Videomarketingstrategie: de kracht van video tijdens de klantreis: onderzoeker van sociale media

Wilt u videomarketing effectiever inzetten? Op zoek naar een bewezen videostrategie?

Om te onderzoeken hoe je een effectieve videomarketingstrategie kunt ontwikkelen, interview ik Ben Amos op de Social media marketing podcast.

Ben is videomarketingexpert en gastheer van de Betrek Video Marketing Podcast. Hij coacht videomarketeers en videoproducenten en zijn cursus heet de Online Video Strategy Blueprint.

Ben deelt waarom marketeers zich moeten concentreren op het ontwikkelen van een videostrategie, de belangrijkste elementen van het klanttraject als het om video gaat, en meer.

Aan de slag met videomarketing

Een liefde ontwikkelen voor videoproductie

Ben's interesse in videoproductie begon toen hij nog een kind was. Zijn vader had een grote, oude VHS-camcorder, het soort dat op de ene schouder zat en een batterijpak nodig had die op de andere schouder zat. Ben begon al op jonge leeftijd te sleutelen aan de camcorder en raakte verslaafd aan het maken van eigen video's. Hij monteerde de video's van VHS naar VHS en was gefascineerd door video als vorm.

Zijn interesse in video bracht hem tot een baan als film- en televisiedocent en uiteindelijk tot het starten van zijn eigen videoproductiebedrijf. Na 7 jaar middelbare scholieren te hebben geleerd hoe ze video's moeten maken, wilde hij echt naar buiten gaan en video's voor zichzelf gaan maken. Hij leidt zijn productiebedrijf al 12 jaar en heeft de wereld van video in die tijd veel zien veranderen.

Een videoproductiebedrijf starten

Toen hij met zijn bedrijf begon, was YouTube nog maar net een ding aan het worden. De video's die hij aan het maken was, waren voor bruiloften en lokale bedrijven in Queensland, waar Ben is gevestigd. Na verloop van tijd werden de meeste video's die hij voor bedrijven maakte, online geplaatst. Bedrijven wilden dat mensen hun video's konden zien en uploadden deze inhoud vaak naar YouTube.

Ben merkte 5 of 6 jaar geleden een verschuiving in de branche op en het werd duidelijk dat er verandering nodig was. Zijn bedrijf produceerde regelmatig videocontent voor bedrijven in heel Queensland. Zijn klanten waren tevreden met zijn werk, maar de video's leverden geen resultaten op nadat ze waren geüpload naar YouTube.

In een bepaald geval gaf een klant $ 5.000 uit voor een video en was hij enthousiast over het eindproduct. Het was een geweldige video. Bens bedrijf was er trots op, werd betaald en ging verder. Zes maanden later keek Ben terug en ontdekte dat het slechts 34 keer bekeken was op YouTube. Dit was de enige plaats waar de video beschikbaar was en het leverde duidelijk geen rendement op de investering op.

Een op strategie gericht videomarketingbureau opzetten

Bedrijfseigenaren willen niet echt video's maken. Ze willen resultaten van hun video's. Ze willen dat hun bedrijf groeit, verandert of meer mensen bereikt. Dit inzicht deed Ben beseffen dat hij de marketingkant van videoproductie moest begrijpen, zodat hij zijn klanten betere resultaten kon bieden.

Nu, zes jaar later, positioneert Bens bedrijf zich als een videostrategiebureau. Ze helpen bedrijven bij het bepalen van de strategie achter de video's die ze maken en bij het produceren van inhoud met die strategie in gedachten. Vervolgens beheren ze ook de distributie van die inhoud over allerlei digitale kanalen.

Ben helpt mensen ook te begrijpen hoe ze hetzelfde kunnen doen voor hun eigen bedrijf. Hij lanceerde 2 jaar geleden Engage Video Marketing Podcast als een manier om in contact te komen met geweldige mensen over de hele wereld die geweldige dingen doen met videomarketing.

Waarom marketeers zich moeten concentreren op video

Ben haalt bevindingen uit het laatste Social Media Marketing Industry Report aan als bewijs dat mensen gefocust zijn op en aandacht besteden aan video. Volgens het rapport zou 60%–78% van de marketeers is van plan om dit jaar meer video op YouTube, Facebook en Instagram te gebruiken.

