Marketing in tijden van onzekerheid: tips van topmarketingprofessionals: Social Media Examiner

Weet u niet zeker hoe u uw marketing moet aanpakken tijdens een crisis? Op zoek naar wijsheid van bekende marketeers?

Om u te helpen verstandige beslissingen te nemen in moeilijke tijden, hebben we de hoofden van topmarketeers geboord.

# 1: Uw bedrijf moet verkopen om te overleven: Daniel Harmon

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Ja! Absoluut! Marketing op sociale media is als het hebben van een digitale verkoper. Stel u voor dat u al uw verkopers ontslaat en verwacht dat de inkomsten zullen doorgaan. Moet u aanpassen wat niet tot resultaten leidt? Natuurlijk. Moet u nieuwe berichten en aanbiedingen blijven proberen die passen bij de context van deze omgeving? Absoluut.

De vraag: moet ik advertenties op sociale media weergeven? Wat voor soort berichten moet ik gebruiken?

Ja. Om dezelfde redenen als hierboven. Laten we het hebben over wat voor soort bericht u moet hebben niet gebruiken. Wees niet toondoof (toon uw advertentie aan anderen voordat u deze in een campagne gooit en mensen beledigt). Concentreer u op de duidelijkheid van uw bericht en wees niet bang om om de verkoop te vragen. Laat duidelijk zien hoe uw merk een probleem oplost of voorziet in een behoefte die mensen hebben.

De vraag: hoe kan ik sociale media gebruiken om mijn transacties online te verplaatsen?

Video is nog steeds het krachtigste formaat om mensen snel van nul blootstelling van uw merk naar verkocht te brengen. Gebruik video voor uw advertentiecampagnes. Gebruik video om de kracht van uw boodschap op uw landings- / squeeze-pagina's te verbeteren. Schiet scrappy dingen op je telefoon terwijl je "sociaal afstand neemt". Jimmy Fallon doet het voor de Vanavond Show. Waarom kan je dat niet?

Als je een startpunt voor je video nodig hebt, bieden we onze 14-daagse Script Writing Challenge gratis aan op https://hbros.co/d-covid-relief. We vragen je alleen om sociale afstand te oefenen om de verspreiding van COVID-19 te helpen stoppen.

De vraag: moet mijn strategie voor sociale media veranderen? Hoe?

Dit is niet het moment om je te concentreren op ijdelheidscijfers (weergaven, vind-ik-leuks, reacties, opmerkingen, gedeelde items, indrukken, enz.). Ze zijn erg aantrekkelijk, maar je hebt verkoop nodig! Verkoop is de levensader van uw bedrijf. De merken die in deze moeilijke tijden niet verkopen, zullen waarschijnlijk moeite hebben om te overleven. Het maakt niet uit hoe goed uw inhoud eruitziet, als het mensen niet ertoe aanzet om te kopen, moet u uitzoeken waar en waarom u uw klant verliest en het vervolgens oplossen! Serveer de klant. Volg de gegevens. Volg de verkoop.

Daniel Harmon is mede-oprichter en chief creative officer bij Harmon Brothers, de makers van advertenties voor merken als Squatty Potty, Purple, Chatbooks en FiberFix.

# 2: Pas de toon van uw sociale berichten aan: Mari Smith

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Ik zou aanraden deze tijd te gebruiken om uw aanbod te evalueren. En ga alleen verder met de sociale media-inhoud die gevoelig en relevant is voor uw publiek. Blijf waarde bieden, wat er ook gebeurt. Maar, afhankelijk van het type product of dienst en uw branche, of u dat nog steeds kunt doen online promoten, moet u eerst rekening houden met de waarschijnlijke huidige emotionele en mentale toestand van de meeste van uw publiek. Veel eigenaren van kleine bedrijven voelen een enorme angst voor hun levensonderhoud. En op persoonlijk vlak zijn veel mensen in shock en rouwen ze diep om het verlies van het leven dat ze nog maar een week of twee geleden kenden.

Als marketeers kunnen degenen die ongelooflijk gevoelig zijn voor de emotionele toestand van anderen deze tijd gebruiken om een ​​gemeenschap op te bouwen en diepere relaties met klanten, collega's en zelfs concurrenten te onderhouden. Zoek naar mogelijkheden voor samenwerking en samenwerking. Zoek naar manieren waarop u van dienst kunt zijn. Overweeg genereuze prijsmodellen, uitgestelde betalingsplannen of betaal-wat-u-kunt-betalen-opties.

De vraag: moet ik advertenties op sociale media weergeven? Wat voor soort berichten moet ik gebruiken?

Let op dit moment goed op je eigen Facebook- en Instagram-feeds en kijk welke betaalde plaatsingen voelen zich gevoelig voor het huidige klimaat en zijn goed geformuleerd versus degenen die zich volledig ontwrichtend voelen en toondoof. (Ik heb er zelf een aantal gezien, maar ook een paar.)

Net als bij uw organische sociale media-inhoud, streeft u ernaar om uw berichten opnieuw te formuleren, zodat deze echt spreekt over de moeilijkheden waarmee uw publiek momenteel wordt geconfronteerd. Ik voer bijvoorbeeld zojuist een campagne voor betaalde plaatsingen uit met een van mijn merkambassadeurspartners, een online videotool. Ik organiseerde een live video-uitzending op Facebook en gebruikte de volgende bewoording voor de betaalde plaatsing: “Video gebruiken om dieper met uw publiek te communiceren. Terwijl we allemaal ons uiterste best doen om digitaal te communiceren in deze tijd van isolatie en uitdaging, kunnen we de kracht van gebruiken video om effectiever in contact te komen met onze klanten en prospects. " Er was een beetje meer aan het verhaal, maar dat geeft je een idee.

De vraag: hoe kan ik sociale media gebruiken om mijn transacties online te verplaatsen?

Als u doorgaans persoonlijke evenementen voor uw publiek organiseert, kan de overgang naar virtuele evenementen relatief eenvoudig zijn. Tools zoals Zoom of BlueJeans zijn geweldige keuzes. Bekijk ook HeySummit voor evenementen met meerdere sprekers / meerdere sessies. Gebruik uw sociale kanalen om deze online evenementen te promoten. Maar houd er rekening mee dat de registraties misschien niet zo hoog zijn als verwacht, terwijl uw publiek zich aanpast aan de enorme veranderingen die op dit moment plaatsvinden.

Als u een productgebaseerd, fysiek bedrijf heeft, kan de overgang naar online verkopen enige tijd in beslag nemen als u nog niet van plan was om digitaal te verkopen. Streef ernaar om klein te beginnen en op te bouwen. Maak gebruik van een Facebook- of Instagram-winkel. Bekijk platforms zoals Shopify of BigCommerce en marktplaatsen zoals Etsy, eBay en Amazon. Aangezien de beperkingen voortduren, zullen leveringen helaas nog steeds worden beïnvloed. Hopelijk betekent dit gewoon een beetje vertraging.

Als u een servicegericht bedrijf bent dat doorgaans klanten / klanten / patiënten persoonlijk ontmoet, overweeg dan hoe, Gedurende deze tijd van sociale afstand, kunt u uw kennis meenemen en online lesgeven in een groep / virtuele klas instelling. Of ontmoet klanten één op één virtueel. Tools zoals Zoom, Skype, FaceTime of Messenger-videogesprekken kunnen goed werken.

Zelfs als je gewend bent om absoluut alles persoonlijk te doen en je je afvraagt ​​hoe je iets van waarde zou kunnen produceren om online te verkopen, zijn er zeker manieren om relatief gemakkelijk aan de slag te gaan. Probeer bijvoorbeeld een Facebook-groep op te zetten en gebruik gewoon je telefoon of webcam om live video-uitzendingen te doen. U kunt een PayPal-link gebruiken om uw publiek te vragen te betalen wat ze zich kunnen veroorloven. Of overweeg om naar Patreon te kijken. Ik sprak bijvoorbeeld met een leider in de bruidswereld die een grote groep make-upartiesten heeft. Deze artiesten gebruiken hun kennis en ontmoeten klanten virtueel één op één om virtuele make-uplessen te geven, cosmeticamerken te beoordelen en te kijken naar 'Wat zit er in je make-uptas?' beoordelingen. Het doel is om meer individuele, aangepaste waarde toe te voegen in vergelijking met wat iemand zelf online zou kunnen vinden.

