Google Analytics-doelen: hoe klantreisdoelstellingen te analyseren: sociale media-examinator

Gebruikt u Google Analytics om uw marketing bij te houden? Meer inzicht in de klantreis?

In dit artikel vindt u een handig kader om uw Google Analytics-doelen in te stellen en leert u hoe u kunt analyseren wat wel en niet werkt met uw marketing.

Lees het onderstaande artikel voor een eenvoudig te volgen uitleg of bekijk deze video om te leren hoe u klantreisdoelen in Google Analytics kunt analyseren:

3 soorten Google Analytics-doelen voor de klantreis

Voordat we naar Google Analytics gaan om erachter te komen welke doelen werken en welke niet, is het in de eerste plaats belangrijk om te bespreken wat u voor een doel moet stellen.

Als voorbeeld ga ik u door een klanttraject in mijn bedrijf leiden. Het is een specifiek pad dat klanten volgen om een ​​trainingsprogramma te kopen, dat eindigt op een bedankpagina waarop staat: "Geweldig, je hebt dit toegevoegd, dus controleer je e-mail over een paar minuten voor de inloggegevens." Dat is een perfect idee voor een doel.

Ik vermoed dat u waarschijnlijk doelen heeft die op een vergelijkbare manier zijn opgezet, want waar u naar meet, is wanneer mensen het klanttraject voltooien. Maar laat me je een vraag stellen: "Is dat de hele reis?" Het antwoord is duidelijk nee; het is gewoon wanneer ze dat hebben gedaan

voltooid de reis. En hoewel dat een belangrijk doel is om op te zetten, is het niet het enige type doel.

Wat gebeurt er voordat de reis? Mensen moeten zich eerst bewust worden van het aanbod - in dit geval het trainingsprogramma - dus je moet een doel stellen wanneer dat stadium plaatsvindt.

We hebben nu dus een bewustwordingsdoel wanneer ze naar de aanbiedingspagina komen en een voltooiingsdoel wanneer ze op die bedankpagina komen, maar er is nog een ander type doel: een engagementdoel. Het is wanneer ze deelnemen aan het proces.

Wanneer iemand voor het eerst naar uw aanbiedingspagina komt, is hij zich ervan bewust dat hij zich op een bepaalde pagina bevindt en de aanbieding kan kopen. Met andere woorden, ze kennen het product.

Vervolgens ga je door met meten door doelen te stellen om te zien of ze gaandeweg interessant zijn. De aangrijpingsstap in dit voorbeeld is wanneer ze op de kar landen.

En tot slot heb je het doel dat je waarschijnlijk al kent: het voltooiingsdoel. Dit is wanneer mensen het proces voltooien dat u wilt dat ze voltooien.

Het model dat ik zojuist heb beschreven, is het model waarvan ik wil dat u het kunt gebruiken bij uw eigen meting, omdat het u een verhaal vertelt over waar u in het klanttraject mensen verliest.

Laten we nu eens kijken naar Google Analytics om te kijken naar enkele doelen op het gebied van bekendheid, betrokkenheid en voltooiing die al zijn vastgesteld.

# 1: Evalueer bewustwordingsdoelen in Google Analytics

Mijn favoriete rapport om te begrijpen hoe doelen werken - of hoe ze niet werken - is het bron / medium rapport. Om toegang te krijgen tot dit rapport in Google Analytics, gaat u naar Acquisitie> Alle verkeer> Bron / medium.

Dit rapport toont u de doelen die u heeft ingesteld en de resultaten die u binnenhaalt per verkeersbron. Dit is geweldig, want je bent al halverwege; je hebt in ieder geval een idee wat werkt.

Laten we nu eens kijken naar enkele doelen. Terugkerend naar het eerdere voorbeeld van het trainingsprogramma, beginnen we met het bewustwordingsdoel van de aanbiedingspagina. Selecteer dit doel in het vervolgkeuzemenu Conversies aan de rechterkant van het bron- / mediumrapport.

Nu kunt u alle verschillende verkeersbronnen zien binnenkomen en hoeveel daarvan er daadwerkelijk toe leiden dat iemand deze aanbieding ziet. Wat doen die verkeersbronnen voor uw bedrijf?

In het onderstaande rapport kun je zien dat er in totaal 55 voltooiingen zijn en Google organisch is echt effectief om mensen bewust te maken van dit aanbod.

Pro-tip: Klik op de kolomkop om deze gegevens te sorteren voor een top-down benadering.

Als je bij jezelf denkt: "Oké, dit is geweldig, maar ik weet niet hoe ik doelen moet instellen in Google Analytics", is het verrassend eenvoudig om te doen. Deze video leidt u er stap voor stap doorheen.

# 2: Bekijk engagementdoelen in Google Analytics

Laten we de reis voortzetten met de volgende stap, namelijk betrokkenheid. U wilt ervoor zorgen dat mensen onderweg betrokken zijn.

Voor dit voorbeeld concentreren we ons op de winkelwagenpagina. Hoeveel mensen hebben op de winkelwagen geklikt om verder te gaan op de reis? Het is duidelijk dat u hier een kleiner aantal ziet dan op de aanbiedingspagina, maar u wilt zeker weten dat het niet veel kleiner is.

