Online beoordelingen voor lokale bedrijven: wat marketeers moeten weten: Social Media Examiner

Heeft u of beheert u een lokaal bedrijf?

Benut u de volledige kracht van online beoordelingen?

Om te ontdekken hoe u gebruik kunt maken van online beoordelingsdiensten, interview ik Martin Shervington.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Martin Shervington, een van 's werelds toonaangevende experts op Google+ en Google for Business. Als trainer, spreker en consultant helpt hij marketeers te begrijpen hoe ze de services van Google het beste kunnen gebruiken.

Martin zal online beoordelingen voor lokale bedrijven bekijken.

U zult ontdekken hoe u recensies voor uw bedrijf kunt krijgen en hoe u op negatieve recensies kunt reageren.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Online beoordelingen voor lokale bedrijven

Google voor bedrijven

In Juni 2014 Google is gelanceerd Google Mijn Bedrijf, wat het instellen van pagina's vereenvoudigt. Een deel hiervan is bedoeld voor lokale bedrijven, zodat ze op een kaart kunnen worden weergegeven, recensies kunnen ontvangen, enzovoort.

Martin heeft hier onderzoek naar gedaan en zegt dat bedrijven de punten niet helemaal met elkaar verbinden Google+ marketing en met behulp van deze krachtige tool. Hij zegt dat sinds vorig jaar slechts 37% van de bedrijven hun Google-vermelding had geclaimd, 63% niet.

Luister naar de show om meer te ontdekken over Google Mijn Bedrijf.

De impact van beoordelingen

Martin heeft honderden bedrijven (eigenaren en personeel) gesproken over recensies. Mensen gebruiken recensies als een gesocialiseerde manier om de bedrijven om hen heen te beoordelen, die als resultaat van recensies meer klanten krijgen.

Martin deelt bijvoorbeeld dat Tasty Thai in San Mateo duizenden dollars aan inkomsten kan toeschrijven aan één enkele positieve Yelp-recensie van een man die in Thailand was geweest en van zijn Thais eten houdt.

Op dit moment heeft Yelp veel aandacht van mensen, en Martin hoopt dat Google-recensies ook op dat niveau zullen komen.

Recensies kunnen toeristen, nieuwe mensen en nieuwe zaken opleveren. Het nadeel is dat er kans is op negatieve recensies.

"[Bedrijven moeten hebben] Goede service, goed product en ben soms bereid te zeggen wanneer je het niet 100% goed hebt, ”zegt Martin.

Luister naar de show om te horen over een geweldige ervaring die ik had tijdens het reizen, op basis van een Yelp-recensie.

Google-vermeldingen

Martin legt uit hoe Google soms automatisch een bedrijfsvermelding genereert, en dat de bedrijven van veel mensen worden vermeld zonder dat ze hiervan op de hoogte zijn.

Om te bepalen of uw bedrijf een automatisch gegenereerde vermelding heeft, Google uw locatie om te zien of er iets wordt weergegeven. Ga naar als dit niet het geval is Google.com/business om er een op te zetten. Als het al is ingesteld, klikt u op de plek waar 'claim deze vermelding' staat, zodat u het uploaden van foto's kunt beheren, kunt reageren op geposte beoordelingen en meer. Wanneer u een pagina op Google aanmaakt, verifiëren ze deze per telefoon of per mail.

Er zijn twee verschillende soorten lokale pagina's, vervolgt Martin, een winkelpui en een servicegebied. Als u uw bedrijf vanuit huis runt, stel dan dat u een servicegebied bent waar u uw adres kunt verbergen.

Zodra u uw eigendom heeft opgeëist, of stel uw pagina in helemaal opnieuw zijn er verschillende dingen die u kunt doen: de profielafbeelding wijzigen (dit is het pictogram dat mensen zien wanneer u opmerkingen plaatst of reageert op beoordelingen), verander je omslagfoto, beheer je foto's, voeg wat je doet toe aan het beschrijvingsgedeelte, post op die Google-pagina, reageer op reviews, deel reviews en meer.