Marketeers weten dat om de aandacht van hun ideale publiek te trekken en ze lang genoeg te betrekken om een ​​idee van het bedrijf of merk te communiceren, een videostrategie vereist is. Video heeft een krachtige een-tweetje die de aandacht trekt en trekt.

Mensen zijn meer betrokken bij video dan bij welke andere vorm van communicatie dan ook, vooral het geschreven woord. Ben vindt dat mensen veel liever een video kijken dan iets lezen. Zelfs audiocontent zoals podcasts kan betrokkenheid oproepen, maar het is moeilijker om iemands volledige aandacht vast te houden met audio. Gebruikers multitasken vaak wanneer ze naar audio luisteren, dus hun aandacht is niet 100% bij de informatie die wordt gedeeld. Video vinkt al die vakjes aan.

Grootste uitdaging voor het maken van video's voor marketeers

De democratisering van video's

Toen Ben zijn videoproductiebedrijf begon, investeerde hij meer dan $ 30.000 in videoapparatuur, zoals een camera van goede kwaliteit, bewerkingshulpmiddelen en andere items. Destijds was er specifieke apparatuur nodig om kwaliteitsvideo's te maken.

Tegenwoordig ligt de mogelijkheid om video te maken en te gebruiken in elke communicatie- en marketingstrategie in ieders handen. Het is hun smartphone. U hoeft niet veel geld te investeren in videoapparatuur waarvan u waarschijnlijk geen idee heeft hoe u deze moet gebruiken. Iedereen kan nu een video maken met iets dat in zijn zak zit. Daardoor is video overal.

Elk sociaal platform heeft nu native video en bijna allemaal videoadvertenties. Sommige hebben ook een kort videoformaat. Met zoveel verschillende mogelijkheden, sociale mediakanalen, tools en manieren om een ​​video te maken, zijn veel marketeers overweldigd en steken ze hun kop in het zand. Sommigen maken geen video en ondernemen geen actie omdat het allemaal te verwarrend en moeilijk lijkt.

Een videomarketingstrategie definiëren

Een andere grote uitdaging waarmee marketeers worden geconfronteerd, is het maken van video die effectief is. Ze zijn alleen maar 'video's aan het maken ter wille van de video' en onderscheiden zich op geen enkele manier van de lawine van gemiddelde video-inhoud die al online is.

Sommige marketeers zijn bereid om te experimenteren met video of te dobberen met de nieuwste videotools, simpelweg omdat ze ergens onderweg te horen kregen dat ze zich op video moesten concentreren. Misschien maken ze gewoon video omdat iedereen om hen heen video maakt. Misschien is hen verteld dat ze een video moeten maken om relevant te blijven.

Het probleem is dat velen geen gedefinieerde strategie hebben achter wat ze doen. Ze begrijpen ook niet echt waarom ze video maken en wat ze van plan zijn die video voor hun bedrijf te doen. Ze overwegen ook niet hoe die video een bepaald lid van hun publiek een bepaalde actie zal laten ondernemen.

De wereld van video is een rumoerige plek. Video zonder een goed strategisch standpunt erachter, zal de ruis niet doorbreken. Het voegt er gewoon aan toe.

Beginnen met een zakelijk doel in gedachten

De meeste mensen die zich bezighouden met het maken van video omwille van de video, hanteren een vormgerichte benadering bij het maken van hun videocontent. In dit geval is het formulier het videoformaat. Ze beginnen met te vragen waar ze een video over zouden moeten maken. Ze brainstormen met een team over ideeën, gingen op pad om de video te maken en plakken deze vervolgens ergens online, in de hoop er oog en aandacht op te krijgen. Ze tellen de views en gaan door naar de volgende video.

Als u video strategischer benadert, begint u met de vraag: "Wat moeten we verbeteren in ons bedrijf?" Identificeer alle dingen die de naald voor het bedrijf zullen bewegen. Bepaal vervolgens of het maken van een video de juiste manier is om deze doelen te bereiken. Zo ja, definieer dan de technische en creatieve aanpak om dat mogelijk te maken.

Dit moet informatie geven over hoe u de video kunt gebruiken om uw bedrijf te verbeteren. Het bepaalt ook welke statistieken en gegevens zullen bewijzen dat uw video het gewenste resultaat oplevert.

