Fan-evangelisatie: onvergetelijke ervaringen creëren: onderzoeker van sociale media

Wil je enthousiaste fans? Vraagt ​​u zich af hoe u een fan-first-ervaring kunt bouwen?

In dit artikel ontdek je een raamwerk in vijf stappen voor het creëren van geweldige ervaringen die je klanten en fans zullen delen op sociale media.

Waarom ervaringsmarketing werkt

Het gebruik van onvergetelijke ervaringen om uw marketing te verbeteren heeft twee belangrijke effecten.

1. Het verheugt uw publiek, zodat ze terugkerende klanten en levenslange fans worden.
2. Het creëert zowel interne als door gebruikers gegenereerde inhoud die u kunt gebruiken om uw marketingstrategie te versterken.

Ervaar Marketing Verrukt uw publiek

Wanneer je een werkelijk heerlijke ervaring creëert, wordt het onderdeel van het product. Of u nu goederen of diensten verkoopt, een onvergetelijke ervaring betekent dat u een toegevoegde waarde heeft die uw klanten nergens anders kunnen krijgen.

Ervaringsgerichte marketing kan duur zijn. Maar het is belangrijk om ze te zien als een langetermijninvestering.

Het effect van het creëren van loyale klanten en het aanmoedigen van mond-tot-mondreclame betekent dat u minimale kosten heeft die verder gaan dan de ervaring zelf. U hoeft niet zoveel uit te geven aan advertenties of betaalde sociale media, omdat iedereen die uw merk ervaart, het woord namens u wil verspreiden.

Ervaring Marketing stimuleert contentcreatie

Ervaringen kunnen zichzelf terugbetalen door een enorme hoeveelheid inhoud terug te sturen. Wanneer u uw klanten een onvergetelijke ervaring biedt, probeer deze dan op de een of andere manier vast te leggen voor gebruik in een marketingplan voor meerdere kanalen.

U kunt bijvoorbeeld:

• Film een ​​exclusief evenement voor klanten.
• Neem op dat u klantorders inpakt of bedankbriefjes schrijft.
• Film of fotografeer de reacties van uw klanten op een beleving.

Vervolgens kun je die opname maken en deze delen op TikTok, YouTube, Instagram, Facebook en waar je ook je publiek bereikt.

Als meer mensen zien dat je klanten een onvergetelijke ervaring geeft, kopen ze je merk in.

Deze ervaringsgerichte marketingcampagnestrategie is afhankelijk van het bereiken van veel mensen, dus dat doel moet worden weerspiegeld in uw analyses. Je mikt niet op likes of comments. U wilt dat mensen inhoud over uw merkervaring delen. Voor dit specifieke type digitale marketing is het aantal aandelen belangrijker dan welke andere statistiek dan ook.

Hoe creëer je een onvergetelijke ervaring

Een ervaring kan van alles zijn, van live, persoonlijke evenementen tot de dagelijkse actie van aankopen op uw website.

Dus... wat maakt van dagelijkse ervaringen een onvergetelijke ervaringsgerichte marketingcampagne?

Er zijn twee manieren om onvergetelijk te worden. Idealiter bereikt uw merk beide.

1. Bepaal wat uniek is aan uw merk en doe het meer dan wie dan ook.
2. Geef mensen het gevoel dat ze ertoe doen.

Vraag jezelf eerst af: Waar kun je het "meeste" van zijn?

Misschien ben jij het voordeligste merk in jouw niche. Misschien ben jij wel de meest duurzame, of de leukste, of de meest kindvriendelijke, of de meest luxe. Wat je "meest" ook is, leun erin. Bouw ervaringen op op het aspect dat jou uniek maakt.

Ten tweede, wend je tot je publiek. Het geheim van marketing met ervaringen is om het publiek op de eerste plaats te zetten. Vergeet de gebruikelijke regels over het kwalificeren van leads, cross-selling, up-selling, enzovoort, en concentreer u gewoon op het geven van de best mogelijke ervaring aan uw publiek hun standpunt.

In het volgende gedeelte zullen we kijken hoe we die geweldige ervaring precies kunnen creëren. U leert hoe u klanten centraal stelt in uw marketing en de 'meest' van uw merk vindt.

De 5 E's van Experience Marketing

Er zijn vijf stappen om onvergetelijke ervaringsgerichte marketingcontactpunten te creëren. We noemen ze de 5 Es.

1. Elimineer wrijving
2. Altijd entertainen
3. Experimenteer constant
4. Diep betrokken zijn
5. Versterk actie

Laten we ze één voor één bekijken.

#1: Wrijving elimineren

Om een ​​ervaring onvergetelijk te maken, moet het de volledige aandacht van iemand opeisen.

Dat betekent dat je geen afleiding of belemmeringen wilt om van de ervaring te genieten.

Denk aan het principe van een all-inclusive vakantie: als je eenmaal op je vakantieplek bent, hoef je nergens meer aan te denken of te betalen. Je kunt je gewoon concentreren op het hebben van een geweldige tijd.

Op dezelfde manier moet u het mensen zo gemakkelijk mogelijk maken om toegang te krijgen tot en te genieten van de ervaring die u creëert.