U kunt zelfs de beste recensies op uw website insluiten. Dit is hoe u het sociale bewijs dat u uit beoordelingen krijgt, gebruikt en op uw website verspreidt.

De Google Mijn Bedrijf-dashboard biedt een hoger referentiekader rond de dingen die met uw bedrijf te maken hebben, zoals analyse, uw Youtube kanaal, de pagina-inzichten en de Google+ pagina zelf. De pagina-analyse is niet zo compleet als een volledige set Google-analyses, voegt Martin toe.

Luister naar de show en ontdek hoe Martin vorig jaar een dorp op de kaart zette.

Klantrecensies krijgen voor uw lokale bedrijf

Er zijn veel aspecten aan het krijgen van klantrecensies. Martin gaat eerst in op wat u niet mag doen. U mag geen incentives aanbieden. U kunt bijvoorbeeld geen kortingsbon uitgeven in ruil voor een recensie op Google, Yelp of TripAdvisor.

Op TripAdvisor en Google is de mening momenteel dat u om beoordelingen mag vragen. Als iemand zegt: "Wauw, dat was een geweldige maaltijd", kun je zeggen: "Hé, het zou fijn zijn als je dat op Google of TripAdvisor zou zeggen." Yelp raadt het vragen om beoordelingen af.

Een ding dat volgens Martin goed werkt, is het hebben van een kaart met een QR-code of url waarmee klanten hen kunnen leiden naar waar ze een recensie kunnen achterlaten. Het idee is om het hen gemakkelijk te maken uw bedrijf te beoordelen, vooral omdat veel mensen hun smartphone gebruiken om ter plekke berichten te plaatsen.

Hoewel het in Martins tests te vroeg is om een ​​authentiek verband te leggen tussen goede recensies en meer omzet, zegt hij dat bedrijven dol zijn op de aandacht die ze krijgen van social proof. Ze geloven dat recensies meer impact hebben op het krijgen van klanten dan Facebook-likes en Twitter- en Google+ volgers.

Een ander ding dat Martin split-testen is, is de impact die training heeft op het krijgen van een beoordeling van een klant.

Martin, die een achtergrond en postdoctoraal diploma organisatiepsychologie heeft, besloot sommige mensen zonder opleiding te laten en ze alleen kaarten en basisinformatie te geven. Degenen die hij niet trainde, vonden het erg moeilijk om beoordelingen te vragen, terwijl degenen die de woorden kenden, de aanpak die ze moesten volgen en de trigger (zodra iemand dit zegt, is dat uw kans om het gesprek over recensies te beginnen) was veel meer succesvol.

Het is die persoonlijke band die de recensent heeft met de medewerker die het verschil maakt. Als iemand van het personeel nerveus is over het vragen om beoordelingen, stel dan voor dat ze beginnen met de mensen die het vriendelijkst lijken en die uw vaste klanten zijn.

Luister naar de show om erachter te komen waarom het beter is om een ​​beoordeling te vragen dan gewoon kaarten met een beoordelingsverzoek uit te leggen.

Hoe u op een slechte recensie kunt reageren

Er zijn minstens twee soorten negatieve recensies. De ene is van een concurrent die een beoordeling met één ster geeft om u of uw bedrijf naar beneden te slepen. Het andere type recensie is van een klant die geen goede ervaring heeft met uw bedrijf.

In beide situaties is de beste praktijk om te antwoorden met de bedoeling van het probleem oplossen.

Recensies op Google en Yelp zijn bijvoorbeeld bewerkbaar. Als u uw best doet om eventuele problemen op te lossen, kan dit ertoe leiden dat de persoon de recensie wijzigt, hoewel het geen goede gewoonte is om dat te vragen. Bovendien mag u geen incentive aanbieden in ruil voor het wijzigen van een recensie. De beste manier van handelen is om een relatie opbouwen met de ontevreden klant. Voer een gesprek met de persoon op dezelfde manier als u zou doen als deze nog op uw bedrijfslocatie was.

Het is ook belangrijk om op de positieve recensies te reageren en je te bedanken. In Google kun je ze aan kringen toevoegen, een gesprek voeren, etc.