Hoe video uw bedrijf verbetert

Bekijk de volledige marketingtrechter en het klanttraject voor uw product om aan de slag te gaan met een strategische benadering van video die hierboven is beschreven. Uw typische klant doorloopt een proces van het nemen van een beslissing die hopelijk eindigt met een aankoop bij u.

In de meeste gevallen begint het besluitvormingsproces met een soort emotionele trigger of realisatie. Dit kenmerkt zich als de Awareness-fase van de klantreis. Van daaruit gaan klanten door Bewustzijn naar de Overwegingsfase, waar hun opties worden afgewogen en hun verschillende keuzes worden vergeleken. De volgende fase is Conversie, wanneer ze een rationele beslissing nemen om afstand te doen van hun geld bij de uiteindelijke aankoop.

De vierde en laatste fase is Advocacy, of loyaliteit. Hier zijn klanten zo blij met hun aankoop dat ze niet alleen bereid zijn om weer bij u te kopen, maar ook om met andere mensen over u te praten. De fase na een aankoop is een belangrijk onderdeel van de full-funnel videostrategie en het doel hier is om te genieten.

Analyseer alle vier de fasen van de hele reis die een klant doorloopt om bij u te kopen. Zoek naar plaatsen in elk van deze fasen van bewustwording, overweging, bekering en belangenbehartiging waar er een storing of kloof kan zijn. Terwijl u door de trechter werkt, moet u bepalen hoe u met video de hiaten in het traject van uw klanten kunt opvullen en beschouw dit als uw campagnedoelen.

Vraag ter illustratie of u meer nodig heeft koud publiek om vertrouwd te raken met uw merk, in uw ecosysteem te komen en beter te begrijpen wat u verkoopt. Als dat het geval is, weet u dat u moet beginnen met het ontwikkelen van videocontent die de bekendheid vergroot of uw merk positioneert. Als je meer van je warme publiek wilt aanboren, maak dan video's die dit soort bereik vergroten.

Sleutelelementen van de klantreis in video

Bekijk bij het ontwikkelen van een videomarketingstrategie alle vier fasen van het klanttraject: Bewustwording, Overweging, Aankoop en Advocacy. Video kan prachtig werken in alle vier fasen van het klanttraject, maar je hoeft niet per se video in elke fase te gebruiken.

Concentreer u op de delen van de trechter die de meeste aandacht nodig hebben of die het grootste verschil kunnen maken voor uw bedrijf. Maak vervolgens video's die specifiek zijn ontworpen voor die fase van de klantreis.

In het geval van Social Media Examiner hebben we een groot, betrokken publiek van mensen die al bekend zijn met het merk en onze content consumeren. Voor ons doel om meer mensen kaartjes te laten kopen en Social Media Marketing World 2020 bij te wonen, adviseert Ben dat het meest van onze video-marketinginhoud moet zich richten op de fasen Overweging, Conversie en Advocacy van de klant reis.

Luister naar de show om Ben verder te horen bespreken hoe videomarketingcontent zich richt op de onderkant van de marketing funnel kan de grootste impact hebben op het verkopen van tickets en het verhogen van het aantal bezoekers op Social Media Marketing World 2020. Hij deelt ook ideeën over wat voor soort inhoud we zouden moeten ontwikkelen.

Fase één: bewustwording opbouwen

Het uiteindelijke doel van bewustmakingsvideo's is om de meeste aandacht op ze te krijgen. Breng ze op de juiste manier naar buiten en plaats ze native op de platforms waar het zinvol is.

In de meeste gevallen is het niet mogelijk om direct bij te houden dat iemand die uw bewustmakingsvideo bekijkt, is geconverteerd naar een klant of verder in de trechter is gegaan. Beschouw bewustmakingsvideo's als een noodzakelijk onderdeel van uw branding, zoals uw website, logo, bewegwijzering en soortgelijke zaken.

Ben deelt een voorbeeld van een van zijn vaste klanten die de videomarketingstrategie van zijn bedrijf door de hele trechter heen gebruikten in alle vier de fasen van het klanttraject.

Deze klant runt een lokaal vastgoedbeheerbedrijf in een kleine stad. Een van haar belangrijkste doelen bij het opstarten van haar bedrijf was duidelijk het vergroten van het bewustzijn bij de lokale gemeenschap over wie ze is en wat haar boven haar concurrentie onderscheidt. De video-inhoud die in dit eerste doel van merkpositionering werd gecreëerd, was bedoeld om mensen emotioneel te laten geloven in 'wie ze is' voordat ze werden gevraagd om bij haar te kopen.

