Lokale bedrijfsmarketing in onzekere tijden: onderzoeker van sociale media

Vraagt ​​u zich af hoe u top-of-mind kunt blijven bij uw klanten, zelfs als u niet openstaat? Op zoek naar nieuwe, creatieve manieren om voor hen te blijven verschijnen?

Om te onderzoeken hoe lokale bedrijven in onzekere tijden op de markt kunnen komen, interview ik Bruce Irving op de Social media marketing podcast.

Bruce is een lokale zakelijke marketingprofessional. Hij is de gastheer van The Local Business Podcast en de Smart Pizza Marketing Podcast.

U zult ontdekken hoe vier lokale bedrijven op dit moment top-of-mind zijn bij hun klanten en leren hoe u uw klanten kunt aanmoedigen om naar uw winkel terug te keren wanneer de tijd rijp is.

Opmerking: dit werd medio april 2020 geregistreerd, tijdens de wereldwijde COVID-19-pandemie - en we vermoeden dat een deel van de beperkingen op het gebied van thuisblijven en sociale afstand nog een tijdje zullen gelden.

De waarheid is dat klanten vanaf vandaag bang zijn. Velen van hen willen geen lokale bedrijven bezoeken, vooral niet die waar mensen dicht bij elkaar komen. Als marketeers en bedrijfseigenaren is het aan ons om gedurende deze tijd top-of-mind te blijven en met onze klanten te communiceren. Dit zorgt ervoor dat ze er nog steeds voor ons zullen zijn als het leven weer normaal wordt.

Wat u eerst moet doen

Volgens Bruce is de eerste paar dingen die bedrijven nu moeten doen, niet hun kop in het zand steken of zich concentreren op de minpunten van de situatie. Ga proactief te werk. Kom elke dag opdagen en stel uw klanten gerust dat u er nog bent en dat u er ook zult zijn als dit voorbij is. Breng ze op de hoogte en informeer ze over alle wijzigingen die u in uw bedrijf aanbrengt om zich aan de huidige omstandigheden aan te passen.

Wie weet hoe lang dit gaat duren? En wie weet hoe het "nieuwe normaal" eruit zal zien als we hieruit komen? Veel lokale bedrijven zullen compleet anders zijn. Veel bedrijven zullen nooit meer kunnen terugkeren naar de manier waarop ze waren voordat dit gebeurde. Begin na te denken over uw plan voor de toekomst en praat vervolgens met uw klanten over dat plan voor de toekomst.

Kijk naar de systemen die u in uw bedrijf gebruikt. Je hebt nu tijd. Je bent misschien niet open en al die kleine dingen - misschien dat systeem dat je wilde opzetten of die foto's of video's die je echt wilde opzetten - kunnen nu worden geïmplementeerd terwijl je dat extra hebt tijd.

Klanten hebben een korte aandachtsspanne. Als je sluit - als je niet komt opdagen voor ze - zullen ze je vergeten als ze hun gewone leven hervatten.

Creatieve manieren om top-of-mind te blijven

Bruce zegt dat dit het moment is om de inhoud te verdubbelen. Wees niet een van die bedrijven die op dit moment bang zijn om op de markt te brengen. Wees op het juiste moment met uw bericht, laat het consistent verschijnen en verdubbel uw bericht op de platforms waar u rondhangt. Je wilt niet dat de komende 6 weken voorbijgaan zonder dat je komt opdagen, en dan kom je ineens weer tevoorschijn als alles weer open is. Je moet elke dag consequent verschijnen.

Denk na over een contentmarketingplan. Om dit te visualiseren, kunt u een podcast starten en uw expertise in de ether meenemen. U zou kunnen beginnen met het schrijven van artikelen voor lokale publicaties in uw gemeenschap om wat gratis waarde te bieden, of misschien kunt u uw eigen blog beginnen.

Bruce raadt aan om een ​​soort van dagelijkse of wekelijkse show op Facebook, Instagram of een ander platform. Gebruik de show om met uw klanten te praten over wat u in uw bedrijf doet en om ze voor te lichten. Wees eerlijk tegen hen. Laat ze de processen en systemen zien die u opzet. Als ze weer in uw restaurant of bedrijf kunnen komen, hebben ze u in de tussentijd gezien. Je bent nog steeds bekend en ze zijn je niet vergeten.

