Customer Lifetime Value: hoe LTV voor Facebook en Instagram te berekenen: Social Media Examiner

Vraagt ​​u zich af of u te veel betaalt om Facebook- en Instagram-klanten te werven? Weet u hoeveel een enkele klant uw bedrijf waard is?

In dit artikel ontdekt u drie manieren om de lifetime value (LTV) van uw klant te bepalen en leert u hoe LTV uw marketinginspanningen kan ondersteunen.

Hoe het vaststellen van de levenslange waarde van de klant marketingbeslissingen verbetert

De LTV van uw klant is hoeveel de gemiddelde klant uw bedrijf waard is tijdens de levensduur van zijn relatie met u. Lifetime verwijst in deze context naar het aantal jaren dat u die klant behoudt. Uw gemiddelde klant doet bijvoorbeeld zes jaar lang zaken met u en koopt in die tijd $ 2.000.

Verschillende doelgroepniches hebben vaak verschillende LTV's. Sommige klanten blijven langer hangen, terwijl anderen regelmatig aankopen doen met een hoger dan gemiddelde bestelwaarde.

Uw LTV is een essentiële statistiek, zelfs als deze moet worden opgespoord in plaats van direct beschikbaar te zijn op een advertentiedashboard.

Alleen door uw LTV te begrijpen, kunt u de ROI op lange termijn van uw campagnes nauwkeurig inschatten. Het is ook een cruciaal cijfer waarmee u rekening wilt houden wanneer u bepaalt hoeveel u zich kunt veroorloven besteden om een ​​klant te werven via betaalde platforms, waaronder Facebook- en Instagram-advertenties en zelfs doorverwijzing marketing.

Bedrijven met krappe winstmarges of die doorgaans hogere kosten voor klantenwerving zien, kunnen mogelijk geld uitgeven meer om individuele klanten te werven zodra ze LTV in de vergelijking opnemen in plaats van alleen de winst van de eerste uitverkoop.

Stel dat u $ 8 per klant betaalt via Facebook-advertenties en dat uw gemiddelde winstmarge per bestelling $ 10 is. Op het eerste gezicht lijkt het niet veel ruimte te laten voor omzet of groei.

Als u echter rekening houdt met LTV, realiseert u zich misschien dat uw gemiddelde klant gemiddeld 15 keer koopt, wat u $ 150 aan verkopen oplevert voor $ 8 aan klantenwervingskosten. Dat is een aanzienlijk grotere ROI en kan ertoe leiden dat u uw budget voor Facebook- en Instagram-advertenties en eventuele biedingsminima die u heeft ingesteld, opnieuw moet bekijken.

# 1: Hoe u klant-LTV onthult met Facebook Analytics

Hoewel er tal van tools zijn die beloven LTV bij te houden en te berekenen, kunnen sommige duur zijn. Gelukkig biedt Facebook een LTV-tool in hun native analytics die gratis is.

Om de native LTV-tool van Facebook te gebruiken, moet u aan de volgende criteria voldoen:

• Heb het Facebook-trackingpixel geïnstalleerd op uw site
• Hebben evenementen kopen ingelogd op de pixel

Omdat de meeste bedrijven die adverteren op Facebook en Instagram de trackingpixel al hebben geïnstalleerd en aankoopgebeurtenissen bijgehouden, maakt dit het over het algemeen een uitzonderlijk toegankelijke tool.

Houd er rekening mee dat het berekenen van de LTV van uw klant een ingewikkeld proces kan zijn, waarbij meerdere berekeningen nodig zijn voordat u tot één LTV kunt komen. U moet deze berekeningen uitvoeren voor elk doelgroepsegment dat u heeft als u de meest nauwkeurige resultaten wilt.

Begin door naar uw Facebook Analytics. Klik vervolgens op Activiteit> Lifetime Value in de navigatiebalk aan de linkerkant.

Dit opent uw LTV-dashboard.

Vanaf hier kunt u de opties rechtsboven in het scherm gebruiken om:

• Bekijk LTV voor alle gebruikers of betalende klanten.
• Beoordeel LTV over verschillende tijdsperioden, inclusief wekelijkse of maandelijkse segmenten na het eerste evenement.
• Bekijk de LTV sinds de oorspronkelijke gebeurtenis die u bijhoudt om de impact ervan in de loop van de tijd te zien.

