Hoe u uw Facebook-advertenties kunt verbeteren met klantonderzoek: Social Media Examiner

Lukt het niet om uw Facebook-advertenties te converteren? Onderzoekt u uw klanten?

In dit artikel leert u hoe u uw klanten kunt onderzoeken, Facebook-advertenties kunt gebruiken om hen te targeten en de resultaten kunt interpreteren om uw toekomstige advertenties te verbeteren.

# 1: Maak uw klantenonderzoek

De waarheid is dat klanten niet weten wat ze willen. De bekende marketeer en bestsellerauteur Ryan Levesque ontdekte dat mensen doorgaans maar twee dingen weten als ze geen beslissing kunnen nemen:

• Wat ze niet willen
• Wat ze in het verleden hebben geprobeerd

Op basis van dit uitgangspunt schreef Levesque het boek Vragen, waarin hij uitlegt dat er slechts ongeveer vijf vragen nodig zijn om erachter te komen wat klanten ervan weerhoudt om bij u te kopen. Het zijn deze vragen die u wilt stellen in uw klantonderzoek:

• Wat is uw belangrijkste doel als het gaat om [product, service, bedrijf]?
• Wat is je belangrijkste obstakel als het op dat doel aankomt?
• Wat is het belangrijkste dat u wilt weten over [product, service, bedrijf]?
• Wat is uw grootste angst over [product, service, bedrijf]?
• Welke frustraties heeft u gehad bij het omgaan met [product, dienst, bedrijf]?
• [Optioneel] Als u wilt dat we u op de hoogte stellen wanneer we onze [aanbieding] lanceren, laat dan hier uw e-mailadres achter.

Om antwoorden op deze vragen te krijgen, maakt u een enquête die uw klanten en potentiële klanten kunnen invullen. U gebruikt Facebook om deze enquête te promoten om voldoende gegevens te verzamelen die u kunt gebruiken voor toekomstige leadgeneratie via Facebook.

Voor de enquêtelink / enquêteprovider kunt u altijd gebruik maken van de gratis Google Formulieren. Alternatief, Luchtdicht (gratis en betaalde abonnementen, vanaf $ 12 / mnd.) en JotForm (gratis en betaalde abonnementen, beginnend bij $ 19 / mnd.) zijn beide ongelooflijk goedkope platforms die meerdere pakketopties bieden.

# 2: Publiceer een organische Facebook-paginabericht met een link naar uw enquête

De tweede stap in uw klantenonderzoekscampagne is het delen van een link naar de enquête op uw Facebook-bedrijfspagina. Je zet dit organische bericht vast op je pagina en promoot het met Facebook-advertenties.

Je bericht kan er ongeveer zo uitzien:

Hey [stad]!

[Bedrijfsnaam] breidt zich uit en we willen ervoor zorgen dat we u zo goed mogelijk van dienst zijn.

Help ons door deze korte vragenlijst over [product, service of bedrijfstype] te beantwoorden om ons te laten weten wat u ervan vindt (optioneel: en om u te bedanken, geven we u een tegoedbon voor [product / dienst]).

> [enquêtelink]

Bij voorbaat dank!

[Naam bedrijfseigenaar]

[Bedrijfsnaam]

Voor creatieve types zullen informele foto's van uw team over het algemeen veel beter presteren dan een stockfoto of ontwerp.

Nadat je het bericht hebt gepubliceerd, zet je het bovenaan je pagina vast. Om dit te doen, tik je op de drie stippen in de rechterbovenhoek van het bericht en selecteer je Vastmaken aan bovenkant pagina in het pop-upmenu.

# 3: Maak 4 Facebook-doelgroepen

Vervolgens maakt u aangepaste en vergelijkbare doelgroepen op Facebook om klanten en prospects te targeten. Voor dit artikel noemen we deze doelgroepen Huidige en voormalige klanten, Warme websitebezoekers, Facebook-paginabezoekers en potentiële klanten, maar u kunt alle naamgevingsconventies gebruiken die voor u werken.

Open Facebook Ads Manager en navigeer naar Audiences om een ​​aangepast publiek te maken. Klik in het Audiences-dashboard op Doelgroep maken en selecteer Aangepaste doelgroep.

Kies in het venster Een aangepaste doelgroep maken de bron voor uw aangepaste doelgroep.

