E-mailmarketingstrategie: wat marketeers moeten weten: Social Media Examiner

Heeft u een e-maillijst? Vraagt ​​u zich af hoe u e-mail kunt gebruiken in uw marketing?

In dit artikel leert u hoe u een e-mailmarketingstrategie ontwikkelt om uw producten en services te verkopen.

Waarom sociale marketeers e-mail zouden moeten overwegen

In tegenstelling tot uw volgers op sociale media, is uw e-maillijst een troef die u beheert. Op sociale media heb je geen distributie naar je volgers, tenzij je veel geld betaalt en hun informatie niet kunt downloaden of ze van het ene platform naar het andere kunt transporteren. Maar met e-mail kunt u mensen een bericht sturen wanneer u maar wilt en ook de acties die ze ondernemen volgen.

Het rendement op investering (ROI) voor e-mailmarketing is ook een van de grootste van alle digitale kanalen. Volgens de State of Email Survey van Litmus krijgt u $ 42 terug voor elke dollar die u in e-mailmarketing investeert. Andere digitale kanalen kunnen niet zo'n enorme ROI bieden op de schaal die u kunt behalen met e-mail.

Het andere unieke punt van e-mail is dat het je tijdens hun hele reis met één persoon verbindt, zodat je een relatie kunt ontwikkelen via dat kanaal, wat het erg uniek maakt.

De meeste sociale mediaplatforms hebben een e-mailadres nodig om in te loggen, dat in de e-mailruimte het digitale paspoort wordt genoemd. Het is net als de digitale ID van die persoon. Als u iemands unieke ID (zijn e-mailadres) heeft, blijft dit waarde toevoegen aan uw bedrijf.

Door iemands e-mailadres te hebben, kunt u van hen leren en deze begrijpen en die informatie vervolgens gebruiken om hun ervaring te personaliseren en hun ervaring te verbeteren klantreis. U kunt bijhouden welke inhoud ze lezen, links waarop ze klikken en welke acties ze ondernemen. Uw e-maillijst is alsof u een centrale database heeft van elke prospect en klant.

Hier leest u hoe u een e-mailmarketingstrategie voor uw bedrijf opstelt.

# 1: schets uw e-mailstrategie

Voordat u in een e-mailplatform investeert, is het belangrijk om uw e-mailstrategie te bepalen. Er is een geweldige technologie beschikbaar voor e-mail, maar als u niet weet wat uw doel is of de soorten campagnes die u wilt verzenden, weet u niet welke technologie het beste bij uw behoeften past. U kunt een dure fout vermijden door eerst de strategie te bepalen en vervolgens in de technologie te investeren.

Begin met het definiëren van uw doelstellingen voor e-mail. Het is belangrijk om uw e-mailmarketing en algemene marketingactiviteiten (inclusief sociale activiteiten) af te stemmen op de doelstellingen van uw bedrijf. Op die manier kunt u wat u heeft geleverd toeschrijven in termen van een prestatiestatistiek die overeenkomt met de algemene bedrijfsdoelstellingen, waardoor uw gesprekken over budget en middelen veel zullen worden gemakkelijker.

Probeer bij het stellen van uw doelstellingen algemeenheden te vermijden. Als je niet specifiek genoeg bent, zal het alleen maar verwarring veroorzaken. Dus in plaats van het doel te hebben om meer verkopen te krijgen (wat natuurlijk de meeste winstgevende bedrijven willen doen), moet u gedetailleerder nadenken. Verkoop van welk product? Van welke doelgroepen? In welk tijdsbestek? Als u al die onderliggende details in overweging neemt, kunt u strategischer worden met uw doelstellingen.

Als u eenmaal over de strategische onderdelen heeft nagedacht, gaat u verder met het stellen van realistische doelen. Hoewel het geweldig is om ambitie te hebben, moet je er soms voor zorgen dat je doel haalbaar is.

Stel dat u een doel wilt stellen om uw e-maillijst te laten groeien. Welk aantal zou als realistisch worden beschouwd? Als u uw lijst met 1000 mensen in een maand wilt laten groeien en u heeft momenteel 1 abonnee, is dit dan haalbaar? Hoe ga je dat doen? Wat gaat er veranderen om die groei te ontwikkelen? Als u echt nadenkt over alle verschillende invalshoeken die een rol spelen, kunt u beoordelen of het een realistisch doelwit is.

Bepaal vervolgens welk publiek u hoopt aan te spreken. Wie zijn zij? Wees zo specifiek mogelijk.

Denk ook aan uw algemene numerieke prestatiedoelstellingen. Welke key performance indicator (KPI) gaat u gebruiken om succes te meten? Overweeg ook verschillende mijlpalen.

