Instagram DM-automatisering: hoe u uw berichten kunt automatiseren: Social Media Examiner

DM-en mensen je bedrijf op Instagram? Zou je willen dat je je reacties op je volgers en klanten kon automatiseren?

In dit artikel leer je hoe je Instagram Direct Messaging-automatisering kunt gebruiken om zakelijke communicatie op Instagram te stroomlijnen.

Waarom Instagram DM-automatisering een game-changer is

Als je bedrijf wordt overspoeld met berichten op Instagram, ben je niet de enige. Instagram-gebruikers sturen elke dag meer dan 400 miljoen berichten naar bedrijven. Ze reageren op verhalen, vragen naar producten, willen meer weten over hoe ze kunnen samenwerken, enzovoort. En hoewel bedrijven dit soort berichten 24 uur per dag ontvangen, beantwoorden ze meestal maar een paar uur per dag DM's.

Het filteren van alle verschillende soorten DM's is ook een grote uitdaging. Als u een groot aantal berichten ontvangt, is het gemakkelijk om een ​​belangrijke (zoals een productaanvraag) te missen tussen alle verhaaltags en vermeldingen. Wanneer dat gebeurt, kunt u mogelijk een verkoop verliezen.

Instagram is immers een kopersplatform. Eenentachtig procent van de mensen op Instagram zoekt naar producten en diensten en wil kopen. Omdat het algoritme, de advertenties en de Explore-pagina's zo goed zijn in het laten zien van mensen wat ze willen zien, is het slechts een kwestie van tijd voordat iemand ziet het product van een concurrent, stuurt ze een DM, krijgt een snelle reactie en nu hebben ze van je concurrent gekocht in plaats van jou.

Met Instagram DM-automatisering kun je direct reageren op klanten en prospects. En je kunt inkomsten en leads genereren met Instagram op een manier die niet mogelijk was met alleen de organische feed.

Als uw bedrijf zich niet in het stadium bevindt waarin u veel organische DM's ontvangt, kunt u beginnen met het genereren van meer berichten en profiteren van automatisering. Met DM-automatisering kunt u een bericht activeren met een specifiek woord dat u wilt dat mensen naar u sturen. Dat woord activeert de automatisering en verhoogt het aantal DM's dat binnenkomt.

Instagram DM-automatisering wordt nu langzaam uitgerold. Zelfs als je nog geen toegang hebt, is het nog steeds de moeite waard om je strategie te plannen, zodat je klaar bent als je hem krijgt.

#1: Instagram DM-automatisering vs. Messenger-bots

Er zijn een paar grote verschillen tussen Instagram DM-automatisering en wat er beschikbaar is met Messenger-bots.

Om te beginnen is het publiek op Instagram een ​​half miljard mensen kleiner dan het Messenger-publiek. Bovendien zijn de berichtformaten op Instagram veel eenvoudiger. Met Messenger kun je een galerij maken (die lijkt op een carrousel op een Instagram-bericht), GIF's delen en allerlei geavanceerde integraties uitvoeren. Veel van die complexiteit is nog niet geïntroduceerd in Instagram-automatisering.

Een ander verschil is hoe mensen zich kunnen aanmelden. Omdat Messenger zijn eigen platform is, heb je een unieke link die iemand op desktop of mobiel kan bezoeken en die ze naar een chat met je Facebook-pagina stuurt. Dat is niet het geval met Instagram. Mensen moeten een DM-gesprek beginnen door te zeggen dat ze je een bericht willen sturen, hetzij vanuit je Instagram-profiel of een verhaal.

Hoewel er technisch gezien alleen die twee manieren zijn waarop mensen zich kunnen aanmelden voor een Instagram DM-gesprek, is er zijn meer dan acht manieren met Messenger, inclusief een QR-code die leidt naar uw paginalink, de directe link, of een chatwidget op een websitepagina.

Een laatste verschil om op te merken over Messenger en Instagram DM-automatisering is hoe je mensen kunt opvolgen. Er zijn wijzigingen aangebracht in het Messenger-beleid, gericht op wanneer en hoe u dit kunt opvolgen. Dit heeft geleid tot veel verwarring en misvattingen over Messenger-bots, waardoor sommige bedrijven ze niet meer zo vaak gebruiken.

