Hoe een autoreparatiewerkplaats vrouwelijke klanten wint met sociale media: sociale media-examinator

Hoe ontwikkelt een klein autoreparatiebedrijf een bloeiende Facebook-pagina met meer dan 60 procent vrouwelijke fans?

Eigenaar Jeff Matt begon Victory Auto Service and Glass in 1997 met één winkel in de buitenwijken van Minneapolis.

Hij heeft altijd zijn best gedaan persoonlijke relaties ontwikkelen met zijn klanten die hem hun auto's vertrouwden.

Het bedrijf groeide in 2010 naar drie locaties en Matt vond het moeilijker om het gevoel van een kleine winkel te behouden. "Als je meerdere winkels en meerdere managers hebt, kun je niet alles voor iedereen zijn", zei hij.

Drie jaar geleden benaderde hij Stephanie Gutierrez, een oude klant, om het bedrijf op weg te helpen via sociale media.

Door te experimenteren met verschillende benaderingen, kwamen ze tot een winnende formule die de persoonlijke connecties bevordert die Matt altijd heeft gewaardeerd.

Sindsdien heeft Victory twee nieuwe locaties geopend.

Gutierrez besteedt tussen de drie en vijf uur per week aan het beheren van hun sociale media. Ze richt zich vooral op

Facebook en YouTube, maar onderhoudt ook andere platforms.

De social media-strategie van Victory Auto is om te denken als een klant, foto's te taggen en hun community te promoten.

# 1: Denk als een klant

Toen Gutierrez haar vrienden vertelde dat ze voor een autoreparatiewerkplaats werkte, lachten ze. "Ik denk alleen aan autospullen als het MOET," zei ze. Ze vergelijkt het binnenbrengen van haar auto met naar de tandarts gaan. "Ik denk dat ik op die manier de gemiddelde persoon vertegenwoordig", voegde ze eraan toe.

Toen ze de Facebook-pagina van Victory begon te beheren, vroeg ze: "Als ik hier niet zou werken, zou ik dan interactie hebben met deze pagina?" Het antwoord was nee, omdat ze niet zo van auto's houdt.

Om dat te veranderen, zocht ze naar manieren om dat te veranderen maak de pagina interessant voor alle autobezitters. Gutierrez nu berichten over zaken waar alle bestuurders zich mee kunnen identificeren, zoals verkeer, woon-werkverkeer, veiligheid en reizen.

"We begonnen met meer leerartikelen en links, maar ontdekten dat die niet erg interessant waren voor mensen", zei Gutierrez. Ze nu post kortere leuke weetjes, veel foto's en zijn erg persoonlijk en interactief.

Victory denkt ook als een klant in YouTube-video's. Ze post instructievideo's, getuigenissen van klanten en winkelrondleidingen.

Voor de instructievideo's: "We gaan voor heel eenvoudige dingen", zei Gutierrez. Haar baas lachte toen ze het onderwerp van hun populairste video voorstelde: hoe je je ruitenwisservloeistof bijvult.

'Hij zei: ‘Dit is zo gemakkelijk!' ', Zei Gutierrez. Ze redeneerde dat het precies het soort dingen was dat mensen op YouTube zouden bekijken, zodat ze het niet aan iemand hoefden te vragen.

Ze brainstormde over ideeën voor video's door 'beschamend eerlijk te zijn over de dingen die ik niet weet', zei ze.

De populairste video van Victory Auto laat zien hoe u ruitensproeiervloeistof bijvult.

# 2: Wees vriendelijk en tag foto's

Autoreparatie is een branche gebaseerd op vertrouwen. Vertrouwen is gebaseerd op het kennen van de mensen die het werk doen.

'Mensen kopen van mensen', zei Matt. “Zaken zijn een stuk gemakkelijker als ze de mensen kennen met wie ze te maken hebben. Hoe transparanter we kunnen zijn - en sociale media bieden ons die mogelijkheid - kan alleen maar helpen vertrouwen op te bouwen. "

Gutierrez vaak berichten foto's en leuke persoonlijke informatie over de medewerkers om klanten te helpen hen als mensen te leren kennen. "We vieren verjaardagen, prestaties en leuke dingen in de winkel", zei ze.

Ze spant zich ook in om tag foto's zoveel mogelijk, hoewel het moeilijk kan zijn om een ​​klant te taggen. Ze moet inloggen op de bedrijfspagina als zichzelf, vrienden zijn met de persoon die ze tagt en ze moeten de pagina leuk vinden. Gutierrez heeft meer dan 1.500 Facebook-vrienden, van wie veel klanten zijn, wat helpt.

Ze geeft toe dat dit voor sommige zakenmensen niet in hun comfortzone ligt.

"Ik moedig de managers aan om niet alleen persoonlijk maar ook op Facebook vrienden te worden met klanten", zei ze. "Elke keer dat we die persoonlijke connecties hebben, maken we er graag gebruik van."

De reactie van het taggen van klanten was positief, maar de blootstelling "hangt absoluut af van hoeveel vrienden die persoon heeft", zei ze.

Het taggen van klanten kan worden geraakt of gemist, dus Victory tagt medewerkers zo vaak mogelijk. Zes of zeven van de 30 medewerkers zijn actief op Facebook, waarmee ze profiteren van voor tagging.

# 3: Promoot de gemeenschap

Betrokken zijn bij lokale groepen is belangrijk voor Matt, eigenaar van Victory Auto. "Je zou moeten hebben een aantal wortels die uitgroeien tot de gemeenschap," hij zei.

Overwinning wordt al lang ondersteund MADD, Alexandra House en Speelgoed voor Tots. Matt ontving ook een gemeenschapsprijs, Elf die erom geven, voor zijn steun aan Gratis2B.

Victory schenkt onder andere ruimte aan Free2B-vrijwilligers om in hun baaien te werken om gedoneerde auto's op te knappen of om gratis of met korting reparaties te verstrekken aan behoeftige gezinnen.

"Sommige van die verhalen vertelden we via Facebook", zei Matt. “Het promoot Free2B echt, maar mensen realiseren zich dat die dingen in onze winkel gebeuren. Zonder sociale media worden sommige van die verhalen niet verteld. "

Victory Auto is ook een AskPatty-gecertificeerde vrouwvriendelijke winkel geworden en promoot de certificering op hun website en op de beoordelingssite, AutoVitals, waar ze gemiddeld een vijfsterrenrecensie hebben.

"We hadden een geweldige reputatie bij vrouwen en wilden die naar buiten brengen", zei Gutierrez. De winkel is ASE gecertificeerd, wat belangrijk is voor mensen die veel weten over auto's. Maar voor gemiddelde chauffeurs is "Gecertificeerd vrouwvriendelijk" duidelijk en duidelijk.

Hun focus op het promoten van hun vrouwvriendelijke bedrijf is om online en persoonlijk resultaten te boeken. Meer dan 60% van hun Facebook-fans zijn vrouwen, en managers melden dat 50% tot 60% van de klanten ook vrouw zijn.

Wat is het resultaat??

Andere ondernemers vragen Matt vaak hoe hij de kosten van sociale media rechtvaardigt.

Hij zei dat hij beschouwt sociale media als elke andere zakelijke uitgave, een die zich op de lange termijn terugbetaalt. "We moeten contact leggen met onze klanten als we een levensvatbaar bedrijf op de lange termijn willen zijn. Als we dat met succes doen, krijgen we veel meer loyaliteit terug van onze klanten. "

Wat denk je? Gebruikt u sociale media om contact te maken met uw klanten? Heeft u een verhaal dat u zou willen delen? Laat uw vragen en opmerkingen achter in het onderstaande vak.