Lancering van sociale media bespaart Cisco $ 100.000 +

Al in 2008 was netwerkgigant Cisco goed op weg in de evolutie van sociale media. Destijds was het bedrijf te vinden op Facebook, Twitter en YouTube.

Toch ontbrak er iets: de harde businesscase voor sociale media. Zoals de meeste bedrijven wist Cisco dat het profiteerde van sociale media, maar het kon het niet bewijzen.

De lancering van een nieuwe router die alleen sociale media gebruikt, zou het bewijs leveren dat Cisco's marketeers zochten.

De resultaten verrasten zelfs de liefhebbers van sociale media. Met dit enkele project, het bedrijf zes cijfers geschorenvan de lanceringskosten en een nieuw precedent scheppen voor toekomstige productlanceringen.

'Het was geclassificeerd als een van de top vijf lanceringen in de geschiedenis van het bedrijf,”Zegt LaSandra Brill, senior manager, wereldwijde sociale media. “Het was voor ons de oversteek van de kloof in de adoptiefase van sociale media en heeft ons geholpen kom over de bult van interne acceptatie heen.”

Router lancering: promotie door middel van spelen

Tot dat moment verliep de traditionele productlancering ongeveer als volgt:

• Vlieg meer dan 100 leidinggevenden en persleden uit 100 landen naar het hoofdkantoor in San Jose, Californië
• Neem een ​​paar uur de tijd van de CEO of een leidinggevende om zich voor te bereiden en te presenteren
• Verspreid goed opgemaakte - maar statische - persberichten naar de belangrijkste media
• E-mail klanten
• Laat gedrukte advertenties zien in grote zakelijke kranten en tijdschriften

Voor de lancering van de Aggregated Services Router (ASR) wilde Cisco volledig online uitvoeren met behulp van sociale media, en in betrek netwerkingenieurs daarbij op een meer interactieve, leuke manier.

Cisco ontmoette zijn publiek waar ze waren: op online locaties en in de gamingwereld. Hier is hoe:

Tweede leven - Het bedrijf bouwde een podium met grootbeeldschermen, stoelen voor het publiek en palmbomen voor zijn vlaggenschip-lanceringsevenement - volledig in een Second Life-omgeving. Vervolgens kwamen er video's binnen van leidinggevenden die de ASR presenteerden.

Netwerkingenieurs of de pers konden aan boord gaan van hun eigen 'persoonlijk transportapparaat' om via een virtuele router te surfen.

Om pre-launch buzz te genereren, hield het team een ​​concert in Second Life met acht bands gedurende zeven uur.

Een leidinggevende presenteert de nieuwe ASR in een live Second Life-evenement.

Een 3D-spel - Meer dan 20.000 netwerkingenieurs leerden tijdens het spelen van een 3D-game, waarin ze "het netwerk verdedigden" met behulp van de ASR. (Uit onderzoek blijkt dat 17% tot 18% van de IT-professionals elke dag online games speelt.) Topscorers gingen door naar een kampioensronde met als winnaar $ 10.000 plus een router.

“Als ze games spelen, willen ze dat ook doen en dat is wie ze zijn, 'zei Brill. "Hoe maken we dat toepasbaar op wat ze op het werk doen?"

YouTube – Video valt op. Cisco’s "Future of Shopping" is tot 3,3 miljoen keer bekeken.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Bovendien gebruikte het bedrijf veel video om klanten en de media voor te lichten over de ASR en hen aan te moedigen geef links door via social sharing.

Videovergaderen – De volgende generatie videoconferentietechnologie van het bedrijf, Cisco TelePresence, bracht klanten samen in lokale kantoren over de hele wereld. Leidinggevenden in San Jose konden de gezichtsuitdrukkingen van het publiek zien en vice versa.

Mobiel - Een videodatasheet betrokken ingenieurs op hun mobiele apparaten.

Facebook - Hardcore netwerkingenieurs konden verbinding maken met de Cisco Support Group voor Uber User Internet Addicts. Hoe verslaafd zijn ze? Een lid vertelde dat hij zijn gemeenschappelijk zwembad in een netwerk had opgenomen, zodat hij aan het zwembad verbonden kon blijven.