Omdat de database van Facebook inzicht geeft in de demografische gegevens en identiteit van gebruikers, kunt u LTV segmenteren op leeftijd, geslacht en geschatte locatie.

Bovendien, als u mensen wilt segmenteren op basis van de Facebook- en Instagram-advertenties waarop ze hebben geklikt om naar uw site of op basis van het product dat ze hebben gekocht, gebruik filters om te begrijpen hoe deze elementen uw LTV. Dit kan u helpen aanbiedingen, advertenties en zelfs producten bij te houden die resulteren in klanten met een hogere waarde en hogere LTV's.

Om een ​​filter toe te voegen, klikt u eenvoudig op Filter toevoegen bovenaan het scherm en selecteert u uw criteria.

Beperkingen op de native LTV-tool van Facebook

Over het algemeen is de native LTV-tool van Facebook geweldig, vooral als je bedenkt dat het gratis, toegankelijk en uitzonderlijk gemakkelijk te gebruiken is.

Dat gezegd hebbende, er is een beperking waarmee u rekening moet houden.

Facebook Analytics-gegevens komen niet altijd perfect overeen met gegevens buiten het platform die u uit uw CRM- of Google Analytics. Veel marketeers ervaren dit zelfs met platformonafhankelijke conversietracking.

Dit komt omdat het volledig is gebaseerd op de pixel van Facebook en geen gegevens uit andere bronnen opneemt. Aan de andere kant kan uw CRM in het algemeen nauwkeurigere informatie bieden, hoewel deze waarschijnlijk niet wordt geleverd met de handige LTV-berekeningen die u kunt bekijken. Toen mijn bedrijf bijvoorbeeld keek naar de gemiddelde bestelwaarde op Shopify, toonde het $ 51,48. In Facebook Analytics bedroeg de gemiddelde bestelwaarde echter $ 56,18 in dezelfde periode.

Bovendien, met de in afwachting van de uitrol van App-trackingtransparantie-update van Apple, is het mogelijk dat deze gegevens beperkter worden in hun vermogen om de LTV van een klant in de loop van de tijd nauwkeurig te volgen, aangezien gebruikers trackinginformatie kan aanzienlijk worden belemmerd voor mobiele iOS-gebruikers.

Ik raad u ten zeerste aan uw gegevens de komende maanden goed in de gaten te houden om te zien hoe uw gegevens en campagne-optimalisatie worden beïnvloed. Als er een aanzienlijke impact is, is de LTV-tool van Facebook mogelijk onbetrouwbaarder dan nu.

Over het algemeen is dit echter een uitzonderlijke tool die waardevolle informatie kan bieden waar bedrijven meteen iets aan kunnen doen. Verifieer de gegevens met uw CRM om ervoor te zorgen dat alles klopt, maar u kunt deze gegevens gebruiken om uw Facebook- en Instagram-campagnes te bekijken en uw budget of biedstrategie indien nodig aan te passen.

Deze tool is het meest waardevol wanneer het wordt gebruikt als een gerichte informatiebron, in tegenstelling tot ijzersterke, 100% nauwkeurige gegevens.

# 2: Bereken de LTV van de klant handmatig

U kunt de LTV ook handmatig berekenen met een LTV-formule van een klant. Om bij dit aantal te komen, moet u verschillende berekeningen uitvoeren.

Begin met het berekenen van uw gemiddelde aankoopwaarde, het gemiddelde bedrag in dollars van elke aankoop. Om dit te vinden, deelt u de totale omzet in een bepaalde periode door het totale aantal aankopen in diezelfde periode.

Bereken vervolgens de gemiddelde aankoopfrequentie, die u vertelt hoe vaak individuele klanten gemiddeld bij uw bedrijf kopen. Om deze waarde te vinden, deelt u het aantal aankopen in een bepaalde periode door het aantal unieke klanten dat in diezelfde periode heeft gekocht.

Bereken nu uw klantwaarde. Dit vertelt u hoeveel de gemiddelde klant op een bepaald moment voor uw bedrijf waard is. U vindt het door de gemiddelde aankoopwaarde te vermenigvuldigen met de gemiddelde aankoopfrequentie.

U moet ook de gemiddelde levensduur van de klant weten, die u het gemiddelde vertelt van hoe lang klanten actief bij uw bedrijf kopen. Dit is gewoon het gemiddelde van alle jaren dat klanten bij u kopen, wat informatie is die u kunt krijgen van uw CRM- of verkoopplatform.