De vraag: moet mijn strategie voor sociale media veranderen? Hoe?

Absoluut, het zou moeten veranderen. Anderen zijn het hier misschien niet met me eens en dat is prima. Ieder van ons moet zijn / haar eigen weg vinden. Gezien de ernst van de mondiale situatie, koos ik ervoor om een ​​week lang persoonlijk opgesloten te zitten voordat dit werd opgelegd door de gouverneur van Californië. En zodra de uitbraak op 11 maart door de Wereldgezondheidsorganisatie tot pandemie werd uitgeroepen, was een van de eerste dingen die ik deed met mijn eigen dagelijkse berichten op Twitter en LinkedIn om alle ‘speelse’ emoji's en alle overdreven uitbundige taal. Deze dingen zijn mijn stijl en merk. Ik wilde extreem gevoelig zijn om dingen af ​​te zwakken en te eren dat mensen in mijn publiek waarschijnlijk veel angst voelen. Ik zocht nuttige, informatieve en geloofwaardige bronnen om te delen.

Ik heb mijn contentstrategie op zowel mijn Facebook-pagina als mijn primaire groep verschoven naar de vraag hoe ik kon helpen, hoe ik van dienst kon zijn. Ik ben ook toegenomen hoe vaak ik Facebook Live-video-uitzendingen leid, wat een van de meest effectieve manieren is om op een veel persoonlijker niveau in contact te komen met uw gemeenschap. Ik heb mijn abonnees ook met een vergelijkbare toon gemaild. Ik streef ernaar om niet alle modewoorden (pandemie, coronavirus, COVID-19, enz.) In mijn inhoud en berichten te gebruiken, aangezien die zulke triggerwoorden voor emoties zijn geworden. (Ik ontving net een e-mail van een marketeer, terwijl ik dit schrijf, over de komende ‘coron-apocalyps’; zoals ik al zei, voor ieder zijn eigen. Maar omdat dat zo afwijkt van mijn stijl, heb ik me afgemeld van de lijst van die marketeer.) In plaats daarvan wil ik een stem van kalmte, een stem van hoop en een stem van vrede zijn voor mijn publiek.

In termen van hoe u uw eigen strategie kunt veranderen, zou ik zeggen om nu in uw eigen hart te kijken. Ja, mensen vechten voor hun levensonderhoud, en dat is volkomen begrijpelijk. Ik stel voor dat je een manier vindt om innovatief, creatief, samen te werken en vooral om de absolute veiligheid van je publiek in de eerste plaats te garanderen.

Mari Smith is de belangrijkste Facebook-marketingexpert, een opinieleider op het gebied van sociale media, auteur van De nieuwe relatiemarketing, en co-auteur van Facebook-marketing: een uur per dag.

# 3: Gebruik inhoud om uw klanten van dienst te zijn en te helpen: Michael Stelzner

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Midden in een wereldwijde crisis is het belangrijk om uzelf in de schoenen van uw potentiële klanten te verplaatsen. Als ze gefocust zijn op het inslaan van boodschappen, het laten wennen van hun kinderen aan thuisonderwijs of de gezondheid en veiligheid van hun gezin, wil je misschien je strategie heroverwegen.

Als uw product of service mensen niet helpt bij het oplossen van die persoonlijke behoeften, overweeg dan om uw direct marketing te onderbreken - voor een korte tijd en totdat u een nieuwe strategie heeft ingevoerd (daarover meer).

Dat gezegd hebbende, als u de juiste soorten producten en services verkoopt, moet u marketing doen. Als u bijvoorbeeld een restaurant bent, kunt u overwegen advertenties weer te geven die reclame maken voor uw bezorgservices. Als u bedrijven helpt bij het produceren van tele-evenementen, tools voor leren op afstand aanbiedt, of scholen of kerken helpt om live op video te gaan, breng uw boodschap dan naar buiten. Laat mensen weten dat je ze kunt helpen.

Als u de bovenstaande soorten services niet aanbiedt, gebruik deze tijd dan om over te schakelen van directe verkoop naar contentmarketing die nuttig is voor uw potentiële klanten. Waarom? Op dit moment kijken mensen meer naar video's, lezen ze meer en luisteren ze meer. Hoe kunt u video, blogposts en podcasts gebruiken om uw klanten te helpen bij het oplossen van de problemen waarmee ze momenteel worden geconfronteerd?

Wanneer u weer teruggaat naar een normaal marketingritme, onthoud dan dat de wereld in shock is en dat uw berichten met empathie en wijsheid moeten worden gemaakt.

Mike Stelzner is de oprichter van Social Media Examiner, auteur van de boeken Lancering en Witboeken schrijven, en gastheer van de Social Media Marketing Podcast.

# 4: Stabiliteit versterken: Derral Eves

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Natuurlijk moet u doorgaan met uw sociale marketing, ongeacht het type bedrijf of service dat u aanbiedt.

Grijp deze kans om organische en betaalde strategieën te doen die het tegenovergestelde zijn van wat er momenteel gaande is: angst. Op angst gebaseerde marketing kan effectief zijn, maar is tijdelijk en kan op de lange termijn schadelijk voor u zijn.

Bedrijven op de lange termijn blijven hangen door het tegenovergestelde van angst te versterken: stabiliteit. Stabiliteit en voorspelbaarheid zouden moeten zijn wat u in het verleden altijd heeft geboden en wat u nu en in de toekomst zou moeten blijven aanbieden, of het nu een wereldwijde pandemie is of niet.

Analyseer wat u uw klanten kunt brengen, zowel huidige als potentiële klanten, en zoek uit hoe uw boodschap boven de ruis uit kan stijgen. Maak contact met uw klanten en bied hen waarde, consistentie en hoop.

Derral Eves is oprichter van VidSummit, een erkende strateeg en consultant voor YouTube en publieksontwikkeling.

# 5: Maak gebruik van video om verbonden te blijven: David Meerman Scott

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Ik denk dat het in plaats van 'mijn bedrijf te promoten' veel beter is om te overwegen hoe u mensen in deze moeilijke tijd kunt helpen. Verkoop geen producten en services. Bedenk in plaats daarvan manieren om iets terug te doen voor de gemeenschap door informatie van waarde aan mensen te verstrekken via sociale media.

De vraag: moet mijn strategie voor sociale media veranderen? Hoe?

Als we mensen niet persoonlijk kunnen ontmoeten, is video een uitstekend hulpmiddel. Ik raad socialemediamarketeers aan om meer video te gebruiken.

Spiegelneuronen zijn een groep cellen in de premotorische cortex en inferieure pariëtale cortex van onze hersenen. Deze neuronen zijn fascinerend omdat ze niet alleen worden geactiveerd als we een actie uitvoeren - in een appel bijten - ze vuren ook als we zien dat iemand anders dezelfde actie uitvoert!

Mensen verbinden zich onbewust met acteurs en artiesten en sprekers die ze op schermen en op het podium zien vanwege spiegelneuronen. Spiegelneuronen helpen ook verklaren waarom we het gevoel hebben dat we filmsterren en tv-persoonlijkheden 'kennen'. Onze hersenen vertellen ons dat we in hun persoonlijke ruimte zijn geweest vanwege het gevoel van nabijheid dat wordt gegenereerd door ze van dichtbij op het scherm te zien.