De website van Cirque du Soleil is ontworpen om een ​​vlotte klantervaring te bieden. Het toont teaser-trailers van wat het publiek kan verwachten en biedt ze meteen een knop om tickets te krijgen.

Hier zijn enkele basiszaken om over na te denken:

• Hoe makkelijk is het om een ​​product te kopen of je aan te melden voor een dienst van jouw merk?
• Zijn er onnodige stappen of bureaucratie?
• Kunnen mensen kiezen aan welk klantenservicekanaal ze de voorkeur geven (bijvoorbeeld telefoon, e-mail of chat)?
• Probeer je te verkopen tijdens de ervaring of laat je mensen achterover leunen en ervan genieten?
• Wat maakt de ervaring anders dan een ervaring met een van uw concurrenten?

Probeer tot slot jezelf in de schoenen van de klant te verplaatsen. Doorloop de ervaring zelf en test ook de klantervaring van uw concurrenten. Wat vind je leuk aan de ervaring? Wat vind je niet leuk? Breng vervolgens dienovereenkomstig wijzigingen aan.

#2: Altijd entertainen

Nee, u hoeft geen volledig gechoreografeerd muzieknummer op te geven als onderdeel van elke afzonderlijke klantinteractie. Geen paniek!

We hebben het over de basisdefinitie van: amusement: “voor plezier zorgen.”

Elk moment dat iemand besteedt aan interactie met uw merk, zou plezier moeten bieden. Elke fase van de reis van de koper moet op de een of andere manier vermakelijk en boeiend zijn.

Je moet nadenken over...

• Eerste indruk. Of iemand uw merk nu ontdekt op sociale media, mond-tot-mondreclame, advertenties of zelfs persoonlijk, hun eerste indruk moet positief zijn. Hoe kunt u de uniciteit van uw merk laten zien in die eerste indruk?
• Betrokken raken. Terwijl klanten van bewust naar overweging gaan, moet u nadenken over hoe u ze kunt vermaken. Is uw website een plezierige ervaring? Is uw klantenserviceteam beschikbaar om u te ondersteunen en te adviseren? Wanneer je leads koestert, denk je dan aan hun plezier of ben je gefocust op je eigen statistieken en KPI's?
• Conversie. Of iemand nu een product koopt, zich abonneert op een dienst of zich aanmeldt voor een evenement, je moet ervoor zorgen dat het entertainment blijft komen. Vier de conversie en zorg ervoor dat de productervaring ook goed is.
• "Laatste" vertoningen. Deze laatste fase kan zo lang duren als je wilt. Wat is uw laatste contactmoment met een klant? Wanneer ze hun items ontvangen? Wanneer u een bedankbriefje stuurt? Wanneer volgt u een paar weken later? Blijf mensen entertainen en focus op hun plezier in de klantervaring.

De eerste indruk en de laatste indruk zijn het belangrijkst. Je zou kunnen verwachten dat je publiek zich concentreert op het product of de dienst die centraal staat in de ervaring. Maar wat mensen zich echt herinneren, is hoe je ze verwelkomde en hoe je afscheid nam.

#3: Experimenteer constant

Er bestaat niet zoiets als een complete ervaring. Je gaat nooit echt elk detail perfectioneren. Het is zelfs onmogelijk, want waar uw publiek op reageert, kan in de loop van de tijd veranderen!

Dus in plaats daarvan moet je constant experimenteren.

Neem het voorbeeld van Amazon. Hun kenmerk is gemak: Amazon is het handigst online winkelervaring voor veel mensen. En dat komt door experimenteren. Jeff Bezos heeft gezegd: "Ons succes is een directe functie van het aantal experimenten dat we per jaar, per maand, per week, per dag doen."

Hoe meer je experimenteert, hoe meer succes je hebt en hoe sneller je leert. Als je in je comfortzone blijft, krijg je nooit de kans om te zien wat echt werkt.

Experimenteren helpt je ook om nieuwe ideeën te introduceren. In de loop van de tijd kunnen er nieuwe technologieën beschikbaar komen, heb je misschien nieuwe ideeën of vind je nieuwe manieren om je merk relevant te maken voor mensen. Wees niet bang om nieuwe elementen toe te voegen, zelfs als dit soms betekent dat je iets moet vervangen dat "vroeger" een bestseller was. De definitie van een onvergetelijke ervaring verandert gegarandeerd in de loop van de tijd.

Experimenten brengen natuurlijk altijd enig risico met zich mee. Dus hier leest u hoe u uw experimenten kunt instellen voor succes:

• Als je een nieuw idee hebt, test en oefen het dan voordat je het vrijgeeft aan je hele doelgroep
• Let tijdens de testfase op de reacties van je publiek. Je test niet alleen op functionaliteit; je test voor plezier.
• Als iets werkt, probeer het dan groter en beter te maken. Kunt u de impact maximaliseren? Wat is de goede plek?

Experimenteren zou op elk niveau van uw bedrijf en uw marketingtrechter moeten plaatsvinden. Moedig en ondersteun uw team om goede risico's te nemen. En als ze slagen, juich dat experiment dan zo hard mogelijk toe.

