4e keer de charme - TIVO-service verbroken

Op het moment dat ik mijn FIOS had geïnstalleerd, hadden ze alleen FIOS Internet en FIOS Phone Service. Geen kabel. Vorige week, na 10 maanden wachten, was Verizon FIOS-kabel eindelijk beschikbaar, dus ik had het geïnstalleerd.

De overgang van Comcast was redelijk rechttoe rechtaan. Mijn Series 2 Tivo is vervangen door een Motorola QIP6416-2 HD DVR. Hoewel mijn vrouw een beetje sceptisch was en wilde dat ik een nieuwe HD TIVO ging halen, waren we na een week spelen met de nieuwe Verizon DVR het er beiden over eens dat het tijd was om de TIVO definitief te beëindigen. Als het Netflix-streaming zou zijn, zou ik klaar zijn. Nou ja, ik heb een XBOX 360, dus ik gebruik hem gewoon om mijn Netflix-films te streamen.

ANYWAY, vandaag heb ik TIVO gebeld om het TIVO-abonnement op te zeggen. Ik heb geprobeerd het te annuleren via de TIVO-website, maar ik ontdekte al snel dat je moet bellen naar hun callcenter om de verbinding te verbreken.

• 15:00 uur bel 800 # en zet in de wachtrij voor verbreken
• 15:10 uur - Verbinding verbroken (ja, ik gebruik een vaste lijn, geen mobiele telefoon).
• 15:11 uur - teruggebeld, terug in de wachtrij geplaatst
• 15:22 - Oproep verbroken…. Ok, ik ben op dit punt behoorlijk geïrriteerd.
• 15:25 uur - Bevestigd dat je de service niet kunt verbreken. Besloten dat ik de wachtrij voor verbreken zou overslaan en de standaard klantenservice zou proberen. Geautomatiseerde service zei dat de wachttijd 10 minuten was ...
• 15:40 - Robotvrouw was 5 minuten vrij. Hoe dan ook, ik krijg eindelijk een mens. . Ik leg uit dat ik al 40 minuten probeer mijn service te annuleren. Hij verontschuldigt zich, noteert mijn telefoonnummer (om mijn dienst te beëindigen) en legt uit dat hij me naar de facturatiedienst moet doorverbinden. Ik zeg Noooooo en ik hoor de klik. Ik ben terug in de Automated PBX-hel met die vervelende muziek die wacht op het onvermijdelijke.
• 15:50 - Klik... Verbinding verbroken
• 15:55 - Na een kijkje te hebben genomen op de website denk ik misschien dat ik een e-mail kan sturen. Besloten om de 800 # "nog 1 keer" te proberen. Opnieuw in het TIVO-telefoonsysteem gebeld ...
• 16:02 - Slechts 7 minuten in de wachtrij voor verbreken! En ik heb een MENS! De klantenserviceman stelde zich voor en vroeg naar mijn telefoonnummer. Ik legde natuurlijk mijn vorige 62 minuten uit en deed hem beloven dat hij me rechtstreeks zou bellen op mijn mobiele of vaste lijn als de verbinding opnieuw zou worden verbroken. Hij moest het beloven voordat ik hem toestond om verder te gaan met mijn verbroken verbinding.
• 16:08 - Hoewel hij een aardige heer is, noemt hij me bijna gek omdat ik niet met een TIVO HD-eenheid ga. Ik moet hem daar geld voor geven. Hij heeft goed werk geleverd door me over te halen om TIVO-klant te blijven. Kon hem toch niets verwijten, dat is zijn werk.
• 16:10 - Ik hang de telefoon op. Missie volbracht. Na slechts 70 minuten heb ik het TIVO-serviceabonnement op de m Series 2 TIVO-eenheid met succes opgezegd.

De vraag is dus: waarom kostte het me 70 minuten om mijn TIVO-service te beëindigen? Ik begrijp waarom je het account niet kunt annuleren via hun webpagina (ze willen je de mogelijkheid ontnemen om te annuleren). Voor TIVO is dit elke maand gemakkelijk geld zodra ze je hebben aangemeld. Dus, denk je dat ze me opzettelijk hebben laten stuiteren om te voorkomen dat ik de service annuleer?

Mijn gok is nee. Dat gezegd hebbende, als ik de tijdlijn voor deze blogpost niet had gevolgd, had ik het waarschijnlijk tot maandag opgegeven. Toch denk ik niet dat TIVO er iets om geeft om me nog 3 dagen vast te houden. Dus ik noem het een defect telefoonsysteem.

Wat denk je? Heeft iemand problemen met het doden van hun TIVO-service?