26 manieren om met klanten in contact te komen met behulp van video: Social Media Examiner

Gebruikt u video om in contact te komen met klanten en prospects? Video's zullen de communicatie en samenwerking met de klant verbeteren en helpen bij het ondersteunen en stimuleren van nieuwe klanten.

In dit bericht bespreken we 26 manieren waarop u kunt betrek en communiceer met uw klanten door video in verschillende vormen te gebruiken.

Net als zijn voorgangers in de vijf A-Z-gidsen die hier op Social Media Examiner zijn gepubliceerd -Twitter,Facebook, LinkedIn, blogs en Leadgeneratie- we zullen veel terrein bestrijken en oplossingen introduceren om u een idee te geven van waar u tijd wilt besteden aan het verkennen van video-opties voor uw bedrijf.

A tot Z gids voor het gebruik van video

# 1: FaceTime van Apple

Apple's FaceTime heeft een belangrijke nieuwe optie gecreëerd voor videogesprekken. U kunt FaceTime gebruiken op een Mac, iPhone en iPad2. Bedrijven zoals Salesforce.com plannen hebben gebruik FaceTime als een manier om persoonlijke klantenondersteuning te bieden.

Sameer Patel van de Sovos Group

zegt, "Of het nu gaat om communicatie met klanten of medewerkers... spraak, video, conferenties en virtuele vergaderingen staan ​​centraal in de manier waarop organisaties naar samenwerking kijken."

# 2: Achter de schermen

Suggereert Ann Handley in haar boek Inhoudsregels naar gebruik video om achter de schermen van uw bedrijf te laten zien. "Bedrijven kunnen laten zien wat er in hun dagelijkse wereld gebeurt dat mensen niet zien, maar waarin ze misschien wel geïnteresseerd zijn. Hoe zit het met het laten zien van bijvoorbeeld hoe een populair product van concept naar de lopende band rolt? Iets dat je volkomen alledaags lijkt, kan spannend en fris zijn voor je fans. "

# 3: Case Studies

Wilt u uw publiek betrekken bij uw casestudy's? Denk erover om een ​​korte video te maken. Niall Harbison rende naar beneden 10 van de beste casestudy's over video-campagnes voor sociale media.

Wat je opvalt, is dat video's hoeven niet lang te zijn om effectief te zijn. In feite, soms hoe korter hoe beter. Sample lengtes zijn hier 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 en 2:21.

Levi's video is een goed voorbeeld van een korte video, 59 seconden lang en het zegt veel!

# 4: video's in dagboekstijl

Dit is weer een geweldig idee van Ann Handley die suggereert dat een video in dagboekstijl van mensen of groepen mensen die tegen de camera praten een korte en inzichtelijke benadering kan zijn. "Ze zouden kunnen bied tips of trucs voor het gebruik van uw product, beantwoord een veelgestelde ondersteuningsvraag, of geef gewoon een update over hoe uw bedrijf zijn klanten helpt. "

Mike Stelzner vertelt het verhaal van Social Media Examiner. Je hebt het gevoel dat je naast hem zit, nietwaar? (Goede chauffeur!)

# 5: E-mail

E-mail lijkt een waardige bestemming voor een videoclip. Ik weet niets over jou, maar ik zou er graag op willen klikken.

Er is een belangrijk voorbehoud: het soort e-mailprogramma dat u gebruikt. E-mailprogramma's die HTML-indelingen gebruiken, zoals Microsoft Outlook of Mozilla Thunderbird, staan ​​u toe embed een videoclip maar andere webgebaseerde programma's zoals Gmail of Yahoo laten u dit niet toe. Hier is een oplossing die het proberen waard is.

# 6: Facebook

Dat heb je nu waarschijnlijk wel eens gehoord Facebook is een goede plek om een ​​bedrijfsvideo te uploaden. Wat wordt weergegeven in de nieuwsfeed van een gebruiker, is echter afhankelijk van een aantal optimalisatiefactoren voor nieuwsfeeds die worden genoemd EdgeRank. Het goede nieuws is dat video een gebied is dat hoger scoort en de kans groter is dat een bericht op iemands nieuwsfeed wordt geplaatst.

Videoconsumptie op Facebook groeit. De blog Allemaal Facebookmeldde onlangs: “Bijna 47 miljoen mensen in de VS keken in februari 2011 naar video's op Facebook. Dat plaatst de site op de vierde plaats in de comScore Video Metrix-ranglijst, twee plaatsen hoger dan in januari. "

# 7: Word gezien

Een van de beste bronnen op video is misschien wel het boek van Steve Garfield, Get Seen: onlinevideo-geheimen om uw bedrijf online op te bouwen.

Steve behandelt onderwerpen als het kiezen van een camera, belichting en geluid, video's maken zonder videocamera, opnemen en fotograferen, uploaden, live uitzenden en videoblogging.