Dezelfde concepten kunnen worden toegepast op video's. Bedrijven kunnen het concept van spiegelneuronen gebruiken om fans op te bouwen door goed te letten op de plaatsing van de camera en hoe u met de camera omgaat:

• Snijd de video bij zodat het lijkt alsof de videopresentator zich in de persoonlijke ruimte van de kijker bevindt. Dit betekent meestal dat u de camera ongeveer 1,2 meter verderop plaatst of een lens gebruikt om het te laten lijken alsof u zich zo dicht bij de camera bevindt.
• Kijk bij het presenteren zoveel mogelijk rechtstreeks in de camera.
• Stel je voor op een vriendelijke en open manier door je voor te stellen dat de camera een goede persoonlijke vriend is.
• Zorg voor een interessante achtergrond in de kamer waar je presenteert.

David Meerman Scott is een marketingstrateeg, ondernemer, adviseur voor opkomende bedrijven, strategische VC-partner en auteur van 10 boeken, waaronder De nieuwe regels voor marketing en PR.

# 6: Beoordeel uw toekomstige inhoudswachtrij: Neal Schaffer

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

De huidige pandemie doet ons twijfelen aan alles wat we doen, zowel als mens als zakelijk. Maar wat er ook op ons afkomt, wij en onze bedrijven moeten altijd vechten om te overleven. Daarom heb ik mijn klanten gezegd dat ze hun bedrijf op sociale media moeten blijven promoten. De meeste bedrijven buiten een paar sectoren zoals reizen of horeca werken nog steeds normaal. Zolang dat het geval is, loopt u kansen mis als u uw bedrijf niet promoot op sociale media.

Met een recessie die ons ongetwijfeld op het punt staat te raken, en met de voortdurende gesprekken over de pandemie en de gevolgen ervan, kan de ROI van die promoties dalen. Om een ​​langdurig vertrouwen bij potentiële klanten op te bouwen, zodat uw bedrijf kan gedijen zodra alles weer normaal is, is het van cruciaal belang dat u niet gewoon de stekker eruit trekt en in plaats daarvan de koers houdt. U wilt waarschijnlijk een gezond verstand controleren en ervoor zorgen dat uw promoties zo medelevend en empathisch mogelijk zijn in het licht van wat we doormaken. Maak de inhoud misschien educatiever of bied speciale hulp aan als je dat kunt veroorloven.

De vraag: moet ik advertenties op sociale media weergeven? Wat voor soort berichten moet ik gebruiken?

Met een waarschijnlijke neergang van de economie kan de ROI van uw advertenties op sociale media lager zijn dan normaal. Bovendien concurreer je duidelijk met veel informatie over de impact die het coronavirus wereldwijd heeft. Als u echter zaken doet om anderen echt te dienen, is dit ook een kans om de medelevende kant van uw bedrijf te laten zien. Ik zou ook geneigd zijn te geloven dat, omdat we waarschijnlijk een recessie ingaan, de advertentie-uitgaven van grotere merken zouden kunnen afnemen en dat de kosten die u maakt nu ook lager kunnen zijn.

Dat gezegd hebbende, als u gaat adverteren, moet u op de hoogte zijn van de situatie waarin de meeste mensen zich bevinden en ervoor zorgen dat uw berichten daar gevoelig voor zijn. Als u een e-commercebedrijf bent of een soort virtuele service aanbiedt, kunnen mensen nog steeds normaal zaken met u doen. Als u mensen nodig heeft om in een fysieke winkel te komen of fysiek contact met u te maken, dan gaat het veel moeilijker is om ROI van advertenties te genereren, tenzij u zich richt op het leveren van vergelijkbare service virtueel. U moet met al deze dingen rekening houden wanneer u vandaag advertenties op sociale media weergeeft.

Maar net als de advertenties die we nog steeds op tv en online zien, is er, zolang u een coronavirus-gezondheidscontrole uitvoert op uw advertenties, geen reden om gewoon te stoppen met adverteren, tenzij uit die gegevens blijkt dat de ROI niet hoog genoeg is of uit advertentiefeedback blijkt dat dit niet optimaal is timing. Als dat het geval is, moet u uw berichtgeving en keuze van marketingkanalen herzien en optimaliseren.

De vraag: hoe kan ik sociale media gebruiken om mijn transacties online te verplaatsen?

Als er iets is dat het coronavirus ons heeft geleerd, is het dat de impact van de pandemie meer mensen zal dwingen online transacties uit te voeren. Daarom wordt het voor bedrijven nog belangrijker om meer marketingbudget te verschuiven naar digitale en socialemediamarketing. De gemakkelijkste manier om sociale media te gebruiken om transacties online te verplaatsen, is door deze niet te gebruiken om advertenties of promotieberichten uit te zenden, maar om gebruik het in deze tijden als een educatief kanaal om mensen in andere bedrijven te laten weten hoe u hen door deze moeilijke omstandigheden kunt ondersteunen keer. Hen herinneren aan alle online ondersteuning die uw bedrijf biedt en alle nieuwe manieren om online met uw bedrijf om te gaan, is geweldige inhoud om op sociale media te bieden om het vertrouwen bij gebruikers te vergroten; informeer en beïnvloed hen om meer transacties online te verplaatsen.

De vraag: moet mijn strategie voor sociale media veranderen? Hoe?

Ik geloof niet dat je de kern van je socialemediastrategie hoeft te veranderen. In het licht van de huidige situatie is het waarschijnlijk een slimme zet om een ​​kleine, mogelijk tijdelijke omslag te maken. Ik zie niet veel verandering in wie welk sociaal netwerk gebruikt, maar je concurreert duidelijk organisch tegen veel inhoud die mensen consumeren over de coronavirus-pandemie. Mijn advies zou als volgt zijn:

• Bekijk al uw inhoud en berichten in uw wachtrijen die zijn ingesteld om op sociale media te publiceren en doe dat een gezondheidscontrole om er zeker van te zijn dat ze nog steeds relevant en gevoelig zijn in het licht van wat er gaande is vandaag.
• Als u de komende maanden naar uw redactiekalender kijkt, moet u er rekening mee houden dat er elementen van deze pandemie kunnen blijven bestaan. Probeer ervoor te zorgen dat uw onderwerp in lijn is met de huidige realiteit en dat er in de toekomst empathie en mededogen in uw toon zit.
• Houd uw sociale-mediaanalyses goed in de gaten en zoek naar veranderingen in de manier waarop gebruikers van sociale media omgaan met uw inhoud en uw kanalen. Het is misschien een goed idee om de publicatiefrequentie te verlagen als u ziet dat mensen simpelweg niet bezig zijn met uw inhoud. Als je nog steeds KPI's wilt proberen te halen die essentieel zijn voor je programma, moet je hier misschien een beetje creatief aan de slag gaan; en maak nieuwe inhoud die deze aanvult met betaalde sociale media om updates te geven over hoe u uw klanten en potentiële klanten in deze moeilijke tijden kunt helpen en bedienen. Ten slotte is het misschien tijd om uw doelen voor dit jaar opnieuw te bekijken in het licht van wat er is gebeurd en misschien uw verwachtingen en uw activiteit te verlagen. Misschien wilt u tijd en middelen verschuiven om beter contact te houden met uw huidige klanten en te begrijpen hoe u hen beter van dienst kunt zijn. Met andere woorden, het is misschien een goed moment om een ​​beetje van je socialemediamarketing te verschuiven naar customer success marketing. Als u dit doet, krijgt u veel geweldige input over de gevolgen van het coronavirus voor uw klanten en hoe u uw bedrijf verder moet draaien voor succes op de lange termijn.

Neal Schaffer is president van PDCA Social, geeft les in digitale media aan leidinggevenden over de hele wereld en is de auteur van vier boeken, waaronder The Age of Influence - De kracht van influencers om uw merk naar een hoger niveau te tillen.

# 7: Pauzeer en pas uw berichten aan: AJ Wilcox

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Ja, dat zou je absoluut moeten doen, maar je moet je aanpassen. Tijdens een crisis kan het als toondoof worden ervaren om actief te vermarkten en te delen, maar agile teams hebben de mogelijkheid om hun boodschap en aanbiedingen om een ​​hulpmiddel te zijn voor degenen die aan de crisis denken, in plaats van over te komen alsof ze die gevoelens negeren pijn.

