3 onderbenutte sociale marketingtactieken die relaties opbouwen: nieuw onderzoek: sociale media-examinator

Bent u op zoek naar nieuwe manieren om de betrokkenheid bij uw publiek te verbeteren?

Wil je de meest effectieve, maar zelden gebruikte sociale tactieken kennen?

In dit artikel zal ik het delen onderzoeksresultaten die drie veel te weinig gebruikte tactieken onthullen die u kunt gebruiken om een ​​langdurig geïnteresseerd publiek op te bouwen.

# 1: Bied klantenservice op Facebook

Veel merken gebruiken standaard Twitter voor sociale klantenservice. Hoewel daar niets mis mee is, is het belangrijk om te onthouden dat Facebook tal van klantenservice-opties biedt waar je ook gebruik van kunt maken.

Volgens Exact Target's Onderzoeksrapport voor doelgroepgroei, gebruikt slechts 34% van de marketeers Facebook om vragen van de klantenservice publiekelijk te beantwoorden. 69% van degenen die publiekelijk vragen beantwoorden, zegt echter dat het effectief is.

Veel topmerken zoals KLM, T-Mobile en Rechtstreeks pratengebruik Facebook om te reageren op vragen en problemen van klanten en deze op te lossen.

Zo biedt KLM klantenservice op hun Facebook-pagina 24 uur per dag, zeven dagen per week, in 10 talen. Ze hebben zelfs een live Reactietijd-app die mensen vertelt hoe lang ze kunnen wachten op een antwoord nadat ze een vraag hebben gesteld of een verzoek hebben ingediend.

Als u klaar bent om te gebruiken Facebook voor klantenservice, Stel ik voor om de klantenservice-meter van Socialbakers te bekijken Maatschappelijk toegewijd. De meter meet hoe jouw merk op dit moment communiceert en reageert op klanten via Facebook of Twitter.

Om te zien hoe sociaal uw merk is, verplaatst u de schuifregelaar (omcirkeld in de afbeelding hierboven) naar Facebook en klikt u op het paarse vak om uw sociale gegevens in te voeren. Gebruik de resultaten als leidraad voor uw nieuwe toewijding aan de klantenservice van Facebook.

Belangrijkste afhaalmaaltijden

In toevoeging naar Twitter (niet in plaats van), gebruik Facebook als een hulpmiddel voor klantenservice. Zelfs als uw organisatie KLM niet kan evenaren, kunt u dat nog steeds geef uw klanten actuele informatie op uw Facebook-pagina.

# 2: Tweet Veelgestelde vragen en instructiemateriaal

Slechts 22% van de ondervraagde marketeers biedt regelmatig FAQ's en how-to-content via hun tweets. Maar 59% van degenen die delen bieden veelgestelde vragen en instructies aan, vinden dit een goede manier om dit te doen bouw een langdurige betrokkenheid van het publiek op.

Veelgestelde vragen of how-to-artikelen zijn populair omdat ze waarde toevoegen zonder dat ze een agenda lijken te hebben - ze zijn niet moeilijk te verkopen. Als gevolg hiervan voelen uw volgers zich van nature gedwongen om op uw links te klikken en deze te retweeten naar hun vrienden en collega's.

Zoals je in de bovenstaande tabel kunt zien, zijn veelgebruikte tactieken zoals het toevoegen van een Twitter-knop op uw website, blog of e-mailnieuwsbrief werden niet zo effectief geacht als minder populaire tactieken, zoals een regelmatige dosis how-to tweets, werken met influencers en bloggers op Twitter en het promoten van product weggeefacties waarvoor een Twitter vereist is volgen.

Belangrijkste afhaalmaaltijden

Op Twitter is experimenteren de sleutel. Denk na over de veelgestelde vragen en artikelen met instructies die u doorgaans op uw website of blog plaatst. Waarom niet verander die in een reeks tweets en bied ze regelmatig aan aan je Twitter-volgers.

Je hoeft natuurlijk niet altijd een blogpost te schrijven om waarde toe te voegen aan je publiek. Waarde is waarde, zelfs als deze uit 140 tekens bestaat.

# 3: ruilwaarde voor e-mailadressen

E-mail is de belangrijkste tactiek om de verkoop te stimuleren, dus dat is ook belangrijk bouw uw lijst elke kans die u krijgt. Verrassend genoeg maken de meeste marketeers geen gebruik van sociale media om dat te doen.

Slechts 39% van de marketeers inhoud promoten op sociale media waarvoor e-mailregistratie vereist is. Aan de andere kant zegt 59% van de marketeers die via e-mail toegankelijke inhoud promoten, dat het bewezen is dat dit een belangrijk onderdeel is van het samenstellen van hun lijsten.

Amy Porterfield gebruikt deze benadering door het identificeren en gebruiken van ten minste drie Facebook-leadgenererende mogelijkheden voor het verzamelen van e-mailabonnees.

U kunt hetzelfde doen door specifieke Facebook-inhoud te implementeren die de aandacht van uw fans trekt (u kent hun interesses al, dus dit zou gemakkelijk moeten zijn). Jij kunt toegang bieden tot webinars, e-boeken, gratis rapporten en checklists in ruil voor een e-mailadres.

Als u eenmaal heeft besloten welke kans u gaat gebruiken om leads te genereren, ga een stap verder en promoot het om een ​​groter bereik te krijgen.

In het bovenstaande voorbeeld bood ExactTarget een gratis marketingrapport aan in ruil voor e-mailabonnementen en promootte het bericht vervolgens als een door Facebook gesponsord verhaal om hun bereik te vergroten en extra e-mailabonnees te krijgen die hun anders niet zouden hebben gezien post.

Belangrijkste afhaalmaaltijden

Terwijl u verschillende tactieken overweegt om uw lijst te laten groeien, moet u zich concentreren op hoe u uw volgers op sociale media (vooral die op Facebook) kunt veranderen in harde leads (e-mailabonnees). Onthoud dat de meeste van je fans bereid zijn een e-mailadres op te geven in ruil voor iets dat waardevol voor hen is.

Gevolgtrekking

Overal waar je kijkt, zie je advies over welke tactieken je moet gebruiken om je publiek te vergroten (en het is bijna altijd hetzelfde advies). Het probleem is dat de meest gebruikte sociale marketingtactieken op de lange termijn niet altijd even goed presteren.

De simpele waarheid is dat cijfers niet genoeg zijn. Je hebt een responsief publiek nodig als je wilt dat je merk floreert. Een klein aantal marketeers ontdekt dat minder populaire tactieken meer belofte inhouden voor het ontwikkelen van langdurige klantrelaties en betrokkenheid.

Om een ​​kwalitatief hoogstaand publiek te ontwikkelen, probeer de tactieken in dit artikel, volg de reacties en laat u leiden door de gegevens. Blijf luisteren en kom meer te weten over wat er bij uw publiek klikt.

Wat denk je? Heb je een van deze onderbenutte sociale marketingtactieken geprobeerd? Hoe heb je een hoogwaardig publiek opgebouwd? Deel uw mening in het opmerkingenveld hieronder.