Stel ten slotte een einddatum vast voor het bereiken van de doelstelling. Wees zo specifiek mogelijk, want dit informeert het schema voor uw rapportage. Het helpt u ook bij het bepalen van het tijdschema voor het bereiken van elke mijlpaal die u moet invoeren om uw doel te bereiken.

# 2: Creëer inhoud die betrokkenheid stimuleert

Nadat u uw e-mailstrategie heeft gedefinieerd, is de volgende stap gericht op de inhoud. Zowel de onderwerpregel als de inhoud van uw e-mail spelen een cruciale rol bij het betrekken van uw publiek. Beide elementen hebben verschillende calls-to-action (CTA's) en manieren om mensen te overtuigen om de e-mail te openen of, zodra ze deze hebben geopend, de actie te stimuleren die u wilt stimuleren.

Bij e-mailmarketing wordt het openen van een e-mail of het klikken op een van de inhoud in de e-mail (of het nu een afbeelding, CTA-knop of link is) gezien als betrokkenheid. U kunt elke keer dat iemand een e-mail opent of leest bijhouden, bepalen hoelang iemand het heeft gelezen en erachter komen of ze er doorheen scrollen en allerlei gedragsstatistieken zien, zoals waar de zweef het meest wijst zijn.

Denk na over uw inhoud vanuit een engagementperspectief, want dit is wat Gmail, Yahoo! En Outlook zijn zal meten en controleren om te bepalen waar uw e-mail zich bevindt - of deze naar de hoofdinboxmap gaat of spam. Elke keer dat iemand je e-mail opent of erop klikt, wordt deze geklokt en gemeten door Gmail en Outlook en krijg je iets dat lijkt op een rangschikking die van invloed is op je positie in de inbox.

Het is een complex algoritme dat een oordeel velt over elke e-mail die in de inbox wordt ontvangen (en Gmail geeft niet het volledige beeld van wat ze precies bijhouden). Het betrokkenheidsniveau van uw abonnees bepaalt de plaatsing van uw e-mail en uw inhoud speelt daarin een grote rol.

Denk bij het maken van inhoud na over wat uw publiek van u wil ontvangen. Dit is waar gedragsgegevens belangrijk zijn. Deze gegevens hoeven echter niet per se uit e-mail te komen; het kan worden gemapt vanaf andere digitale kanalen.

Als een bepaald bericht of stuk inhoud bijvoorbeeld veel shares, vind-ik-leuks of retweets krijgt op social media media, die een bijdrage kunnen leveren aan uw contentstrategie voor e-mailmarketing door de inhoud of onderwerpregel in uw e-mail. Aan de andere kant kan een stukje inhoud dat veel betrokkenheid en klikken via e-mail genereert, worden gebruikt voor uw plan voor sociale inhoud.

# 3: Ontwerp een welkomstreis per e-mail voor nieuwe abonnees

Het welkomsttraject is cruciaal voor e-mail en het is een snelle overwinning om uw publiek betrokken te houden. Deze reis vindt plaats wanneer een nieuwe abonnee zich aanmeldt voor uw lijst. Het kan een reeks e-mails—Typisch 3-4 — die de nieuwe abonnee verwelkomen en bedanken voor hun aanmelding.

Je hebt hun e-mailadres al bevestigd, dus gebruik deze e-mails om ze te verwelkomen zoals je zou doen als ze een winkel binnenlopen of je bellen. Stel een aantal verwachtingen voor wat ze van u kunnen verwachten en praat over uw bedrijf en uniek verkoopvoorstel.

Begin met het opbouwen van een relatie met nieuwe abonnees

Uw nieuwe abonnee heeft de tijd genomen om zijn e-mailadres in te voeren om zich aan te melden voor uw nieuwsbrief of e-mailprogramma, dus bedank hen daarvoor en begin die relatie met hen op te bouwen.

Een welkomstreis is doorgaans een van de best presterende e-mailreizen die u ooit zult verzenden, omdat die abonnees op dat moment zo betrokken zijn bij uw merk. Ze zijn bijna als een vast publiek, dus begin meteen met het opbouwen van die relatie met hen.

Zeg hallo, vertel ze een beetje over uw bedrijf en wat ze van u kunnen verwachten en hoe vaak. Als u nog niet zeker weet wat de frequentie zal zijn, kunt u hen vertellen dat u ze een paar keer per maand een e-mail stuurt, hen het laatste nieuws vertelt en / of nieuwe producten deelt die zojuist zijn gelanceerd. Wat u zegt, hangt af van wat uw reizen en e-mailprogramma's zijn, maar dit hoeven geen gedetailleerde verwachtingen te zijn.

Verzamel doelgroepvoorkeuren

Het welkomsttraject is ook een goede gelegenheid, vooral in de tweede of derde e-mail, om enkele voorkeuren van nieuwe abonnees te verzamelen (als je ze kunt opslaan). Vraag hen waar ze in geïnteresseerd zijn en wat voor soort producten ze misschien willen horen. Met deze informatie kunt u vanaf het allereerste begin de ervaring met hen personaliseren.