Voor het huidige en vroegere klanten-publiek selecteert u Klantenlijst om een ​​aangepast publiek te maken op basis van uw e-maillijst. Dit artikel begeleidt u bij het voorbereiden van uw klantenbestand en het uploaden naar Facebook om uw publiek te creëren.

Kies voor het warme websitebezoekerspubliek de optie Website om een ​​aangepast publiek te maken van mensen die uw website hebben bezocht. Verwijzen naar Dit artikel voor meer informatie over het maken van een aangepast publiek voor websites.

Selecteer voor het publiek van uw Facebook-pagina bezoekers de optie Facebook-pagina om een ​​aangepast publiek te maken van mensen die zich bezighouden met uw Facebook-pagina. Dit artikel helpt u bij het opbouwen van aangepaste doelgroepen voor Facebook-paginabetrokkenheid.

Zodra u uw aangepaste doelgroepen heeft opgebouwd, creëer een lookalike publiek en noem het potentiële klanten. Kies in de vervolgkeuzelijst Selecteer uw lookalike-bron de aangepaste doelgroep waarop u de lookalike wilt baseren.

# 4: Maak een advertentiecampagne voor Facebook-engagement

Zodra u uw aangepaste en vergelijkbare doelgroepen heeft gemaakt, bent u klaar om uw organische paginapost als engagement-advertentie op Facebook te plaatsen.

Open Facebook Ads Manager en maak een nieuwe campagne. Selecteer Betrokkenheid als uw campagnedoelstelling en typ een naam voor uw campagne.

Voor deze campagne maakt u vier advertentiesets, die elk een ander publiek targeten: huidige en vroegere klanten, warme websitebezoekers, bezoekers van Facebook-pagina's en potentiële klanten.

Stel uw eerste advertentieset in

Maak uw eerste advertentieset en noem deze Huidige en eerdere klanten. Selecteer voor de doelgroep de aangepaste doelgroep Huidige en eerdere klanten die u heeft gemaakt.

Bovendien kunt u locatietargeting om uw targeting te verfijnen. Als u een lokaal bedrijf heeft, richt u zich idealiter op mensen die zich binnen een straal van 5 tot 10 mijl of 10 minuten rijden van uw bedrijf bevinden. Mogelijk moet u de locatieradius vergroten totdat u een voldoende groot publiek heeft om advertenties weer te geven.

Kies vervolgens uw plaatsingen, waar uw Facebook-advertentie wordt weergegeven. Automatische plaatsingen is standaard geselecteerd. Voor deze campagne wilt u echter dat de advertentie alleen in de Facebook-nieuwsfeed wordt weergegeven, dus selecteer Plaatsingen bewerken en vink alleen Facebook-nieuwsfeed aan.

Bij het instellen van uw budget raad ik u aan € 5 per dag toe te wijzen aan elke advertentieset en de campagne zeven tot tien dagen uit te voeren.

Als uw advertentieaccount is overgeschakeld naar Optimalisatie van het campagnebudget, voert u voor deze campagne een totaalbudget in van tussen de € 50 en € 150.

Hoewel dit budget sommige adverteerders kan afschrikken, is het belangrijk op te merken dat het doel van de campagne is om de diepste wensen, behoeften en problemen van uw klanten bloot te leggen. Als u over die informatie beschikt, krijgt u een voorsprong bij het succesvol maken van uw toekomstige advertentiecampagnes.

Selecteer ten slotte voor uw advertentiemateriaal Bestaande bericht gebruiken en klik op de knop Bericht selecteren.

Selecteer in het pop-upvenster het Facebook-paginabericht dat u heeft gepubliceerd om de enquête te promoten.

Dupliceer uw advertentieset

Nadat u uw eerste advertentieset heeft ingesteld, wilt u deze dupliceren. Selecteer hiervoor de advertentieset die u zojuist heeft gemaakt en klik op de knop Dupliceren.

Wijzig de naam van de advertentieset in Warme websitebezoekers en bewerk de doelgroep om de door u gemaakte aangepaste doelgroep voor Warme websitebezoekers te targeten.

Dupliceer de advertentieset vervolgens nog twee keer en wijzig de namen van de advertentieset in Facebook-paginabezoekers en potentiële klanten. Bewerk de doelgroep om de relevante doelgroep te targeten.

Ga live met uw campagne

Als u een groot bedrijf heeft, moet u ervoor zorgen dat u minimaal 50-100 deelnemers aan de enquête heeft voordat u uw advertenties stopzet. Als u een klein, lokaal bedrijf heeft, kunt u uw advertenties stopzetten zodra uw campagne 15-30 deelnemers aan de enquête heeft gegenereerd.