Trigger emotie

Mensen kopen met emotie en rechtvaardigen die beslissing vervolgens met logica. Alle aankoopbeslissingen, of het nu een donut is of de diensten van een vastgoedbeheerder, beginnen met een soort emotionele trigger.

De eerste video's die Ben maakte voor zijn vastgoedbeheerder, vertelden haar merkverhaal. Ze gebruikte deze vroege video's om getuigenissen van haar klanten en de eigenaren van huurwoningen zelf te delen.

Ze maakte de video's persoonlijk door oprecht en authentiek haar grote 'waarom' achter haar bureau te onthullen, hoe ze haar klanten behandelt en wat haar 's ochtends uit bed haalt en haar wakker schudt. Het idee was om haar merk te positioneren naast de emoties die haar potentiële klanten waarschijnlijk al voelen.

Maak inhoud die spreekt met de emotionele pijn, opwinding of andere gevoelens die uw ideale publiek heeft in de bewustwordingsfase van hun reis.

Gebruik de kracht van verhalen vertellen

De kracht van verhaal vertellen is cruciaal in de bewustwordingsfase. Het creëren van een emotionele band is nodig om mensen naar uw merk en naar de volgende fase van uw marketingtrechter te trekken.

In het geval van de cliënt van Ben stelde de vertelaanpak haar in staat om te zeggen waar het allemaal om draait, positioneert zichzelf als de gids of mentor voor haar klanten en vertel precies hoe ze hun klanten zal maken leeft beter. Haar video's over het merkverhaal lieten zien dat ze betrouwbaar en ervaren is en positieve resultaten kan opleveren.

Ben merkt op dat het van cruciaal belang is dat het merk dat nooit is de held van het verhaal. Het merk moet worden gezien als de mentor of gids die de klant, die eigenlijk de held is, helpt een beter resultaat te bereiken.

Het verhaal moet ook herkenbaar zijn. Je moet weten wie het verhaal zal horen, hoe het ervoor zorgt dat ze zich begrepen voelen en welke pijn ze voelen. Het belangrijkste is dat u moet laten zien dat u over de antwoorden beschikt die ze nodig hebben om hun leven beter en gemakkelijker te maken.

Ongemak overwinnen met video

Het is normaal dat u zich ongemakkelijk en ongemakkelijk voelt wanneer u voor de camera staat om uw merkverhaal te vertellen. Er zijn veel bronnen om u te helpen deze angst te overwinnen. Er zijn ook veel manieren om een ​​verhaal op video te vertellen.

Een bedrijfseigenaar hoeft niet per se degene voor de camera te zijn. Ook hoeven ze hun hart niet uit te storten of hun verhaal te vertellen. Dit geldt vooral als de gevoelens eromheen niet authentiek of oprecht zijn.

Om dit te visualiseren, werkt het videoproductiebedrijf van Ben met zijn klanten door middel van een uiterst ontspannen interviewproces dat niet is beschreven en net zo gemakkelijk is als een gesprek. Vervolgens trekt hij alle inhoud bij elkaar en bewerkt deze in de juiste verhaalstructuur.

Begin met waarom

Als je niet weet waar je moet beginnen met het maken van video-inhoud voor de bewustwordingsfase, stelt Ben voor om inhoud in de eenvoudigste vorm te maken: begin met het 'waarom'.

Ben verwijst naar Simon Sineks idee om te beginnen met het waarom - waarom je bestaat, waarom je doet wat je doet, waarom je houdt van wat je liefheeft, enzovoort. In de eenvoudigste vorm kan het zijn: "Kijk, dit is waarom ik doe wat ik doe."

Voor de vastgoedbeheerder van Ben kan dat een video van 30 seconden zijn over waarom ze van vastgoedbeheer houdt. Ze kon kijkers vertellen waarom het haar aanspoort om resultaten voor mensen te behalen, betere resultaten te behalen en de juiste huurders aan te trekken, zodat hun vastgoedinvesteringen op de lange termijn terugverdienen. Ze zou de kijkers kunnen vertellen waarom hun eigendomsreis soepel verloopt als ze met haar samenwerken. Wat je 'waarom' ook mag zijn, het plaatst je emotioneel bij de juiste mensen. Dat resoneert met mensen.