"Het stelde hen in staat om op een nieuwe manier verbinding te maken met Cisco en voorkeuren en klantloyaliteit op te bouwen", aldus Brill.

Widget voor sociale media - Cisco verzamelde video's, onderpand en afbeeldingen in een widgetformaat en verwerkte deze in persberichten en startpagina's op sociale media. Bloggers en anderen konden de informatie gemakkelijk verspreiden met de ingesloten code.

Cisco-blogs - Video's en andere inhoud waren betrokken bij bloggers en klanten, waardoor virale aanvallen werden aangemoedigd.

Online forum - Cisco heeft zijn Networking Professionals Technology Community Forum gezaaid met lanceringsgerelateerde discussieonderwerpen en klanten een "Ask the Expert" -functie gegeven.

De hele campagne duurde drie maanden met de lancering in het midden. Tijdens de pre-launch, launch en post-launch hield Cisco het publiek betrokken door discussies met en onder zijn publiek aan te moedigen.

9.000 mensen bereiken

Vergeleken met traditionele lanceringen uit het verleden leverde de ASR-lancering opvallende cijfers op. Meer dan 9.000 mensen (90 keer meer dan eerdere lanceringen) uit 128 landen woonden virtuele lanceringsevenementen bij. Zonder reizen heeft de lancering naar schatting 42.000 liter gas bespaard.

Bovendien besteedden topmanagers slechts ongeveer een uur aan het opnemen van de videopresentatie.

Gedrukte advertenties werden grotendeels vervangen door berichtgeving in de media, waaronder bijna drie keer zoveel pers artikelen als een vergelijkbare traditionele lancering, meer dan 1.000 blogposts en 40 miljoen online indrukken.

Toch was Cisco niet de enige die de impact van de campagne inzag. Het bedrijf heeft zelfs een Leading Lights-prijs voor beste marketing gewonnen.

Alleen al genomen, maakt het bereik van de campagne indruk. Maar overweeg dit: De hele lancering kostte een zesde van een vergelijkbare lancering met traditionele outreach-methoden.

Sociale media: de nieuwe norm

De lancering van ASR scheurde effectief het deksel van sociale media bij Cisco, dat nu echt zijn gesprek voert over de kracht van netwerken. Sindsdien wordt sociale netwerken standaard geleverd bij elke productlancering en fondsen voor gedrukte advertenties zijn grotendeels overgestapt op sociale activiteiten.

En media zoals video, Facebook en Twitter houden klanten en de pers continu bezig. Cisco organiseert nu live openbare vraag- en antwoordsessies met John Chambers, Cisco's voorzitter en CEO, terwijl hij vragen beantwoordt die binnenkomen via Twitter.

Live TelePresence-sessies brengen leidinggevenden en klanten samen voor face-to-face virtuele vergaderingen.

De chief technology officer van het bedrijf, Padmasree Warrior, communiceert met bijna 1,4 miljoen volgers op Twitter.

Met daaropvolgende lanceringen heeft het bedrijf een nog grotere ROI gerealiseerd - nu de kosten slechts een zevende van de voorgaande kosten. Maar het netwerkbedrijf blijft streven naar nog meer rendement met sociale netwerken.

"Nu we die buy-in hebben, moeten we gewoon doorgaan met het laten zien van het succes van de ene campagne boven de andere", zei Brill.

Tools zoals Radian6 en Symfonie help het kernteam voor sociale media, nu acht mensen, meet de impact in verhouding tot de kosten van elke campagne. Na elke campagne stelt het team gewoon nieuwe benchmarks om te verslaan.

"Social media vervangt niet de behoefte aan whitepapers of verkoopinteractie. Ik denk dat het helpt versnellen en verkorten van de verkoopcyclus, 'Zei Brill. “Er zijn onderzoeken die aantonen dat mensen die betrokken zijn bij gemeenschappen en betrokken zijn bij het merk, waarschijnlijk tot 50% meer uitgeven dan degenen die dat niet zijn. We willen proberen dat te bewijzen. "

Welk succes heb je gezien met het gebruik van sociale media voor de lancering van nieuwe producten of diensten? Wat werkte goed en wat niet? Laat uw opmerkingen achter in het onderstaande vak.