Er zijn verschillende manieren om voorkeuren te verzamelen tijdens de welkomstreis en deze kan interactief zijn.

Als u bijvoorbeeld een dameskledingmerk bent dat een breed scala aan producten aanbiedt, kunt u de voorkeuren van uw klanten verzamelen via afbeeldingen. U kunt zich afvragen in wat voor soort items ze geïnteresseerd zijn, zoals schoenen, jurken of zakelijke kleding. Of misschien hebben ze geen voorkeur en willen ze alles zien.

Dit is waar u kunt beginnen te ontdekken waar een individuele abonnee echt in geïnteresseerd is en waarnaar hij op zoek is. Hoewel hun voorkeuren in de loop van de tijd kunnen veranderen, kunt u de informatie die u over uw nieuwe abonnee heeft verzameld, gebruiken in de eerste e-mailcampagne die u naar hem stuurt. Met deze inzichten kunt u de inhoud van de e-mail vanaf het begin personaliseren in plaats van dezelfde e-mail naar iedereen te sturen.

De andere manier om inzichten van uw abonnees te verzamelen, is door een formulier in uw e-mail op te nemen waarin u een paar vragen stelt (niets te lang). Die informatie wordt dan opgeslagen in uw e-mailplatform.

U kunt dit bereiken met een eenvoudige reeks links of knoppen waarbij u vraagt: "Met welke van deze identificeert u zich het meest?" of "In welke van deze onderwerpen ben je het meest geïnteresseerd?" Aan de achterkant, waar die persoon ook op klikt, wordt geïdentificeerd hen.

Dit stelt je als marketeer in staat om je publiek te segmenteren en een soort profiel op te bouwen voor je e-mailabonnees.

Test verschillende elementen van uw welkomstreis

Testen is erg belangrijk in e-mail. Zodra u genoeg mensen heeft aangemeld en uw welkomstreis ervaren, bekijkt u uw resultaten en test u vervolgens verschillende onderwerpregels, frequentie en vragen die u stelt (om voorkeuren te verzamelen).

Hoe lang uw welkomstreis zou moeten zijn, hangt af van uw bedrijf en het publiek waarnaar u het stuurt. De eerste e-mail moet worden verzonden zodra die abonnee de database heeft ingevoerd en is geverifieerd (als u zich dubbel aanmeldt, waarover we het zo meteen zullen hebben).

Voor B2B-organisaties is het doorgaans het beste om de tweede e-mail vijf tot zeven dagen later te verzenden, maar u wilt dit testen om te zien wat het beste werkt voor uw doelgroep. In een B2C-scenario zou u het iets eerder kunnen verzenden, maar nogmaals, het moet worden getest.

# 4: Houd uw e-maillijst schoon

Als u eenmaal uw e-maillijst heeft uitgebreid en een e-mailmarketingdatabase heeft, is het belangrijk deze schoon te houden door inactieve of ongeldige e-mails te verwijderen. Dit proces staat bekend als "lijsthygiëne" en moet regelmatig worden uitgevoerd. Het beste interval voor uw bedrijf hangt af van hoe snel uw lijst groeit.

Als u geen enkele vorm van lijsthygiëne toepast, heeft u mogelijk e-mailadressen op uw lijst die nee zijn langer geldig en kunnen spam-traps zijn, wat betekent dat u naar e-mailadressen verzendt die spam zijn rekeningen. Wanneer dit gebeurt, kan dit uw reputatie in de inbox gaan schaden en problemen met de afleverbaarheid veroorzaken, waarbij uw e-mails niet in de inbox komen of helemaal worden geblokkeerd door Gmail, Yahoo! En Outlook.

Jenna werkte onlangs met een bedrijf dat al 3 jaar geen hygiëne op hun lijst had staan. Hun resultaten waren in de loop van de tijd geleidelijk afgenomen omdat hun reputatie steeds meer werd beschadigd door het verzenden van e-mails naar ongeldige adressen. Ze hadden uiteindelijk vijf spam-e-mailadressen op hun marketinglijst en meer dan 50% waren e-mailadressen met een hoog risico.

Er zijn gratis online tools beschikbaar die u kunt gebruiken om uw lijst snel te controleren. De gratis lijstcontrole-tool van Fresh Address (hieronder weergegeven) zal bijvoorbeeld onmiddellijk potentiële risicofactoren, ongeldige e-mailadressen en spam-traps markeren.

Een andere manier om lijsthygiëne te doen, is door te kijken hoe lang uw abonnees in uw database staan ​​en wanneer hun laatste contact was. U kunt beginnen door te kijken wanneer ze voor het laatst een e-mail hebben geopend die ze van u hebben ontvangen. Als u een groot aantal e-mailabonnees heeft die al twee jaar op uw lijst staan ​​en het afgelopen jaar geen e-mail van u hebben geopend, wilt u die verder onderzoeken.

