Rebranding van sociale media in 6 eenvoudige stappen: onderzoeker van sociale media

Denk je dat het misschien tijd is om je aanwezigheid op sociale media te rebranden? Wil je zeker weten dat je al je bases bedekt?

In dit artikel ontdek je een complete gids in zes stappen om je bedrijf op de juiste manier te rebranden op sociale media.

Wanneer moet u uw aanwezigheid op sociale media rebranden?

Voordat u begint met het plannen van uw rebrandingcampagne, moet u weten waarom u dit doet. De redenen voor uw rebranding zijn van invloed op de beslissingen die u neemt. En als u niet weet waarom u een rebranding uitvoert, zal de rebranding waarschijnlijk mislukken.

Hier zijn enkele goede redenen om uw aanwezigheid op sociale media te rebranden:

• U lanceert een nieuw product, nieuwe lijn of seizoen en u wilt uw branding dienovereenkomstig bijwerken.
• U rebrandt uw bedrijf als geheel (zoals in het onderstaande voorbeeld van Doodle) en uw aanwezigheid op sociale media moet overeenkomen.

• Uw merk heeft een grote crisis doorgemaakt en u wilt de kijk van het publiek op u resetten.
• U wilt een nieuwe doelmarkt bereiken en uw oude branding werkt niet voor die doelgroep.
• Je hebt consistente negatieve feedback ontvangen van meerdere gebruikers over je huidige branding en tone of voice op sociale media.
• Je lijkt en klinkt te veel op je concurrenten.
• Je hebt je merk nooit bewust ontworpen. Je bent er net mee bezig, maar nu wil je een meer coherente aanpak.

Hier zijn enkele slechte redenen om te rebranden:

• Alle anderen doen het.
• De betrokkenheid is de laatste tijd lager en je weet niet zeker waarom.
• Het is X aantal jaren geleden sinds je laatste rebranding en je hebt het gevoel dat het zou moeten.

Met andere woorden, een rebranding moet gaan over het bereiken van je publiek, niet over jezelf beter laten voelen. Als uw aanwezigheid op sociale media net een beetje moe begint te worden, heeft u waarschijnlijk een merkvernieuwing nodig in plaats van een rebranding.

Zodra de rebranding komt, moet deze beslissend zijn. Zowel jij als je publiek moeten vertrouwen hebben in het vernieuwde merk.

Rebranding kan natuurlijk een stressvol proces zijn voor sociale-mediateams. Je moet elk detail van je aanwezigheid op sociale media herzien en veel hangt af van het resultaat.

Maar u kunt een deel van de druk wegnemen door uw rebrand-campagne zorgvuldig te plannen. Als het proces als volgt is opgesplitst in afzonderlijke stappen, voelt het een stuk beter beheersbaar aan.

• Audit:Bekijk uw bestaande aanwezigheid op sociale media en kijk wat concurrenten doen.
• Creëren:Ontwikkel nieuwe sociale media-items, waaronder profielafbeeldingen, profielkopieën, postsjablonen en richtlijnen.
• Opruimen:De rebranding zou idealiter een clean break moeten zijn. Je hoeft niet per se al je oude berichten te verwijderen, maar het kan zijn dat je ze moet bewerken of controleren op geschiktheid.
• Bereiden:Bereid je publiek voor op een verandering in je look door vooraf hints te geven. Je kunt dit zelfs veranderen in een kans op meer betrokkenheid of exclusieve inhoud door sneak peeks van de rebranding aan te bieden. Gumroad gebruikte bijvoorbeeld zijn aanstaande rebranding als een kans om meer nieuwsbriefabonnees te werven door vooraf exclusieve details aan te bieden.

• Launch: Op de lanceringsdag zou elk detail klaar moeten zijn voor gebruik. U moet echter nog steeds opmerkingen en vragen van uw volgers op sociale media beantwoorden.
• Beoordeling:Doe een grondige evaluatie van hoe het proces werkte, hoe lang het duurde en hoe uw publiek reageerde. Hopelijk zul je niet snel opnieuw een rebranding ondergaan, maar je kunt enkele nuttige lessen leren.

