Meeslepende ervaringen creëren in Web3: Social Media Examiner

Wilt u uw bedrijf onderscheiden? Vraagt ​​u zich af hoe u mensen een onvergetelijke Web3-ervaring kunt bezorgen?

In dit artikel ontdek je hoe je meeslepende ervaringen kunt creëren in Web3.

Meeslepende ervaringen in Web3: waarom is het belangrijk en wat zijn ze?

De relationele dynamiek tussen nieuwere doelgroepen en merken is veranderd. Tegenwoordig willen mensen meer dan een advertentie bekijken waarin uw product of merk voorkomt. Ze verwachten ondergedompeld te worden in een fenomenale ervaring die uw merk presenteert.

Sandy Carter citeert Gartner zelfs als hij zegt dat de laatste vorm van puur concurrentievoordeel die ervaring is. Ze stelt verder dat het creëren van meeslepende ervaringen een van de top vijf dingen is waarop een bedrijf zich vandaag moet concentreren.

Wat kwalificeert als een meeslepende ervaring in Web3? Een virtuele wereld, een loyaliteitsbeloningsprogramma, een game... elk van deze kan kwalificeren als een meeslepende ervaring als ze gebruikersparticipatie en betrokkenheid vereisen en een zakelijk probleem oplossen.

Een goed voorbeeld is het Starbucks Odyssey Loyalty-programma. Het is een meeslepende ervaring. Klanten spelen een actieve rol bij het inchecken om hun badges en beloningen te ontvangen tijdens aankopen en Starbucks geniet van terugkerende klanten.

#1: Meeslepende ervaringen creëren: co-creatie

Elke meeslepende ervaring of betrokkenheidsstrategie moet beginnen met het zakelijke doel dat u probeert te bereiken.

Moet u:

• Een nieuw publiek bereiken?
• Een diepere loyaliteit genereren met uw huidige klantenbestand?
• Mensen informeren over iets dat nog nooit eerder is gedaan?

Werk terug vanaf het probleem en laat het dicteren wat u vervolgens doet en met wie u de oplossing co-creëert.

Op dit moment, co-creatie verwijst naar het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van uw strategie, roadmap en product samen met uw klanten of gebruikers. Dit betekent niet dat je het idee en de sleutels aan je klanten overhandigt om je team te vervangen.

Jouw taak is om erachter te komen waar je klanten waarde kunnen toevoegen in het proces, de juiste stap te identificeren breng ze binnen en voer ze vervolgens op een leuke manier uit om ze te betrekken bij het proces dat waarde toevoegt aan beide partijen.

Forever 21 winkelstad

Forever 21, een kledingwinkel die betaalbaar geprijsde mode verkoopt, verloor marktaandeel bij jongere consumenten die het merk niet als relevant beschouwden.

Om hun merkimago te verbeteren en de verkoop met dat consumentensegment te laten groeien, bouwde Forever 21 een metaverse of een digitale wereld binnen Roblox, een meeslepende virtuele ruimte die vaak wordt gebruikt door jongere consumenten.

Binnen het meeslepende Forever 21 winkelstad, het merk co-creëerde digitale mode met de doelgroep van de consument die ze wilden aanraken. Twee van die creaties - mutsen en t-shirts - gingen van gedragen door avatars in de wereld naar hun debuut als fysieke producten die in winkels werden verkocht.

Tegenwoordig is Forever 21 Shop City nog steeds ongelooflijk populair. De ruimte heeft een hogere betrokkenheid dan welk social media-platform dan ook, en de winkelverkopen van de doelgroep zijn gestegen.

Tegelijkertijd heeft die opkomende generatie het werken met echte modeontwerpers ervaren en gezien het resultaat gaat van de digitale wereld naar de fysieke wereld - iets wat ze zich nog heel lang zullen herinneren tijd.

#2: Meeslepende ervaringen creëren: beloningen en loyaliteit

Het volgende onderdeel dat moet worden overwogen, is een mechanisme voor het belonen van loyaliteit.

Van lidmaatschappen van coffeeshops tot airline miles, programma's die trouwe klanten belonen voor het doen van bepaalde dingen, zijn geen nieuw idee.

Deze programma's werken omdat ze het bedrijf en de consument ten goede komen.

Mensen blijven vaak bij één luchtvaartmaatschappij om miles te verzamelen en te genieten van de voordelen van verbeterde vluchtervaringen, wat betekent dat de luchtvaartmaatschappij geniet van terugkerende klanten.

