E-mailmarketingsequenties: hoe u uw verkoop kunt verpletteren: onderzoeker van sociale media

Wanneer heeft u voor het laatst uw e-mailmarketingstrategie verfijnd? Wilt u weten hoe u geavanceerde e-mailmarketingsequenties kunt gebruiken om uw verkoop te verbeteren?

In dit artikel ontdek je bewezen e-mailstrategieën die meer omzet opleveren.

Waarom e-mailmarketing belangrijk is

Terwijl we marketingplatforms hebben zien komen en gaan, email reclame een constante is gebleven. E-mail is een beproefd systeem dat consequent effectief is in het opbouwen van een gemeenschap, in contact met klanten, en het stimuleren van conversies en verkopen bij een groot aantal bedrijven in verschillende industrieën.

Om te beginnen stelt e-mailmarketing u in staat om op een gepersonaliseerde manier met elke persoon op uw lijst te communiceren, ongeacht waar ze zich in hun klantreis bevinden. Dit betekent dat of ze zich nu net hebben aangemeld voor uw e-maillijst of al een tijdje op de lijst staan, u hen een e-mail kunt sturen die specifiek is afgestemd op hun behoeften op dat moment.

Vanwege deze lange geschiedenis is e-mail een voorspelbare vorm van marketing. Bedrijven kunnen precies budgetteren en voorspellen hoeveel geld ze zullen uitgeven aan hun e-mailmarketing en, tot op zekere hoogte, hoeveel rendement ze zullen ontvangen op de uitgaven.

E-mail is ook winstgevend. De kosten verbonden aan e-mailmarketing zijn relatief laag in vergelijking met andere marketing. U moet betalen voor de e-mailmarketingserviceprovider die u kiest, over het algemeen betalend op een schaal die afhankelijk is van het aantal van de abonnees die u op uw lijst heeft staan ​​- en dan zijn er arbeidskosten verbonden aan het schrijven, plannen en beoordelen van de e-mails.

Bovenal is e-mailmarketing sterk gericht op conversie. Het gaat erom het juiste aanbod voor de juiste persoon op het juiste moment te brengen: de trifecta van effectieve marketing. E-mailmarketing biedt u de mogelijkheid om dit kosteneffectiever te doen dan andere platforms.

Hier zijn enkele stappen die u kunt nemen om uw e-mailmarketingstrategie te verfijnen voor betere resultaten.

#1: E-mails vastleggen met pop-up-, flyout- of inline-formulieren

Er zijn een paar strategieën beschikbaar om een ​​e-mailadres van iemand te krijgen, waaronder het simpelweg vragen in een privébericht op sociale media. Maar de meest gebruikelijke methode is door een van de drie formulieren op een website te gebruiken: een pop-up-, flyout- of inline-formulier.

EEN pop-upformulier is precies hoe het klinkt: een formulier dat verschijnt en een deel van of de hele website bedekt. Een ding om te overwegen met een pop-upformulier is ervoor te zorgen dat het geen afbreuk doet aan de gebruikerservaring op uw website. Dit betekent dat je een formulier nodig hebt dat is geoptimaliseerd voor desktop en een formulier dat is geoptimaliseerd voor mobiele weergave. Een van de voordelen van het pop-upformulier is dat het de gebruikerservaring kan onderbreken zonder het te verpesten.

Wanneer u een pop-upformulier maakt, heeft u de mogelijkheid om de timing in te stellen op basis van het gedrag van uw klant op uw website. Opties zijn onder meer het weergeven van het pop-upformulier:

• Vrijwel onmiddellijk zodra de pagina is geladen
• Nadat de bezoeker een bepaalde tijd op de pagina is geweest
• Nadat de bezoeker een bepaald bedrag naar beneden heeft gescrolld
• Wanneer de bezoeker zich klaarmaakt om weg te navigeren van de webpagina (een exit-intentie)

Pro-tip: Test de timing met uw publiek om te zien welk type het meest effectief is. Het kan zijn dat een pop-up die na een paar seconden op mobiel verschijnt, effectief is, terwijl op desktop de pop-up met intentie tot verlaten effectiever is.

