewust geheime bedrijfsinformatie en uw bedrijf moet beslissen hoe om te gaan met het informatielek. De neiging zal zijn dat het leiderschap of de beroemdheid van de werknemer zich na een situatie terugtrekt uit de openbare discussie op deze manier, maar u wilt er proactief en waarschijnlijk openbaar mee omgaan op dezelfde manier die de problemen veroorzaakte in de eerste plaats.

# 4: The Free Agent

Uw beroemde medewerker besluit het bedrijf te verlaten voor een nieuwe baan en neem zijn of haar volgers mee. De mogelijkheid voor het bedrijf is om te beslissen of ze er alles aan hebben gedaan om de werknemer te behouden. Dit ondersteunt ook het idee om meer mensen bij het bedrijf te betrekken, dus als één persoon vertrekt, bent u niet een heel deel van uw gesprekken kwijt.

# 5: De Diva

Beroemde medewerkers kunnen zo gefocust raken op de status van beroemdheden dat het moeilijk is om mee te werken of gewoon ongeïnteresseerd in het normale werk omdat ze zo gefocust zijn op groeien hun stam. Helaas ziet deze persoon uw bedrijf al lang als een opstap naar grotere dingen. Nu is het gewoon duidelijker. Ondanks de mogelijke frustratie, verbrand hier geen bruggen, want misschien heb je een relatie met een rijzende ster.

Het aangepaste beloningssysteem

Wat beroemde werknemers uniek maakt binnen de structuur van uw bedrijf, is dat voorheen De belangrijkste beloningen van de werknemer waren een salaris, af en toe een aanmoediging en de hoop op promotie ooit.

Nu kunnen ze echter een aanhang creëren die meer om hen geeft dan hun eigen manager waarschijnlijk doet. Het bedrijf blijft het salaris betalen en de werknemer blijft zijn of haar rol vervullen, maar de aandacht van de klanten zorgt voor een geheel eigen beloning.

Je hebt elkaar meer nodig dan je denkt

De ironie in de meeste gevallen is dat de werknemer de status van "beroemdheid" voor een groot deel heeft bereikt door het bedrijf waarvoor hij of zij werkte. De bedrijfsnaam die hen steunde, gaf onmiddellijk autoriteit aan het publiek.

De eigen capaciteiten van de werknemer brachten echter de bedrijfsnaam en verleende autoriteit tot het niveau dat het zowel voor het bedrijf als voor de werknemer echt voordelig maakte. Ze hebben elkaar meer nodig dan ze denken.

De druk die sociale media en beroemdheden van werknemers uitoefenen op de werkplek is overwegend positief. Het verandert de dynamiek van 'Human resources' tot 'talentmanagement' en dat is echt een goede zaak voor iedereen.

Bedrijven krijgen betere mensen, werknemers zullen betere mensen zijn, en klanten plukken de vruchten van de hele regeling. Beroemdheden van werknemers zullen in sommige bedrijven als een bedreiging worden beschouwd, maar in andere bedrijven zullen ze rocksterren zijn. Social media geeft elke organisatie nog een ding om te overwegen voor de toekomst van hun bedrijf.

Wegen de voordelen dus op tegen de bedreigingen? Heeft uw bedrijf een werknemer van beroemdheden? Laat ons weten wat je ervan vindt in het opmerkingenveld hieronder.