Fase twee: overweging

Ben deelt dat zodra de video's in de Awareness-fase waren gemaakt voor zijn vastgoedbeheerder, ze op verschillende manieren op verschillende kanalen werden uitgerold. Vervolgens stapte hij over naar de Overwegingsfase en creëerde content voor sociale betrokkenheid.

Erkennend dat het doel in de Overwegingsfase sociale betrokkenheid inhoudt, ligt de focus op sociale media als een van de krachtigste tools om mensen aan te zetten om aandacht aan je te besteden. Je wilt dat ze met je op reis gaan. U wilt dat ze een relatie met u als merk of bedrijf opbouwen.

Breng relaties tot stand

Als het om video gaat, komt content voor sociale betrokkenheid neer op goede contentmarketing. Het kan nuttige inhoud zijn die veelgestelde vragen behandelt of een instructievideo waarin uw bedrijf wordt gepositioneerd als een expert met informatie. Benader de inhoud op een manier die uw ideale klant ten goede komt en waarde toevoegt.

Relaties ontstaan ​​niet met één mooie video en dan ben je klaar. Ze gebeuren geleidelijk. Om deze reden stelt Ben voor om een ​​reeks wekelijkse videoblogs te maken, zoals hij nog steeds maakt voor zijn vastgoedbeheercliënt. Elke week produceert het bedrijf een videoblog dat zich richt op educatieve, how-to-inhoud voor hun klanten.

Deze wekelijkse video's hoeven niet hoog geproduceerd te zijn of eruit te zien als korte films. Ze bieden simpelweg waarde op een manier die vertrouwen wekt en de bedrijfseigenaar op de lange termijn positioneert als een expert.

Vaak zijn het veel voorkomende vragen die elders online kunnen worden beantwoord. Door via video op hen te reageren, kan de bedrijfseigenaar op een meer emotioneel en persoonlijk niveau contact maken met haar klanten. De kracht van video is dat mensen op een menselijker niveau met het merk in contact komen dan ze ooit kunnen doen met bijvoorbeeld een geschreven blog. Het biedt tegelijkertijd informatie en amusement.

Er is ook een extra niveau van wederkerigheid in het spel wanneer u gratis waarde toevoegt aan uw publiek zonder de verwachting dat ze bij u kopen. Wanneer ze klaar zijn om te kopen, zullen ze eerder voor uw bedrijf of uw merk kiezen, simpelweg vanwege het vertrouwen dat u in de loop van de tijd heeft opgebouwd.

Bepaal de beste plaatsing voor video over social engagement

Social media is het meest geschikt voor video's over sociale betrokkenheid, maar je moet wel beslissen welk primaire sociale platform voor deze video's is. Dit kan YouTube of Facebook zijn. Het kan zelfs Instagram en IGTV of LinkedIn zijn. Welk platform je ook gebruikt als je primaire kanaal voor je video, maak content met de native overwegingen in gedachten.

Zo zullen video's die voornamelijk voor YouTube zijn gemaakt, er anders uitzien en een andere grootte hebben dan video's die op IGTV worden gedeeld. Natuurlijk kunnen video's ook altijd opnieuw worden gebruikt voor secundaire en tertiaire platforms. Ben adviseert merken echter om zich te concentreren op een primair videoplatform en de andere te gebruiken om weergaven en betrokkenheid te stimuleren.

Betaalde retargeting versus organische advertentiestrategie

Tot nu toe in ons interview heeft Ben een organische videostrategie beschreven om mensen van de bewustwordingsfase naar de overwegingsfase te leiden. Hij erkent dat bedrijven kunnen beginnen met betaalde retargeting-campagnes om mensen directer en sneller door hun marketingtrechter te leiden.

Hij merkt op dat een nadeel van het uitvoeren van betaalde retargeting-campagnes is dat ze mensen door het klanttraject kunnen haasten en niet genoeg tijd krijgen om uw merk op de juiste manier te positioneren. Het idee achter het uitvoeren van een organische strategie is dat het klanten in staat stelt uw content voor sociale betrokkenheid in de loop van de tijd te consumeren en dat het hen voorbereidt op wanneer ze klaar zijn om te kopen.