Het tweede type formulier voor het vastleggen van e-mails is het flyout-formulier, die meestal onderaan de webpagina verschijnt en niet zo opdringerig is als het pop-upformulier.

En tot slot, een in-line vorm is een statische vorm die ergens op de pagina zelf is ingesloten, zoals in het onderstaande voorbeeld.

Test verschillende formuliertypes op uw website

Nadat u uw formuliertype heeft gekozen, is het tijd om te testen hoe u bezoekers vraagt ​​zich aan te melden voor uw lijst.

Eerst en vooral kun je direct zijn en gewoon vragen of ze zich aanmelden voor nieuws en updates. Over het algemeen heeft deze specifieke vraag de laagste conversieratio's, wat resulteert in een conversie van ongeveer 2%. Maar het is eenvoudig in te stellen en te sturen, en als je genoeg verkeer hebt, zou het goed kunnen werken voor je site.

Een vorm die aan populariteit wint, is het formulier om te winnen, waarin iemand zijn e-mailadres kan invoeren om zijn geluk te beproeven om een ​​prijs of korting of iets dergelijks te winnen. Dit type formulier heeft de neiging om ergens tussen de 10% en 12% conversieratio te ontvangen, wat betekent dat voor elke 100 bezoekers van uw website om het formulier te zien, 10-12 van hen zullen u hun e-mailadres geven om een korting.

En tot slot, een van de meest voorkomende vormen op dit moment is het coupon- of kortingsformulier. Dit formulier nodigt bezoekers uit om zich in te schrijven voor een onmiddellijke coupon of korting op de site in ruil voor hun e-mailadres.

Dit formulier heeft een gemiddelde conversieratio van ongeveer 10%; iets lager dan de enter-to-win-vorm. Dit wordt echter gecompenseerd door het feit dat de bezoekers die zich aanmelden voor de kortings- of couponcode, daadwerkelijk converteren tegen een hoger tarief dan degenen die zich aanmelden om de kortings- of couponcode te winnen.

Natuurlijk wilt u testen hoeveel korting u wilt bieden. Begin met het aanbieden van een lage korting, zeg 5%, en test vervolgens hogere kortingen om de juiste plek voor u te vinden.

#2: 3 basistypen e-mails om op te nemen in uw e-mailmarketingstrategie

De meeste e-mailmarketingstrategieën bestaan ​​uit drie basistypen e-mails.

Ten eerste zijn er de campagnes of uitzendingen, die eenmalige verzendingen zijn naar een segment van uw contacten. Deze kunnen direct worden verzonden of worden ingepland volgens uw strategie. Ze kunnen worden gebruikt voor een productlancering of een speciale vakantieaanbieding.

Het volgende is de stroom, volgorde of automatisering. Dit is een geautomatiseerde reeks e-mails die plaatsvindt op basis van een gebeurtenis die is geactiveerd door de acties van uw publiek. Als iemand bijvoorbeeld een formulier op de website invult voor een coupon, wordt er een welkomstreeks verzonden waarmee hij of zij de coupon krijgt.

En tot slot zijn er de transactionele e-mails. Transactionele e-mails zijn meestal e-mails die worden verzonden door de betalingsgateway of het websiteplatform zelf en informatie over de transactie bevatten, zoals orderbevestiging, verzendupdates, ontvangstbewijzen, enzovoort Aan.

#3: Fundamentele e-mailreeksen die elk bedrijf zou moeten gebruiken

Voor het grootste deel zult u uw e-mailmarketingstrategie willen opzetten op een manier die voor u het beste werkt, waarbij u uw berichten en frequentie afstemt op uw doelgroep. Er zijn echter enkele fundamentele e-mailreeksen dat bijna alle bedrijven zich zo snel mogelijk zouden moeten vestigen.

Deze fundamentele e-mailreeksen vallen onder twee hoofdcategorieën: voor-aankoop en na-aankoop.

