Facebook Business Suite: wat marketeers moeten weten: Social Media Examiner

Op zoek naar een betere manier om je Instagram- en Facebook-marketing te beheren? Heb je gehoord over Facebook Business Suite?

In dit artikel leer je wat Facebook Business Suite is, hoe het zich verhoudt tot Creator Studio en Business Manager, en of dit de juiste tool is voor je kleine bedrijf.

Wat is Facebook Business Suite?

Sinds Facebook Instagram in 2012 heeft overgenomen, zijn marketeers en eigenaren van kleine bedrijven op zoek naar manieren om de twee platforms soepeler te laten samenwerken. Natuurlijk kun je je berichten crosspromoteren van het ene kanaal naar het andere, maar dat is altijd onhandig geweest en vereist meestal een andere app om het goed te doen.

Op F8 2019 opende Mark Zuckerberg met een keynote over verbinding en privacy, waarin hij het ultieme plan van het bedrijf onthulde om al hun berichten-apps samen te voegen tot één tool. In september 2020 boekte Facebook enorme stappen in de richting van dat doel toen ze begonnen met het uitrollen van de mogelijkheid voor een paar geselecteerde accounts om berichten over apps heen te sturen.

Rond dezelfde tijd kondigde Facebook hun nieuwste beheerplatform aan, Facebook Business Suite, dat is ontworpen om het voor kleine bedrijven gemakkelijker en sneller te maken om hun aanwezigheid op Facebook en Instagram te beheren.

Volgens Sheryl Sandberg, chief operating officer bij Facebook, zal Business Suite het voor kleine bedrijven mogelijk maken tegelijkertijd posten op Facebook en Instagram en berichten, meldingen en waarschuwingen in één beheren en ontvangen plaats. Ze kunnen ook gemakkelijk zien wat werkt en ontdekken wat klanten aanspreekt met inzichten op Facebook en Instagram. "

Als gevolg van de wereldwijde pandemie zijn er meer mensen online gekomen met behulp van sociale media dan ooit tevoren. Dat betekende meer interactie met merken, meer berichten naar bedrijven en meer mensen die online winkelen. Facebook Business Suite helpt kleine bedrijven om de toegenomen vraag naar hun online aanwezigheid bij te houden en ook tijd te besparen door een gecentraliseerd platform te bieden van waaruit ze hun sociale inbox kunnen openen en volgen, engagement kunnen posten en inzichten.

Het vereenvoudigde ontwerp maakt het gemakkelijk om:

• Blijf op de hoogte van wijzigingen in beleid, richtlijnen en servicevoorwaarden om naleving te garanderen.
• Reageer op betrokkenheid van volgers.
• Voed leads zodra ze komen.
• Strategiseer, plan, creëer en plaats content die is afgestemd op de bedrijfsdoelen en missie.
• Evalueer de effectiviteit van de content die wordt gepost en de impact op de omzet.

Business Suite is beschikbaar op zowel desktop als mobiel. De mobiele app vervangt de Facebook Pages Manager-app. Als u zich probeert aan te melden bij de Facebook Pages Manager-app, wordt u gevraagd om u aan te melden voor de Facebook Business Suite-app.

Een ding om op te merken, in hun aankondiging van Facebook Business Suite, Facebook verklaarde dat dit nieuwe product was niet bedoeld voor bedrijven die Advertentiebeheer gebruiken.

# 1: Facebook Business Suite vs. Facebook Creator Studio en Facebook Business Manager

De grootste verschillen tussen Facebook Business Suite en Facebook Creator Studio zijn de focus waarmee ze elk werden ontwikkeld.

Facebook Business Suite is ontwikkeld met de focus op het stroomlijnen van bedrijfsbeheer en het vereenvoudigen van communicatie tussen meerdere platforms. Dit betekent dat het metrische overzicht en de mogelijkheden voor het maken van inhoud enigszins beperkt zijn, maar het lezen van en reageren op community-interacties is eenvoudig.

Facebook Creator Studio is ontwikkeld met de focus op het maken en beheren van contentcreatie voor verschillende producten zoals verhalen, video's en standaard feedposts en biedt een meer diepgaande weergave van sommige statistieken, zoals video analyse.

Het gebruik van Facebook Creator Studio ten opzichte van Facebook Business Suite voor het maken van inhoud heeft enkele andere voordelen, zoals de toegang tot inkomsten genereren en tools voor merksamenwerking, evenals de Live Dashboard en Sound Collection. Het is nog niet duidelijk of deze functies worden gemigreerd naar Facebook Business Suite.

Maar zelfs als Facebook van plan is om deze tools in Business Suite te integreren, zou dat nog ver weg zijn. Als u zich ondertussen richt op het maken van inhoud en inzichten, kunt u beter Facebook Creator Studio gebruiken en vervolgens overschakelen naar Facebook Business Suite om toegang te krijgen tot de andere tools.

Bovendien heeft Facebook nog niet aangekondigd of Facebook-bedrijfsmanager zal definitief verdwijnen om vervangen te worden door Facebook Business Suite, maar het lijkt me duidelijk dat dit een volgende stap zou zijn.