Ik raad aan om de marketingactiviteiten te onderbreken tijdens de eerste schok van de crisis en vervolgens manieren te vinden om uw boodschap aan te passen om mensen in crisis te helpen. Vermijd berichten die de indruk wekken dat u de crisis uitbuit in plaats van waarde te bieden.

Organisch delen, zowel als bedrijf als als individu, op LinkedIn is ongelooflijk effectief, aangezien het een van de weinige kanalen is waar organisch delen nog steeds veel aandacht krijgt. Verhuizen van commerciële berichten naar berichten van inspiratie en hoop is een uitstekende zet.

Op een gegeven moment zullen mensen het praten over de crisis moe worden en kunt u weer normaal doorwerken.

AJ Wilcox, oprichter van B2Linked, LinkedIn Certified Ads Partner en gastheer van The LinkedIn Ads Show, heeft enkele van 's werelds meest geavanceerde accounts wereldwijd geschaald en beheerd.

# 8: Leer met empathie: Robert Rose

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

De vraag die u uzelf moet stellen is niet: "Wanneer begin ik weer met marketing?", Maar eerder: "Wat ben ik marketing?"

Hoe voegt u waarde toe aan de ervaring van een potentiële klant? Elke keer dat u beslist, het klopt en welke kanalen u ook gebruikt, dit is het moment waarop uw inhoud inspirerend, leerzaam of nuttig moet zijn. Maar het belangrijkste is dat deze inhoud in verband moet staan ​​met waar uw publiek zich bevindt. Als het huis van uw publiek in brand staat, is dit niet het moment om hen voor te lichten over brandveiligheid.

Als u bijvoorbeeld in de financiële dienstverlening werkt, is dit niet de week om mensen te leren hoe ze hun 401K kunnen maximaliseren. U kunt eerder nuttig en geruststellend advies geven over wat er werkelijk op de markten gebeurt. Er is nog nooit een beter moment geweest om uw contentmarketingstrategie op orde te krijgen en een meer proactieve redactionele houding aan te nemen die in een oogwenk kan veranderen.

Robert Rose heeft strategisch marketingadvies en -advies gegeven aan wereldwijde merken zoals Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft en de Bill & Melinda Gates Fundament.

# 9: Maak je merkstem menselijk: Rich Brooks

De vraag: moet mijn strategie voor sociale media veranderen? Hoe?

Wat je sociale mediastrategie nu ook is, je posts op sociale media voor het #nieuwe zouden gevuld moeten zijn met empathie en begrip.

Het grootste deel van je publiek zit thuis vast. Sommigen hebben hun baan verloren. Hun bedrijven hebben het moeilijk. Ze zijn vervuld van bezorgdheid, angst en mogelijk zelfs wanhoop. Als je toondoof bent, kun je verankerd raken in de eregalerij van 'horrorverhalen op sociale media'.

Dat betekent niet dat je berichten gevuld moeten zijn met kommer en kwel, maar zien hoe je mensen kunt helpen in plaats van mensen te pitchen, is een begin. Een deel hiervan hangt af van wie je bent en wat je merkstem is.

• Ben je inspirerend? Deel citaten en video's die de stemming zullen opwekken en ons eraan herinneren dat ook dit voorbij gaat en dat we dit samen zullen oplossen.
• Meen je het? Laat mensen zien hoe u achter hen staat en hoe ze in moeilijke tijden op u kunnen vertrouwen.
• Ben je oneerbiedig? Deel memes en GIF's die lachen. Tenslotte hebben we tegenwoordig allemaal een lach nodig.

En laat mensen zien hoe jij en je team het doen. We zijn traditioneel een bedrijf op kantoor, maar dat is veranderd. Dus plaatsten we een GIF van onze ochtendstafvergadering op Zoom en een andere waar we samen happy hour vierden… bij ons thuis. Het was noodgedwongen BYOB.

Mens zijn.

Rijke Brooks is president van flyte new media en oprichter van de Agents of Change podcast en conferentie.

# 10: Gebruik sociale media meer: ​​Chris Brogan

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Absoluut, maar je zou ook kunnen overwegen om de beste (en eerste) online sociale media te gebruiken: e-mail. E-mailmarketing is nog steeds dubbele cijfers effectiever dan zaken als Twitter en Facebook.

De vraag: moet ik advertenties op sociale media weergeven? Wat voor soort berichten moet ik gebruiken?

Als u B2C verkoopt, absoluut. Als u B2B verkoopt, is het een beetje vager. U moet net als vroeger afspraken maken.

De vraag: hoe kan ik sociale media gebruiken om mijn transacties online te verplaatsen?

Sociale media zorgen voor een geweldige digitale klantenservice en het helpt u mensen naar virtuele marktplaatsen te leiden, maar u moet uw website of andere systemen hebben opgezet om verkoop op afstand te promoten.

De vraag: moet mijn strategie voor sociale media veranderen? Hoe?

Ik beschouw sociale media niet als een strategie. Het is een kanaal. U moet het gedurende deze tijden vaker gebruiken.

Chris Brogan is voorzitter van Chris Brogan Media, CEO van Owner Media Groups, en de auteur van negen boeken. Hij heeft gesproken voor of geraadpleegd met merken zoals Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA en nog veel meer.

# 11: Begrijp uw relatie met uw klanten: Chris Strub

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Sociale media zijn en zijn altijd een plek geweest waar mensen gaan praten over wat er in hun leven gebeurt met de mensen die voor hen belangrijk zijn. Bedrijven zijn altijd een noodzakelijke, maar niet graag uitgenodigde gast geweest, want hoewel we allemaal onze eigen werkbelangen hebben, gaat niemand naar sociale media om opzettelijk reclame te consumeren.

De ijzige generatieverschuiving bij bedrijven om 'menselijker te zijn', zoals Mark Schaefer zegt, is echter enorm versneld door de aanhoudende omstandigheden die verband houden met het coronavirus. Mensen zoeken nu meer dan ooit naar sociale media voor troost, hulp en in een tijdperk van sociale afstandelijkheid, voor vriendschap.

Bedrijven die de kwetsbaarheid van hun rol in het ecosysteem van sociale media al hebben ingezien en wier ethos dat al is gedefinieerd door een oprechte cultuur van mededogen, bewustzijn en begrip hebben al het vertrouwen van hun klant verdiend baseren. Ze hoeven misschien niet eens door te gaan met het promoten van hun bedrijf op sociale media.

Integendeel, bedrijven die van oudsher sociale media als een promotiemiddel hebben gebruikt en doorgaan op zo'n pad zullen niet alleen hun ‘resultaten’ zien afnemen en verdwijnen - ze zullen onvermijdelijk terugslag ervaren als toondoof en ongevoelig.

Chris Strub is een bekroonde mobiele verhalenverteller, spreker op sociale media en auteur die samenwerkt met non-profitorganisaties en landelijke dagen geeft.

# 12: Help en geef terug aan uw gemeenschap: Duncan Wardle

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

De vraag die bedrijven zichzelf zouden moeten stellen is: “Hoe kan ik mijn aanwezigheid op sociale media gebruiken om mijn gemeenschap?" Op dit moment is het doel niet om uw bedrijf te promoten, maar om hierbij leiderschap en ondersteuning te bieden ongekende tijd. Daarom moeten uw berichten ten minste voldoen aan EEN van de volgende vereisten:

Educate: informeert uw bericht uw volgers over een relevant onderwerp? Kunt u hen helpen informatie te krijgen over bronnen in uw niche die hen in deze moeilijke tijd zullen helpen? Wat kunt u gratis aanbieden dat educatieve waarde zal bieden aan uw gemeenschap?

Empower: geeft uw post mensen meer mogelijkheden? Motiverende citaten, inspirerende verhalen en praktische hulpmiddelen zijn allemaal voorbeelden van hoe we onze gemeenschap kunnen versterken.