In dit geval was het cart-doel ingesteld als het engagement-doel, en het ging van 55 naar 11. Je zult ook merken dat Google organisch is gedaald; het is niet langer de populairste verkeersbron. Dus hoewel Google organisch effectief is op het gebied van bekendheid, is het niet zo effectief op het gebied van betrokkenheid. In plaats daarvan wint direct / geen, dat zijn mensen die rechtstreeks naar de site komen en op die manier met het merk omgaan.

# 3: Beoordeel voltooiingsdoelen in Google Analytics

Het uiteindelijke doel waar u naar moet kijken, is het doel dat u waarschijnlijk al heeft ingesteld: het voltooiingsdoel. Voor dit voorbeeld gaan we kijken naar de bedankpagina, het doel dat het klanttraject voltooit.

Ook hier kun je zien dat direct / none goed werkt. De andere verkeersbronnen hielpen echt niet bij het voltooien van het daadwerkelijke bedankpaginaproces, maar direct / geen deed het. Nu begint u te begrijpen hoe deze verkeersbronnen beginnen samen te werken.

# 4: Verbind verkeersbronnen met resultaten in Google Analytics

Laten we nu een stap verder gaan met deze analyse en verkeersbronnen aan resultaten koppelen. Ga hiervoor terug naar het bron- / mediumrapport in Google Analytics om de aanbiedingspagina van eerder te bekijken.

Nogmaals, je kunt zien dat Google organisch, direct / none en Infusionsoft / e-mail allemaal goed zijn in bewustzijn.

Pro-tip: De reden dat u dit niveau van zichtbaarheid in de verschillende verkeersbronnen kunt zien, is dat ik UTM's (urchin-volgmodules) gebruik. Als u geen UTM's gebruikt, Dit artikel legt uit hoe u UTM-parameters in Google Analytics gebruikt.

Dus je weet dat Infusionsoft / e-mail effectief is in het creëren van bewustzijn, maar wat kun je nog meer leren over deze verkeersbronnen? Nogmaals, ga terug naar de bewustwordings-, engagement- en voltooiingsdoelen die al zijn opgesteld.

In dit geval ga ik dieper in op het verlovingsdoel, namelijk de winkelwagen zelf. Je kunt zien dat direct / none duidelijk nog steeds de winnaar is, aangezien het de laatste keer was dat we ernaar keken. Google / organic en Infusionsoft / e-mail helpen mensen nog steeds om deel te nemen.

Wat u niet ziet, is dat e-mailverkeer binnenkomt en het volledige doel bereikt. Mensen kochten dus niet bij die specifieke verkeersbron (Infusionsoft / e-mail). U ziet hier dat er "0" wordt weergegeven.

Wat dit je vertelt, is dat Infusionsoft / e-mail fatsoenlijk is in het creëren van enig bewustzijn - het trekt wat mensen aan om deel te nemen aan het winkelwagentje, wat ongeveer 10% van het verkeer is, maar u ziet niet genoeg mensen het werkwijze.

Wat zegt dit rapport u als marketeer en wat brengt dit model van bewustwording, betrokkenheid en voltooiing eigenlijk tot bloei? Welke acties kunt u ondernemen?

In slechts een paar minuten kunt u dit rapport doornemen en zien waardoor bewustwording en betrokkenheid ontstaat, en waardoor mensen daadwerkelijk de reis voltooien die u wilt dat ze afleggen. En u kunt zien hoe de verkeersbronnen samenwerken of hoe u ze beter kunt laten samenwerken.

Om dit te visualiseren, is Google organisch erg effectief om mensen bewust te maken van de maandelijkse pasaanbieding, het is prima om ze te betrekken, maar het helpt helemaal niet om ze het programma te laten kopen zelf.

Dus wat ik met deze informatie kan doen, is het organische verkeer van Google opnieuw richten - misschien met een andere verkeersbron of met e-mails - in plaats van me te concentreren op het organische verkeer van Google om de verkoop te voltooien. Ik gebruik het gewoon waar het echt goed in is.

Met behulp van UTM's en het doelmodel voor bewustmaking, betrokkenheid en voltooiing, kan ik in de rapporten zien of deze strategie werkt. Als het goed werkt, schaal ik het verkeer op. En als het niet werkt, ga ik terug en herwerk ik de berichten totdat ik het gesprek heb waarnaar ik op zoek ben.

Gevolgtrekking

Door dit framework te gebruiken om uw doelen in Google Analytics in te stellen, krijgt u meer inzicht in het klanttraject. Zodra u uw doelen heeft vastgesteld, kunt u naar het bron- / mediumrapport in Google Analytics gaan om erachter te komen wat wel en niet in uw marketing staat. U kunt ook zien hoe de verschillende verkeersbronnen samenwerken om bepaalde doelen te bereiken.

Wat denk je? Gaat u dit doelkader proberen om beter te begrijpen wat er in uw eigen marketing werkt? Deel uw mening in de reacties hieronder.

Meer artikelen over Google Analytics:

• Ontdek hoe u standaard en geoptimaliseerde e-commercerapporten in Google Analytics gebruikt.
• Lees hoe Google Analytics verkeer van Facebook toeschrijft.
• Lees hoe u de prestaties van uw YouTube-kanaal analyseert in Google Analytics.