Zowel Facebook Business Suite als Facebook Business Manager zijn ontwikkeld om kleine bedrijven te helpen bij het beheren van hun bedrijfsmiddelen op Facebook en op Facebook-entiteiten met behulp van een vereenvoudigde interface. Als u momenteel toegang heeft tot beide, kunt u vrij tussen de twee schakelen.

Facebook Business Suite biedt echter uitgebreide toegang tot bepaalde tools, zoals de uniforme inbox. Zodra elk bedrijf toegang heeft tot Facebook Business Suite, is de volgende stap waarschijnlijk het uitfaseren van Facebook Business Manager en Facebook Pages Manager.

# 2: Facebook Business Suite: verbind uw Instagram- en Facebook-accounts

Voordat u kunt profiteren van Facebook Business Suite, raadt Facebook u aan uw Instagram-account te verbinden met uw Facebook-bedrijfspagina. Als u dit doet, krijgt u meer voordelen van Business Suite. U kunt bijvoorbeeld afbeeldingen en berichten van de ene app naar de andere soepeler delen, uw apps van derden tussen beide platforms integreren en advertenties op de verschillende platforms delen.

Om dit te doen, moet je ervoor zorgen dat je Instagram-account is geconverteerd naar een zakelijk account (als je de twee platforms probeert te verbinden met een persoonlijk account, wordt je gevraagd om het om te zetten naar een zakelijk Instagram-account).

Log vervolgens in op uw Facebook-account, ga naar uw pagina en klik op Instellingen. Eenmaal daar, scrol je naar beneden tot je Instagram aan de linkerkant ziet en volg je de instructies op het scherm om je Instagram-account te verbinden.

En dat is het! Zodra uw Facebook- en Instagram-accounts zijn verbonden, bent u klaar om Facebook Business Suite te gebruiken.

Log vanaf uw desktop in op uw account en ga vervolgens naar business.facebook.com. Als Facebook Business Suite voor u beschikbaar is, wordt deze automatisch naar de nieuwe startpagina geladen.

Vanaf uw mobiele apparaat kunt u de Facebook Business Suite-app zoeken en downloaden.

# 3: Gebruik Facebook Business Suite-functies om uw marketing te beheren

Op het eerste gezicht lijkt Facebook Business Suite de goedkope oplossing voor het beheer van sociale media waar kleine bedrijven naar op zoek waren. Het biedt dezelfde functies als andere beheertools voor sociale media, zoals een uniforme inbox, een analysedashboard en de mogelijkheid om berichten op meerdere platforms te maken en in te plannen. Facebook Business Suite is echter nog ver verwijderd van het volledig vervangen van andere beheerplatforms voor sociale media.

Om te beginnen is het beperkt tot eigendommen van Facebook (Facebook, Messenger, Instagram en binnenkort te integreren WhatsApp). Dus als u uw bedrijf beheert op Twitter, LinkedIn, Pinterest of andere sociale kanalen, moet u die applicaties van derden behouden.

Als u echter een klein bedrijf bent en uw aanwezigheid op Facebook en Instagram wil centraliseren of als Facebook en Instagram de enige kanalen zijn die u momenteel wilt opzetten en een merk opbouwen, geeft Business Suite u de kracht en functionaliteit die andere tools voor beheer van sociale media bieden, maar zonder de extra kosten (en zonder dat u een andere tool).

Met Facebook Business Suite heb je eenvoudig toegang tot alles wat je nodig hebt om de aanwezigheid van je bedrijf op Facebook en Instagram te beheren. Hier is een overzicht van de secties en wat u erop kunt vinden.

Huis

Hier zie je in één oogopslag een overzicht van meldingen en de laatste updates van zowel je Facebook-pagina's als Instagram-accounts, inclusief nieuwe reacties en vind-ik-leuks. Een overzicht van recente advertentieactiviteit en inzichten is hier ook beschikbaar.

Werkzaamheid

Het tabblad Activiteit laat zien wie er interactie heeft gehad (leuk vond of erop heeft gereageerd) met je berichten op Facebook en Instagram.

Unified Inbox

Met de uniforme inbox kun je privéberichten lezen en beantwoorden die afkomstig zijn van je Facebook-pagina, Facebook Messenger en Instagram-account.

U kunt ook autoresponses maken om uw privéberichten te stroomlijnen en uw gemeenschap te koesteren. Om een ​​geautomatiseerd antwoord in te stellen, gaat u naar Bedrijfsinstellingen en selecteert u de optie Geautomatiseerde antwoorden.

Vanaf hier kunt u verschillende autoresponders instellen:

• Begroet klanten: stuur een direct antwoord naar mensen die u een bericht proberen te sturen of een afwezigheidsbericht om mensen te laten weten wanneer u terugkomt om hun bericht te lezen.
• Communiceer over vacatures: laat mensen weten dat u hun sollicitatie hebt ontvangen als ze bij u naar een vacature solliciteren.
• Deel informatie over uw pagina: reageer op mensen die vragen hoe ze contact met u kunnen opnemen of waar u zich bevindt.
• Communiceer over afspraken: verstuur afspraakherinneringen de dag vóór een geplande afspraak.
• Reageren op feedback: stuur een bericht als reactie op iemand die uw bedrijf al dan niet aanbeveelt.