Laten we wat meer in detail op die stappen ingaan.

#1: Audit uw bestaande sociale-media-ecosysteem

Uw rebranding moet beginnen met een audit. Ik weet het, ik weet het - een audit op sociale media doen is een hele klus. Maar het is hier om verschillende redenen erg belangrijk.

Ten eerste zorgt een audit ervoor dat je geen van je sociale media-profielen over het hoofd ziet (dit gebeurt vaker dan je zou denken). Op die manier hoef je niet te klauteren om last-minute activa te creëren op de lanceringsdag. Denk aan nieuwe sociale netwerken of postformaten die u ook aan de mix wilt toevoegen; een rebranding is een goed moment om nieuwe grenzen te verleggen.

Noteer vervolgens uw huidige volgers en betrokkenheidspercentages, die u een benchmark geven voor prestaties na de rebranding. U kunt verwachten dat uw analyses er na de lancering een tijdje raar uitzien terwijl uw publiek zich aanpast. De cijfers uit uw audit zijn een handig naslagwerk als de zaken eenmaal op orde zijn.

U zult ook willen informatie verzamelen over uw concurrenten. Je kunt hun prestaties op sociale media vergelijken en controleren of je rebrand er echt fris en origineel uitziet.

Er zijn veel gratis handleidingen en sjablonen beschikbaar om u te helpen een snelle sociale media-audit uit te voeren. In de regel moet uw audit betrekking hebben op:

• Details van elk social media profiel, inclusief gebruikersnamen en URL's. Zorg ervoor dat u elk profiel heeft opgenomen, inclusief uw aanwezigheid op beoordelingswebsites.
• Gegevens over betrokkenheid, doelgroep demografieen verwijzingspercentages.
• Links of screenshots van je meest populaire berichten, en/of welke berichttypes het meest succesvol waren op elk platform.

Ten slotte is het ook handig om ruimte op te nemen voor aanvullende opmerkingen over elk sociaal netwerk. Jij en je team hebben veel expertise en je inzichten moeten worden meegenomen in de rebranding.

#2: Update uw social media-stijlgids en catalogus nieuwe activa

Nu begint het echte creatieve werk. Je gaat je sociale media-audit, concurrentieanalyse en doelen voor rebranding samenbrengen in één nieuwe merkidentiteit.

Klinkt dat eenvoudig? Het zou niet moeten. Dit is het meest arbeidsintensieve deel van het proces omdat er zoveel details bij komen kijken. Het gaat niet alleen om het kiezen van een glanzend nieuw logo.

Als we het hebben over sociale media-items, omvat dat:

• Gebruikersnamen, weergavenamen en vanity-URL's voor elk sociaal netwerk.
• Profiel- en omslagafbeeldingen.
• Copywriting voor profielbios en paginabeschrijvingen.
• Post sjablonen voor verschillende formaten.
• Kant-en-klare posts voor alle formaten en sociale netwerken, gepland voor de lancering.
• Bijgewerkte afbeeldingen en beschrijvingen voor winkelvermeldingen.

Wanneer u deze middelen maakt, moet u controleren of ze overeenkomen met de nieuwste richtlijnen van sociale netwerken, die voortdurend advies geven over afbeeldingsresolutie en het aantal tekens.

Je zou ook moeten bekijk elk item op toegankelijkheid. Testkopie met een schermlezer en controleer of kleurenschema's werken voor gebruikers met een visuele beperking. Websites zoals Contrast Checker kunnen u helpen bij het testen van middelen op visuele toegankelijkheid.

Een volledige rebranding betekent het veranderen van uw visuele stijl en tone of voice. Uw stijlgids voor sociale media zal dienovereenkomstig moeten worden bijgewerkt. Dit is ook een goede gelegenheid om te controleren op merkveiligheid. Bekijk de trefwoorden en hashtags die u op verschillende sociale netwerken wilt gebruiken en zorg ervoor dat er geen ongelukkige associaties zijn.