Mensen kiezen voor loyaliteitsprogramma's met supermarkten en winkelen daar vaker om ledenbesparingen te krijgen, wat betekent dat klanten terugkeren naar de winkel.

Voor veel kleine en middelgrote bedrijven zijn deze programma's low-tech en bevatten ze een ponskaart. Het is een oplossing die goed werkt, maar beperkingen heeft.

Als bedrijf weet je eigenlijk niet of de persoon die de kaart vasthoudt de persoon is die de kaart ‘eigenaar’ is. Eén fysieke kaart kan door meerdere mensen worden gebruikt, omdat er geen manier is om deze aan één persoon te koppelen, dus u kunt uw werkelijke klant wel of niet belonen.

En als een klant zijn kaart verliest, is er geen gemakkelijke manier om hem een ​​kopie te geven die alle eerdere aankopen bevat.

Web3 lost beide problemen op omdat de loyaliteitsreferentie en de activiteit van de klant worden vastgelegd op de blockchain. Zowel Starbucks als Nike hebben deze oplossing met succes omarmd.

IHOP Pannenkoekenbank

International House of Pancakes (IHOP) is een restaurant dat pannenkoeken en andere dinergerechten serveert.

In april 2022 lanceerde de keten de Internationale Pannenkoekenbank, een loyaliteitsprogramma gebaseerd op Web3.

Als klant download je de app om lid te worden en elke keer dat je $ 5 uitgeeft, verdien je een PanCoin. PanCoins kunnen worden verzameld en ingewisseld voor beloningen zoals een korte stapel pannenkoeken of andere etenswaren. Leden genieten ook van andere voordelen zoals verjaardagspannenkoeken, toegang tot exclusieve aanbiedingen en geheime menu-items, en meer.

Het interessante aan dit programma is dat IHOP geen woorden als NFT of Web3 heeft gebruikt. Ze gebruiken loyaliteitsprogramma En digitaal verzamelobject, waardoor dingen vertrouwd aanvoelden en de toegangsdrempel voor klanten werd verlaagd.

#3: Meeslepende ervaringen creëren: gemeenschap

Het derde waar je aan moet denken, is het creëren en verzamelen van je community.

Je community kan een willekeurig aantal plaatsen verzamelen: op Telegram, Discord of zelfs Twitter. Waar uw gemeenschap samenkomt, is minder belangrijk dan waarom uw gemeenschap samenkomt.

U bent niet op zoek naar een breed, algemeen publiek van mensen die op de hoogte zijn van uw merk en er af en toe iets mee doen. Uw doel is om een ​​gemeenschap op te bouwen van mensen die zo sterk betrokken zijn dat ze FOMO hebben als ze niet bijdragen aan, deelnemen aan of deelnemen aan uw evenementen en activiteiten.

U kunt NFT's gebruiken om uw communityleden te kwalificeren en te verifiëren en hen een aandeel te geven in uw initiatieven. Dat alleen garandeert echter niet dat je een sterke community hebt.

De gemeenschap leunt ook sterk op leiderschap. Ja, het ethos van de gemeenschap in Web3 is dat eigendom of controle niet gecentraliseerd is onder een enkele persoon. Maar als je geen boegbeeld hebt dat model staat en van bovenaf leidt, weten je leden niet hoe ze verder moeten.

Ten slotte is er het element vertrouwen. Als het vertrouwen binnen de gemeenschap wordt geschonden, speelt dat zich in het openbaar af en kan dit ertoe leiden dat de gemeenschap uiteenvalt of volledig uiteenvalt.

Ik denk aan twee voorbeelden van goed geleide en sterk betrokken gemeenschappen: DeGods onder leiding van @FrankDeGods En Crypto Tech Women onder leiding van @Gianiniskarlett.

Veelhoek

Veelhoek laat je gedecentraliseerde applicaties en projecten bouwen en schalen op de Ethereum-blockchain.

Polygon is uitgegroeid tot een van de grootste organisaties in Web3 en een centraal onderdeel van die groei is de gemeenschap.

Ten eerste reageert Polygon ongelooflijk snel op verzoeken om hulp of oplossingen. In plaats van je als een nummer in een rij te behandelen en je op afstand te houden, komen ze meteen naast je staan ​​en luisteren naar wat je zegt om erachter te komen hoe ze je van dienst kunnen zijn. Wie wil er nu niet deel uitmaken van zo'n gemeenschap?