Kies het type autoresponder dat u wilt instellen en vul het juiste bericht en eventuele andere instellingen in die u wilt toevoegen.

En met Facebook kun je natuurlijk ook je gesprekken in je inbox filteren. Om te profiteren van filteren, kunt u afzonderlijke opmerkingen of berichten selecteren en deze op verschillende manieren markeren, zoals follow-up, spam of klaar als u klaar bent met de interactie met die volger.

Later kunt u die filters gebruiken om die berichten gemakkelijk te bekijken. Als je meer dan één beheerder op je pagina hebt, kun je ook filteren op aan wie je elk bericht hebt toegewezen, zodat je hun voortgang op hun berichten kunt zien.

Berichten

In het gedeelte Berichten van Facebook Business Suite kunt u nieuwe berichten maken, publiceren en plannen op uw Facebook-pagina en Instagram-feed, evenals een gedetailleerd overzicht van de inzichten voor elk bericht dat u plaatst publiceren.

U kunt vanuit Business Suite tegelijkertijd op Facebook en Instagram posten en een voorbeeld bekijken van hoe uw bericht eruitziet op beide platforms en media uploaden.

Als u ervoor kiest om alleen een bericht voor de Facebook-nieuwsfeed te maken, kunt u er een call-to-action aan toevoegen. En als je op Instagram probeert te posten maar bent vergeten media te uploaden, zal Facebook Business Suite je eraan herinneren een afbeelding of video te uploaden voordat je kunt posten.

De optie voor een call-to-action-knop is uitgegrijsd en kan niet worden aangeklikt als u op beide platforms of alleen Instagram probeert te plannen.

Advertenties

In het gedeelte Advertenties ziet u een overzicht van uw eerdere advertenties.

U kunt ook nieuwe advertenties maken en berichten stimuleren.

Je kunt een bericht een boost geven vanaf je Facebook-pagina of Instagram-account.

Inzichten

Zoals je zou verwachten, bevatten Facebook Business Suite Insights gedetailleerde rapporten over de trends en prestaties voor elke entiteit (Facebook-pagina en Instagram-account) die met je bedrijf is verbonden.

Meer tools

Op de desktop heb je toegang tot andere Facebook-producten, zoals de Evenementenmanager, Bedrijfsinstellingen en de mediabibliotheek. U vindt links in het gedeelte Meer tools onder aan het menu.

De mobiele app beschikt niet over dezelfde tools (zoals de mediabibliotheek). Maar je hebt toegang tot het grootste deel van de tools door op het rasterpictogram helemaal rechts op de werkbalk te tikken.

Conclusie

Facebook Business Suite wordt langzaam uitgerold - eerst naar kleine bedrijven en uiteindelijk naar grotere bedrijven. Als u op dit moment bent overgeschakeld van Facebook Business Manager naar Facebook Business Suite, kunt u nog steeds terugschakelen naar Business Manager mocht dat nodig zijn (als u terugschakelt, wordt Facebook gevraagd u feedback te geven over waarom u het schakelaar).

Maar net als bij tijdlijnen, Creator Studio en de nieuwe Facebook-lay-out, zal Facebook de wijziging uiteindelijk permanent en verplicht maken. Dus als je al toegang hebt tot Business Suite, raad ik je aan om over te stappen en eraan te wennen. Weinig op deze wereld is frustrerender dan het proberen om een ​​nieuwe lay-out of tool te leren als je een deadline hebt of midden in een grote campagne zit.

Het is nog steeds onduidelijk of Facebook Business Suite Facebook Creator Studio zal vervangen of dat de twee gewoon zullen worden geïntegreerd om samen te werken. Maak uzelf voorlopig vertrouwd met hoe contentcreatie werkt binnen Business Suite, maar blijf bij Creator Studio voor meer diepgaande inzichten.

En tot slot is Facebook Business Suite het meest geschikt voor bedrijven die hun beheer van Facebook-eigendommen proberen te stroomlijnen. Als u echter al een andere tool voor het beheer van sociale media gebruikt om uw bedrijf via meerdere kanalen te volgen en te beheren, met name kanalen buiten Facebook netwerk, wil je misschien een kijkje nemen in de Business Suite om vertrouwd te raken met enkele functies, maar ik zou me geen zorgen hoeven te maken over een omschakeling van je favoriete tool net.

Wat denk je? Heb je Facebook Business Suite geprobeerd? Deel uw mening in de reacties hieronder.

Meer artikelen over Facebook-marketing:

• Lees hoe u een Facebook-winkel opzet om uw producten te verkopen.
• Ontdek veelvoorkomende fouten in Facebook-advertenties en leer hoe u ze kunt oplossen.
• Ontdek hoe u een organische verkooptrechter op Facebook kunt maken.