Hoe u uw werknemers kunt begeleiden om meer op sociale media te posten: Social Media Examiner

Wilt u dat uw medewerkers meer over uw bedrijf delen op sociale media? Vraagt ​​u zich af hoe ze hun posts op sociale media het beste kunnen begeleiden?

In dit artikel ontdek je hoe je richtlijnen ontwikkelt om werknemers te helpen meer op sociale media te posten en vind je voorbeelden van soorten posts die werknemers kunnen modelleren.

# 1: Maak duidelijke richtlijnen voor sociale media die werknemers kunnen volgen

Hoewel marketeers sociale media misschien als een tweede thuis beschouwen, geldt dit misschien niet voor al uw werknemers en collega's. Onderzoek heeft aangetoond dat een aanzienlijk aantal werknemers vindt dat hun bedrijf hen geen expliciete richtlijnen heeft gegeven voor het benaderen van sociale media. Dat is een van de vele redenen waarom het een goed idee is om een ​​gids voor sociale media te maken die uw werknemers vanuit professioneel oogpunt kennis laat maken met sociale media.

Dit was in feite een van de eerste zaken die mijn bedrijf aanpakte. We wilden ons merk bouwen op de waarden om zaken persoonlijk en menselijk te maken, dus onze aanwezigheid op sociale media moest dat weerspiegelen. We wisten ook dat medewerkers begeleiding nodig hadden. Hierdoor werden onze medewerkers een belangrijk onderdeel van onze social media-strategie.

Werknemers sturen momentopnamen van conferenties naar het marketingteam tijdens zakenreizen en delen persoonlijke inhoud vanuit het hele kantoor op hun eigen sociale accounts en commentaar geven op een verscheidenheid aan onderwerpen op Twitter. De afbeelding in de onderstaande Instagram-post is bijvoorbeeld gemaakt door een medewerker achter de schermen van een fotoshoot van een medewerker.

Met een toenemend aantal verhalen over mensen die worden ontslagen vanwege iets dat ze online hebben gepost, aarzelen sommige werknemers om in het openbaar over hun werk te praten. Om hun zorgen weg te nemen en de kans te verkleinen dat vertrouwelijke informatie weglekt, moet u rechtstreeks communiceren over welk type inhoud nooit geschikt is voor werknemers om over te posten.

Zorg er bijvoorbeeld voor dat alle externe communicatie over nieuwe klanten geheim blijft totdat het contract officieel is ondertekend en dat het communiceren van financiële gegevens verboden is.

Weten hoe nerveus werknemers kunnen zijn over het maken van een fout online, MasterCard maakte van hun medewerkers een integraal onderdeel van dit proces. Ze hielden een bedrijfsbrede bijeenkomst en gaven werknemers de gelegenheid om vragen te stellen over wat wel en niet gepast is bij het op zich nemen van de rol van bedrijfsadvocaat. De video van dit open gesprek werd later wereldwijd gedeeld met medewerkers.

Om input van uw personeel te verzamelen, begint u met een focusgroep van medewerkers die al vertrouwd zijn met sociale media en bespreekt u hoe zij de belangenbehartiging van sociale media zouden benaderen. Vraag naar hun ideeën en zorgen. Brainstorm over mogelijke onderwerpen waarover werknemers zouden kunnen posten en hoe ze zouden omgaan met volgers. Dit openhartige gesprek zal van onschatbare waarde zijn bij het vormgeven van bedrijfsrichtlijnen.

Zorg ervoor dat u in uw gids de volgende gebieden behandelt.

Begeleiding bij de betrokkenheid

Zodra u uw programma op gang heeft gebracht, moedigt u werknemers aan om in gesprek te gaan over uw merk online, dus een deel van uw richtlijnen voor sociale media moet worden besteed aan regels die uw werknemers zouden moeten doen zich houden aan. Hier zijn enkele belangrijke punten die u moet aanpakken bij het contact met klanten op sociale media:

• Identificeer de soorten klanten die werknemers zouden moeten hebben niet online gaan. Leer ze hoe ze trollen en andere negatieve opmerkingen die geen reactie rechtvaardigen, kunnen herkennen en vermijden.
• Deel uw meest gestelde vragen (FAQ's) en officiële antwoorden. Het hebben van oplossingen voor problemen geeft medewerkers het vertrouwen om in te springen. Door de antwoorden op veelgestelde vragen te lezen, worden ze ook vertrouwd gemaakt met de toon en woordenstroom die in elke situatie worden gebruikt. U wilt echter niet dat iedereen gewoon dezelfde zin uit de gids herhaalt. Moedig werknemers in plaats daarvan aan om indien mogelijk hun eigen woorden te gebruiken.
• Zorg ervoor dat medewerkers alleen beloven wat ze zeker weten te kunnen waarmaken. Zoals het adagium luidt, is het altijd beter om te weinig te beloven en te veel te leveren.

