4 tips om uw merk op Facebook te evangeliseren: Social Media Examiner

Wil je opvallen op Facebook?

Christiane Erwin, eigenaar van Crestview Deuren uit Austin, TX, logde op een ochtend vroeg in op Facebook en was verrast.

Ze zag een van de deurontwerpen van haar bedrijf in een fotopost van thuiswinkel Lowe's.

Helaas was het als winnaar van de Lowe's Ugly Door Sweepstakes.

"Ze noemen dat lelijk?" zij dacht. "Dat is vreemd, want het is een van onze bestsellers."

Crestview is een fabrikant van kleine deuren die gespecialiseerd is in moderne architectuur uit het midden van de eeuw. Erwin weet dat het niet ieders favoriete stijl is, maar ze weet ook dat mid-mod-fans een toegewijde en stoere groep zijn die zojuist beledigd was vanwege een kwestie van smaak.

Dankzij een slimme Facebook-strategie die inspeelt op zijn sterke punten, Crestview was perfect voorbereid om van de gelegenheid gebruik te maken om David tegen Lowe's Goliath te spelen, en vergrootte zijn bereik in de loop van de week meer dan verviervoudigd..

Evans reageerde met een beknopt bericht als antwoord:

"Beste Lowe's Ugly Door Sweepstakes. U noemt het lelijk, wij noemen het de ‘Pasadena. '' '

"Het was een onderbuikreactie," zei Erwin. "Het was niet alleen een deur in onze productlijn, maar het staat ook in de top drie die we verkopen. En ik wist dat het een kleur was waar onze fans dol op zouden zijn. "

De respons leverde 181 likes op, 18 keer gedeeld, waaronder een van de invloedrijke mid-mod-site Retro renovatie- en 120 reacties. Het leverde hen ook 40 nieuwe fans op, vergeleken met een dagelijks gemiddelde van 5.

Crestview kon van de gelegenheid profiteren vanwege de gedachte die ze hadden gestoken in het erkennen van hun ware missie en hoe hun Facebook-fans in die missie pasten.

Crestview realiseerde zich dat het hun missie als bedrijf niet is om deuren te verkopen, maar om design uit het midden van de eeuw terug te brengen naar de interieurmarkt. Ze erkenden ook dat de waarde van hun fans niet zozeer ligt in het worden van terugkerende klanten als wel in het promoten van hun merk en missie.

Om merkevangelisten op Facebook te cultiveren, heeft Crestview vier technieken: persoonlijk worden, visueel worden, de bijdragen van uw fans waarderen en uw resultaten meten. Hier is hoe ze het doen.

# 1: persoonlijk worden

Toen het bedrijf in 2009 Facebook begon te gebruiken: “We deden wat veel kleine bedrijven deden. We hebben gepost over verkopen, nieuwe producten, of ‘Heb je dit gezien?’ Artikelen over iets dat niet veel verkeer op de site kreeg, ”zei Erwin.

De resultaten waren echter matig. Het opbouwen van een fanbase was traag en na meer dan twee jaar van inspanning zweefden ze nog steeds in de buurt van 1.000 fans.

Ze experimenteerden met Facebook-advertenties (die ongeveer $ 600 per maand uitgeeft), en later met betaalde posten, maar waren teleurgesteld over het rendement op de investering. "De relevantie van de advertenties was altijd erg kort, en het stimuleerde de verkoop niet echt", zei Erwin.

Toen plaatste Erwin's echtgenoot, mede-eigenaar van het bedrijf, per ongeluk een oude familiefoto op de Crestview-pagina die bedoeld was voor zijn persoonlijke account.

Tegen de tijd dat ze zich de fout realiseerden, dachten ze dat ze het gewoon zouden laten staan. Het was tenslotte uit de jaren '50 en Facebook-posts zijn sowieso maar kort houdbaar. Al snel had de foto 7 likes gekregen, "wat op dat moment een goed aantal voor ons was", zei Erwin.

"Om te zien dat veel vind-ik-leuks op een bericht op dat moment zojuist ons paradigma hebben veranderd."

