Facebook Community Development: Hoe loyale fans te cultiveren: Social Media Examiner

Creëer je een fanbase op Facebook?

Wilt u ontdekken hoe u uw publiek kunt betrekken via pagina's en groepen?

Om te ontdekken hoe je een community op Facebook kunt koesteren, interview ik Holly Homer.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Holly Homer, een professionele blogger wiens Blog voor kinderactiviteiten helpt ouders om leuke dingen te ontdekken die ze met hun kinderen kunnen doen. Haar Facebook-pagina (Eigenzinnige mama) heeft meer dan 3 miljoen fans.

Holly vertelt hoe ze met Facebook een bloeiende gemeenschap heeft opgebouwd.

Je zult ontdekken hoe Holly Facebook Insights gebruikt om haar inhoud te ontwikkelen.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Facebook-gemeenschapsontwikkeling

Het belang van de gemeenschap

Gemeenschap is de sleutel tot goed presteren in de algoritmegedreven wereld van Facebook.

Om de community van Kids Activities Blog en de Quirky Momma Facebook-pagina van dienst te zijn, is alle inhoud gericht op de mensen die deel uitmaken van die community. Die mensen zijn meestal moeders (plus af en toe een vader, grootouder of leraar) die op zoek zijn naar iets om met hun kleine kinderen te doen en de dag overleven.

Of die inhoud nu een video, foto of gezegde is, het moet de gemeenschap helpen en mensen dichter bij elkaar brengen.

Toen Holly 10 jaar geleden begon met bloggen, ontwikkelde de community zich via opmerkingen op haar persoonlijke blog, June Cleaver Nirvana, en via opmerkingen die ze maakte op de blogs van haar vrienden. Een populaire blogpost kan 300 bezoekers en 150 reacties trekken. Holly herinnert zich dat commentaar deze gemeenschap zichtbaar en hecht maakte.

Toen er sociale netwerken kwamen, zei Holly dat ze opnieuw moest leren hoe ze een gemeenschap moest opbouwen, dus zij stuurde het gesprek van reacties naar Facebook, want daar waren reacties en betrokkenheid gebeurt. Ze moest haar gemeenschap vertellen waar ze betrokken zou zijn en schakelde uiteindelijk de reacties op haar blog uit.

Facebook Live heeft de gemeenschap van Holly opnieuw veranderd. Ze zegt dat ze nu rechtstreeks met haar fans kan praten, maar Facebook Live stelt haar in staat om meer een tweerichtingsgesprek te voeren en een deelnemer te zijn in plaats van het middelpunt van haar gemeenschap.

Luister naar de show om Holly's advies te horen voor het onderhouden van een community naarmate sociale media veranderen.

Facebook-inzichten

Holly is een beetje een analytische nerd en gebruikt Facebook Insights om meer te weten te komen over haar community en wat ze leuk vinden. Met Facebook Insights kan Holly ontdekken welke gemeenschappelijke eigenschappen haar gemeenschap deelt (het zijn meestal moeders met kleine kinderen), waar ze wonen (meestal de Verenigde Staten en Australië), wanneer ze online zijn en wat ze doen online.

Holly zegt dat ze ook kan zien wat types van inhoud die haar community leuk vindt (zoals foto's, links of video's) en zelfs welke soorten links of video's de meeste betrokkenheid opleveren. Wat Holly leert in Facebook Insights, helpt haar te beslissen welk type inhoud haar community samenbrengt.

In Facebook Insights zegt Holly dat ze zich vooral richt op de magische oranje balk. Deze balk toont het bereik van elk bericht in vergelijking met andere inhoud voor die dag of andere inhoud op de pagina. (U vindt de oranje balk door op Meer te klikken onder de lijst met berichten om een ​​hele pagina met berichten te krijgen en vervolgens in de vijfde kolom te kijken.)