Dit aantal reacties zorgt ervoor dat u over voldoende onderzoeksgegevens van klanten beschikt om te peilen of mensen geïnteresseerd zijn in uw product / dienst, wat zal leiden tot uw volgende leadgeneratie-advertentie.

Als u na zeven dagen niet genoeg reacties krijgt, ga er dan vanuit dat uw publiek niet openstaat voor het product of de service waarop de campagne gericht is. Als dat het geval is, voer dan de onderzoekscampagne voor klanten opnieuw uit met een nieuwe organische post voor een ander product of andere dienst (bijvoorbeeld voor een autodetailer: keramische coatings tot hydrofobe coatings).

Als u dicht bij genoeg reacties komt, maar bijna € 150 aan advertentie-uitgaven, kunt u gewoon wat meer budget in uw campagne steken om ervoor te zorgen dat u voldoende antwoorden krijgt.

Pro-tip: Wanneer mensen reageren in het opmerkingengedeelte van uw advertentie, positief of negatief, reageer dan op hen met een GIF en zorg ervoor dat u opmerkingen niet verwijdert of verbergt. Reageren op opmerkingen genereert meer betrokkenheid, wat het algoritme van Facebook blij maakt en de kans vergroot dat het uw enquête bij meer mensen promoot.

Bovendien zal de betrokkenheid uw doelgroep enthousiast maken. De meeste mensen willen gewoon gehoord en erkend worden. Door simpelweg te reageren, kunt u volgers in klanten veranderen, zakelijke blinde vlekken identificeren en betere resultaten behalen.

# 5: Gebruik de enquêteresultaten om Facebook-campagnes voor toekomstige leads te informeren

Als u voldoende enquêtereacties heeft verzameld, stelt u de beste antwoorden op elke vraag samen. Deze antwoorden onthullen de behoeften, doelen en zorgen van uw klanten met betrekking tot uw producten, services en / of bedrijf. Deze feedback is belangrijk omdat het het verhaal en de aanbieding vormt voor uw volgende drie of vier leadgeneratiecampagnes.

Stel dat u een autowasbedrijf heeft en de volgende reacties op uw enquête hebt ontvangen:

• Gevraagd naar hun grootste uitdaging of probleem met autowasstraten, noemden mensen 'hoge prijzen' of 'angst dat hun auto zou kunnen beschadigen'.
• Wat hun doelen betreft, zeiden ze "een schone auto".
• Gevraagd naar eerdere frustraties met autowasstraten, zeiden ze 'slecht werk', 'onbeschoft personeel' en 'dure service'.

Nu u de pijnpunten van uw klanten kent, kan uw volgende advertentie zoiets als dit zeggen:

Hé, Southport! Ziek en moe van te dure autowasbeurten, onbeschoft personeel en slechte resultaten?

Mijn naam is Oliver en ik run de beste autowasstraat van Southport... [blah, blah blah] ...

U wilt hun pijnpunten noemen in plaats van hun doelen, omdat mensen eerder geneigd zijn te handelen als ze ergens 'ziek en moe' van zijn.

Gevolgtrekking

Als Facebook- of Instagram-advertenties ooit verschrikkelijk mislukken, kan dit te wijten zijn aan redenen zoals een verkeerde aanbieding, slechte targeting, slordige kopieën, enzovoort. Maar het was hoogstwaarschijnlijk omdat u niet wist wat uw potentiële klanten werkelijk wilden.

De onderzoekscampagne voor klanten die in dit artikel wordt beschreven, is bedoeld om bedrijfseigenaren en marketeers te helpen begrijpen wat mensen denken en voelen over hun bedrijf, producten en services. Precies weten wat uw klanten motiveert en wat mensen ervan weerhoudt actie te ondernemen, is de sleutel tot het opschalen van uw bedrijf.

Wat denk je? Zou een klantonderzoekscampagne voordelig zijn voor uw bedrijf? Deel uw mening in de reacties hieronder.

Meer artikelen over Facebook-advertenties:

• Leer hoe u een Facebook-advertentietekst schrijft die uw conversies verbetert.
• Vind negen manieren om uw Facebook-advertentiecampagnes te analyseren.
• Ontdek hoe u zes soorten Facebook-advertenties kunt gebruiken om mensen verder te helpen in het klanttraject.