Het bedrijf begon te experimenteren met een meer informele poststijl en merkte dat hoe persoonlijker hun berichten waren, hoe meer reacties ze kregen.

“We houden het luchtig en levendig, en we krijgen meer reacties. Facebook gaat niet alleen over verkopen ”, aldus Erwin. "Mensen gaan naar Facebook om persoonlijk te worden."

# 2: Krijg visueel

Door hun analyses te bestuderen, ontdekten Erwin en haar man dat hun belangrijkste statistieken aandelen en bereik zijn. En wat drijft aandelen? Visuals.

'Dat hebben we ontdekt het plaatsen van een foto bij elke statusupdate is erg belangrijk. Mensen zullen geen woorden delen, maar wel afbeeldingen, ”Zei Erwin.

Met een foto in elk bericht, hoe irrelevant het ook mag lijken, is nu een "no-brainer", zei ze.

# 3: Waardeer de bijdragen van uw fans

Door-O-Vision, een functie op de website van het bedrijf, waarmee klanten virtueel vier verschillende deurontwerpen voor hun huis kunnen modelleren. De servicevoorwaarden stellen Crestview in staat om de resultaten op hun Facebook-pagina te delen, dus Erwin zal vaak de viervoudige foto's posten en fans vragen welke volgens hen het beste is.

Het resultaat is altijd een stortvloed aan commentaren en aandelen.

'Die worden gedeeld. Ik ben altijd verbaasd hoeveel, 'zei ze. “Onze fans vinden het leuk om hun mening te vragen en het is een beetje als een gemeenschapsdienst die we aanbieden [aan klanten]. "

Om hun merkevangelisten aan te moedigen, Crestview viert ook de successen van fans, of ze nu klant zijn of niet.

"We halen mensen die een deur van de straat hebben geborgen en opgeknapt, en ze zullen op de site posten. Daar houden we van. "

# 4: meet uw resultaten

De effectiviteit van marketinginspanningen kan alleen worden bepaald door de resultaten bij te houden. Omdat Crestview hun Facebook-statistieken bijhield, konden ze meteen de hobbel zien als reactie op het onbedoelde bericht van de echtgenoot van Erwin.

Ze zouden ook kunnen zie een toename van nieuwe fans per week vanaf medio 2011 toen ze begonnen met het plaatsen van meer informele berichten. Ondanks een afname van het aantal nieuwe fans een keer Facebook schakelde over naar de tijdlijn, het bedrijf heeft het afgelopen jaar zijn Facebook-fans bijna vervijfvoudigd.

Maar fans alleen dragen niet bij aan het eindresultaat. Google Analytics-gegevens vertelt Crestview dat Facebook genereert momenteel 7,1% van de online verkopen, zonder financiële uitgaven.

Aangepaste freeswerkverkoop, die goed is voor 50% van de omzet van het bedrijf en vaak via andere komt kanalen, zijn moeilijker te volgen, maar Erwin is ervan overtuigd dat hun aanwezigheid op Facebook een een deel.

"Je kunt misschien niet meten hoeveel kopers rechtstreeks van [Facebook] komen, maar zoveel mensen gebruiken het als referentie", zei ze. “Als je daarbuiten aanwezig bent, maakt het je merk compleet. Het geeft mensen een forum om je te leren kennen, en het zegt dat je niet bang bent om verantwoordelijk te worden gehouden. "

Het komt neer op

Nadat Erwin de Ugly Door Sweepstakes in haar reactie had getagd, merkten meer dan 300 mensen in de post van Lowe op dat ze Leuk gevonden de originele deur, die het 'schattig', 'cool' en 'retro' noemt.

Zei Erwin,

'Het bewijst dat maar fans van kleine bedrijven delen graag hun mening- omdat ze eerder gehoord worden! En jongen, luisteren we. "

Wat denk je? Heeft uw bedrijf geëxperimenteerd met meer persoonlijke of informele posts op Facebook? Wat is uw resultaat geweest? Plaats uw opmerkingen en vragen in het onderstaande vak.