Je hoeft niet per se live te gaan, maar Bruce geeft de voorkeur live video over vooraf opgenomen. Wanneer mensen een video opnemen, hebben ze de neiging deze te veel te analyseren en duizend keer te verwijderen voordat ze deze uitbrengen. Gedaan is beter dan perfect.

Als je iets doet, ga je er in het begin naar stinken en daar moet je mee akkoord gaan. Als u het in de loop van de tijd consequent doet, zult u steeds beter worden. Als je een liveshow doet, hoef je het alleen maar te gaan doen. Er zijn misschien niet veel kijkers. Er zullen meer mensen komen en ze zullen die verbetering zien.

Laat mensen zien hoe u uw producten maakt en wat u serveert. Bruce merkte op dat Disney onlangs is begonnen met het vrijgeven van recepten voor de producten en snacks die ze in Disneyland serveren, zoals churros, Dole Whips en Tonga Toast. Ze hebben social media-video's en receptgidsen uitgebracht, zodat je die klassiekers in je eigen huis kunt recreëren, aangezien niemand op dit moment naar Disney-pretparken kan gaan. Elk restaurant kan dat voorbeeld nemen en ermee rennen.

Mensen zitten vast in hun huis, en hoe graag ze ook van koken houden, ze worden elke avond ziek van dezelfde oude recepten. Ze willen weten wat ze nog meer kunnen maken. Ze willen weten hoe ze thuis de beroemde sandwiches van dat restaurant kunnen maken. Je kunt een video laten zien waarop je dat doet.

Of u kunt een online kookles op dinsdagavond houden waar mensen iets nieuws kunnen leren dat ze met hun gezin kunnen maken en waarvan ze kunnen genieten. Dan komen ze opdagen, proberen ze dat recept thuis opnieuw te maken en komen ze terug voor de volgende als ze succesvol zijn.

Ter illustratie: Bruce's vriend Mike is eigenaar van de pizzaketen van Tony Boloney in New Jersey. Mike begon elke zondag live met een kookles op Instagram. Hij laat zien hoe je dingen kunt maken als stromboli, verse mozzarella en pizza, en hij verkoopt sets die passen bij alles wat hij laat zien.

Gedurende de week voorafgaand aan zijn liveoptreden op zondag om 17:00 uur, post Mike op sociale media over de kits die mensen nodig hebben voor die live video. Mensen sturen hem een ​​directe bericht en hij verkoopt hen de productkits. Vervolgens gaat hij elke zondag om 17:00 uur live en laat hij zien hoe dat item wordt gemaakt. Mike maakt de video's vanuit zijn huis en hij betrekt zijn twee zeer jonge zonen bij het proces, wat vaak grappig is en echt helpt om hem menselijk te maken.

9Tailors is een kleermakerswinkel voor pakken en kleding die zich de laatste tijd heeft toegelegd op het maken van beschermende maskers. In veel gebieden is een masker verplicht als u naar buiten gaat of naar een openbare plaats. 9Tailors maakt stoffen maskers die mensen kunnen kopen die er cool uitzien en heel goed zijn ontworpen.

Ze maken iets anders waarvan ze weten dat er veel vraag naar is, met behulp van de middelen waarover ze al beschikken. Dat is geen bedrijfsmodel dat op de lange termijn kan worden gebruikt, maar het is een goede snelle spil om dat bedrijf draaiende te houden.

ZaRonis Pizzeria in Oshkosh, Wisconsin is een restaurant met een superheldenthema. De afgelopen 5 maanden, zelfs vóór deze pandemie, plaatsten ze speciale aanbiedingen in een privé Facebook-groep voor hun gemeenschap, bijna als een VIP-club. Ze hielpen ook mensen. Als iemand het moeilijk had, voorzag ZaRonis hen van een maaltijd. Het veranderde in een enorme groep voor het gebied, met bijna 7.000 leden.