Gemeenschap: als u een fysiek bedrijf heeft, hoe kunt u uw gemeenschap dan in deze tijd ondersteunen? Heeft u producten of diensten die u kunt teruggeven aan de gemeenschap? (Illustreren, een lokale distilleerderij die gratis handdesinfecterend middel maakt.) Kun je andere bronnen laten zien die in je gemeenschap beschikbaar zijn?

Heeft u of kunt u een aangepaste community maken om uw volgers door deze tijd heen te helpen? Om dit te visualiseren, moest een nationale yogastudio-keten in Canada al zijn studio's sluiten, dus creëerden ze een Facebook-groep en instructeurs in het hele land bieden elke dag gratis yogalessen aan. Dit levert waarde op en houdt klanten betrokken bij het merk, waardoor er mogelijk nieuwe potentiële klanten bij de studio komen zodra de deuren weer opengaan.

Samenwerking: als er ooit een belangrijkere tijd was om samen te werken, dan is dit het wel. "Alleen kunnen we zo weinig doen, samen kunnen we zoveel doen." -Helen Keller

Vermaak (met de nodige voorzichtigheid): met een miljoen memes, citaten en hilarische voorbeelden van "COVID-19 survival", moet je op dit moment op je hoede zijn voor delen. We raden aan om die grappen te bewaren voor persoonlijke Facebook-feeds, niet als merkstrategie. Dit is een zeer moeilijke tijd voor iedereen, dus het is van het grootste belang om ervoor te zorgen dat uw strategie altijd attent, vriendelijk en ondersteunend is.

Betrekken (met de nodige voorzichtigheid): het aangaan en creëren van een gemeenschap is altijd waar het bij sociale media om draait; Als het er echter naar uitziet dat u zich in deze tijd inspant om UW merk te helpen groeien, dan is dit niet de juiste post. Dit is niet het moment om jezelf te promoten. Help en dien eerst anderen.

De vraag: moet ik advertenties op sociale media weergeven? Wat voor soort berichten moet ik gebruiken?

Vraag uzelf af waarom u advertenties weergeeft. Geeft u advertenties weer omdat u altijd advertenties weergeeft? Geeft u aan het einde van de maand advertenties weer om aan uw quota te voldoen?

Op dit moment moeten advertenties met uiterste voorzichtigheid worden geplaatst, want dit is niet het moment voor bedrijven om zichzelf te promoten. Mensen worden financieel geconfronteerd met onzekerheid, maken zich zorgen over hun gezondheid en het welzijn van hun families. Een advertentie kan de verkeerde boodschap over prioriteiten afgeven en uw relatie met huidige en potentiële consumenten schaden.

Als u ervoor kiest om advertenties te plaatsen, zorg er dan voor dat ze klantgericht zijn en waarde toevoegen aan iedereen die ze ziet. Focus op het verstrekken van gratis tools en bronnen. Of bespaar uw advertentiebudget tot het moment dat het gepast is om opnieuw te adverteren.

De vraag: hoe kan ik sociale media gebruiken om mijn transacties online te verplaatsen?

Hoewel iedereen erop gebrand is om een ​​online inkomstenstroom op te bouwen, zou de focus van online verhuizen op dit moment moeten zijn om iets terug te doen voor uw gemeenschap. Richt u op het opbouwen van groepen en gemeenschappen die ondersteuning kunnen bieden. Of het nu gaat om het aanbieden van specifieke expertise of een manier om verbonden te blijven terwijl iedereen sociaal afstand neemt, doe extra moeite om uw gemeenschap te versterken en te ondersteunen. Dit is een fenomenale kans om zinvolle connecties met je volgers te creëren die je misschien nooit meer zult hebben.

De vraag: moet mijn strategie voor sociale media veranderen? Hoe?

Elke socialemediastrategie is anders, en met dagelijkse veranderingen, raden we je aan om ook dagelijks open te staan ​​voor het aanpassen van je strategie. Hier zijn enkele uitstekende voorbeelden die we hebben gezien van hoe bedrijven hun feeds hebben aangepast aan een gemeenschapsgerichte aanpak:

Chiropractor voor de gemeenschap: Rebound Sport en wervelkolom is een buurtchiropractor. Toen COVID-19 de gemeenschap betrad, sloot de kliniek vrijwillig de deuren om hun klanten en personeel te beschermen, en droeg vervolgens hun hele marketingstrategie over aan de gemeenschap. Nu richten ze zich op de bedrijven, leiders en gemeenschapsleden die voorbeeldige diensten, nieuwe buurtervaringen en creatieve manieren bieden om de gemeenschap te verlichten. Ze crowdsourcen dagelijks ideeën van de lokale bevolking en bieden tijdens deze moeilijke tijd middelen en inspiratie aan hun gemeenschap.

Coworking Space tot ondernemende lancering: Launchpad Coworking Space hebben misschien tijdelijk hun deuren gesloten, maar ze hebben hun sociale feeds geopend om lokale ondernemers in hun gemeenschap te ondersteunen. Elke dag hebben ze lokale bedrijven in hun buurt die diensten voor klanten creëren. Dit bevat een lokaal taphuis dat werd gedwongen te sluiten, maar stelde hun diensten open voor bierbezorging. Een ander kenmerk was een lokale kinderen yogastudio die gratis yogalessen voor kinderen aanbiedt elke ochtend om 10.00 uur. Ondernemers vormen het hart van de gemeenschap en Launchpad heeft een manier gevonden om hen en de diensten die ze aan de buurt bieden, in de schijnwerpers te zetten.

Duncan Wardle, de voormalige vice-president van innovatie en creativiteit bij The Walt Disney Company, is een wereldberoemde creativiteitspreker; Jami Savage heeft ook bijgedragen aan deze inzending.

# 13: Geef liever dan te nemen: Carlos Gil

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Er is niets mis met het promoten van uw bedrijf op sociale media in deze tijd van crisis. Terwijl andere bureaus en bedrijven hun best doen om het hoofd boven water te houden, hebben potentiële klanten mogelijk uw diensten nodig (bijvoorbeeld: copywriting, grafisch ontwerp, videobewerking, enz.) vanwege verschillende redenen, zoals een vermindering van het personeelsbestand of werknemers die moeten werken huis. Dit is wanneer u moet versnellen, terwijl anderen langzamer gaan.

De vraag: moet ik advertenties op sociale media weergeven? Wat voor soort berichten moet ik gebruiken?

Het is oké om advertenties op sociale media weer te geven, maar wees empathisch en gebruik geen taal die angst of het lijkt alsof u inspeelt op chaos (bijvoorbeeld: 'End of Days Sale!' of 'Limited Time Coronavirus Aanbod!"). Voer in plaats daarvan een wedstrijd of weggeefactie uit die nog steeds uw product promoot zonder te vertrouwen op het uitvoeren van een betaalde advertentie op Facebook. Om dit te visualiseren, wetende dat velen vanuit huis werken of zichzelf isoleren thuis, besloot ik te vluchten onlangs een weggeefactie op mijn Instagram, wat niets kost, behalve een paar boeken.

De vraag: moet mijn strategie voor sociale media veranderen? Hoe?

Ja! Maak gebruik van uw "sociale valuta" (hierna) om waarde aan anderen te geven; bijvoorbeeld Twitter gebruiken als een platform om willekeurige vriendelijke daden te crowdsourcen of een LinkedIn-post als een geïmproviseerde vacaturebank. In deze economie zal geven in plaats van nemen zichzelf tienvoudig terugbetalen, jaren nadat deze crisis voorbij is.

Carlos Gil, oprichter van Gil Media Co. en auteur van Het einde van marketing: uw merk menselijker maken in het tijdperk van sociale media en AI, is een bekroonde digitale verhalenverteller met meer dan tien jaar ervaring in het leiden van socialemediastrategieën voor wereldwijde merken, waaronder LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot en BMC Software.