Holly zegt dat haar team weet dat als de oranje balk kort is, je die inhoud niet moet herhalen. Als de oranje balk lang is, probeer er dan achter te komen hoe u de uitvoering van die succesvolle inhoud kunt herhalen. Voor Holly betekent een korte oranje balk niet dat de spreekwoordelijke algoritmen sommige inhoud niet leuk vonden. Het betekent haar fans vond de inhoud niet leuk. Ze zegt dat elke interactie op je pagina een stem is voor meer van die inhoud.

Om in contact te blijven met haar community, plaatst Holly zelf berichten op haar Facebook-pagina, zodat ze kan zien hoe de inhoud elke dag presteert. Ze probeert ook te raden hoe ver een bericht zal reiken voordat ze het plaatst. Later die dag vergelijkt ze de werkelijke prestaties van het bericht met haar gok. Door dit raadspel te spelen, ontwikkelt ze een goed instinct over hoe de inhoud zal presteren. Holly zegt dat ongeveer 80% tot 90% van de tijd de prestaties van een bericht aan haar verwachtingen voldoen.

Als een bericht het niet zo goed doet als Holly had verwacht, probeert ze erachter te komen waarom. Was het de kopie? De foto? De tijd van de dag? Om het probleem te achterhalen, zegt Holly dat ze de kopie zou kunnen herschrijven, een nieuwe foto zou gebruiken en de herziene post drie dagen later zou plannen. Als het herziene bericht het beter doet, probeert ze erachter te komen waarom. Holly deelt ook dat sommige berichten die je echt na aan het hart liggen, niet per se dicht bij het hart van je gemeenschap staan, en dat is oké.

De laatste keer Holly was op de podcast, herinnert ze zich dat Facebook niet van externe planners houdt. Holly zegt dat ze daar nog steeds tot op zekere hoogte achter staat. Een van de redenen waarom Facebook deze planners niet leuk vindt, is omdat ze u een stap verder brengen van uw analyses. Als u een Facebook-pagina beheert, moet u uw analyses elke dag bekijken.

Luister naar de show om te horen waarom Holly zegt dat een laag of hoog bereik niet noodzakelijk de fout van het algoritme is.

Hoe de gemeenschap te koesteren

Nadat u aan de hand van analyses bent gaan leren welke onderwerpen uw gemeenschap interesseren, kunt u die kennis gebruiken om gesprekken in uw gemeenschap te voeden. Holly zegt dat als je een website beheert, de populaire onderwerpen op de site kunnen aangeven welke inhoud je deelt met je Facebook-community.

Voor Kids Activities Blog en Quirky Momma zijn de populaire categorieën gemakkelijke recepten voor gezinnen; uw kinderen X, Y of Z laten doen (zoals zindelijkheidstraining, eten, driftbuien stoppen); en algemeen ouderschap en hacks (zoals het runnen van een huis en het besparen van tijd). Deze inhoudscategorieën doen het goed op Kids Activities Blog, evenals op de Facebook bladzijde.

Als u weet welke inhoud populair is, kunt u ook de interactie binnen de gemeenschap bevorderen. Holly zegt bijvoorbeeld dat dagelijkse lezersvragen de Quirky Momma Facebook-gemeenschap hebben geholpen organisch te groeien. Eerst stuurden lezers een vraag naar de pagina, plaatste de communitymanager de vraag in zijn geheel en deelden de communityleden hun antwoorden.

Nadat de op tekst gebaseerde vraag-en-antwoordsessies minder populair werden, zegt Holly heeft de Q & A's verplaatst naar live video. In het vernieuwde formaat is een artikel over kinderactiviteitenblog vaak het startpunt. In de eerste drie tot vijf minuten van de video beoordeelt ze een populaire blogpost, dus de sessie begint met concrete informatie. Vervolgens weegt de gemeenschap wat ze willen bespreken, wat hen aanspreekt en welke problemen ze ondervinden.

