6 tips voor het starten van een online community: Social Media Examiner

Overweeg je om een ​​online community op te bouwen? Om te bouw een sterke gemeenschap op, zijn er een aantal belangrijke factoren waarmee elk bedrijf rekening moet houden.

Dit artikel helpt je bij het verzamelen van de bouwstenen voor een sterke online community.

# 1: Ken uw publiek

Elk bedrijf zou zich moeten concentreren op zijn publiek, de klanten. Geen enkele online community kan bestaan ​​zonder een stevige basis en als uw online community echt wil slagen, moet u dat ook doen ken de demografie van uw doelgroep.

Wat zijn demografische gegevens, vraagt ​​u zich af? Demografie zijn de kenmerken van uw publiek. Deze kenmerken zijn nuttig bij het beoordelen van de veranderende trends in kijkersgedrag en bij het terugbrengen van een breed publiek tot kleinere segmenten.

Algemene categorieën van demografisch gebruik leeftijd, geslacht, levenscyclusfase, inkomen, sociale klasse, levensstijl, opleiding, religie en locatie en worden verzameld door middel van verschillende manieren van marktonderzoek. Deze categorieën helpen

geef vorm en definitie aan uw publiek en maak duidelijk wie ze zijn, wat ze doen, hun gewoonten en meer.

# 2: Ken hun behoeften

Hoe komt een bedrijf erachter wat zijn publiek nodig heeft? Vragen stellen! Betrek uw publiek om te bepalen wat ze willen, nodig hebben en wensen van uw bedrijf. Dit is geen eenmalige inventaris. Het publiek bestaat uit dynamische individuen en na verloop van tijd zullen hun behoeften organisch veranderen. Ook zullen externe factoren die druk uitoefenen op het collectieve publiek ook eb en vloed in behoeften veroorzaken.

Door vragen te stellen en open te staan ​​voor de reactie van het publiek, kan uw bedrijf er baat bij hebben niet alleen in algemene zin te weten wat er nodig is, maar u kunt ook inzicht vergaren Aan trends en benchmarks; mogelijke problemen of problemen; mogelijkheden voor onderzoek en ontwikkeling; product-, proces- en serviceverbeteringen; plannen voor crisiscommunicatie en meer.

David Canty, directeur loyaliteit bij JetBlue Airways, legt uit hoe JetBlue de steeds veranderende behoeften van de dynamische leden van hun ontdekt TrueBlue-gemeenschap, “We zijn constant in gesprek met onze klanten, of het nu online is, via e-mail of persoonlijk. We organiseren een aantal klantevenementen door het hele land en we gebruiken deze forums om ‘menselijke’ gesprekken te voeren over wat we goed doen, waar we kunnen verbeteren, wat zouden ze leuk vinden en meer.

"Tijdens een van onze tactische acties,‘ All You Can Jet ’(AYCJ), merkten we dat de klanten die deelnamen op zoek naar manieren om met elkaar te communiceren, en dit was de basis die we gebruikten om een ​​gemeenschap te vormen, ”zei Canty.

Bovenal voelen uw klanten zich gevalideerd door te weten dat er naar hun behoeften wordt geluisterd en dat er mogelijkerwijs naar wordt gehandeld. Die validatie kan het publiek verenigen met een gevoel van gemeenschappelijk doel.

# 3: Ken uw bedrijf

Alle effectieve en succesvolle bedrijven zijn klantgericht.Zonder uw klanten zou uw bedrijf niet bestaan. Als u dus de behoeften en wensen van uw publiek goed kent, kunt u uw bedrijf en zijn toekomstplannen vormgeven en doelgerichter maken. Door uw klanten een rol en stem te geven in de richting van uw bedrijf, creëert u een gemeenschapsgevoel.

Als focus en leider van de gemeenschap is het absoluut noodzakelijk dat uw bedrijfsplan bekend is en begrepen wordt door uw leiders en personeel. Hoe kunt u verwachten dat u een gemeenschap van klanten rond uw bedrijf zult verzamelen als u uw eigen bedrijf niet kent??

Begin met een strategisch plan met als doel de toekomst in kaart te brengen op basis van de behoeften van nu en de lessen uit het verleden. Weet u wat de plannen van uw bedrijf zijn voor groei, onvoorziene gebeurtenissen, uitbreiding, product- en dienstontwikkeling, reductie en mogelijke bekisting?

U moet deze antwoorden over uw bedrijf weten!

# 4: Ken je spullen

Als u deze antwoorden over uw bedrijf kent, kan dit zich lenen voor het opbouwen van geloofwaardigheid als bedrijf binnen uw online gemeenschap. De toehoorders leren diegenen te vertrouwen die bedrijven vertegenwoordigen die weten waarover ze praten.

Jij kan bouw dat vertrouwen op door uw kennisbank te gebruiken om hun vragen te beantwoorden, naar hun feedback te luisteren, hun problemen op te lossen en, indien mogelijk, de problemen die zij hebben met uw product of dienst op te lossen. Elk gesprek dat u voert met een publiekslid is een kans om de geloofwaardigheid van uw bedrijf op te bouwen of te vernietigen!