# 14: Adverteer met zorg: Charlie Lawrance

De vraag: moet ik advertenties op sociale media weergeven? Wat voor soort berichten moet ik gebruik?

Er zijn drie scenario's waar u zich momenteel in bevindt als het gaat om advertenties op Facebook en Instagram.

De eerste is als u al advertentiecampagnes uitvoert en deze nog steeds goede resultaten opleveren voor uw bedrijf. Als dit het geval is, moet u niet stoppen met adverteren. Sommige adverteerders in bepaalde branches, zoals e-commerce, hebben de afgelopen weken een dramatische omzetstijging gezien.

De tweede, meer ongelukkige positie waarin u zich bevindt, is als uw bedrijf er ernstig door wordt getroffen de wereldwijde coronaviruscrisis en uw huidige advertenties zijn dramatisch afgenomen in effectiviteit. Uw toeleveringsketen is bijvoorbeeld aangetast of uw route naar de markt, zoals een fysieke winkellocatie, moet op advies van de overheid worden gesloten. Tenzij u uw bedrijf kunt aanpassen om uw klanten ertoe aan te zetten online te kopen, moet u stoppen met adverteren en het geld elders in het bedrijf gebruiken.

Het derde en laatste scenario waarin u zich misschien bevindt, is dat u geen advertenties maakt, maar denkt dat u moet beginnen en kunt profiteren van de huidige gebeurtenissen. Er is een dunne lijn over wat geschikt is op een moment als dit. Facebook heeft al actie ondernomen om de verkoop van virusgerelateerde producten, zoals maskers en handdesinfecterend middel, te verbieden die mensen tegen hoge prijzen verkochten. Deze roofzuchtige praktijk is onaanvaardbaar en immoreel en ik ben blij dat Facebook die adverteerders heeft tegengehouden.

Een reden om te beginnen met adverteren voor uw bedrijf is als het past in een branche die het goed zal doen op basis van de veranderingen in consumentengedrag die we zien. Mensen zullen nu meer tijd thuis met hun kinderen doorbrengen (als scholen in uw land gesloten zijn) en op hun telefoon. Branches zijn onder meer streamingdiensten, online leren en software, essentiële huishoudelijke producten en gezondheidsproducten (die niet in strijd zijn met het advertentiebeleid).

Een belangrijke reden waarom het nu de tijd is om door te gaan met adverteren (ervan uitgaande dat uw bedrijf geen risico loopt), is vanwege een belangrijke verandering die we hebben opgemerkt in alle advertentieaccounts. Dat wil zeggen dat de CPM (de kosten om 1.000 mensen te bereiken met uw Facebook-advertenties) afneemt, dus het wordt goedkoper om te adverteren en uw doelgroepen te bereiken.

Wees vanuit een berichtperspectief empathisch, ondersteunend en begrijp de tijd waarin we nu leven. Stel zowel uw huidige klanten als uw potentiële klanten gerust. Hoe u zich als bedrijf gedraagt ​​voor zowel uw klanten als uw medewerkers in tijden van extreme ontbering, toont de wereld uw ware aard. Beschouw ze als mensen, niet alleen als cijfers.

Charlie Lawrance is de oprichter van Gecko Squared, een Facebook-advertentiestrateeg en spreker die voornamelijk met het MKB werkt.

# 15: Zakendoen maar vanuit een plaats van dienstverlening: Andrea Vahl

De vraag: moet ik advertenties op sociale media weergeven? Wat voor soort berichten moet ik gebruiken?

U moet uw advertenties zeker blijven weergeven op sociale media als uw advertenties nog steeds presteren op het niveau dat ze moeten zijn. Maar uw bericht zou waarschijnlijk moeten veranderen.

Erken de crisis op de een of andere manier, misschien door over de moeilijke tijd te praten of door mensen te laten weten dat je de moeilijke situatie begrijpt. Het lijkt erop dat Facebook enkele berichten en advertenties verwijdert die specifiek COVID-19 of coronavirus vermelden, maar het valt nog te bezien of dat een storing was of iets meer permanent.

Bij elke crisis moet u rekening houden met mensen die er meer door worden getroffen dan anderen. Kom uit een dienst. Maar u hoeft niet alle aspecten van uw marketing stop te zetten, want dat is gevaarlijk voor de toekomst van uw bedrijf. Bekijk uw rapporten om te zien of uw prestaties afnemen. Ik heb zelfs een aantal bedrijven gezien die op korte termijn betere resultaten hebben geboekt omdat er meer mensen online zijn. Maar nogmaals, het is beter om na te denken over hoe u uw gemeenschap van dienst kunt zijn.

Deze crisis verandert snel, dus u moet gevoelig zijn voor de huidige situatie. We komen er allemaal samen doorheen!

Andrea Vahl is een social media-spreker, consultant en co-auteur van Facebook Marketing All-in-One voor dummies.

# 16: Bedien uw klanten: Marcus Sheridan

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Absoluut. Maar je moet ziel hebben. En je moet tact hebben. Het is een feit dat uw kopers nog steeds kopen en onderzoek doen, en het is uw taak om hun vragen, angsten, problemen, zorgen en zorgen met betrekking tot uw product of dienst te beantwoorden.

Niet alleen dat, maar je moet de lichten aan houden. Op de een of andere manier moet u de loonlijst maken. En de enige manier waarop u dat gaat doen, is door een manier te vinden om verkoop en inkomsten te genereren.

Als iemand u vertelt dat u uw bedrijf nu niet op de markt mag brengen, is de kans groot dat ze nog nooit een salaris hebben geschreven.

Marcus Sheridan is mede-eigenaar van het digitale verkoop- en marketingbureau IMPACT, eigenaar van River Pools and Spas, en auteur van Ze vragen, jij antwoordt.

# 17: Let op je beelden: Azriel Ratz

Moet ik mijn bedrijf blijven promoten op sociale media? Hoe?

Niemand verwacht dat je stopt met promoten in moeilijke tijden, maar het is belangrijk om te beseffen dat er dingen zijn veranderd en dat je misschien de manier waarop je met mensen praat moet veranderen. Als bedrijf moet u begrijpen dat mensen in een heel ander plan zitten dan een maand geleden. Mensen over de hele wereld zitten waarschijnlijk thuis vast met hun kinderen, dus praten over een reis maken, naar een evenement gaan, anderen ontmoeten, enz. zodat u geen voeling heeft met de actualiteit.

Moet ik advertenties op sociale media weergeven? Wat voor soort berichten moet ik gebruiken?

Als u nu het geld heeft om advertenties weer te geven, zou u advertenties moeten weergeven. De gemiddelde kosten zijn gedaald sinds veel bedrijven werden gedwongen om geen advertenties meer te tonen. Als u een e-commercebedrijf bent, moet u eerst bevestigen dat uw bericht klopt voor de tijd en vervolgens uw ROAS (rendement op advertentie-uitgaven) als een havik in de gaten houden. Aangezien veel mensen naar hun uitgaven kijken, kunnen uw gemiddelde winkelwagenwaarde en conversieratio dalen, dus let goed op die cijfers. Als u een bedrijf bent dat gedwongen werd te sluiten, zorg er dan voor dat u uzelf in de gaten houdt wanneer de zaken weer normaal worden. Veel van deze bedrijven zijn begonnen met het houden van live shows op Facebook, zoals dierentuinen en parken, die vervolgens kunnen worden omgezet in advertenties nadat het live voorbij is.

Hoe kan ik sociale media gebruiken om mijn transacties online te verplaatsen?

Veel bedrijven hebben dit al gedaan, het is 2020, mensen zijn gewend hun creditcards online te swipen. Ik zag de afgelopen maand een lokaal netwerkbedrijf overstappen op een online format. In plaats van mensen in rekening te brengen voor persoonlijke evenementen, creëerden ze een betaald online netwerkevenement. Als we willen dat onze bedrijven overleven, moeten we ons leren aanpassen.