Met Instagram heb je slechts een periode van 24 uur om contact te maken met iemand van hun laatste interactie. Als iemand je bedrijfsprofiel op Instagram een ​​bericht heeft gestuurd en je hebt ze teruggestuurd, heb je 24 uur vanaf de laatste keer dat ze contact met je hebben gehad om contact met ze op te nemen. Zodra dat venster is verlopen, kunt u die persoon geen bericht meer sturen, tenzij ze eerst opnieuw contact met u opnemen.

Hoewel dit op dezelfde manier werkt met Messenger, heeft Messenger andere manieren om het gesprek opnieuw te beginnen, zowel gratis als betaald. Instagram doet dat niet.

Zonder al te technisch te worden, zijn er de eenmalige meldingen of berichttags op Messenger waarmee u berichten kunt verzenden. Als u bijvoorbeeld iemand registreert voor een webinar of als ze zeggen dat ze webinar-herinneringen willen ontvangen voorafgaand aan het evenement in Messenger, kan op elk gewenst moment gratis uitgaande berichten naar hen sturen in de aanloop naar het evenement, zolang ze maar onder die categorie van een herinnering vallen.

Messenger vermeldt expliciet enkele use-cases in hun beleid waarvoor je vervolgberichten kunt sturen. Maar hun doel is om de integriteit van het platform te beschermen. Ze willen niet dat marketeers mensen spammen en niet overwegen welke interacties mensen eerder met hen hebben gehad.

#2: Aan de slag met Instagram DM-automatisering

Als u geïnteresseerd bent in het nastreven van Instagram DM-automatisering voor uw bedrijf, moet u er eerst voor zorgen dat u er toegang toe hebt. Als je dat niet doet, plan dan in ieder geval wat je gaat doen zodra je het krijgt.

De beste manier om erachter te komen, is door u aan te melden voor een tool zoals ManyChat, Chatfuel of MobileMonkey. Met alle drie kun je Messenger-bots bouwen en nu ook Instagram DM-automatisering.

Zodra je toegang hebt tot Instagram-automatisering, zijn er een paar dingen die je meteen wilt instellen om het te testen.

Voer eerst een eenvoudige verhaaltest uit op een trefwoord voor lead gen of directe verkoop. Een verhaal is de beste manier om het uit te voeren, omdat 50% van de Instagram-DM's begint met een verhaal.

Ten tweede kunt u gebruik maken van ijsbrekers-de kleine bubbels die verschijnen wanneer u een bedrijf voor het eerst een bericht stuurt - om de binnenkomende reacties te automatiseren. Uw ijsbrekers zullen de gebruiker vragen stellen met veelgestelde vragen die mensen aan uw bedrijf kunnen stellen.

Op dezelfde manier waarop we het hadden over focus op marketing, verkoop en ondersteuning, zou je drie relevante knoppen kunnen laten verschijnen wanneer iemand een Instagram DM-gesprek met je begint. Je zou iets kunnen zeggen als: "Hier is een gratis loodmagneet." Voor de verkoop zou een ander kunnen zeggen: "Hier is een kortingscode" of “Maak een afspraak met ons.” Hiermee kunt u zien waar mensen op klikken en hoe ze zich gedragen in de kanaal.

Om enkele verschillende toepassingen te verkennen voor hoe marketeers Instagram DM-automatisering kunnen gebruiken, gaan we kijken naar drie gebieden van een bedrijf: marketing, verkoop en ondersteuning.

#3: Instagram DM-automatisering voor leadgeneratie

Instagram DM-automatisering voor lead gen is de gemakkelijkste manier om onmiddellijk ROI te genereren.

Om te begrijpen hoe dit kan werken, laten we zeggen dat de gebruikersreis begint wanneer iemand uw Instagram-verhaal. In dat verhaal gebruik je de poll-functie om je publiek te vragen of ze uitdagingen of problemen ervaren waarvoor jij een oplossing aandraagt. Uw vraag moet de gebruiker in de juiste mindset brengen om vervolgens te profiteren van iets dat u hem gaat aanbieden.