Als ik vraag of Holly de commentaren live voorleest, zegt Holly absoluut. Ook als Holly geen antwoord heeft (ze heeft bijvoorbeeld drie jongens en soms zijn dat er wel vragen over opvoedende meisjes), vraagt ​​ze de gemeenschap om in te spelen en ze bieden een schat aan informatie. Ze probeert te voorkomen dat ze een pratend hoofd of expert wordt, omdat die rol in strijd zou zijn met het doel van een gemeenschap.

Holly benadrukt dat live video over die interactie gaat. Haar doel is om met elke persoon op elke video te spreken en hun naam te zeggen, op hen te reageren, hen te bedanken voor hun aanwezigheid en voor hun deelname aan de gemeenschap. Holly benadrukt ook dat live video op dit moment de toegangspoort tot interactie op Facebook is. Live video-activiteiten hebben een groter bereik dan alles wat je plaatst, dus je kunt live video gebruiken voor groei.

Holly denkt niet dat er een formule is voor hoe vaak je live video moet maken. Dat hangt af van jou en je gemeenschap. U kunt bijvoorbeeld één keer per week live op uw pagina gaan, of, als u meer tijd heeft, één keer per dag.

Holly vindt de lengte van je video echter wel belangrijk. Ze zegt dat op Facebook Live, hoe langer de video, hoe beter. Langere video's krijgen meer bereik. Sommige mensen springen een paar minuten in en uit, en een handvol blijft de hele tijd. Holly begon 20 minuten live te gaan, maar gaat nu een uur of anderhalf uur live.

Om de gemeenschap te koesteren, moedigt Quirky Momma mensen ook aan om links op de muur van de gemeenschap te plaatsen. Wanneer een communitylid iets geweldigs plaatst, deelt Quirky Momma de link opnieuw. De links zijn een enorme bron voor geweldige inhoud.

Voor een kleine pagina raadt Holly je aan om de bezoekerslink naar je muur opnieuw te delen. Voor een grote, betrokken pagina is het bereik beter als u de link vers kopieert en plakt.

Luister naar de show om te ontdekken waarom het opnieuw delen van links uw gemeenschap ten goede komt.

Facebook-groepen

Holly heeft verschillende Facebook-groepen en ze gebruikt deze als categorie-extenders. Dus in plaats van een nicheblog of Facebook-pagina te hebben, heeft ze nichegroepen waar leden praten en zich bezighouden met een specifiek onderwerp van interesse. Holly heeft bijvoorbeeld een site met de naam Evenwicht en doel, dat zich richt op gezondheid en schoonheid, en iemand in haar team runt een Facebook-groep specifiek over make-uptutorials en tips.

Holly en haar partner Jamie Harrington laat een andere groep bellen Aka LuLaRoe, een community voor het kopen en dragen van LuLaRoe-kleding. (Ze zijn onafhankelijke consultants voor LuLaRoe, een bedrijf dat bekend staat om zijn leggings en andere comfortabele en stijlvolle kleding.) Ze begonnen deze groep omdat de servicevoorwaarden van Facebook niet toestaan ​​dat mensen live op Facebook gaan op een openbare pagina of profiel om producten te verkopen. Verkoop is echter toegestaan ​​in een privégroep.

Nadat de LuLaRoe-groep het erg goed begon te doen, zei Holly dat ze hetzelfde verkoopmodel toepaste op haar nichegroepen.

Ik vraag Holly of Facebook-groepsmeldingen het feit goedmaken dat je niet in groepen mag adverteren. Holly gelooft dat de meldingen de zichtbaarheid en deelname van een groep helpen vergroten. De Facebook-pagina Quirky Momma heeft bijvoorbeeld 3 miljoen fans, terwijl de Aka LuLaRoe-groep ongeveer 19.000 (nu meer dan 22.000) communityleden heeft. Evenveel mensen bekijken haar live video echter zowel op de pagina als in de groep.