Moet mijn social media-strategie veranderen? Hoe?

Het antwoord is ja, de wereld is een heel andere plek dan een paar weken geleden. We moeten ons meer bewust zijn van deze veranderingen. In plaats van foto's te plaatsen van mensen die op het strand lopen, moet u bijvoorbeeld de inhoud wijzigen in mensen die in hun achtertuin spelen; deel afbeeldingen van mensen die thuis werken in plaats van mensen op het werk.

Azriel Ratz is een expert op het gebied van Facebook-advertenties die gespecialiseerd is in het adverteren van high-ticketproducten. Hij heeft uitgebreide ervaring in advertentiebeheer voor diverse markten met klanten als Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea en United with Israel.

# 18: Beoordeel prijzen, aanbiedingen en strategie: Ian Cleary

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Ja, het is belangrijker dan ooit om uw huidige en potentiële klanten te laten weten dat u nog steeds openstaat. Blijf waardevolle inhoud delen en in contact komen met uw publiek. Zorg ervoor dat u niets deelt dat eruitziet alsof u probeert te profiteren van de coronaviruspandemie.

De vraag: moet ik advertenties op sociale media weergeven? Wat voor soort berichten moet ik gebruiken?

Ja, zoals ik in het vorige antwoord al zei, is het belangrijk om voor het publiek te verschijnen. Blijf bezoekers naar uw website retargeten met advertenties op sociale media. Als u uw product- / serviceaanbod heeft gewijzigd als gevolg van de huidige omgeving, moet u die boodschap ook verspreiden.

De vraag: hoe kan ik sociale media gebruiken om mijn transacties online te verplaatsen?

Bedenk wat er op dit moment gaande is in de wereld van uw potentiële klanten en wat ze nodig hebben om te overleven. Kunt u uw product- / serviceaanbod en berichtgeving hierop afstemmen? Kun je nieuwe producten of diensten bedenken? Of misschien kunt u uw prijsstructuur aanpassen aan de huidige omgeving. Uw concurrenten drukken misschien op de pauzeknop, maar er zijn nog steeds tal van mogelijkheden.

De vraag: moet mijn strategie voor sociale media veranderen? Hoe?

Je moet zeker je social media-strategie herzien omdat de omgeving en de stemming zijn veranderd. Je gaat niet meer alle zang-en-dansposten over een bloeiende economie delen. Ook kan wat u aanbiedt in termen van producten / services zijn gewijzigd, dus uw berichten kunnen veranderen. Aangezien alles momenteel snel verandert, is het belangrijk om de implementatie van uw strategie naar wens aan te passen.

Ian Cleary is de oprichter van RazorSocial, een bedrijf dat zich richt op het leveren van succesvolle digitale marketingprojecten en leadgeneratie voor B2B-bedrijven, en een wereldwijde keynote speaker.

# 19: Pas uw marketing aan het huidige klimaat aan: Andy Crestodina

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Pauzeer sociale marketing, kom op adem en ga weer aan het werk. Maar overweeg manieren om u aan te passen. Vraag jezelf:

• Kunnen we iets bijdragen aan dit gesprek?
• Is er een manier waarop we onze kanalen en onze inhoud kunnen gebruiken om te helpen?
• Kunnen we een stem versterken die een verschil maakt?

Dit zijn veel voorkomende vragen over social media-strategieën. Maar misschien heb je ze de laatste tijd niet meer gevraagd. Dat moet je nu doen.

Wanneer je doorgaat, zie je misschien een kleine terugslag van een paar stemmen die geen marketing willen zien. Ze zullen zeggen dat het te vroeg is. Ze zullen je toondoof noemen.

Maar onthoud dat uiteindelijk de show (en het leven) door moet gaan. Onze merken en de merken van onze klanten hebben ons nodig. Op een gegeven moment moeten we weer aan de slag als bevolking binnen een economie. Wanneer is dat punt? Dat is aan jou, de sociaal strateeg. Maar wacht niet te lang. Laat uw merk niet nog een slachtoffer zijn van het coronavirus.

Andy Crestodina, mede-oprichter van Orbit Media - een bekroond webdesignbedrijf met 38 medewerkers in Chicago - en auteur van Content Chemistry: The Illustrated Handbook for Content Marketing, heeft webstrategie en marketingadvies verstrekt aan meer dan 1.000 bedrijven.

# 20: Positioneer uw marketing rond hoop en inspiratie: Bella Vasta

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Absoluut. Bedrijven die nog steeds functioneren, moeten daar aanwezig zijn en het verhaal beheersen. Schakel allereerst alle automatische postplanners uit. Dan kun je aan de slag.

Gebruik sociale media om mensen te vertellen dat u nog steeds open bent.

Herinner mensen eraan dat zakendoen met u niet een reis naar uw winkel betekent; help uw klanten u te helpen door ze te laten zien hoe en waar ze cadeaubonnen bij u kunnen kopen.

Vertel de verhalen van de mensen die u in dienst heeft - degenen die voor een inkomen op u rekenen.

De vraag: moet ik advertenties op sociale media weergeven? Wat voor soort berichten moet ik gebruiken?

Schakel uw regelmatig geplande campagnes uit en gebruik advertenties om verhalen van andere open en bestaande bedrijven onder de aandacht te brengen en om hulp te bieden. Ter illustratie: u kunt een pop-upgroep op Facebook openen waarin u vakexperts kunt interviewen die professionele begeleiding kunnen bieden aan de bedrijfseigenaren die u bedient; denk aan onderwerpen als financieel advies, HR-advies, juridisch advies, etc.

Moedig ondernemers aan om voor hun bedrijf te vechten en geef ze de tools die ze nu nodig hebben.

De vraag: moet mijn strategie voor sociale media veranderen? Hoe?

Marketeers weten dat wat vorige week werkte, deze week niet per se voor jou zal werken; dit geldt vooral nu en uw posts op sociale media zouden dat moeten weerspiegelen. Mensen verliezen in hun levensonderhoud en bedrijven. Om mensen te helpen positief te blijven, bouwt u uw socialemediastrategie op rond hoop en inspiratie.

Bella Vasta, een autoriteit op Facebook Groups, heeft bijgedragen aan de groei van alle soorten bedrijven, van bedrijven van miljoenen dollars tot mama's en papa's. Ze is de auteur van het boek, De vier soorten honden die elk bedrijf nodig heeft en gastheer van de al lang bestaande podcast, Bella In Your Business.

# 21: Vraag hoe u kunt helpen: Mark Schaefer

De vraag: moet ik doorgaan met het promoten van mijn bedrijf op sociale media? Hoe?

Ik stel voor dat we onze bedrijven en klanten door de lens van verdriet moeten bekijken. Elke persoon die ik ken, lijdt op dit moment verlies. Dat verlies kan te maken hebben met economische of werkgelegenheidsfactoren, de vrijheid om te reizen, een sociaal leven met bruiloften of vieringen… de lijst zou nog lang kunnen duren.

Mensen rouwen en dat betekent dat de toon van het land (en een groot deel van de wereld) somber en angstig is. Als uw bedrijf op dit moment niet absoluut relevant is, zijn uw klanten wellicht niet in u geïnteresseerd, wat u ook doet; harder werken maakt misschien geen verschil.

Dus, hoe blijft u zaken doen?

Overweeg in plaats van moeilijk te verkopen hoe u met een rouwende vriend zou kunnen praten. Vraag: "Wat kan ik voor je doen?", "Wat heb je op dit moment van mij en mijn bedrijf nodig?", "Hoe kan ons bedrijf je pijn verlichten in deze tijd van verlies?"

Mark Schaefer is een wereldwijd erkende keynotespreker, docent en bedrijfsadviseur. Hij is de auteur van zes best verkochte boeken en zijn blog {grow} wordt geprezen als een van de beste marketingblogs ter wereld.

# 22: Let op je RAOS: Andrew Hubbard

De vraag: moet ik advertenties op sociale media weergeven? Wat voor soort berichten moet ik gebruiken?