Wanneer je reageren op een negatieve recensie, probeer het perspectief van de persoon die het heeft geschreven te begrijpen. Als ze bijvoorbeeld haast hadden en je eten lang duurde, zeg dan: “Ik begrijp het volledig. Soms duurt de keuken wat langer. We zouden je graag terug hebben. Kom alsjeblieft binnen en laten we kijken wat we kunnen doen om je een goede ervaring te bezorgen. Je bent waardevol voor ons. " Wees gewoon vriendelijk.

Het ergste dat u kunt doen, is defensief zijn als u op een negatieve recensie reageert, want dat helpt niemand.

Het belangrijkste wat je moet doen, suggereert Martin, is het bouwen van wat hij een oorlog met positieve recensies noemt. Op die manier hebben negatieve geen invloed op de algehele ranglijst (of sterren) voor uw etablissement. Als u bijvoorbeeld niet wilt dat uw beoordeling van 5 onder de 4 komt, bouw dan positieve recensies op om die onvermijdelijke minder dan positieve recensies tegen te gaan.

Luister naar de show om te ontdekken waarom het belangrijk is om in de resultaten te worden weergegeven, zelfs zonder fysieke locatie.

Ontdekking van de week

Deze geweldige tip is voor als het donker is en je je smartapparaat wilt gebruiken. Als je 's avonds laat naar schermen kijkt, met name je smartphone, zul je merken dat het licht dat eruit komt een blauw licht is. Het is wetenschappelijk bewezen dat blauw licht je hersenen op dezelfde manier stimuleert als zonlicht, waardoor je denkt dat het dag is en je wakker blijft.

De Opera Mini Browser voor Android en iOS, heeft zoiets als "nachtmodus", die de manier verandert waarop het licht van uw scherm komt.

De nachtmodus van de Opera Mini Browser heeft een subtiele overlay voor de browser, die het blauwe licht filtert en in plaats daarvan een subtiele, donkere sepiatint geeft.

Download de gratis app op uw mobiele apparaat. Ga naar instellingen en druk op inschakelen, en de nachtmodus is de hele tijd aan.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe de Opera Mini Browser voor u werkt.

Andere showvermeldingen

De show van vandaag wordt gesponsord door Succesconferentie op sociale media 2015.

Wilt u uw socialemediamarketing verbeteren? Wilt u bewijzen dat uw inspanningen werken? Sluit je aan bij 4.000 collega-marketeers op de online megaconferentie, bedoeld om je te inspireren en te versterken.

Ontdek de beste en nieuwste manieren om uw bedrijf te promoten op Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram en Pinterest. Vind nieuwe manieren om uw inhoud te verbeteren en meet uw resultaten allemaal vanuit het comfort van uw huis of kantoor. Je wordt geleid door tientallen topprofessionals op het gebied van sociale media, waaronder Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn en Michael Stelzner. Registreer nu voor Social Media Success Summit. Kortingstickets zijn beperkt.

Social Media Success Summit is een online conferentie. Het zijn 36 verschillende sessies verspreid over 4 weken. Er zijn drie sessies per dag, drie keer per week, gedurende vier weken. En het staat op elk denkbaar social media-platform dat je maar kunt bedenken. Bekijken. Bezoek SMSS15.com voor aanzienlijke kortingen voor vroege vogels.

Luister naar de show!

.

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Maak contact met Martin op zijn website of email [e-mail beveiligd]
• Leer meer over Google Mijn Bedrijf.
• Opgericht de Google+ pagina van uw bedrijf.
• Verken Yelp en TripAdvisor.
• Bekijk de Opera Mini Browser.
• Lees meer over de Succesconferentie op sociale media van 2015.
• Lees de Rapport over de sociale media-marketingsector uit 2015.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Abonneren op deze podcast op een iPhone

Bekijk deze korte video om te zien hoe u zich op uw iPhone kunt abonneren:

.

Wat denk je? Wat vind je van online recensies? Laat hieronder uw opmerkingen achter.

Brava’s recensie-afbeelding gemaakt met Plaats het.