Een ding om op te merken terwijl u deze e-mailreeksen uitbouwt, is dat ze moeten worden ontworpen om de klant van de ene stap naar de volgende te begeleiden. Zorg er daarom, waar mogelijk, voor dat de e-mail direct teruglinkt naar de plek waar die bezoeker was gebleven.

Als het een e-mail over browse-verlating is, stuur ze dan terug naar het product dat ze aan het bekijken waren op het moment dat ze de site verlieten. Als het een e-mail is om af te rekenen, stuur ze dan terug naar de afrekenpagina. U wilt een klant niet terugsturen naar de startpagina van uw site en ze opnieuw laten beginnen in hun reis.

Aan de pre-aankoopkant wilt u deze reeksen instellen:

• Welkomstreeks voor niet-kopers
• Back-in-voorraad serie

• Browse-verlating-serie
• Verlaten-kar serie
• Serie met verlaten kassa's

Bouw aan de post-aankoopzijde deze reeksen uit:

• Bedankreeks van de klant
• Volgorde van beoordelingsverzoeken
• Klant win-back volgorde voor klanten die al een tijdje niet meer betrokken zijn
• Opeenvolging van uiteenvallen

Als u net begint met het samenstellen van uw e-mailmarketingstrategie, zijn er drie reeksen die u moet doen: overweeg eerst te bouwen, zodat u uw conversies en verkopen kunt stimuleren terwijl u de rest van uw sequenties.

Welkomstvolgorde voor niet-kopers

De welkomstreeks voor niet-kopers is waarschijnlijk een van de belangrijkste reeksen berichten in de hele klantreis. Deze reeks helpt uw ​​abonnees echt om te wennen aan uw bedrijf en om de toon te zetten voor de hele relatie.

Als op enig moment binnen deze reeks een abonnee converteert, wat betekent dat ze de volgende stap nemen en een aankoop doen, pauzeert u deze reeks om ze over te schakelen naar een reeks na de aankoop. Deze beweging wordt automatisch geactiveerd met een stroom- of automatiseringstool binnen uw e-mailmarketingserviceprovider.

Dus de eerste e-mail in de reeks is uw welkomst-e-mail die uw abonnee bedankt voor het aanmelden en stuurt ze de korting, gratis gids, checklist of wat dan ook waarvoor ze zich hebben aangemeld.

De tweede e-mail draait om het merkverhaal, die unieke kwaliteiten en normen en de voordelen van zakendoen met uw bedrijf. Deze e-mail is bedoeld om verschillende vragen van klanten te beantwoorden, zoals wat er voor hen in zit, hoe u anders bent en wat uw bedrijf vertegenwoordigt.

De volgende e-mail, e-mail drie, maakt gebruik van sociaal bewijs door populaire producten weer te geven, evenals gerelateerde getuigenissen, perswedstrijden, aanbevelingen of andere factoren die dienen om vertrouwen in uw bedrijf en producten op te bouwen.

En tot slot, e-mail vier. Als uw nieuwe abonnee binnen de eerste drie e-mails van de serie geen aankoop heeft gedaan, dan e-mail vier gaat het community-element benadrukken door ze uit te nodigen om je op een andere te volgen platform. Dit kan inhouden dat je je volgt op sociale media, lid wordt van een communitygroep op Facebook of Slack, of ze uitnodigt voor je livevideo's op YouTube of Facebook.

Verlaten e-mailvolgorde bij afrekenen

Met een verlaten winkelwagentje reisde een bezoeker vrij ver door de verkooptrechter naar conversie en stopte toen vlak voor die allerlaatste stap. Het punt is dat op elke website elke stap tussen de eerste keer laden en afrekenen een wrijving introduceert punt met de klant - die fractie van een seconde waarin ze hun beslissing om het volgende te nemen heroverwegen stap. En dus verliet een bezoeker met een verlaten winkelwagentje de site met een item in zijn winkelwagentje.

Bij een verlaten kassa was die bezoeker echter bij de laatste stap toen hij de site verliet. Deze bezoekers zijn het meest betrokken, ze hebben de meeste tijd op uw site doorgebracht, ze hebben het meeste contact met uw bedrijf gehad en hebben op de een of andere manier de site bij de finish verlaten. Dus voor deze reeks willen bedrijven die klanten die laatste por geven om ze naar een conversie te duwen.