De laatste stap is het berekenen van uw gemiddelde klant-LTV. Om deze waarde te vinden, vermenigvuldigt u de gemiddelde klantwaarde met de levensduur van de klant.

# 3: Hoe LTV tot stand te brengen via online rekenmachines

U kunt ook een online calculator gebruiken om snel uw LTV te berekenen.

Sommige van deze tools houden echter mogelijk geen rekening met bepaalde statistieken, zoals aankoopfrequentie of algehele levensduur, en ze vereisen allemaal meer actieve input dan de geautomatiseerde tool van Facebook. U moet LTV ook voortdurend beoordelen, aangezien uw gegevens in de loop van de tijd veranderen.

Hier zijn een paar goede opties om uit te checken:

Netjes heeft een gratis LTV-berekentool op de pagina waarvoor u uw gemiddelde bestelwaarde, aankoopfrequentie en kosten voor klantenwerving moet optellen.

WebFX heeft een gratis tool die rekening houdt met alle cruciale statistieken.

# 4: vergelijk uw LTV met de benchmarkratio

Wat als een 'goede' LTV wordt beschouwd, kan subjectief zijn, dus benchmarks die online worden vermeld, zijn niet altijd de meest betrouwbare. Factoren zoals industrie, bedrijfstijdperk en bedrijfsmodel kunnen allemaal resulteren in grote fluctuaties voor de basis-LTV-metriek.

Daarom is het zo belangrijk om te fotograferen voor een beoogde LTV op basis van de andere statistieken en bestaande prestaties van uw bedrijf. Om te beoordelen of uw huidige klanten een solide LTV hebben, moet u eerst uw Customer Acquisition Cost (CAC) kennen.

U kunt uw CAC vinden door de gegevens te bekijken die zijn gerapporteerd voor uw Facebook- en Instagram-advertentiecampagnes. U kunt de kosten per actie zien. Voor conversies kunt u 'kosten per unieke toevoeging aan winkelwagentje' en 'kosten per aankoop' bijhouden. Kies de kosten voor uw gewenste einddoel.

Idealiter wilt u een verhouding van 3: 1 in termen van LTV ten opzichte van uw kosten voor klantenwerving. Met andere woorden, u wilt ten minste $ 3 brutowinst maken (of een contributiemarge van $ 3 hebben) voor elke dollar die u uitgeeft om die klant te verwerven.

Als u minder dan € 3 aan brutowinst per € 1 aan advertentie-uitgaven maakt, kan dit na verloop van tijd duur of onhoudbaar worden en kunt u niet opschalen. In dit geval kan het raadzaam zijn om in de tussentijd ofwel minder uit te geven aan Facebook- en Instagram-advertenties of een manier te vinden om de LTV te verhogen.

Als u merkt dat u zich boven de 3: 1-verhouding bevindt, kunt u overwegen om meer te investeren in de groei van nieuwe klanten. Hiermee kunt u uw klantenbestand blijven uitbreiden, mogelijk nieuwe doelgroepen bereiken en uw bedrijf laten groeien.

Gevolgtrekking

Het berekenen van uw LTV zou een centraal onderdeel moeten zijn van het beheer van uw Facebook- en Instagram-advertentiecampagnes. Het kan u helpen de juiste hoogwaardige doelgroepen voor uw bedrijf aan te trekken, terwijl het ook een belangrijk hulpmiddel is om de ROI nauwkeurig te berekenen en wat u zich echt kunt veroorloven te besteden aan de kosten per actie.

Deze informatie is waardevol, zelfs buiten Facebook- en Instagram-advertenties, omdat het u een richtinggevend beeld kan geven van uw LTV voor uw bedrijf in het algemeen. U kunt uw LTV vervolgens vergelijken met benchmarks in de branche of kijken of er ruimte is voor verbetering.

Omdat de LTV-tool van Facebook gratis is, heeft het geen enkele keerzijde om te kijken welke informatie het uw bedrijf kan bieden.

Wat denk je? Gebruikt u de native LTV-tool van Facebook voor uw bedrijf? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.

Meer artikelen over Facebook-advertenties:

• Ontdek hoe u de Facebook Conversions API instelt, zodat u uw marketingactiviteiten op Facebook en Instagram kunt meten.
• Lees hoe u een aangepaste rapportlay-out maakt in Facebook Ads Manager.
• Ontdek hoe u advertenties kunt identificeren waaraan u geen geld moet uitgeven.