Apple beoordeeld als nummer 1 in de Amerikaanse Customer Satisfaction Index

De American Customer Satisfaction Index (ACSI) heeft Apple bovenop nogmaals in de Categorie Personal Computers met een score van 87 op 100. HP (rennen ramen OS) was nummer 2 met een score van 78, terwijl alle andere grote pc-bedrijven rond 75-77 zaten. Het is geen wonder dat de verkopen van Apple omhoog blijven schieten en steeds meer bekeerlingen verplaatsen.

Citaat uit het ACSI-rapport:

"Apple loopt altijd voorop op het gebied van innovatie en productdiversificatie, en niet alleen het vernieuwen van afzonderlijke onderdelen technologie, maar technologieën in geheel nieuwe richtingen brengen - van de succesvolle iPod tot de gewilde iPhone en, recentelijk, de iPad. In de eerste helft van het jaar genereerde de iPad een omzet van $ 9 miljard, wat 30% meer inkomsten is dan Dell verdiende met zijn volledige pc-activiteiten voor consumenten. Zelfs als Apple zijn nieuwere iPad-producten de markt voor tabletcomputers laat domineren, blijft het traditionele pc-bedrijf floreren. In het tweede kwartaal van 2011 groeide de verkoop van Apple-desktops en -laptops met 16% op jaarbasis, vergeleken met slechts 1% groei voor de consumentenproducten van Dell. "

Het is duidelijk dat Apple groeit en consumenten blijft dwingen zijn nieuwste gadgets te kopen. De vraag is hoe zit het met Windows-gebaseerde pc-fabrikanten? Heeft een van hen op het bord gestaan ​​of onlangs grote vooruitgang geboekt op het gebied van innovatie of algemene klanttevredenheid?

Opnieuw heeft ACSI hier iets over te zeggen:

“Bij Windows-gebaseerde pc-makers is er weinig veranderd ten opzichte van een jaar geleden. Alleen de merken HP en Compaq van Hewlett-Packard laten kleine winsten zien - het merk HP stijgt met 1% tot 78, het beste onder de Windows-pc's, terwijl het merk Compaq op dezelfde manier 1% tot 75 verbetert, vooral merken. De klanttevredenheid over de twee HP-merken is op het hoogste niveau sinds de fusie tussen HP en Compaq in 2002, maar dit komt op een moment dat het marktaandeel van HP in toenemende mate wordt uitgedaagd door de tabletcomputermarkt. Afronding van de branche, Dell, Acer en het totaal van alle andere merken (zoals Toshiba, Lenovo en Sony) blijven ongewijzigd op 77, en bezetten de middenweg tussen de twee HP-merken. "

Ik heb dit de afgelopen jaren zelf gevoeld. Als ik de afgelopen 5 jaar kijk, kan ik geen enkele innovatie bedenken die uit de merken DELL, HP en Lenovo komt. Het is bijna alsof ze alleen maar naar Microsoft hebben gekeken om iets interessants voor hen te doen. Ik denk dat het voor sommigen tijd is echt innovatie, nietwaar?

Ik heb wel een Windows-gebaseerde pc-fabrikant in de gaten die op het punt staat een aantal spannende nieuwe lijnen van pc's te lanceren, kun je raden wie? Ik ga er in ieder geval in een volgend artikel over praten, dus houd het in de gaten.