Holly zegt dat het exclusieve karakter van een Facebook-groep ook de deelname en interesse van leden vergroot. Op live video in de groep spreekt Holly niet in het openbaar tot 3 miljoen mensen; ze spreekt met groepsleden als hun vrienden. De groep is hecht, geheim en stil. Het is als een speciale club met grappen van binnen en dwaze taal die buiten de groep niet begrepen zou worden.

Ik vraag of het logisch is dat iemand met een behoorlijke Facebook-groep met een echte community ook een Facebook-groep doet. Holly zegt dat haar partner en zij in eerste instantie hun groepslidmaatschap opbouwden vanaf een pagina. Nadat de groep ongeveer 2000 leden had bereikt, begon de groep organisch te groeien en hadden ze niet de tijd (of nodig) om er reclame voor te maken

Hoewel de Aka LuLaRoe-groep kleinere aantallen heeft dan de Quirky Momma Facebook-pagina, benadrukt Holly dat het runnen van een groep net zo (of misschien meer) intens is dan het runnen van een Facebook-pagina. De groep heeft meer verzorging nodig en je communiceert op een persoonlijker niveau, terwijl Holly op een pagina vooral uitzendt. Holly zegt dat een groep invloed heeft op uw bedrijf en dat u moet beslissen of het rendement op de investering de moeite waard is.

Luister naar de show om erachter te komen wat er gebeurt als je een community bouwt op live video.

Een groep laten groeien

Holly gelooft dat het aantrekken van mensen met inhoud in plaats van reclame de magische saus is om een ​​groep te laten groeien. De Aka LuLaRoe-groep groeide uit de Aka mam pagina, die gekke live video bevat. Zowel de pagina als de groep zijn mond-tot-mondreclame gegroeid omdat de inhoud zo uniek is. Ze hebben elke avond een show. Mensen kijken ernaar, zelfs als ze geen kleding gaan kopen, want de show is een lichtpuntje. Het is dom. Mensen kunnen hun haren loslaten en met hun vrienden praten.

Omdat video in de privégroep voor niemand buiten de groep te zien is, zijn de groepsinstellingen belangrijk. Holly zegt dat elk lid moet worden goedgekeurd, maar dankzij de instellingen kan iedereen die al een groepslid is, nieuwe leden goedkeuren.

Nadat mensen zich bij de groep hebben aangesloten, wil Holly dat het hun veilige haven wordt. Holly zegt dat haar groep succesvol is omdat het een vakantie is uit het dagelijkse leven van mensen.

Holly heeft het gevoel dat sommige socialmediaprofessionals stijfjes rondlopen als experts in hun vakgebied. Dat is niet wat gemeenschappen willen. Gemeenschappen willen het echte, het grappige, de ongelukken, de fouten, de dwaze dingen die vandaag gebeuren in een positief daglicht. Die dingen maken je menselijk en stellen je in staat verbinding te maken.

Als ze elke avond drie uur live gaat, zegt Holly dat ze een vergissing is die wacht. Dan schrapt haar man, die de live productie leidt, haar fouten weg en speelt ze honderd keer opnieuw in toekomstige afleveringen. Dat is wat mensen aanspreekt.

Luister naar de show om Holly's mening over Social Media Marketing World te horen.

Luister naar de show!

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Lees meer over Holly op haar Blog voor kinderactiviteiten.
• Bekijk de Eigenzinnige Momma Facebook-pagina.
• Sluit je aan bij de Aka LuLaRoe Facebook-groep.
• Bekijk video's op de Aka Mom Facebook-pagina.
• Luisteren naar Holly's laatste podcastinterview.
• Bekijk een van de Kids Activities-blog Lidwoord en gerelateerde Facebook-post.
• Bekijk een Q&A met Holly over Quirky Momma.
• Uitchecken Evenwicht en doel, de Facebook-groep, en Facebook pagina.
• Leer meer over Jamie Harrington.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 8 uur Pacific op Huzza.ioof stem af op Facebook Live.
• Leer meer over Social Media Marketing World 2017.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vind je van de ontwikkeling van Facebook-community's? Laat hieronder uw opmerkingen achter.