Zodra deze hele catastrofe toesloeg, steunde die Facebook-groep dit bedrijf volledig en hielp hen omdat ZaRonis dat de afgelopen 4 of 5 al deed voor hun gemeenschap maanden. Nu maken ze pakketten voor mensen in nood in het gebied, inclusief kleine maaltijdpakketten.

Ze vragen hun distributeurs om extra items en verpakken deze samen om te doneren aan mensen die op dit moment voedsel en hulp nodig hebben. De eigenaar verscheen op tv, wat vervolgens leidde tot geldelijke donaties om ervoor te zorgen dat die kits blijven komen. ZaRonis bood een dienst aan de gemeenschap in een Facebook-groep en de gemeenschap besloot ze terug te betalen. Het is een geweldige pers en wanneer ZaRonis weer opengaat, zullen er veel blije, loyale klanten binnenkomen.

Roger Wakefield is een loodgieter in Texas. Hij deelt alles op YouTube en LinkedIn en laat dingen zien als wat je moet doen als je toilet verstopt raakt of hoe je de rioolbuizen aan je huis kunt bevestigen. Hij heeft ongeveer 30.000 abonnees op YouTube en hij krijgt nog steeds lokale zaken als loodgieter.

Bruce wijst erop dat u in deze branche klanten wilt en werknemers. Op dezelfde manier halen de YouTube-video's van Roger hem niet alleen klanten uit zijn omgeving, maar brengen ze ook mensen naar hem toe die geïnteresseerd zijn om loodgieter te worden. Roger heeft mensen die hem vragen: 'Hé Roger, kan ik voor je werken? Omdat ik je video's de hele tijd zie en ik wil leren loodgieter te worden. "

Hij heeft het beste van twee werelden. Hij krijgt klanten en hij krijgt het moeilijkste: werknemers die loodgieter willen worden.

Contact houden via e-mail

Wat de meeste lokale bedrijven verraste, is dat niemand een volledige stop had kunnen voorzien. Veel van deze bedrijven zouden nu waarschijnlijk willen dat ze e-mailadressen hadden, zodat ze directer met hun klanten konden communiceren.

Bruce is een groot voorstander van e-mail omdat sociale mediaplatforms kunnen veranderen, maar uw e-maillijst is het enige dat u bezit. We hebben het allemaal al eerder gehoord, maar nu is het belangrijker dan ooit, want wat er ook gebeurt op deze andere platforms, u kunt nog steeds via e-mail communiceren met uw klanten.

De klanten van Bruce zijn restauranteigenaren en ze verkopen veel door online te bestellen. Als iemand online bestelt, moet hij zijn e-mailadres invoeren. Bedenk een soort strategie om uw klanten te stimuleren om u hun e-mail te sturen. Geef ze een kortingscode of een deal, organiseer een speciaal evenement of doe iets dat gebeurt elke keer dat ze online bij u bestellen. Verzin een goede deal die alleen online is, zodat u hun e-mail kunt vastleggen en in de toekomst met hen kunt communiceren.

Lokale bedrijven zouden heel ver kunnen gaan door een pagina uit het online business-playbook te halen. Bruce merkt op dat veel online bedrijven gratis rapporten en eBooks aanbieden. Op dezelfde manier kun je een kookgids of een videoserie samenstellen in ruil voor een e-mailadres. Een andere manier om dit te doen, is door een korting ter plaatse aan te bieden als klanten je hun e-mailadres willen geven. Misschien kun je zelfs een programma voor regelmatig diner opzetten.

Digitale kopieën van ontvangstbewijzen zijn ook een uitstekende manier om e-mails te ontvangen. Iemand die bijvoorbeeld via de telefoon creditcardgegevens opneemt, kan om het e-mailadres van de klant vragen, zodat deze die digitale bon kan verzenden.

Veel restaurants gebruiken Square als hun kassasysteem, dat klantinformatie onthoudt. Klanten stoppen hun kaart in en Square herkent ze in het systeem en heeft al hun informatie opgeslagen. Square e-mailt ze gewoon de bon zonder dat ze iets hoeven te doen. De meeste van deze systemen maken integratie met e-mailbeheersystemen mogelijk, zodat u deze kunt exporteren of integreren om promoties of inhoud te verzenden.