Er zijn veel te veel waardevolle inzichten in zijn boek om hier te behandelen, maar denk eens na over deze die hij later in het boek stelt: De revolutie van het opnemen van video is de mogelijkheid om te delen vanaf het apparaat waarmee je opneemt. "Dat is behoorlijk revolutionair als je even stilstaat over het.

# 8: Veel plezier

Hier is een uniek idee van Insite Motion Media: “Een video met een creatief optreden van je eigen personeel is een geweldige manier om dat te doen breng de cultuur van uw bedrijf onder de aandacht en promoot uw bedrijf zonder dat kijkers het gevoel krijgen dat er voor hen wordt geadverteerd. " Mogelijk hebt u hierover consensus van het bedrijf nodig. Wat doe je als je baas echt niet zo goed kan zingen en tapdansen als hij denkt dat hij kan!

HubSpot is een groep die duidelijk weet hoe ze een goede tijd moeten hebben, en ze kunnen zingen!

# 9: Interviews

De oprichter van Social Media Examiner Michael Stelzner interviewt wekelijks experts op het gebied van sociale media. Interviews zijn een geweldige manier om introduceer een persoon en een onderwerp op uw blog of website.

Naast het feit dat mensen graag videoclips bekijken, is er ook een hele SEO-factor die het buitengewoon de moeite waard maakt. Forrester Research gemeld dat "een website met een video 53 keer meer kans heeft om op het eerste pagina-resultaat op Google te verschijnen dan exact dezelfde pagina zonder video."

# 10: Jing

Er zijn momenten waarop u misschien een screencast om een ​​punt aan iemand op een andere locatie te demonstreren. Persoonlijk ben ik er erg blij mee geweest Jing.

Jing neemt 5 minuten op van wat u op uw computerscherm ziet. Jij kan deel het via internet, e-mail, IM, Twitter of je blog.

Er is een geweldige gratis versie, maar als je meer functies nodig hebt, zoals opslaan als MPEG-4-video, merkloze video's downloaden (zonder het Jing-logo, enz.), direct delen op YouTube en opnemen vanaf een webcam, je kunt Jing Pro kopen voor $ 14,95 per jaar.

# 11: Sleutelbeïnvloeders

Wie zijn enkele van de belangrijkste beïnvloeders in uw branche? Kun je een interview met ze doen? Het is een geweldige manier om contact op te nemen met een belangrijke beïnvloeder voor een video-interview maak contact met iemand die in uw vakgebied bekend en gerespecteerd is.

Als ze niet beschikbaar zijn voor een interview, kun je overwegen om een ​​video die je online hebt gevonden te nemen en deze in een blogbericht op te nemen om een ​​punt te onderbouwen. Het associëren van een belangrijke beïnvloeder met uw bedrijfsmerk kan u helpen om hogerop te komen in SEO en goede, ouderwetse indrukken.

# 12: LinkedIn

De bedrijfspagina's van LinkedIn maken het voor bedrijven mogelijk voeg een video toe voor elk product en elke service. Een korte clip direct op de bedrijfspagina kunnen weergeven is een ongelooflijk dynamische optie en kan je een mooi concurrentievoordeel geven.

# 13: Minidocumentaire

Thomas Clifford introduceert 5 hoofdingrediënten van TedTalks en suggereert dat door deze ingrediënten in je video's te gebruiken, ook jij iets overtuigends kunt ontwikkelen. De ingrediënten zijn als volgt: muziek, interviews, live evenement: voor, tijdens en na.

Bekijk deze inspirerende video, Behind the TedTalk 2010. Het is verbazingwekkend om de impact van deze ingrediënten te zien.

# 14: Nieuws en commentaar

Insite Motion Media stelt voor om video te gebruiken voor commentaar geven op relevant nieuws en ze op uw bedrijfsblog en sociale netwerksites plaatsen. Dit helpt om het reactievermogen van uw bedrijf en het bewustzijn van de branche te demonstreren.

# 15: Outreach

Veel bedrijven plaatsen outreach-video's. Dit type video laat iets zien dat buiten de dagelijkse marketing valt. Het toont de waarden van een merk aan. Hier zijn twee goede voorbeelden van Starbucks: Wat als we allemaal genoeg gaven om te stemmen? en Starbucks Love Project Global Sing Along

# 16: Productrondleidingen

Productrondleidingen zijn een uitstekende manier om vertel klanten over de producten en services van uw bedrijf. Als uw product webgebaseerd is, kost het niet veel om een ​​video te maken waarin de belangrijkste functies worden uitgelegd. Goed gedaan, productrondleidingen kunnen zeer invloedrijk zijn.

Productrondleidingen kunnen geweldige leermiddelen zijn om de voordelen van uw product te laten zien.