Communiceer ten slotte al deze wijzigingen met eventuele bureaus of freelancers waarmee u werkt. Als ze nog steeds inhoud maken op basis van uw oude merkidentiteit, zal het resultaat verwarrend en verontrustend zijn voor uw volgers. Zorg ervoor dat geen van de nieuwe activa per ongeluk wordt vrijgegeven vóór de lanceringsdag!

#3: Beslis of u eerdere sociale media-inhoud en berichten wilt verwijderen of archiveren

Of verwijder of archiveer je oude berichten is een groot onderwerp van discussie tijdens een rebrand. Alles verwijderen en opnieuw beginnen kan je een schone pauze geven, ruimte vrijmaken voor een geheel nieuwe merkidentiteit en boodschap. Aan de andere kant kan het ook desoriënterend zijn voor je volgers.

Sommige merken hebben met veel succes een beleid van de verschroeide aarde toegepast. Coca-Cola heeft ooit zijn profielen geschrobd ter voorbereiding van een nieuwe merkcampagne gekoppeld aan World Kindness Day en vervolgens de sociale media overspoeld met positieve berichten over vriendschap en gemeenschap.

Door berichten van je profiel te schrappen, kun je ook de indruk wekken dat je op het punt staat iets groots aan te kondigen. Als je volgers een nieuw product of een grote samenwerking verwachten, kunnen ze relatief teleurgesteld zijn door je rebrand-aankondiging.

Als u die risico's niet wilt nemen, kunt u eenvoudig uw berichtgeschiedenis bewerken. Verwijder alles wat absoluut niet strookt met uw nieuwe stijl, tone of voice of merkboodschap. Bewerk andere berichten licht. Ook al ben je aan het rebranden, er moet nog steeds enige consistentie zijn met je eerdere merkidentiteit, dus er zullen bestaande berichten zijn die het waard zijn om te behouden.

Zodra je de rebranding hebt gelanceerd, moet je je er volledig voor inzetten. Probeer berichten in oude stijl niet te mixen met berichten in nieuwe stijl. Dat zal je volgers alleen maar meer in de war brengen. Kies een lanceringsdag en houd je eraan.

#4: Geef een overzicht van het lanceringsplan voor uw rebranding van sociale media

Laten we het hebben over de planning voor uw lanceringsdag. Er zijn drie belangrijke elementen om hier te overwegen:

• Ga je vooraf reclame maken voor de rebrand?
• Ga je stilzwijgend wijzigingen doorvoeren of kondig je de rebranding meteen aan?
• Hoe reageer je op volgers die vragen of opmerkingen hebben?

Deze voetbalsupportersgroep bouwt bijvoorbeeld aan engagement door vooraf een rebranding aan te kondigen.

Het van tevoren volgen van de rebranding kan een geweldige manier zijn om contact te maken met uw publiek, vooral als u exclusieve inhoud of bevoorrechte toegang wilt aanbieden. U kunt bijvoorbeeld een nieuwsbrief gebruiken, privé Facebook groep, of Discord-kanaal om een ​​voorproefje te geven van de nieuwe look voordat deze wordt gelanceerd. Trouwe klanten zullen het op prijs stellen dat ze betrokken zijn bij het rebrandingproces.

De eigenlijke lanceringsdag is ook een uitstekende gelegenheid om in contact te komen met uw publiek. Je zou kunnen…

• Maak een bericht waarin u uw nieuwe merkidentiteit aankondigt.
• Post verhalen van achter de schermen van je rebranding.
• ren een live Q&A om vragen van klanten te behandelen.
• Bied speciale aanbiedingen om de uitrol te vieren.

Als de rebranding wijzigingen bevat in de manier waarop u normaal zaken doet, bijvoorbeeld een bijgewerkt betalingsproces of een wijziging in contactgegevens, dan zou die informatie de kop moeten zijn. Anders kunt u zich concentreren op hoe enthousiast u bent over de nieuwe merkontwerpen en tone of voice.