Het hebben van een grote e-maillijst met inactieve mensen helpt uw ​​bedrijf niet. Of het nu spam-traps zijn of niet, u wilt die lijst opschonen. Bovendien betaalt u bij de meeste e-mailserviceproviders op basis van de grootte van de lijst of het aantal verzendingen dat u doet. Dus als u uw lijst schoon houdt, kunt u ook geld besparen.

Dubbele aanmelding

Dubbele opt-in kan helpen bij de hygiënepraktijken van uw lijst door te valideren dat een bepaald e-mailadres bestaat. De manier waarop het werkt, is dat er een e-mail naar uw nieuwe abonnee wordt gestuurd waarin wordt bevestigd dat ze aan uw lijst willen worden toegevoegd. Ze moeten op die e-mail klikken voordat ze aan het systeem worden toegevoegd en de aanbieding ontvangen waarvoor ze zich hebben aangemeld. Deze praktijk kan voorkomen dat valse e-mailadressen uw database binnenkomen.

Dubbele opt-in helpt u ook om vertrouwen op te bouwen bij uw nieuwe abonnee vanuit een privacyperspectief. Als u nogmaals controleert of de abonnee zich echt wil aanmelden, laat u zien dat u privacy serieus neemt.

Als u twijfelt over dubbele aanmelding en niet zeker weet of de doelgroep die u target, de moeite zal nemen om zich daadwerkelijk twee keer aan te melden, overweeg dan om Google reCAPTCHA als alternatief te gebruiken. Het is een geavanceerde technologie, maar in een notendop bevestigt het dat iemand een mens is voordat ze het formulier invullen.

Het is een manier om dubbele aanmelding te omzeilen, en bij veel van de meer geavanceerde e-mailserviceproviders kunt u deze gebruiken. Het voorkomt echter niet dat onwettige e-mail of iemand de e-mail van iemand anders in het systeem invoert.

# 5: E-mailmarketingtrends om op te letten

Hoewel de wereld van e-mail niet zo snel is geëvolueerd als de wereld van sociale marketing, is een ontwikkeling om in de gaten te houden AMP (Accelerated Mobile Pages) in e-mail. Net als hoe AMP werkt op websites, biedt het in feite een meer interactief element voor e-mail in de inbox.

Als u bijvoorbeeld een e-mail in uw inbox opent, kan deze mogelijk een formulier bevatten dat u vanuit de e-mail zelf kunt invullen. U kunt dus mogelijk een product selecteren, het aan uw winkelmandje toevoegen, uw bestelgegevens invullen en vanuit de e-mail op verzenden klikken. Het elimineert de extra stap om naar de website te gaan om iets te zoeken, uw persoonlijke gegevens in te vullen en de transactie te voltooien. In plaats daarvan doe je het allemaal vanuit de inbox.

E-mail lijkt in dezelfde richting te gaan als sociale platforms en winkelen, waar ze proberen consumenten op het platform te houden en hen de hele transactie in hun app te laten voltooien. Hoewel AMP voor e-mail een intrigerende ontwikkeling is voor consumenten, betekent dit dat mensen niet naar uw website komen, dus het wordt moeilijker voor u om het bij te houden.

AMP voor e-mail begon met Google, maar nu Yahoo! ondersteunt het ook. Het biedt de consument veel gemak, en gemak is doorgaans de winnaar in deze scenario's. Maar de acceptatie is erg traag omdat deze technologie enkele veiligheidsrisico's met zich meebrengt. Jenna denkt dat het waarschijnlijk dezelfde weg zal inslaan als AMP voor websites, waar het meer wordt algemeen aangenomen, en we zullen waarschijnlijk beginnen te zien dat veel meer campagnes deze praktijk toepassen om hiermee te beginnen jaar.

Andere opmerkingen uit deze aflevering

• Lees meer over de Litmus State of Email Survey.
• Bekijk de Gratis lijstcontrole tool en Google reCAPTCHA.
• Maak contact met Michael Stelzner op @Stelzner op Instagram.
• Volgen Michael Stelzner (@Stelzner) op Clubhouse en volg de Social Media Examiner Club.
• Meld u aan voor de Social Media Marketing Society op smmarketingsociety.com.
• Bekijk exclusieve inhoud en originele video's van Social Media Examiner op YouTube.
• Stem af op onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show. Kijk live op vrijdag om 12.00 uur Pacific op YouTube. Luister naar de herhaling op Apple Podcasts of Google Podcasts.

Wat denk je? Wat vind je van het ontwikkelen van een e-mailmarketingstrategie? Deel uw mening in de reacties hieronder.