Mijn advies aan bedrijven is om advertenties op sociale media te blijven weergeven zolang de cijfers voor hen nog kloppen. We zien bij veel advertentieaccounts de kosten dalen, hoogstwaarschijnlijk vanwege de combinatie van pauzes van adverteerders campagnes in deze tijd van onzekerheid en ook omdat meer mensen thuis blijven hangen en meer tijd besteden aan sociale activiteiten media. Tegelijkertijd zien we in veel gevallen ook dat de conversiepercentages voor aankopen afnemen. Dat betekent dat, hoewel advertenties goedkoper zijn, dit kan worden gecompenseerd doordat minder mensen aankopen doen. De sleutel is, zoals altijd, om uw rendement op advertentie-uitgaven (ROAS) te zien en dienovereenkomstig beslissingen te nemen. Bedrijven zien misschien een dip in ROAS, maar zolang uw campagnes nog steeds winstgevend zijn, moet u advertenties op sociale media blijven weergeven terwijl we de storm doorstaan. Onthoud dat het feit dat een lead nu niet klaar is om te kopen, niet wil zeggen dat ze niets meer bij u zullen kopen nadat dit allemaal voorbij is. Als u nu kunt blijven adverteren en leads kunt blijven werven zonder geld te verliezen, bevindt u zich in een veel sterkere positie wanneer het weer beter wordt.

Dit is een tijd om gevoelig te zijn als het om berichten gaat. Het laatste dat u als bedrijfseigenaar wilt doen, is toondoof overkomen in deze zeer moeilijke tijd voor veel mensen. Als het zinvol is om de huidige situatie te erkennen, doe dit dan in uw berichtenuitwisseling. Het is bijvoorbeeld relevant voor een plaatselijk café om koffie te bezorgen om het feit aan te pakken dat er meer mensen werken. Wat u niet wilt doen, is het in uw berichten forceren wanneer het niet echt relevant is, of de situatie gebruiken om een ​​gevoel van urgentie of angst te creëren. Kortom: houd uw berichten consistent, tenzij het zinvol is om de huidige situatie te erkennen en u dit op een tactvolle manier kunt doen.

Andrew Hubbard is de oprichter van Hubbard Digital, een reclamebureau voor sociale media dat gespecialiseerd is in het helpen van online docenten bij het opschalen van hun bedrijf met Facebook- en Instagram-advertenties.

# 23: Leun naar sociaal: Jessika Phillips

Moet ik mijn bedrijf blijven promoten op sociale media? Hoe?

Het valt niet te ontkennen dat we allemaal in een staat van shock, ontzag en lichte paniek verkeren door de recente crisis. Zoveel bedrijven vragen of ze door moeten gaan met posten op sociale media, en zo ja, wat ?!

Ik begrijp het. Het is moeilijk om de juiste manier te vinden om te reageren als we deze situatie nog nooit eerder hebben meegemaakt, maar ik geloof dat sociale media het voertuig moeten zijn dat u altijd gebruikt, vooral in tijden zoals deze.

Met sociale media kunt u altijd en overal een tweerichtingsgesprek met uw klanten, de gemeenschap, teamleden en potentiële klanten faciliteren. Vragen stellen over de noodzaak om iets te posten, is als vragen of u uw telefoonlijnen moet uitschakelen in tijden van crisis. Het antwoord is "nee", want dat is waar mensen meestal eerst naar zoeken!

Hier is het verschil tussen de telefoonlijn van uw kantoor en sociale media: sociale media worden niet uitgeschakeld en die is er ook netnummer, wat betekent dat u vandaag meer dan ooit sociale media wilt gebruiken om namens u te communiceren merk.

Maar nu komt de vraag naar de definitie van "posten" en dit is waar het lastig wordt omdat veel bedrijven sociale media beschouwen als simpelweg marketing; of, in sommige gevallen beschouwen ze het als sociale media = verkoopmedia.

Denk aan uw posts op sociale media alsof u aan het praten bent op uw lijntelefoon op kantoor. Wat je deelt (dat wil zeggen: posten) is het startpunt van het gesprek dat je voert met de community, klanten, teamleden en prospects van je merk.

Je zult zeker een dialoog met hen willen hebben vs. negeren hun oproep. Je zult ook de beste manieren willen gebruiken om je communicatie, oftewel conversatie, levend te houden.

Bijvoorbeeld:

• Veel mensen willen weten wat er open is en wat niet, dus u kunt sociale media gebruiken om wijzigingen in uw openingstijden, manier van zakendoen en eventuele updates over hoe ze u kunnen bereiken, door te geven.
• Zorg ervoor dat de informatie up-to-date en nauwkeurig is op een sociaal kanaal, website, Google Mijn Bedrijf en andere lokale mappen.
• U wilt uw posts op sociale media gebruiken om nuttige en actuele bronnen te delen voor uw community en team als geheel.
• U kunt boeiende open vragen posten waarmee u uw gemeenschap op een dieper niveau leert kennen.
• Dit is echt een tijd om sociale media te gebruiken zoals het altijd bedoeld was, een tijd om echte relaties op te bouwen.
• Wees creatief en leuk met uw berichten - we vierden bijvoorbeeld het 10-jarig bestaan ​​van ons bureau in plaats van Omdat we het helemaal over ons hebben gemaakt, hebben we een Virtual Spirit Week gecreëerd om ons publiek bezig te houden met een leuke dagelijkse aftelling uitdaging.
• Plaats meer live video's om te delen wat er nu achter de schermen van uw merk gebeurt. Hierdoor krijgt uw gemeenschap vanuit uw gezichtspunt inzicht in hoe het is en krijgt u de mogelijkheid om in realtime met u te communiceren over hun vragen.
• Deel posts die vertellen over de stappen die u intern neemt om uw klanten, team, te beschermen leden en de gemeenschap in het algemeen en wees transparant en toch positief over hoe u omgaat alles.

Gebruik uw sociale berichten om positieve en opbeurende berichten te verspreiden:

• Benadruk de goede dingen in uw bedrijf
• Deel leuke ideeën die u heeft gezien en waarmee u een gemeenschap kunt opbouwen
• Schijn het licht op anderen die geweldig werk doen.
• Vertel hoe anderen zich in deze tijd van nood bij een groep kunnen aansluiten of deze kunnen begeleiden bij het helpen en dienen. Moedig uw team aan terwijl ze dit doormaken en benadruk hun inspanningen.
• Mens zijn. Begrijp dat niets op dit moment ideaal is en dat we flexibel, begripvol en medelevend moeten zijn.

Wat je niet moet doen:

• Wees toondoof voor wat er gebeurt en houd advertenties / berichten hetzelfde
• Helemaal niet reageren en het ergste van allemaal: helemaal stoppen met posten
• Deel nieuws op uw site dat geen betrouwbare bron is, of start mogelijk een gesprek waarop u niet bent voorbereid of gekwalificeerd. Onthoud dat het advies dat op social media wordt gedeeld onder uw merkpagina beroepsaansprakelijkheid is.
• Plaats advertenties die zijn gericht op mensen die lijden
• Maak grappen over wat er aan de hand is.

Onthoud dat dit bedoeld is als fysieke afstand, maar je kunt nog steeds de sociale interacties gaande houden! Hoewel uw fysieke locatie mogelijk gesloten is, zijn sociale media altijd open en de beste manier om uw relaties met de gemeenschap waar u om geeft te onderhouden, versterken en uit te breiden. Dus blijf die berichten maar komen!

Jessika Phillips is de oprichter van NOW Marketing Group, een door Forbes erkende Agency Partner en een gecertificeerde inbound partner met Hubspot. Ze geeft uitgebreide relatiemarketing en verschijnt in de wekelijkse videocast, Magnet Marketers.

Wat denk je? Hoe heeft u uw bedrijf aangepast in onzekere tijden? Welk advies kunt u andere bedrijven bieden? Deel uw mening in de reacties hieronder.