Messenger-bots zijn een andere geweldige manier om contactgegevens van mensen te verzamelen. U kunt advertenties weergeven - die zijn verbonden met een tool als ManyChat - waarmee u korting krijgt. Het kan worden verzonden naar mensen die op social media contact met u hebben gehad, uw website hebben bezocht of een van uw video's hebben bekeken. De advertentie is gebaseerd op een van die acties.

Je kunt een bericht maken en verzenden met de tekst: "Hé, we hebben gezien dat je op deze pagina naar dit item keek. Wilt u 10% korting? Klik gewoon op deze knop of typ hieronder een opmerking om de kortingscode te krijgen. " Dat triggert de bot om hun e-mailadres, hun telefoonnummer en hun naam te verzamelen. Vervolgens verspreidt het de kortingsbon via Facebook Messenger.

Diversificatie van aanbiedingen en leveringsmethoden

Veel bedrijven, met name lokale bedrijven, willen nu dat ze een online aanbod hadden om naar toe te gaan, omdat ze zo afhankelijk zijn van de fysieke locatie. Vandaag wordt de omzetdaling ingegeven door COVID-19. Morgen kan het zijn omdat een grote werkgever de stad verlaat en een hoop banen verloren gaan of omdat een treinterminal wordt afgesloten en er niet zoveel voetverkeer is. Er zijn zoveel scenario's die kunnen gebeuren.

Het goede nieuws - als dat er is - is dat als uw bedrijf wordt gesloten, waarschijnlijk ook iedereen die soortgelijke producten verkoopt, is gesloten. Het is niet alsof de man aan de overkant open en bloeiend is en jij bent gesloten. Dit is dus uw kans om te doen wat u altijd al wilde doen. Als u altijd al uw bedrijf naar online heeft willen overzetten, ga er dan mee aan de slag. Er is nu een mogelijkheid om dat te doen.

Veel mensen begrijpen niet hoe groot de online bezorging van restaurants is. Het is enorm. Er zijn bedrijven van drie miljard dollar: Uber Eats, DoorDash en GrubHub. Het enige wat ze doen is online bestellingen van restaurants bedienen. Ze creëren spookkeukens, laten mensen bestellen met behulp van SEO vanaf een website waarnaar ze mensen verwijzen, sturen de bestelling vervolgens naar het restaurant en halen het op. U kunt dat allemaal zelf doen.

Je moet het geduld en de tijd hebben en het werk erin steken, maar dat kun je allemaal zelf doen. Maak een website, vertel mensen dat de website bestaat en maak inhoud die mensen naar die website duwt. U kunt dat nu allemaal doen. Als je gesloten bent, heb je daar tijd voor.

Sommige van deze restaurants hebben misschien niet eens een fysieke inlooplocatie: ze doen alleen online bestellingen. Bruce kent vijf restaurants die niet eens een locatie hebben waar je kunt afhalen of waar je naar binnen kunt lopen - het zijn 100% digitale spookkeukens.

Bruce's vriend Ric Gruber heeft een pizzeria in Chicago. Hij gebruikt GrubHub en Uber Eats als een manier om nieuwe restaurants te creëren op basis van zijn bestaande restaurant.

Om dit te visualiseren, ging Ric naar GrubHub en Uber Eats en richtte een saladebedrijf op. Waarom? Omdat hij merkte dat hoewel hij geweldige salades heeft, zijn restaurant niet op zoek was naar salades op GrubHub omdat ze worden bestempeld als een pizzarestaurant. Dus creëerde hij Ric’s Salads, en het is gewoon een website waar mensen zijn salades op GrubHub kunnen bestellen.

Gelukkig komt het voor in de top drie van lokale zoekopdrachten naar salades. Hij e-mailt hem naar zijn pizzeria als Ric’s Salads, maar hij maakt ze van Ric’s Pizza. Het is bijna als een bedrijf binnen een bedrijf. Dat doet hij ook om producten te valideren. Als hij een aantal producten wil testen, doet hij dat op Ric’s Salads, want als Ric’s Salads failliet gaat, kan het hem niet echt schelen.