#4: Diep betrokken zijn

We hebben het gehad over hoe mensen entertainen betekent dat ze zich moeten concentreren op hun plezier.

En om te begrijpen wat uw bestaande klanten en publiek leuk vinden, moet u tijdens elk moment van de ervaring met hen in contact komen.

Dat betekent letten op hun reacties, reageren op hun feedback, zoeken naar mogelijkheden om een ​​ervaring te verbeteren en nooit tevreden zijn met 'goed genoeg'.

Hier zijn enkele eenvoudige ideeën om dieper in contact te komen met uw publiek:

• Moedig mensen aan als ze een positieve actie ondernemen. Doet iemand een aankoop? E-mail ze om te bedanken! Iemand post online over uw merk? Deel en vier dat bericht!
• Bied inhoud om de ervaring leuker te maken. U kunt bijvoorbeeld een afspeellijst maken waar mensen van kunnen genieten terwijl ze wachten op de komst van een product of het begin van een evenement.
• Combineer live en online engagement. Het honkbalteam Savannah Bananas ging bijvoorbeeld viraal - en maakte een enorme hit op het veld - toen ze TikTok-dansen in hun spel begonnen op te nemen.

@thesavbananas

Wij zijn de TikTok-danskoningen, we zullen het zeggen ️ #savannahbananen#basketbal#dans#beyonce#freakumdress#fypシ#viraal#mlb#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Actie mogelijk maken

Het is moeilijk om in je eentje onvergetelijke ervaringen te creëren. Als je met deze strategie wilt slagen, heb je twee dingen nodig: structuur en het juiste team.

Structuur is belangrijk omdat het creativiteit mogelijk maakt. Vraag het aan een willekeurige artiest. Een aantal van de meest oogverblindende creativiteit vindt plaats wanneer je binnen strakke grenzen werkt. Of het nu gaat om de fysieke grenzen van stenen beeldhouwkunst, de regels van de sonnetvorm of de verborgen architectuur van een pianosonate, structuur maakt iets moois mogelijk.

Dus hoe creëer je de juiste structuur om te experimenteren en onvergetelijke belevingsevenementen mogelijk te maken?

Een methode is om een ​​strikt creatief proces te hebben. Bijvoorbeeld, Zaterdagavond Live heeft een beroemd strak schema, wat betekent dat de komedie elke week onberispelijk wordt geproduceerd. Het tijdschema gaat ongeveer als volgt:

• Maandag: nieuwe ideeën pitchen
• Dinsdag: schrijf de beste ideeën op
• Woensdag: tabellezing van de schetsen tot nu toe
• Donderdag: begin met het bouwen van sets en plannen hoe je schetsen filmt
• Vrijdag: repeteren
• Zaterdag: speel voor een live publiek en zend de beste sketches uit

Je kunt ook zo'n schema maken. Bedenk hoe vaak u nieuwe ideeën in uw klantervaring wilt testen en stel vervolgens een strikte workflow in die uw team kan gebruiken.

Je hebt ook het juiste team om je heen nodig om al die geweldige creatieve ideeën uit te voeren. Volgens Allen Fahden, auteur van Innovatie op aanvraag, heb je vier soorten mensen in je team nodig:

• makers kom met originele ideeën.
• voorlopers begin met het verplaatsen van die ideeën naar uitvoering.
• raffinaderijen problemen opsporen en verbeteringen voorstellen.
• executeurs om het idee in zijn best mogelijke vorm te realiseren.

Stel je voor dat dat team zich heeft ingezet voor de klantervaring voor jouw merk. Je hebt bijvoorbeeld een creator die een nieuwe manier bedenkt om mensen in de winkel te verwelkomen. Een voorloper gaat de logistiek uitzoeken. Een verfijner zal manieren voorstellen om het welkom nog aangenamer te maken. En een uitvoerder krijgt het nieuwe welkomstsysteem getest en klaar voor gebruik.

Klaar om je eigen onvergetelijke ervaringen te creëren?

Laten we samenvatten.

Om onvergetelijke ervaringen voor je publiek te creëren, heb je het volgende nodig:

• Een idee van wat jouw merk uniek maakt
• Een klantgerichte houding
• Een bereidheid om te experimenteren
• Een werksfeer waar iedereen suggesties kan doen en ideeën kan uitproberen
• De juiste structuur om creativiteit te stimuleren
• Het juiste team om ideeën in praktijk te brengen

Uw klanten zullen u terugbetalen met merkloyaliteit, investeringen in uw merk en het meest waardevolle van allemaal, mond-tot-mondreclame.

Andere opmerkingen uit deze aflevering

• Neem contact op met Michael Stelzner @Stelzner op Instagram en @Mike_Stelzner op Twitter.
• Bekijk dit interview en andere exclusieve inhoud van Social Media Examiner op YouTube.

Waar te abonneren: Apple-podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

✋🏽 Als je deze aflevering van de podcast Social Media Marketing leuk vond, alsjeblieft ga naar Apple Podcasts, laat een beoordeling achter, schrijf een recensie en abonneer je.