Het laatste verhaal in deze reeks is waar u de oproep tot actie opneemt. Maar in plaats van mensen te vertellen dat ze omhoog moeten vegen om je download-, podcast- of kortingscode te krijgen, zeg je dat ze je een DM moeten sturen met een specifiek triggerwoord. Als je bijvoorbeeld een eCommerce-winkel bent die een kortingscode voor een Moederdag-promotie aanbiedt, zou je kunnen zeggen: "Als je een kortingscode van 15% wilt ontvangen, stuur ons dan een bericht met het woord 'moeder' of 'moeder'."

Zodra iemand je dat bericht stuurt, ontvangen ze direct een antwoord van je bedrijf, waardoor een gesprek ontstaat. Als het een kortingscode is, kunt u eerst om het e-mailadres van de gebruiker vragen en dat in het bericht opnemen. Dan zou je kunnen zeggen: "Hier is je couponcode", en ze in een volgorde van e-mailverlatingskarren plaatsen.

Momenteel is er geen manier om iemands e-mailadres automatisch in het gesprek te plaatsen zoals je kunt met Messenger. Op Instagram hoef je ze letterlijk alleen maar te vragen: "Wat is je beste e-mail?" en de gebruiker typt het in. Je kunt ook controleren of dat een geldige e-mail is of dat ze "overslaan" of iets dergelijks hebben getypt.

De knoppen die mensen in de automatisering van Instagram zullen zien, verschillen ook een beetje van die van Messenger. Met Messenger heb je twee opties. U kunt maximaal drie verticaal gestapelde vierkante knoppen gebruiken of meer bubbelachtige knoppen die gebruikers naar rechts en links vegen.

Instagram heeft alleen bellen-achtige knoppen, dus het is veel effectiever om die in het gesprek te hebben om iemand te begeleiden dan hen te vragen iets in elke fase te typen. Als u iemand door leadkwalificatie, een quiz met productaanbevelingen of iets anders probeert te leiden, ze moeten je wat informatie geven, het is veel gemakkelijker voor de gebruiker om op de opties te klikken dan iets te typen in.

#4: Instagram DM-automatisering voor verkoop

Laten we het nu hebben over hoe u Instagram DM-automatisering kunt gebruiken voor verkoop.

Voor bedrijfsmodellen die direct in het verkoopproces springen, zoals informatiehandel, software, services en onroerend goed en verzekeringen agenten - u kunt alles aanbieden, van een gratis offerte tot een productquiz die eindigt met een kortingscode (nadat u uw beste hebt aanbevolen Product). Je zou het gesprek beginnen door ze vanaf het begin te kwalificeren, vooral als deze persoon al op de hoogte is van de oplossing die je aanbiedt.

U kunt hen vooraf zoveel informatie vragen als u wilt om twee dingen te bereiken.

Ten eerste heeft u misschien informatie van hen nodig om een ​​gratis offerte of iets dergelijks te kunnen verstrekken. U kunt ze vragen om vragen te beantwoorden door vooraf ingevulde knoppen te kiezen of door hun informatie in te voeren.

Of je kunt het gewoon supersnel maken door om hun e-mail te vragen en ze vervolgens de kortingscode te geven. Met items met een lager ticket is dat de beste aanpak: geef ze gewoon de informatie die ze nodig hebben om een ​​aankoop te doen. Vervolgens kunt u gedurende die periode van 24 uur een aantal vervolgberichten instellen om te activeren.

Maar als het een hoge ticketverkoop is of een mens nodig heeft om binnen te komen en te sluiten, kunt u een overdrachtssysteem maken. Je Instagram-bot kan iemand kwalificeren door een paar vragen te stellen. Wanneer het dan tot het punt van de verkoop komt, kunt u uw verkoop- of ondersteuningsteam laten inspringen om het gesprek af te ronden. De chatbot-automatisering wordt op dit punt gepauzeerd. Het is gewoon de mens aan de zakelijke kant die met de andere mens - de lead - praat om de verkoop te sluiten.

Nadat de verkoop is voltooid, kan de chatbot het weer overnemen, dus als de klant u in de toekomst opnieuw een bericht stuurt, neemt de chatbot op.

U kunt dit allemaal binnen één tool instellen. ManyChat kan bijvoorbeeld al deze use-cases uitvoeren en alles volgen. Hiermee kunt u een soort verkoopsysteem voor hoge tickets of overdrachten maken en fungeren als een CRM. Of als je een kanaal als Slack wilt pingen wanneer een lead hulp nodig heeft, kun je die integratie ook vrij eenvoudig maken met een tool van derden zoals Zapier.

