Facebook-recensies: wat marketeers moeten weten: Social Media Examiner

Krijgt uw bedrijf Facebook-recensies?

Maakt u zich zorgen over het effect van slechte recensies op uw bedrijf?

Facebook heeft een sterrensysteem waarmee uw klanten hun ervaringen (positief of negatief) met anderen kunnen delen.

In dit artikel zal ik het delen alles wat u moet weten over Facebook-sterrecensies, inclusief wat ze zijn en hoe u ze kunt uitschakelen.

Wat zijn Facebook-recensies?

Volgens Facebook, stimuleren sterbeoordelingen meer mensen om een ​​bedrijf te beoordelen, waardoor het in aanmerking komt voor weergave in de nieuwsfeed. Dit helpt lezers nieuwe bedrijven te ontdekken, terwijl bedrijven meer naamsbekendheid creëren.

Sterbeoordelingen worden opgenomen in de Facebook van een bedrijf EdgeRank. Net zoals Google zijn 200 rangschikkingsfactoren heeft, Facebook heeft een algoritme dat bepaalt waar uw berichten zullen komen belanden in de nieuwsfeed, als ze daar überhaupt eindigen.

EdgeRank wordt berekend met 'affiniteit', 'gewicht' en 'tijdsverval'. Affiniteit meet de interactie tussen een Facebook-gebruiker en een merk, terwijl gewicht het belang is van die actie. Sterbeoordelingen factor in beide. Simpel gezegd: het algehele organische bereik en de zichtbaarheid van het merk worden rechtstreeks beïnvloed door EdgeRank, die gedeeltelijk wordt beïnvloed door sterbeoordelingen.

Voordelen van Facebook-recensies

De mogelijkheid om EdgeRank te beïnvloeden is een groot voordeel voor het behouden van Facebook-sterbeoordelingen op uw pagina. Er is ook de grotere integriteit en geloofwaardigheid die gepaard gaat met merktransparantie.

Nadelen van Facebook-recensies

Wanneer u beoordelingen gebruikt, bestaat er altijd een kans op een slechte beoordeling, evenals de kans dat een gebruiker die uw bedrijf een slechte beoordeling heeft gegeven, hebben strikte privacy-instellingen en u kunt niet reageren op de recensie. Er is ook het vooruitzicht van nep beoordelingen.

Hoe u beoordelingsmeldingen kunt krijgen

Als u besluit sterbeoordelingen te behouden, wilt u onmiddellijk reageren op een positieve of negatieve recensie. Schakel meldingen in uw pagina-instellingen in om op de hoogte te blijven van alle beoordelingen van uw pagina.

1. Ga naar Instellingen in je beheerdersdashboard.

2. Selecteer 'Ontvang een melding voor elke activiteit op uw pagina of een belangrijke pagina-update'.

3. Zorg ervoor dat alle meldingen zijn ingeschakeld onder 'Uw meldingsinstellingen bewerken'.

4. Selecteer of u ook een e-mail wilt ontvangen elke keer dat er activiteit op uw pagina is.

U ontvangt nu meldingen voor elke activiteit op de pagina van uw bedrijf.

Recensies uitschakelen

Als Facebook-beoordelingen te veel problemen voor uw bedrijf opleveren, wilt u misschien het beoordelingssysteem helemaal verwijderen.

Het verwijderen van sterbeoordelingen van uw pagina is alleen mogelijk door ook Check-Ins en uw bedrijfskaart te verwijderen in het gedeelte Over.

Dit is wat u moet doen om beoordelingen uit te schakelen.

1. Ga naar Instellingen vanaf uw beheerdersdashboard op je Facebook-pagina.

2. Selecteer Pagina-info.

3. In pagina-info selecteer Adres en je krijgt je bedrijfsadres, een kaart en een selectievakje te zien met de tekst 'Toon kaart, check-ins en sterbeoordelingen op de pagina'.

4. Haal het vinkje weg bij 'Toon kaart, check-ins en sterbeoordelingen op de pagina' en Facebook-gebruikers zullen niet langer de mogelijkheid hebben om uw bedrijf te beoordelen.

Het verwijderen van beoordelingen kan een oplossing zijn als u voor grote beoordelingsproblemen staat. Onthoud echter dat het een voordeel oplevert voor elke concurrentie die ervoor kiest om transparantie te behouden met hun eigen beoordelingen.

Reageren op slechte Facebook-recensies

Alle ondernemers streven ernaar bieden uitstekende klantenservice op elk niveau. Helaas kun je niet iedereen altijd tevreden stellen. Een beoordeling van 2 sterren of een slechte recensie kan gebeuren. De sleutel tot het omgaan met slechte recensies ligt in hoe u reageert.

Als paginabeheerder wordt u, zodra u een sterreview heeft ontvangen, gewaarschuwd via de meldingsbalk of via e-mail, afhankelijk van hoe u dit in de vorige stappen heeft ingesteld.

Reageer privé (en onmiddellijk). Omgaan met negatieve beoordelingen met mededogen en merkintegriteit, hoe verontrustend de situatie ook is.

Doe je huiswerk en Maak uzelf eerst vertrouwd met de gebeurtenis. Vervolgens neem contact op met de gebruiker uit ofFacebook voor het eerste consult. Bel, e-mail of stuur de gebruiker rechtstreeks een bericht.

Hoewel er gevallen zijn waarin een compromis niet kan worden bereikt, is mijn ervaring, met empathie en geduld, bijna altijd een oplossing te vinden.

Reageer publiekelijk nadat elke poging is gedaan om het probleem op te helderen en de klacht van de klant op te lossen. Geef een openbare reactie in de vorm van een opmerking op de sterbeoordeling.

Houd er rekening mee dat uw publieke reactie op tijd en empathisch moet zijn, en ook de toon en waarden van uw bedrijfsmerk moet volgen. Het moet ook een afsluiting zijn van het evenement. In de meeste situaties is dit het einde van het verhaal.

Het is opmerkelijk dat de simpele handeling van het contacteren van de klant en het zoeken naar een oplossing u niet alleen geliefd maakt, maar dat de kans vrij groot is dat een slechte sterbeoordeling kort daarna zal worden aangepast.

Een beetje goodwill gaat een lange weg. Volgens een recente Harris Interactive-enquête, van de klanten die na plaatsing een reactie van een bedrijf hebben ontvangen negatieve feedback, 33% draaide zich om en plaatste een positieve recensie van het merk, en 34% verwijderde het oorspronkelijke negatief recensie.

Gevolgtrekking

Facebook-sterbeoordelingen geven bedrijven een enorme kans om de transparantie en geloofwaardigheid bij hun publiek te vergroten. Laat beoordelingen voor u werken. En overweeg ze alleen als laatste redmiddel uit te schakelen.

Houd beoordelingen in de gaten via meldingen en reageer tijdig op zowel positieve als negatieve beoordelingen.

Maakt u zich geen zorgen over de mogelijkheid van een slechte beoordeling. In plaats daarvan, omarm het vooruitzicht van het potentieel voor veel 5-sterrenrecensies.

Wat denk je? Zijn er sterbeoordelingen op Facebook zichtbaar op uw pagina? Of heb je ervoor gekozen om ze uit te schakelen? Hoe reageer je op reviews? Deel uw ervaring met dit beoordelingssysteem in de opmerkingen.