Deze rebranding-aankondiging van softwarebedrijf Builtfirst maakt duidelijk dat de rebranding veranderingen voor gebruikers omvat, evenals een bijgewerkt ontwerp.

Bereid deze inhoud zoveel mogelijk van tevoren voor. Zoals je in het volgende gedeelte zult zien, kan de lanceringsdag erg druk zijn, dus het gebruik van geplande inhoud en kant-en-klare sjablonen zal de zaken veel eenvoudiger maken.

#5: Lanceer uw vernieuwde aanwezigheid op sociale media

De grote dag is aangebroken... en hopelijk krijg je veel feedback.

Een rebranding roept vaak veel vragen van klanten op. Je volgers zullen de geruststelling zoeken dat je nog steeds hetzelfde bedrijf bent, alleen met een slimme nieuwe look. Je moet dus extra aandacht besteden aan je vermeldingen en DM's tijdens de eerste paar dagen van de lancering.

Realistisch gezien zullen er waarschijnlijk enkele negatieve opmerkingen in staan. De truc is om echt nuttige feedback te scheiden van mopperen. Bedenk hoe vaak Facebook de nieuwsfeed opnieuw heeft ontworpen en de protesten die onvermijdelijk volgden. Sommige mensen hebben gewoon een hekel aan verandering. Maar als u klachten krijgt die betrekking hebben op bruikbaarheid of toegankelijkheid, moet u misschien overwegen om enkele wijzigingen aan te brengen.

Houd er rekening mee dat, afhankelijk van uw branche, volgers mogelijk verschillende soorten geruststelling nodig hebben. Als je software verkoopt, dan willen klanten weten dat het nog steeds op dezelfde manier werkt. Als u retailproducten verkoopt, kunnen klanten nieuwe releases verwachten die bij uw nieuwe branding passen.

En bedrijven in bepaalde sectoren, zoals de financiële dienstverlening, zullen extra voorzichtig moeten zijn met het tonen van een veilige link tussen hun oude en nieuwe merken. Bankservice Wise vermeldt bijvoorbeeld zijn oude merknaam op al zijn sociale profielen om klanten te laten zien dat er continuïteit is tussen de oude en nieuwe merken.

#6: Bewaak en bekijk reacties van uw publiek

Je plande je rebranding, bedacht een aantal geweldige nieuwe ontwerpen en copy, en lanceerde de nieuwe merkidentiteit op tijd. Alles is geweldig. Dus nu ben je helemaal klaar. Rechts?

Welnee. Met sociale media en marketing in het algemeen is er altijd meer rapportage te doen. Als u nota neemt van wat goed werkte tijdens uw rebranding (en wat niet), krijgt u nuttige informatie voor de toekomst.

Stel jezelf deze vragen:

• Hoe lang duurde het proces? Lag het op schema? Was het werk voor iedereen in het team beheersbaar?
• Heeft de rebrand het merkimago gecommuniceerd waar u naar streefde?
• Heeft de rebranding geleid tot meer betrokkenheid of meer verkopen?
• Wat vinden je volgers van de rebranding? Hoeveel nieuwe volgers heb je toegevoegd?

Je kunt niet meteen conclusies trekken. Het zal weken - mogelijk maanden - duren voordat iedereen aan je nieuwe rebranding gewend is. U ziet mogelijk snelle veranderingen in uw betrokkenheid en volgers als u de stijl en het tempo van uw sociale media-inhoud verandert. En natuurlijk, als je social media-team vertrouwd raakt met de nieuwe merkidentiteit, zul je nog meer veranderingen zien.

Conclusie

Met de juiste planning en voorbereiding kunt u uw aanwezigheid op sociale media rebranden met een minimum aan stress en verstoring. En u plukt de vruchten van een nieuw leven ingeblazen merk.

Krijg meer advies over social media marketing

• Ontdek hoe je buzz en anticipatie voor producten en diensten op sociale media kunt opbouwen.
• Maak een contentkalender voor sociale media.
• Scriptvideo's voor sociale media in vijf stappen.