Ten tweede werken ze actief als verbinder tussen de mensen en bedrijven in hun ecosysteem. In plaats van mede-oprichter Sandeep Nailwal te positioneren als de centraliserende bemiddelaar tussen partijen, de gemeenschap van Polygon fungeert als een decentraliserend kanaal om bedrijven met anderen te verbinden met een soortgelijk doel of doel, zodat beide partijen genieten van a winnen. Deze cultuur heeft geresulteerd in een zeer sterke, hechte gemeenschap en het is een van de redenen waarom bedrijven als Nike, Disney en Reddit met Polygon werken.

Ten slotte begrijpt het leiderschap van Polygon dat het vormen van een gemeenschap rond uw identiteit cruciaal is. Ze hebben de bredere gemeenschap aangemoedigd om subgemeenschappen te creëren op basis van zaken als gaming of DeFi, en geografische locaties zoals New York of Singapore. In plaats van de bestaande gemeenschap te fragmenteren, versterken deze subgemeenschappen die gemeenschapsband nog meer.

#4: Meeslepende ervaringen creëren: schaarste

Het laatste onderdeel van uw ervaring is om erachter te komen hoe u wat u doet kunt gebruiken om zeer snel zakelijke resultaten te produceren. Om daar te komen, moet gebruik worden gemaakt van schaarste.

In een Web2-context wordt schaarste vaak gecreëerd door gebruik te maken van een uiterste aankoopdatum of een afteltimer.

In Web3 en meeslepende ervaringen zijn de zaken anders. U moet nog steeds vraag naar uw service-ervaring creëren die groter is dan de beschikbaarheid van die service-ervaring.

Maar dan moet u die schaarste benutten om klanten ertoe aan te zetten meer betrokken te raken bij uw service-ervaring, zodat uw aanvankelijke zakelijke probleem is opgelost.

Metaritten

MetaRides Racing is een meeslepende racegame-ervaring in Web3 die op zoek is naar deelnemers.

Om mensen ertoe aan te zetten deel te nemen aan de ervaring, werkte MetaRides onlangs samen met Unstoppable Domains om een ​​beperkte verzameling NFT-supercars uit te brengen.

Het beperkte aantal beschikbare NFT's is een spel met schaarste, maar waarom zou dit tot verkoop leiden? Als u geen MetaRides-voertuig NFT bezit, kunt u niet deelnemen aan de races.

Lowe's

Lowe's, een winkelketen voor woningverbetering, kampt met hetzelfde probleem als elke andere detailhandelaar: diefstal door individuen en georganiseerde misdaad.

Om hun verliezen te beperken, lanceerde Lowe's Projectontgrendeling, waarmee een digitaal gekoppelde NFT wordt gecreëerd voor elk elektrisch gereedschap in hun inventaris. Schaarste speelt een rol omdat het aantal NFT's gelijk is aan het aantal gereedschappen, en als u de NFT niet vasthoudt voor het elektrische gereedschap, wordt deze niet ingeschakeld.

Het is een unieke en boeiende manier om een ​​meeslepende ervaring voor hun klanten te creëren en tegelijkertijd een zeer reëel zakelijk probleem op te lossen.

Andere aantekeningen van deze aflevering

• Neem contact op met Michael Stelzner @Stelzner op Instagram, @Mike_Stelzner op Twitter, En @Web3Examiner op Warpcast.
• Bekijk het interview en andere exclusieve content op de Web3 Business YouTube-kanaal.

Waar te abonneren: Apple-podcast | Google-podcasts | Spotify | Amazon-muziek | RSS

✋🏽 Als je deze aflevering van de Web3 Business Podcast leuk vond, graag ga naar Apple Podcasts, laat een beoordeling achter, schrijf een recensie en abonneer u.

_{Disclaimer: De informatie op deze website wordt uitsluitend verstrekt voor educatieve doeleinden en vormt geen advies, inclusief maar niet beperkt tot beleggingsadvies, handelsadvies of financieel advies, en u mag de inhoud van de website niet behandelen als zodanig. Social Media Examiner raadt u aan onafhankelijk onderzoek te doen naar alle informatie op deze website en dergelijke u spreekt met een beleggingsprofessional voordat u een beslissing neemt om te kopen, verhandelen, houden of verkopen cryptovaluta. Niets hierin mag worden opgevat als een aanbeveling om cryptocurrency te kopen, verkopen of aan te houden. Social Media Examiner kan de juistheid van de informatie op de website niet garanderen en is niet verantwoordelijk voor ontbrekende of foutieve informatie. Alle informatie wordt verstrekt zoals ze is en moet op eigen risico worden gebruikt. Social Media Examiner wijst alle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid af voor uw gebruik van enige informatie op de website.}