Als het om de reacties zelf gaat, kunnen medewerkers moeite hebben met het vinden van de juiste toon tussen professioneel en persoonlijk. Bij twijfel moeten hun antwoorden feitelijk juist, respectvol en vriendelijk zijn. En natuurlijk zijn correcte spelling en grammatica een must.

Branding begeleiding

Identificeer ook de belangrijkste merkelementen waar werknemers op moeten letten bij het communiceren met klanten op sociale media. Hoewel elke medewerker zich die interacties eigen moet maken, moet hij ook rekening houden met uw merk persona en stem, en het gevoel van uw berichten en reacties online.

Als uw merkpersoonlijkheid het gebruik van zakelijk jargon inhoudt, wilt u misschien niet dat werknemers een oneerbiedige toon aannemen. Aan de andere kant wil een hip, brutaal merk misschien niet dat hun werknemers een stijve, professionele stem gebruiken tijdens het communiceren met klanten op sociale media.

Begeleiding van platformgedrag

Als u wilt dat uw personeel voldoende zelfvertrouwen heeft om inhoud te delen of ermee in gesprek te gaan klanten online, moet je ze de regels van communicatie op verschillende sociale media leren platforms. Hoe vaak heb je mensen content zien delen op LinkedIn die geschikter is voor Instagram? Geef uw medewerkers platformspecifieke richtlijnen om verwarring te voorkomen.

# 2: Maak een unieke hashtag met een merknaam om eenvoudig werknemersposts te beheren

Het maken van een unieke merk-hashtag is een slimme manier om hashtags in uw voordeel te gebruiken. Een speciale hashtag maakt het gemakkelijk om de berichten die uw werknemers hebben gepubliceerd te verzamelen en opnieuw te delen via het officiële account van het bedrijf. Wanneer iemand op uw merk-hashtag klikt, ziet hij een combinatie van berichten die het andere, meer persoonlijke aspect van uw merk laten zien.

Een bedrijf dat deze tactiek perfect toepast, is Adobe met #AdobeLife. Adobe was een van de eerste digitale bedrijven die werknemers actief opleidde in merkbelangenbehartiging op sociale media. Vandaag hebben ze bijna 900 merkambassadeurs in veel gemeenschappen over de hele wereld. Adobe informeert merkambassadeurs op aankomende producten en diensten, waardoor ze voor het eerst online kunnen meewegen.

De meest vergaande inspanning tot dusver is wellicht het aanmoedigen van werknemers om te schrijven voor de Adobe Life-blog. Ze delen bruikbaar advies over het laten groeien van je carrière in de technische industrie en geven een glimp achter de schermen van hoe het is om bij Adobe te werken.

Als u uw werknemers aanmoedigt om de hashtag van het bedrijf te gebruiken, kunt u ook gemakkelijker controleren wat ze delen. Ondanks dat ze de beste bedoelingen hebben, kunnen ze uw bedrijf soms niet altijd op de juiste manier vertegenwoordigen. Als u hun berichten regelmatig beoordeelt, kunt u snel inhoud ontdekken die als negatief kan worden ervaren.

U kunt ook werknemers identificeren die het potentieel hebben meer doen in hun rol als merkadvocaten, de deur voor u openen om de juiste tools en begeleiding te bieden.

Pro-tip: Om ervoor te zorgen dat werknemers uw merk-hashtag gebruiken in hun bedrijfsgerelateerde berichten, kunt u overwegen om hun bijdragen te gamificeren of te stimuleren. Plaats ter illustratie de werknemer en / of zijn bericht in het bedrijfsmagazine of blog, of deel zijn foto op uw sociale accounts.

