Un-marketing: stop met marketing, begin met engageren
Strategie Voor Sociale Media / / September 26, 2020
Bij marketing consultant Scott Stratten werkte met de eigenaren van een nieuw restaurant, raadde hij aan de bewoners van een nabijgelegen appartementencomplex uit te nodigen voor een gratis diner. Gedurende twee nachten konden de eigenaren 150 mensen krijgen begin de buzz over het nieuwe restaurant in de stad.
Maar de eigenaren aarzelden om gratis voedsel weg te geven, waarvan ze schatten dat het hen enkele duizenden dollars zou kosten. Toch hadden ze $ 5.000 uitgegeven aan een advertentie in een tijdschrift!
"Hoeveel klanten heeft het opgeleverd?" Vroeg Stratten. "We weten het niet," antwoordden ze.
Klinkt dit bekend? Stratten noemt dit de "push and Pray" -marketingstrategie. U pusht uw advertentie naar duizenden en zelfs miljoenen mensen en bidt dat sommigen reageren.
"De voedselkosten en mijn vergoeding zouden lager zijn geweest dan het bedrag dat ze voor die advertentie hebben betaald", schrijft Stratten in zijn boek, UnMarketing: stop marketing. Begin met meedoen. En in slechts twee dagen zouden de restauranteigenaren mogelijk 150 tevreden klanten hebben gecreëerd om het woord over hun restaurant te verspreiden.
Maar de eigenaren snapten het gewoon niet. Ze weigerden de strategie uit te voeren en gingen uiteindelijk failliet.
Stratten gelooft dat zakendoen draait om het aangaan en beheren van relaties met huidige en potentiële klanten. Zoek mensen die al over je praten, betrek ze en geef ze iets waardevols. Hij noemt deze marketingstrategie 'trekken en blijven'. Trek potentiële klanten naar uw bedrijf door ze te betrekken, ruil iets dat ze waarderen voor hun naam en contactgegevens en blijf met hen in contact.
"Als u gelooft dat een bedrijf is gebaseerd op relaties", schrijft Stratten, "zorg dan dat het uw bedrijf is om ze op te bouwen. UnMarketing heeft alles te maken met betrokkenheid op elk contactpunt met uw markt. "
Gebruik sociale media om het gesprek aan te gaan
Stratten gelooft dat sociale media de beste manier is om potentiële klanten te vinden en te betrekken. "Als ik je zou vertellen dat ik een kamer vol met huidige potentiële klanten had die allemaal over je producten en je concurrenten praatten, zou je dan niet komen opdagen?"
Als u onze artikelen heeft gelezen, weet u al hoe u dit moet doen. Download TweetDeck en stel een van de kolommen in op tweets monitoren met trefwoorden die betrekking hebben op uw bedrijf of uw bedrijfsnaam. Reageer als je zo'n tweet ziet. Probeer in elke tweet waarde te geven.
Een zelf beschreven Twitter fanatiek, besloot Stratten in maart 2009 om zijn 16.000 Twitter-volgers te vragen hem te helpen geld in te zamelen voor een goed doel dat zich richt op kinderhonger. Samen hebben ze in slechts 5,5 uur $ 12.000 opgehaald.
Facebook en LinkedIn zijn gebaseerd op toestemming, maar er is geen belemmering om met iemand op Twitter te communiceren. Daarom raadt hij aan om op Twitter te beginnen en te gebruiken Facebook en LinkedIn om "naar het volgende niveau te gaan".
Hij gebruikt zelfs Twitter om Lees meer over lokale zakenmensen voordat hij naar een netwerkevenement gaat.
Dit boek bevat in wezen 55 ideeën voor het ‘unmarketing’ van uw bedrijf. Elk hoofdstuk is één idee. En ze zijn in willekeurige volgorde. U kunt de hoofdstukken dus in elke gewenste volgorde lezen.
Volg YouTube-marketingtraining - online!
Wilt u uw betrokkenheid en verkoop met YouTube verbeteren? Doe dan mee met de grootste en beste bijeenkomst van YouTube-marketingexperts terwijl ze hun bewezen strategieën delen. U krijgt stapsgewijze live instructies gericht op YouTube-strategie, video's maken en YouTube-advertenties. Word de YouTube-marketingheld voor uw bedrijf en klanten terwijl u strategieën implementeert die bewezen resultaten opleveren. Dit is een live online trainingsevenement van je vrienden bij Social Media Examiner.