Dit betekent dat je die klanten precies laat zien wat ze missen door het item te laten zien dat is achtergelaten, samen met getuigenissen en sociaal bewijs. Bedrijven kunnen ook voorlichting geven over waar ze voor staan ​​en waar ze voor staan.

Basis e-mailvolgorde na aankoop

Vervolgens hebben we de standaard bedankmail na aankoop. In veel gevallen is deze e-mail een eenvoudige "bedankt voor uw aankoop"-e-mail die oprechte dankbaarheid uitdrukt voor hun beslissing om zaken met u te doen. Deze e-mail valideert ook hun aankoopbeslissing, waardoor het berouw van de koper wordt verminderd. En, vooral in het geval van gecompliceerde producten of diensten, kan het opnemen van klantvoorlichting in deze e-mail later op klantenservicevragen besparen.

U kunt bijvoorbeeld instructies opnemen over het inwisselen van een code, toegang tot digitale producten, het gebruik van het product en dergelijke.

De volgende e-mail in de serie is een verzoek om een ​​productbeoordeling. Deze e-mail is vrij eenvoudig: een aankoop opvolgen en hen vragen een recensie of getuigenis in te dienen die u op toekomstige marketing kunt weergeven.

Voor bedrijven die al veel getuigenissen en recensies hebben, kunt u overwegen om die recensie op uw advertentie te plaatsen in plaats van op uw pagina. Als je bijvoorbeeld een bericht op Facebook hebt dat je als advertentie wilt gebruiken, stuur je de link naar dat bericht en vraag je hen om hun opmerking samen met een foto of video toe te voegen. Dit heeft als voordeel dat het bereik en de conversie van uw advertentie in de loop van de tijd toenemen.

En tot slot, de laatste e-mail in de reeks is nog een op de gemeenschap gerichte e-mail, waarin u uw klant uitnodigt om lid te worden van uw gemeenschap of op een andere manier contact met u op te nemen op een ander platform. Door uw klanten naar een community te leiden, brengt u ze samen in een ruimte waar ze met u en met andere klanten kunnen netwerken. Dit stelt je in staat om die relatie te koesteren en in stand te houden, en hopelijk in staat te zijn naar hen terug te keren voor een volgende aankoop.

Pro-tip: overweeg een cross-sell of upsell toe te voegen aan uw e-mailreeks na aankoop

U kunt ook profiteren van het verzenden van een onmiddellijke aanbieding naar klanten na hun eerste aankoop. Stuur klanten bijvoorbeeld 24 uur na de eerste aankoop een bedankmail samen met een speciale, unieke kortingscode die nergens anders te vinden is met een aantrekkelijke aanbieding.

Omdat ze al interactie hebben gehad met uw bedrijf tot aan het punt van conversie, is de kans dat ze dat doen opnieuw converteren op een onmiddellijke aanbieding zijn behoorlijk hoog, vooral als die tweede aanbieding iets is dat ze nergens zullen vinden anders.

Andere opmerkingen uit deze aflevering

• Aflevering gesponsord door Wix. Op zoek naar een eenvoudigere manier om uw eCommerce-verkopen te schalen? Op bezoek komen wix.com/e-commerce om uw winkel te creëren en vandaag nog de verkoop te stimuleren.
• Meld u aan voor de Chase-nieuwsbrief op chasedimond.com/sme.
• Bekijk deze hulpmiddelen: privé, Justuno, Wisepops, OptinMonster, Shopify, WooCommerce, en SurveyMonkey.
• Lees meer over Social Media Marketing World 2022 op SocialMediaMarketingWorld.info.
• Neem contact op met Michael Stelzner op @Stelzner op Instagram.
• Bekijk exclusieve inhoud en originele video's van Social Media Examiner op YouTube.
• Stem af op onze wekelijkse Social Media Marketing Talkshow. Kijk live op vrijdag om 12.00 uur Pacific on YouTube. Beluister de herhaling op Apple-podcasts of Google Podcasts.