Wees niet bang stel uzelf de volgende vraags over uw inspanningen voor gemeenschapsopbouw:

• Koesteren we wederzijds respect of gebrek aan respect in onze reactie?
• Is er ooit een tijd om toe te geven dat we niet weten wat het antwoord is en dat we ons huiswerk moeten maken voordat we antwoorden?
• Is er een tijd om toe te geven dat een concurrent wellicht een betere optie is voor de behoeften van een klant?
• Is er iemand anders in het bedrijf die een vraag of negatieve feedback beter kan beantwoorden dan ik?

Onthoud dat hoe u reageert op negatieve opmerkingen en klachten net zo goed een geloofwaardigheidskans is als hoe u reageert op de complimenten en positieve feedback!

# 5: Ken uw beperkingen

Hoewel uw bedrijf zeker kan inspelen op veel van de behoeften van de online gemeenschap, is het dan verstandig dat het bedrijf alle interacties van het publiek dicteert? Niet altijd.

Overweeg de mogelijkheid dat u misschien niet altijd het beste antwoord heeft voor het opbouwen van de gemeenschap en dat misschien nodig is laat de gemeenschap zichzelf opbouwen. Uw klanten hebben het potentieel om uw beste merkambassadeurs te zijn.

De toehoorders moeten worden aangemoedigd om relaties en verbindingen met elkaar op te bouwen en dynamische interacties binnen uw online gemeenschap te ontwikkelen. Het voordeel voor jou, vraag je? Uw bedrijf is de gemeenschappelijkheid in de gemeenschap.

Wie kan er beter getuigen van de levensvatbaarheid en relevantie van uw product of dienst dan de klanten? U als zakelijke vertegenwoordiger bent weliswaar bevooroordeeld in uw mening over uw producten of diensten en dit is beperkend. Maak uw gemeenschap los en moedig haar aan om de mogelijkheden van de ervaringen van andere toehoorders te verkennen!

# 6: Weet hoe je moet waarderen

Herken en waardeer uw gemeenschapsleden voor deelname, merkloyaliteit, oplossingsgerichtheid, betutteling en voor een aantal andere activiteiten die waardering verdienen. Uw waardering zal hen aanmoedigen om terug te komen en uw online gemeenschap vaker te bezoeken, om hen aan te moedigen hun invloedssfeer om mee te doen en zelfs lenen zich voor het vergroten van hun koopgedrag met uw bedrijf!

Een paar voorbeelden om uw waardering te tonen:

• Moedig actieve en goed geïnformeerde gemeenschapsleden aan om met nieuwkomers in contact te komen.
• Beantwoord vragen en verzoeken tijdig met solide antwoorden.
• Prijzen, weggeefacties, vouchers, kortingsbonnen en meer zijn altijd een goede manier om beloon en erken uw klanten.
• Vraag hun mening en feedback! Mensen dragen graag bij.
• Belangrijker nog, zeg DANK U!

Op de vraag hoe JetBlue toont hun waardering voor hun communityleden, legde David Canty uit, "We maken niet noodzakelijkerwijs onderscheid tussen communityleden en niet-communityleden. Het zijn allemaal klanten en beiden zijn waardevol.

“We reizen echt door het land en organiseren diners, sportevenementen, lunches, gemeentehuizen, optredens enz., Waarvoor we enkele van onze beste klanten uitnodigen. We gebruiken deze evenementen om vragen te stellen en te luisteren naar wat onze klanten ons te vertellen hebben. Bij deze evenementen zullen gewoonlijk ikzelf en enkele van onze leden van het uitvoerend team betrokken zijn, waaronder onze CEO, Dave Barger. Ze hebben geen scripts - het zijn menselijke interacties en gesprekken en we vinden ze enorm waardevol.”

Canty vervolgde: “We hebben meerdere manieren waarop we feedback verzamelen. We hebben een "Zeg het maar”Link op onze website JetBlue.com, en elke e-mail die we ontvangen wordt beantwoord door een mens - er is geen script.

“We sturen ook 30 enquêtes voor elke vlucht die we lanceren, en in deze enquêtes vragen we klanten naar hun ervaring tijdens het hele reislint. We verzamelen alle feedback en rapporteren deze wekelijks intern en we kunnen de feedback volgen voor specifieke vluchten, luchthavens, bemanningen aan boord, enz.

"We houden constant de vinger aan de pols en zorgen ervoor dat we luisteren naar wat onze klanten ons vertellen. Als we op een of andere manier falen, moeten we het aanpakken en ervoor zorgen dat we onze belofte nakomen om de mensheid terug te brengen naar vliegreizen. "

De moraal van dit verhaal over gemeenschapsopbouw?

Door online een community rond uw bedrijf op te bouwen, kunt u de community opbouwen die u offline doet. Steeds meer klanten beginnen hun aankoopbeslissingen met online onderzoek. Mis deze kans voor uw klanten niet om voor uw merk te spreken!

Een online community van merk-loyale, zeer gewaardeerde en aangemoedigde leden en klanten spreekt boekdelen over de relevantie en geloofwaardigheid van uw bedrijf.

Welke stappen heeft u genomen om een ​​online gemeenschap rond uw bedrijf te creëren? Wat zijn volgens jou enkele van de grootste uitdagingen waarmee bedrijven worden geconfronteerd die proberen een gemeenschap te ontwikkelen? Plaats gerust uw opmerkingen en feedback in het onderstaande vak.