Casestudy: Mindvalley

Een bedrijf dat veel succes heeft gehad met deze strategie is Mindvalley, een bedrijf voor persoonlijke ontwikkeling. Hun bedrijfsmodel is online cursussen die de menselijke en persoonlijke ontwikkeling vooruit helpen en ze bieden honderden producten in veel verschillende talen. Ze hebben ongeveer 1,4 miljoen volgers op Instagram en krijgen tussen de 20 en 40.000 mensen die elk van hun verhalen bekijken.

Mindvalley gebruikt een webinar-model als hun primaire manier om mensen in hun producten te krijgen en Instagram is een van hun belangrijkste bronnen voor het genereren van leads. Wanneer ze lanceringen uitvoeren, leiden ze mensen van Instagram-verhalen, posts en links in bio naar de gratis masterclassregistratie. Van daaruit zijn hun masterclass, e-mailreeksen en Messenger-botsysteem allemaal gebouwd om mensen in dat programma te verkopen.

In plaats van mensen te vertellen dat ze omhoog moeten vegen op een Instagram-verhaal om zich te registreren voor hun gratis masterclass, vertellen ze hen een specifiek woord te DM'en (bijvoorbeeld 'Energie'). Wanneer iemand dat doet, bevestigen ze dat ze geïnteresseerd zijn in de klas en de automatisering gaat door om hen te helpen zich onmiddellijk te registreren. De ervaring is zoiets als: "Bedankt voor je interesse in deze les. Ben je nog steeds geïnteresseerd in het leren over XYZ?”

Ze leiden mensen door het gesprek door hen te helpen meer over het aanbod te begrijpen voordat ze ernaartoe gaan, en bij elke stap kunnen mensen zich inschrijven voor die klas.

Als iemand zich bijvoorbeeld aanmeldt door het trefwoord te typen, krijgt hij een bericht met de tekst: "Klaar om zich aan te melden of wil je meer weten?” Als ze zich willen aanmelden, gaan ze eigenlijk naar de masterclass-registratiewebsite bladzijde.

Als ze zeggen dat ze eerst meer willen leren, krijgen ze de belangrijkste punten uit de klas, leren ze wie de instructeur is, en alle andere veelgestelde vragen die mensen gewoonlijk aan een mens zouden stellen voordat ze zich aanmelden voor de klasse.

#5: Instagram DM-automatisering voor klantenondersteuning

De derde use case voor Instagram DM-automatisering zijn ondersteuningsberichten.

Omdat veel bedrijven maar een paar mensen en uren per dag kunnen toewijzen om op hun Instagram-DM's te reageren, moeten mensen mogelijk tot 23 uur wachten op een reactie. Met Instagram DM-automatisering kun je iemand echter onmiddellijk een reactie geven en alle niet-geautomatiseerde gesprekken naar een hoger niveau tillen.

Toen Mindvalley hun Instagram-DM's automatiseerde, ontdekten ze dat slechts ongeveer 10% van hun ondersteuningsberichten moest worden verhoogd. Ze kunnen dit volgen met een systeem dat is gebouwd voor Messenger en nu is gerepliceerd voor Instagram. Wanneer ze iemands vraag via automatisering beantwoorden, is de onmiddellijke vervolgvraag: "Deed dat? helpen bij het vinden van je volgende stap?” of "Heeft dat uw vraag beantwoord?" De gebruiker kan dan ja of answer antwoorden Nee.

Er is ook een beetje kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking die hen het sentiment van iemands boodschap kan vertellen.

Andere opmerkingen uit deze aflevering

• Groei zonder chaos met Keap, het verkoop- en marketingautomatiseringsplatform waarop meer dan 200.000 ondernemers vertrouwen. Bekijk demo op keap.com/sme.
• Leer meer over Chatbrandstof, MobileMonkey, VeelChat, en Zapier.
• Uitchecken Mindvalley op Instagram.
• Neem contact op met Michael Stelzner op @Stelzner op Instagram.
• Bekijk exclusieve inhoud en originele video's van Social Media Examiner op YouTube.
• Stem af op onze wekelijkse Social Media Marketing Talkshow. Kijk live op vrijdag om 12.00 uur Pacific on YouTube. Beluister de herhaling op Apple-podcasts of Google Podcasts.