KLIK HIER VOOR DETAILS - UITVERKOOP EINDIGT 22 SEPTEMBER!Hier zijn enkele dingen die je leert:
- Beurzen - “trekken en blijven” werkt buitengewoon goed.
- Tele-seminars en teletoppen - hoe ze goed te doen.
- Sociale media - de voor- en nadelen van Twitter, Facebook en LinkedIn.
- Websites - ze zouden niet zomaar een online brochure moeten zijn.
- Content is koning - hoe u waardevolle inhoud kunt maken en leveren.
- Virale marketing - Stratten heeft veel fouten gemaakt en je kunt ervan leren!
In feite is "IMHO", het hoofdstuk over virale marketing (met 26 pagina's, het langste hoofdstuk in het boek), het beste deel van het boek. Stratten is nederig genoeg om alle fouten die hij heeft gemaakt in detail te beschrijven. In wezen was hij er niet klaar voor toen het aantal weergaven van zijn video een hoge vlucht nam en mensen zich begonnen te abonneren op zijn nieuwsbrief.
Daarom zegt hij: "Niet voorbereid zijn op succes in virale marketing is erger dan nooit succes hebben." Omdat, "als het eenmaal gaat, het gaat" en het is niet meer te stoppen.
Stratten schrijft ook over bedrijven die echt om hun klanten geven, zoals:
- Zappos, waarmee een klant ooit negen paar ongebruikte schoenen kon retourneren, ook al was de retourperiode allang verstreken
- FreshBooks, die ooit een paar dozen Triscuits naar een huidige klant in Fiji stuurde
- McDonald's, wiens koffie Stratten na twintig jaar mecenaat bij de koffie van Tim Horton vandaan lokte
- Weelderig, een zeepwinkel waarvan de verkoopster Stratten zo goed behandelde dat hij voor $ 65 aan zeep kocht
Klanten zijn geen onderbreking
Als u in de detailhandel werkt, zijn uw verkopers dan zo enthousiast over uw producten? Beschouw klanten niet als een onderbreking, maar beschouw ze als "een mond-tot-mondreclame die het woord kan verspreiden, goed of slecht", schrijft Stratten. "Doe er alles aan om te laten zien dat u geïnteresseerd bent in mijn potentiële zaken met u in plaats van mij te behandelen als een onderbreking van uw drukke dag."
Besteed je het grootste deel van je tijd aan het werven van nieuwe klanten? Behandelt u nieuwe klanten beter dan vaste klanten? Als u weet dat het vijf tot tien keer zo veel moeite kost om een nieuwe klant te krijgen als om een bestaande te behouden, waarom zou u dit dan doen?
Het creëren van huidige tevreden klanten heeft uw hoogste prioriteit. En waarom zou u het risico lopen een huidige klant te verliezen? Het klopt gewoon niet.
Stratten gebruikt koffie als voorbeeld. Na twintig jaar koffie van Tim Horton te hebben gedronken, stapte hij over op de koffie van McDonald's. Ze hadden een aantal problemen opgelost die Tim Horton negeerde. Ontevreden klanten zullen niet per se klagen, ze gaan gewoon ergens anders heen.
Stratten raadt ook aan om uw huidige klanten periodiek te onderzoeken. Als u overweegt een nieuw product of nieuwe dienst aan te bieden, overweeg dan om een campagne te maken die hij noemt: 'Stop, start doorgaan'. Stuur alle huidige klanten een e-mail met een link naar een online enquête. Laat ze anoniem antwoorden. Vraag uw klanten:
- Waar moeten we mee stoppen?
- Waar moeten we mee beginnen?
- Wat moeten we blijven doen om aan uw verwachtingen te voldoen of deze te overtreffen?
De meeste mensen zouden het geweldig vinden om te weten dat een bedrijf zo veel om hen geeft, dat het hun advies op prijs stelt. Nog een voordeel van het doen van een klantenonderzoek: "Elk contactpunt is een kans om met uw markt in contact te komen", schrijft Stratten.
Social Media Examiner geeft dit boek 4 sterren.
We hebben zoveel geschreven over de nieuwe manier van marketing, en nu horen we graag van je! Heeft u een van deze ideeën geïmplementeerd? Zijn zij aan het werk? Voeg hieronder uw opmerkingen toe.