4 tips voor effectief Facebook-communitybeheer: Social Media Examiner

Beheer je een Facebook-pagina?

Bent u op zoek naar een gemakkelijkere manier om uw taken te beheren?

In dit artikel zal ik vier tips delen waarmee u uw waarde voor uw gemeenschap kunt vergroten.

Over communitymanagers

De rol van communitymanager bestaat al veel langer dan Facebook. Sterker nog, ik beschouw de communitymanager graag als een moderne Andy Griffith. U mensen helpen, advies geven, de buren leren kennen en af ​​en toe de rust bewaren en de wet neerleggen. De analogie is niet perfect, maar je snapt het wel.

U kunt beginnen als de enige beheerder van uw Facebook-pagina, maar naarmate uw bedrijf en Facebook-aanwezigheid groeien, heeft u misschien hulp nodig (Facebook is tenslotte 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend). Misschien wilt u een communitymanager inhuren faciliteer de discussies, posts en moderatie.

Neem dan zeker een kijkje bij onze Hoe u een Facebook-communitymanager selecteert post om u tips te geven over het selectieproces. Of misschien wilt u gewoon meerdere beheerders binnen uw marketingteam hebben (hint: gebruik het bovenstaande bericht als een gids voor

zorg ervoor dat u de juiste teamleden kiest).

Hoe je team er ook uitziet (alleen jij of een team van meerdere), Houd deze vier tips in gedachten om uw Facebook-community verder te laten groeien.

# 1: wees een hulpmiddel

Een van de belangrijkste redenen waarom mensen op uw pagina posten, is om een ​​vraag te stellen of informatie te krijgen. Beantwoord deze vragen tijdig. Zelfs als je geen antwoord op de vraag hebt, zullen mensen nog steeds het gevoel hebben dat je je best hebt gedaan om te helpen.

Als je niet reageert, lijkt het je niets te kunnen schelen en zal je gemeenschap ergens anders heen gaan.

Je hoeft niet de hele dag op Facebook rond te hangen terwijl je naar je muur kijkt, gewoon zorg ervoor dat je de meldingen hebt ingeschakeld, zodat je een e-mail ontvangt als je een bericht ontvangt. Om uw instellingen voor meldingen voor uw Facebook-pagina te controleren, gaat u naar Pagina bewerken en Uw instellingen om ervoor te zorgen dat e-mailmeldingen zijn ingeschakeld.

Ook, zorg ervoor dat u nuttige informatie plaatst—Tips, links naar artikelen, gratis bronnen. U kunt geen community bouwen rond uw verkoopberichten. Bedenk wat nuttig (of leuk!) Is voor uw gemeenschap.

# 2: Reageer en neem deel

In dezelfde trant van een hulpmiddel zijn, wilt u zorg ervoor dat u reageert op uw gemeenschap.

Als iemand de tijd neemt om te zeggen hoe geweldig je bent op je Facebook-pagina, bedank haar dan in godsnaam! Als een klant zou zeggen hoeveel hij van je winkel hield terwijl hij met je praatte, zou je hem niet alleen maar aanstaren. Je zou zeg dankjewel.

Een groot doel van uw pagina is om moedig gesprek aan. Hoe meer posts op je pagina staan, hoe meer je profiteert van de virale aard van Facebook. Jouw rol als communitymanager is om creëer een veilige plek waar mensen met u kunnen praten en communiceren.

Sierra Trading Post kwam in verschillende gesprekken naar voren als een merk dat Facebook goed doet en hun pagina goed beheert. Wanneer u op berichten reageert, komt er woord uit.

# 3: matig

Af en toe kan het nodig zijn om enkele waarschuwingen te geven, spam te verwijderen of deel te nemen aan een discussie die omstreden wordt.

Als communitymanager moet je dat wel doen wees aanwezig en zorg ervoor dat mensen aardig spelen. Dat Facebook een openbare ruimte is, wil niet zeggen dat u geen regels kunt instellen voor uw gedeelte van de sandbox. Misschien wilt u die regels op een apart tabblad of in het Info-gebied plaatsen.

Voel je vrij om berichten die spam zijn te verwijderen en ze als zodanig te markeren. Als spammers blijven terugkomen, kunt u ze van uw pagina verbannen. Ze kunnen niet opnieuw reageren of posten.

U zult ook moeten kijk wanneer reacties worden gemarkeerd als spam die eigenlijk geen spam zijn. Facebook doet dit meestal als iemand een link plaatst in een discussiethread of als een opmerking soms zonder duidelijke reden als spam wordt gemarkeerd. U zult zien dat een opmerking als spam wordt gemarkeerd wanneer deze een grijstint heeft in vergelijking met de andere opmerkingen, die een blauwe tint hebben (ja, ik weet dat het niet erg duidelijk is!).

Als iemands bericht als spam is gemarkeerd, kunnen anderen die uw pagina bezoeken of reageren op de discussielijn, dat bericht pas zien als u Maak de markering ongedaan of verwijder het, welke actie het meest geschikt is.

# 4: meten

Zoals bij elke marketinginspanning, moet u ervoor zorgen dat u meet uw vooruitgang. Bekijk niet alleen de groei van uw community, maar ook de posts die de meeste interactie krijgen.

Klik op Inzichten en interacties om naar de paginapost-scores te gaan. Sorteer op de kolom Feedback om te zien welke berichten het populairst zijn. De feedbackscore is de verhouding tussen het totale aantal vind-ik-leuks en opmerkingen over het totaal aantal keren dat het bericht is gezien (vertoningen).

De feedbackscores op de individuele paginaberichten worden niet op lange termijn opgeslagen, zoals de algemene statistieken zoals het aantal vind-ik-leuks en reacties, dus zorg ervoor dat je dit wekelijks bekijkt.

Hoewel meten, verbinden en modereren allemaal deel uitmaken van de taak van de communitymanager, is het belangrijkste dat wel veel plezier. Als u van uw gemeenschap geniet en het beste voor uw gemeenschap wilt, zal dat sentiment zichtbaar worden en uiteindelijk uw succes bepalen.

Wat denk je? Wat zijn je beste tips om de groei van de community te stimuleren en een effectievere Facebook-communitymanager te worden? Laat uw opmerkingen achter in het onderstaande vak.