3 manieren om de interactie met uw Facebook-fans te stimuleren: Social Media Examiner

Ben je op zoek naar nieuwe ideeën om je Facebook-fans te betrekken?

Heb je een aardige schare fans, maar heb je het moeilijk komen met ideeën om ze dagelijks te betrekken?

Een bewezen aanpak is om je fans te helpen.

Hier zijn 3 technieken die worden gebruikt door enkele van de meest succesvolle Facebook-pagina's. Probeer ze op uw pagina om te zien hoe uw fans reageren!

# 1: Word een hulpbron

Ondanks de mate van connectie die u denkt te hebben met uw fans op Facebook, zijn velen nog steeds aangenaam verrast wanneer u persoonlijk op hen reageert op het sociale netwerk.

Gebruik ventilatornamen als je kunten reageer een-op-een op de opmerkingen die ze maken. Dit bewijst voor fans dat je luistert en open staat voor hun commentaar en feedback, waardoor het waarschijnlijker wordt dat ze in de toekomst berichten zullen plaatsen.

Bovendien, nodig een gesprek uit door de mening van je fans over onderwerpen te vragen, of hen vragen u te vertellen wat voor soort inhoud ze zouden waarderen.

Iedereen vindt het leuk om gevraagd te worden en fans voelen zich extra gewaardeerd wanneer je deze verlangens vervult

- vraag hen dus niet om input die u nooit van plan bent te gebruiken of op te nemen.

In het onderstaande voorbeeld Time Warner-kabel toont een inconsistente reactiestrategie aan voor verschillende gebruikers. Terwijl "Sharon" haar verzoek kreeg behandeld door de paginabeheerder, meldt "Regina" frustratie dat haar berichten worden geplaatst verwijderd in plaats van beantwoord, wat aangeeft dat ze eerder aanvullende opmerkingen had geplaatst dan het laatste bericht dat zichtbaar was in het draad.

Als uw merkstrategie dat is wees een bron voor alle fans, het is belangrijk dat u behandel alle opmerkingen van fans op dezelfde manier door op allemaal te reageren, ongeacht het sentiment.

Een voorbeeld van een dergelijke open interactiestrategie die zeer succesvol werkt, is ons eigen voortdurende initiatief om een ​​Facebook op te bouwen fanpagina gemeenschap van marketeers, ondernemers en social media managers die geïnteresseerd zijn in het delen van kennis over social media (evenals Wildfire!).

We hebben in de loop van de tijd ontdekt dat onze meest boeiende berichten, die de meeste feedback van onze gebruikers krijgen, zijn altijd degenen waar we mensen uitnodigen om hun vragen over sociale media te posten of nodig ze uit om hun pagina's te laten beoordelen door professionals op het gebied van sociale media.

De sleutel is om alle vragen op te volgen (zelfs voor slechts een uur) en ze ook daadwerkelijk te beantwoorden. Omdat de belofte om elke vraag te beantwoorden geen loze belofte is, krijgen de gebruikers er vertrouwen in dat hun vragen beantwoord kunnen worden en vertrouwen ze het merk ervoor.

Een uitstekend voorbeeld van een kleiner bedrijf dat de juiste betrokkenheid krijgt met geweldige berichtstrategieën, is afkomstig van de Pennsylvania Macaroni Company, een geïmporteerde levensmiddelenwinkel in Pittsburgh.

Op het moment van schrijven had de winkel iets minder dan 1.100 fans. Hun social media-manager vertelde me dat ze regelmatig meer dan 1% betrokkenheid bij hun berichten krijgen, een goed cijfer voor hun grootte.

# 2: Bied uw diensten gratis aan

Waar staat je merk om bekend? Wat zou jij Leuk vinden het om bekend om te staan? Als u een product of een bepaalde service levert, zoals advies of advies, overweeg om je fans er af en toe gratis van te laten proeven!

Volgens eMarketer, is de nummer 1 reden waarom gebruikers fans worden van een merk op Facebook toegang krijgen tot exclusieve inhoud, evenementen of uitverkoop. Uw merk kan op deze wens inspelen en tegelijkertijd de mogelijkheden van het merk benutten door gebruikers af en toe een exclusieve pas te geven om het bedrijf gratis te ervaren.

Hier zijn verschillende voorbeelden van bedrijven die dit op Facebook doen, tot grote vreugde van hun gebruikers:

Rue La La, een online boetiek van designerartikelen en -kleding, weet dat veel van zijn fans op de hoogte zijn van modetrends en graag nadenken over design, kleding en stijl. Als zodanig is een van hun meest populaire fanpagina ‘evenementen’ een wekelijkse uitnodiging voor fans om samen met een stylist op de pagina een uur live interactie te hebben.

Omdat de meeste mensen meestal geen toegang hebben tot een persoonlijke stylist of advies van een, creëert Rue La La een omgeving waar fans dit terugkerende evenement met plezier kunnen verwachten.

We gebruiken deze techniek ook bij Wildfire.

Elke week zijn deze uitnodigingen om te posten de meest consistente populaire updates! Zelfs de gebruikers die hun pagina's die week niet laten beoordelen, laten feedback achter dat ze het leuk vinden om naar het advies voor andere fanpagina's te kijken en dat de leerervaring waardevol is.

# 3: Maak van je fanpagina een complete kennishub

Bij het brainstormen over hoe u gebruikers kunt verleiden om mee te doen en interactie te hebben met uw merk, is de uitdaging om manieren bedenken om hen aan te moedigen om in de loop van de tijd continu met de pagina te communiceren en voorkom uitschakeling.

Voor merken met een rijke achtergrond of die een behoorlijke hoeveelheid gebruikerseducatie nodig hebben, is het essentieel om een ​​fanpagina te maken met waardevolle bronnen en informatie die de gebruiker ten goede komt. Het doel is om trek gebruikers aan met een eerste promotie, en om ervoor te zorgen dat ze terugkeren naar uw pagina voor informatie, zelfs nadat de promotie voorbij is.

Een voorbeeld van een pagina die dit doel heeft bereikt, is Webroot, een softwarebedrijf dat beveiligingstoepassingen en -programma's distribueert.

De eerste pull van de gebruiker is de promotie die Webroot op zijn bestemmingspagina heeft ingesteld. Gebruikers bezoeken de Facebook-pagina om kans te maken op waardevolle prijzen zoals vliegtickets, elektronica en keukenapparatuur.

Omdat Webroot erkende dat zijn promotie veel verkeer naar zijn pagina zou leiden, creëerde hij een krachtige pagina met veel bronnen over zijn producten en diensten, inclusief een tabblad met educatieve diapresentaties, een volledig klantenondersteuningsportaal ("Ask Webroot"), een verklarende splash-pagina over hun mobiele beveiligingsproducten en zelfs een verzameling YouTube-video's over de software.

Als gevolg hiervan werden gebruikers die de pagina van Webroot bezochten om deel te nemen aan de promotie, ook blootgesteld aan de waardevolle inhoud van de pagina, wat hen een reden gaf om terug te keren. Webroot creëerde op zijn beurt een gebruikersvriendelijke community met volledige service via zijn Facebook-pagina, een plek waar fans toegang krijgen tot informatie over het bedrijf.

Nu u verschillende voorbeelden van bedrijven heeft gezien hun fans helpen zichzelf te helpen, wat is de eerste benadering die u wilt volgen met uw fanpagina? Een bibliotheek met bronnen samenstellen? De wateren testen door wat gratis diensten weg te geven? Ik hoor graag van je! Laat uw vragen en opmerkingen achter in het onderstaande vak.