# 17: Qik

Qik is een mobiele live videostreaming en tweerichtingsapplicatie voor videoconferenties waarmee gebruikers dat kunnen stream live video van hun mobiele telefoons naar internet. Gebruikers kunnen video's uploaden naar Facebook, Twitter, YouTube en meer.

Je kunt enkele voorbeelden zien waarmee Steve Garfield heeft gedaan Qik.

# 18: gewone stem

Vraagt ​​u zich af hoe u op video klinkt? Jenny Lemmons Magic stelt voor om met een gewone stem tegen je publiek te praten en tegen probeer uw favoriete NPR-radio-omroepers niet te imiteren. (Ik weet het, ik was ook een beetje teleurgesteld. Ik was net mijn beste Terry Gross-nabootsing aan het maken!) Zorg ervoor dat je een goede microfoon hebt, zodat je stem op zijn best klinkt.

# 19: Skype

Skype biedt videogesprekken die kunnen worden gedaan op uw computer, iPhones en andere compatibele mobiele telefoons, iPod Touches en iPads. Groepsvideo-oproepen zijn ook mogelijk. Een andere handige functie voor bedrijven is scherm delen waar je kan deel uw scherm met klanten en collega's op andere locaties.

# 20: Opleiding

Video's zijn een tweede natuur geworden voor training. Je kunt video's over afstandsonderwijs maken of livesessies opnemen die kunnen worden geüpload zodat deelnemers ze kunnen bekijken zodra ze weer achter hun bureau zitten. Zoals bij alle trainingen, is het het beste om ze in kortere secties te bewerken.

# 21: Ustream

Ustream is een interactief uitzendplatform dat kan worden gebruikt met een internetverbinding en een camera. Ustream stelt: “Opmerkelijke Ustream-uitzendingen omvatten grote politieke evenementen, concerten, conferenties, filmpremières, praatjes shows, sportevenementen, interactieve games en persoonlijke mijlpalen. " Ustream kan ook worden gebruikt in combinatie met uw Facebook bladzijde. U kunt meer over Ustream leren op Facebook.

# 22: Vimeo

Weet u niet zeker waar u uw video moet plaatsen? Vimeo? YouTube of anderen? Alles is ingesteld schrijft over de voor- en nadelen van zowel Vimeo als YouTube. Hij zegt dat de voordelen van Vimeo "goede kwaliteit zijn, een zeer strakke uitstraling hebben en bezoekers beter op uw pagina houden". (Zie opmerkingen over YouTube hieronder.)

# 23: Web-tv

Social Media Examiner gelanceerd Social Media Examiner TV met gastheer Mari Smith op 7 augustus 2010. De segmenten duren doorgaans 7 tot 8,5 minuten. Het publiek kan vragen stellen door een videoreactie te plaatsen. Video's voegen een persoonlijk tintje toe en zijn een geweldige manier om dat te doen betrek uw publiek.

# 24: Externe communicatie

Insite Motion Mediastelt voor om video te gebruiken voor externe communicatie:

• Deelname aan evenementen wanneer uw bedrijf presenteert op een marketinggerelateerd evenement
• Dankjewel voor de waardering van de klant, of als een onderscheiding of erkenning aan leveranciers die er alles aan doen om ervoor te zorgen dat aan uw behoeften wordt voldaan
• Aankondigingen om te laten zien wat er op je agenda staat en waar mensen van moeten weten
• Videoblogging door uw video in uw blog op te nemen rond gerelateerde tekstinhoud

# 25: YouTube

De voordelen van YouTube zoals beschreven door Alles is ingesteld: "Onbeperkt uploaden in HD, bestandsgrootte van 1 GB, grotere community en meer potentiële blootstelling."

Ter vergelijking plaatste hij ook twee demonstraties van een video naast elkaar op Vimeo en YouTube.

# 26: Videobeoordeling in Zappos-stijl

Het is waar dat Zappos, de online schoenenwinkel, bekend staat om hun videorecensies en dat het een goed voorbeeld is om te proberen te repliceren. Het is ook waar dat hun naam handig begint met een Z, waardoor het voor mij twee voor twee werd.

Zoals Mark Robertson schrijft, Zappos gebruikt video om "... de verkoop te stimuleren. Ze gebruik de video om de producten te beschrijven, gebruiken en demonstreren met echte Zappos-medewerkers en geen modellen of acteurs. Die video's zouden een verkoopimpact hebben van 6 tot 30%. "

Het huiselijke gevoel van het gebruik van echte mensen in video's is een geweldige touch voor bedrijven.

Gebruikt u video's om met klanten in contact te komen en samen te werken? Welke andere manieren gaat u overwegen om video te gebruiken? Laat uw opmerkingen achter in het onderstaande vak.