Fase drie: conversie of aankoop

Het feit dat je video's mensen bewust hebben gemaakt van je merk en het hebben gepositioneerd als de juiste keuze voor hun behoeften, wil nog niet zeggen dat ze nu klaar zijn om iets van je te kopen. Het is onrealistisch om aan te nemen dat mensen direct overgaan van het bekijken van een hele reeks video's over sociale betrokkenheid tot het doen van een aankoop. Er kunnen zelfs belemmeringen zijn die hen verhinderen een aankoopbeslissing te nemen.

Het doel in de Conversation-fase van de customer journey is om mensen over de streep te krijgen en een betalende klant te worden. Om dit te doen, moet u alle redenen overwegen die iemand zou kunnen tegenhouden om een ​​aankoop te doen, en bedenk dan rationele manieren om deze zorgen weg te nemen. De manier waarop u video in deze fase gebruikt, moet ook worden aangepast.

Ontwikkel Client Onboarding-video's

Aan de hand van het voorbeeld van de vastgoedbeheerder legt Ben uit hoe hun videostrategie in de conversiefase verschoof naar meer onboarding-content van de klant. Iedereen die navraag deed naar haar diensten in de Bewustwording- en Overwegingsfasen, wordt nu gezien als zijnde in de Conversiefase van de reis. Het doel is om ze het contract te laten ondertekenen om klant te worden.

De ondernemer stuurt een relatief lange video via e-mail naar iedereen die een vraag heeft gesteld. De video is 10 minuten lang en wordt niet openbaar gemaakt of gedeeld op sociale media. Het gaat rechtstreeks naar de leads van haar klanten en laat zien hoe het zou zijn om als vastgoedeigenaar bij haar bedrijf te worden aangenomen.

Ze legt de voordelen uit van een verhuurder die samenwerkt met haar vastgoedbeheerbureau. Ze beschrijft de diensten die ze levert en beantwoordt vragen over zaken als het beheren van achterstanden of het afhandelen van betalingen. Ze bespreekt hoe haar bedrijf werkt en alle andere informatie die ze zou geven tijdens een verkoopgesprek of een persoonlijk gesprek.

Door dit via video te doen, automatiseert ze het proces praktisch, krijgt ze haar gezicht voor de ogen van potentiële klanten en beantwoordt ze eventuele laatste vragen. Ze laat ze zien wat ze zullen ervaren als ze ervoor kiezen om die aankoop te doen. De oproep tot actie uit de e-mail is: "Ik kijk ernaar uit u te ontmoeten tijdens onze aanmeldingsvergadering." Sinds ze is alle barrières door haar video heeft weggenomen, is de persoon klaar om te kopen zodra ze daarvoor binnenkomen vergadering.

Bijhouden van kijktijd en weergaven

Afhankelijk van hoe dit type conversievideo wordt geïmplementeerd in een marketingstrategie, kan het erg krachtig zijn om de betrokkenheid met hen rechtstreeks onderaan de trechter bij te houden.

In het geval van het verzenden van een-op-een-video via e-mail van het vastgoedbeheerbedrijf, kan Ben bijhouden welke percentages van de video's worden bekeken. Hij gebruikt verschillende tools zoals Vidyard en Wistia om iemands betrokkenheid bij een video bij te houden. Het bedrijf weet of een persoon die naar een aanmeldingsvergadering komt om een ​​deal af te ronden, zijn video heeft bekeken, hoeveel ervan hij heeft gezien en andere statistieken en gegevens.

Deze informatie kan ook helpen om het verkoopgesprek aan te passen voordat kijkers meestal afhaken.

Getuigenissen en casestudy's verzamelen

De andere soorten inhoud die goed werken voor de conversiefase zijn getuigenissen en casestudy's, die anders zijn dan de emotionele klantverhalen die bovenaan de trechter worden besproken. Deze video's richten zich op de ervaring en opwinding rond uw product, dienst of evenement. Ze zijn bedoeld om mensen aan te moedigen bij u te kopen en om eventuele belemmeringen bij die aankoop te overwinnen.

Fase vier: belangenbehartiging

Nu mensen geld hebben betaald en uw klant worden, is het van cruciaal belang dat u ze niet laat gaan. In de Advocacy-fase is het zakelijk gezien verstandig om dingen te doen om indruk te blijven maken op uw klanten of ze tevreden te houden.