# 3: Moedig uw werknemers aan om dagelijkse momenten van het werk te delen

Mensen zijn veel meer geneigd om in te gaan op posts op sociale media van vrienden of kennissen dan op merken. Inhoud die niet zwaar wordt gebrandmerkt (niet alleen een advertentie) en die de menselijke kant van uw bedrijf laat zien, zal eerder aanslaan bij consumenten.

Dus hoe bereik je dit? Moedig uw medewerkers aan om momenten uit het kantoor te delen die hen aan het lachen maakten of hun dag opfleuren. Vraag hen om foto's te plaatsen van evenementen zoals verjaardagsvieringen op kantoor of leuke vieringen zoals National Cookie Day. Als je een huisdiervriendelijk bedrijf bent, post dan grappige of schattige huisdiermomenten. Zorg er ook voor dat u alle sociaal of ecologisch verantwoorde evenementen vastlegt die over het algemeen een positief merkimago geven.

Laat uw medewerkers actief deelnemen aan het opbouwen van uw bedrijfscultuur en deel er fragmenten van sociale mediaplatforms zullen de naamsbekendheid vergroten en het imago van uw bedrijf onder gelijkgestemden een boost geven verbruikers.

U kunt uw medewerkers ook gebruiken om uw sociale media-inhoud te crowdsourcen. Maak een inbox voor interessante foto's of wijs een teamlid aan om ze te verzamelen. Hiermee kunt u een feed maken vol openhartige foto's, waarin u al die kleine momenten en interacties op kantoor of in uw bedrijf vastlegt die anders onopgemerkt zouden blijven.

Deel werknemersposts op de sociale mediakanalen van uw bedrijf

De beste manier om uw werknemers te laten weten dat ze een welkom onderdeel zijn van uw aanwezigheid op sociale media, is door die eerste stap te zetten en hen en hun inhoud op te nemen in uw dagelijkse berichten.

Maak er geen grote productie van. Het kan een simpele foto zijn van je teamgenoten die een vriendelijke brainstorm aan het doen zijn met het onderschrift 'Take Monday head-on'. Of deel opnieuw een zelfgemaakte video die een medewerker heeft gemaakt van uw laatste teambuildingsreis.

UNIQA Insurance Group heeft onlangs een video ter herdenking van de Internationale Dag van de Moedertaal dat was een compilatie van clips van werknemers die goede wensen doorgaven in hun moedertaal.

Dit soort berichten, die technisch gezien een beetje onvolmaakt zijn, maar menselijk gezien behoorlijk hartverwarmend, zullen ongetwijfeld de harten winnen van zowel uw publiek als uw medewerkers.

Gevolgtrekking

Om beter contact te maken met hun klanten, meer dan 90% van alle merken beschouw sociale media als een vertrouwd hulpmiddel. En hoewel een officieel profiel van uw merk op een socialemediaplatform een ​​geweldige plek is om te beginnen, kunt u die krijgen een beter bereik en een grotere merkbekendheid door gebruik te maken van een troef die uw bedrijf al heeft: uw medewerkers.

Voorstanders van werknemers op sociale media kunnen uw bedrijf een veelgevraagde boost geven, maar u moet tijdens dit proces duidelijk maken wat er voor hen in zit. Velen zullen de kans waarderen om thought leadership op te bouwen en hun merk naast dat van het bedrijf te positioneren. Maar voor degenen die het niet prettig vinden om werkgerelateerde berichten op hun persoonlijke profiel te delen, oefen geen druk uit om dit te doen.

Om betere resultaten uit dit initiatief te halen, is het belangrijk om een ​​gids samen te stellen die betrekking heeft op betrokkenheid, branding en platformspecifieke interacties en deze beschikbaar te maken voor alle medewerkers.

Wat denk je? Moedigt u uw medewerkers aan om meer over uw bedrijf te delen op sociale media? Heeft u een gids die ze kunnen volgen? Deel uw mening in de reacties hieronder.

Meer artikelen over social media marketing:

• Leer hoe u een marketingplan voor sociale media maakt.
• Ontdek hoe u een goedkeuringsproces voor sociale media voor uw bedrijf kunt ontwikkelen.
• Ontdek drie tools om u te helpen bij het beter organiseren van posts op sociale media, monitoring en uitvoering van campagnes.