Sommige voedingsbedrijven willen uitbreiden buiten hun lokale straal. Bruce realiseert zich dat er nu een grote beweging is voor diepvriesproducten, vooral in de restaurantruimte. Mensen proberen erachter te komen hoe ze hun items kunnen maken en deze kunnen bevriezen voor bezorging. Bedrijven hebben nu de tijd om dat soort dingen uit te zoeken.

Als u een nationaal bedrijf bent, heeft u waarschijnlijk al een soort online platform. Domino's is een van de beste digitale bedrijven die er zijn; ze serveren toevallig pizza. Hun pizza's zijn niet geweldig - er zijn waarschijnlijk honderd pizzeria's bij jou in de buurt die beter zijn dan die van Domino - en toch verkopen ze meer pizza's dan die andere omdat ze digitaal domineren.

Ze weten wat je gaat bestellen omdat je eerder bij hen hebt besteld en ze weten hoe laat je bent bestellen, dus ze sturen je e-mails op basis van triggers uit je eerdere ervaringen daar en ze volgen je online. Ze zijn een digitaal bedrijf dat toevallig pizza verkoopt.

Mensen aanmoedigen om terug te komen (wanneer ze kunnen)

Voordat de beperkingen zelfs maar worden opgeheven, zegt Bruce dat u uw bedrijf moet bekijken en moet bekijken hoe u geld verdient. Als u een bedrijf heeft dat op dit moment is gesloten omdat u geen klanten naar u toe kunt laten komen, kijk dan naar uw bedrijfsmodel en zoek uit hoe u dit in de toekomst kunt voorkomen.

Kunt u online verkopen? Kunt u cursussen verkopen of instructievideo's waarmee u inkomsten kunt genereren, zodat u meerdere inkomstenstromen hebt? Als dit voorbij is, als er een tweede golf van het virus is of als er iets anders gebeurt, zorg er dan voor dat je niet betrapt wordt zoals je nu bent en volledig gesloten bent zonder inkomsten.

Verschillende mensen nemen verschillende voorzorgsniveaus, zodat sommige mensen nog een tijdje niet klaar zijn om naar restaurants terug te keren. Zelfs als alles weer opengaat, zullen we waarschijnlijk nog zes tot twaalf maanden voorkomen dat we in de buurt van grote menigten zijn.

Die bufferzone van 6 tot 10 voet tussen mensen zal waarschijnlijk lange tijd het nieuwe normaal zijn. Het is erg belangrijk voor bedrijven om sociale media te gebruiken om de hygiënische voorzorgsmaatregelen over te brengen die ze nemen om ervoor te zorgen dat hun fysieke bedrijf veilig is voor mensen.

Veel bedrijven pasten zich niet snel aan. Ze dachten dat hun bedrijf wel goed zou komen en dat ze hun bericht niet op Instagram hoefden te verspreiden. Veel van die bedrijven hebben echt pijn. Niemand belt om te zeggen: "Hé, mag ik je een paar vragen stellen over je bedrijf? Draag je handschoenen? Heb je maskers op? Hoe kan ik bij jullie bestellen? " Dat is niet wat er gebeurt.

Mensen gaan naar Facebook, Instagram of Twitter en zoeken deze bedrijven op om te zien wat ze doen. De bedrijven die zich traag aan sociale media hadden aangepast, haasten zich nu om daar aan de slag te gaan en te laten zien welke veiligheidsstappen ze nemen. De bedrijven die al een tijdje op sociale media zijn en dat al hebben, zijn degenen die mensen nu meer vertrouwen.

Belangrijkste afhaalrestaurants uit deze aflevering:

• Lees meer over Bruce op zijn website.
• Luisteren naar De Local Business Podcast.
• Luister naar de Slimme Pizza Marketing Podcast.
• Bekijk exclusieve inhoud en originele video's van Social Media Examiner op YouTube.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific YouTube.

Wat denk je? Wat vindt u van hoe lokale bedrijven in onzekere tijden op de markt kunnen komen? Deel uw opmerkingen hieronder.