Identificeer Touchpoints na een aankoop

Ben raadt aan om video in verschillende contactpunten te injecteren die een typische klant zou hebben nadat hij bij jou heeft gekocht. Afhankelijk van het type product of service dat u aanbiedt, kunt u ze opnieuw inschakelen als onderdeel van een onmiddellijk onboarding-proces, of 6 of 12 maanden later. Bekijk die verschillende touchpoints en zoek uit hoe je video kunt gebruiken om de ervaring van mensen met je merk te verbeteren.

Maak gepersonaliseerde video

Een van de beste manieren om video te gebruiken in de Advocacy-fase, is door waar mogelijk gepersonaliseerde video's op schaal te maken. Apps zoals Bonjoro en Vidyard maken het mogelijk om gepersonaliseerde video's op te nemen en te delen met je smartphone.

Bonjoro waarschuwt u zelfs binnen de app wanneer iemand iets koopt in uw online winkel of website. Het vertelt je wie de aankoop heeft gedaan en wat ze hebben gekocht. U kunt dan snel een gepersonaliseerde video op Bonjoro opnemen en verzenden. Je zou zoiets eenvoudigs kunnen zeggen als: “Hé Mike, heel erg bedankt dat je in de cursus bent gesprongen! Ik kan niet wachten om meer te weten te komen over u en uw bedrijf. Dus als u nog vragen heeft, laat het me weten. Maar ik ben zo blij dat je hier bij mij bent gekomen. "

Zodra de gepersonaliseerde video is verzonden, overwint deze het spijt van de koper die uw klant mogelijk heeft gevoeld. Het verzekert hen dat ze op de juiste plek zijn en de juiste beslissing hebben genomen door bij u te kopen. Het verbetert de klantervaring, vergroot de retentie, moedigt mensen aan om u door te verwijzen naar anderen en bouwt gewoon betere relaties op met uw klanten.

Ontdekking van de week

Detoxify.app is een webgebaseerde tool die u helpt te ontgiften van de afleiding van sociale media-apps wanneer dat nodig is. Om deze tool te gebruiken, gaat u naar de Detoxify.app-site en selecteert u een verslavende app waarvan u een pauze wilt nemen. Deze omvatten de meest populaire sociale media-apps zoals Facebook, Instagram, Twitter en meer.

Detoxify.app maakt een nepbladwijzer of app-pictogram om de originele app op uw telefoon te vervangen, die u vervolgens in een andere map of ergens anders op uw apparaat kunt verbergen. Elke keer dat u op het vervangende pictogram tikt, wordt er een webbrowser geopend die u naar de Detoxify.app-bestemmingspagina brengt. Een pop-up herinnert u eraan dat u een pauze neemt in de app.

Detoxify.app is gratis te gebruiken en online beschikbaar.

Luister naar de show om meer te horen over Detoxify.app.

Belangrijkste afhaalrestaurants uit deze aflevering:

• Lees meer van Ben op zijn website.
• Luister naar de Betrek Video Marketing Podcast.
• Bekijk de Online videostrategieblauwdruk.
• Abonneer je op het kanaal van Ben op YouTube.
• Volg het bedrijf van Ben op Facebook.
• Download een kopie van het Rapport over de sociale media-marketingsector.
• Bekijk Simon Sinek's TED Talk 'Begin met waarom' en uitchecken zijn website.
• Bekijk video's van Casey Neistat en Peter McKinnon.
• Gebruik Bonjoro of GoVideo (onlangs omgedoopt tot Vidyard Chrome-extensie) om gepersonaliseerde video's voor uw klanten op te nemen.
• Probeer te gebruiken Wistia voor het volgen van videoweergavetijden en weergaven.
• Download uw kopieën van de Videostrategieblauwdruk eBook en Ben's full-funnel videostrategiekader.
• Gebruik Detoxify.app om afleidende en verslavende apps te elimineren.
• Uitchecken Social Media Marketing Wereld 2020.
• Bekijk exclusieve inhoud en originele video's van Social Media Examiner op YouTube.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific op Crowdcast.

Wat denk je? Wat vind je van het maken van een videomarketingstrategie? Deel uw opmerkingen hieronder.