5 tips voor het bouwen van een communitymanagementstrategie: Social Media Examiner

Bent u op zoek naar een strategie voor communitybeheer voor uw bedrijf?

Hier zijn vijf manieren om aan de slag te gaan met het ontwikkelen van een effectieve strategie voor communitybeheer.

Sociale media bieden geweldige kansen om relaties op te bouwen en rechtstreeks met klanten te communiceren. Om deze relaties te vergemakkelijken, wordt de rol van communitymanager steeds belangrijker steeds belangrijker voor alle soorten bedrijven.

Meestal communitymanagers zijn de stemmen van de sociale media van hun merken, waarbij ze meerdere rollen vervullen, waaronder strategen voor sociale media, klantenservicemanagers, makers van inhoud, productmanagers en evangelisten.

# 1: Metrics - Wat zijn uw doelstellingen als nieuwe communitymanager?

Identificeer de statistieken en doelen voor uw nieuwe rol of programma voor gemeenschapsopbouw. Duidelijke verwachtingen aan KPI's zal je helpen slagen.

Vooruitgang op het gebied van gemeenschapsopbouw op maat:

• Klantenservice statistieken: Verminder het aantal telefoontjes naar de klantenservice door veelgestelde vragen op Twitter te volgen en posts te schrijven voor een interne klantenwiki.
• Verkoopstatistieken: Genereer leads door middel van inbound marketingtactieken: blogposts, eBooks en webinars.
• Betrokkenheidsstatistieken: Dit omvat Facebook-fans, Twitter-bereik, Facebook-postvertoningen, blogreacties of het aantal discussies van organische communityleden dat op een forum is gestart.

Het blijkt dat uw rol een combinatie hiervan kan zijn. Door uw rol te definiëren (en ervoor open te staan ​​deze aan te passen) aan de hand van de gegevens die u aandrijft, zorgt u ervoor dat uw inspanningen vooruitgaan.

# 2: Luisteren - waar hangt uw doelgroep al rond?

Met meer dan 700 miljoen mensen op Facebook en 450.000 nieuwe Twitter accounts die elke dag worden toegevoegd, is het waarschijnlijk dat uw potentiële communityleden al op sociale media praten over dingen die relevant zijn voor uw merk.

Als u een geheel nieuwe community start, moet u dat doen vissen waar de vissen zijn.Monitoring van sociale media is hoe je ze vindt.

Luistertactieken zijn onder meer:

• Google Alerts en Twilerts: Abonneer u op zoektermen voor zoekwoorden uit de branche en concurrenten.
• Maak een (privé) Twitter-lijst met concurrenten, let op wat ze wel / niet delen. Controleer welke inhoud ze delen op Facebook en LinkedIn (indien van toepassing).
• Identificeer de hashtags die uw community gebruikt. Stel kolommen in een Twitter-client in (zoals Seesmic) voor hen.
• Abonneer u op blogs die uw community leest en deel die inhoud vanuit uw eigen accounts.

Hoe het gedaan wordt:

De #meten De Twitter-community is een levendige, enthousiaste groep data-geeks die over marketing en webanalyse praten. Omniture, KissMetrics en Google Analytics worden vaak genoemd. Bedrijf voor marketinganalyse Uitvoerbaar, onlangs overgenomen door HubSpot, benutte dit bestaande en betrokken publiek om hun gemeenschap te laten groeien. Ze deden dit op een echte manier, door deel te nemen aan de #measure-community en hun relevante inhoud te delen.

Dit heeft hen met succes gepositioneerd binnen hun doelgroep en hen op de hoogte gehouden van waar potentiële klanten het over hadden.

Ontdek waar uw gemeenschap is en waar ze om geven. Betrek waar ze zich bezighouden, en lees en deel de inhoud die voor hen belangrijk is.

# 3: Bied waarde om mensen aan te trekken: maak een inhoudsplan.

Diligent monitoring onthult waar uw community over praat, welke vragen ze hebben en over welke onderwerpen u moet bloggen. Je hebt genoeg ideeën, maar hoe ga je ze uitvoeren?

Organiseer de onderdelen van uw inhoudsplan:

• Maak een redactionele kalender-Uw redactionele kalender geeft aan hoe vaak je per week blogt en wanneer je welke inhoud publiceert. Gebruik WordPress‘ Plug-in voor redactionele kalender om uw postplanning te behouden georganiseerd.
• Kies je blogteam- Bepaal wie u zal helpen bij het maken van deze inhoud. Gebruik je freelancers of gastposts van communityleden of influencers?
• Identificeer uw doelzoekwoorden—Maak uw inhoud geweldig voor uw gemeenschap en zoekmachines. Gebruik Google Suggest en Google Adwords naar identificeer de juiste trefwoorden voor blogposts, en zeker optimaliseer uw blog voor SEO.

Hoe het gedaan wordt:

De lachende koe en het Babybel cheese community-team weet hoe belangrijk nabijheid in inhoud is: het gaat niet rechtstreeks om uw product of dienst, het gaat om het leveren van gerelateerde informatie waar uw community om geeft.

Hun inhoudsplan houdt in dat de kennis en invloed van internetpersoonlijkheid wordt benut Sarah Dussault, een fitnessexpert met haar eigen Youtube kanaal.

Sarah en het blogteam geven fitness- en voedingstips voor hun gezondheidsbewuste gemeenschap, de beoogde koper voor de kaassnacks met 35 calorieën.

Dit contentplan laat zien hoe een bedrijf de contentcreatie schaalt die het nodig heeft om zijn community op te bouwen en erbij te betrekken.

# 4: Vergeet e-mail niet: het is de lijm waardoor sociale media blijven plakken.

Als je e-mail negeert, mis je een belangrijke mogelijkheid om de gemeenschap te betrekken.

Hoewel sociale media snel groeien, eigenlijk alleen maar 52% van de Amerikanen heeft een profiel op een sociaal netwerk. E-mail is een geweldige manier om inhoud of tips te delen met uw gemeenschap, exclusief voor uw nieuwsbriefabonnees.

Voeg e-mail toe aan uw communitybeheerstrategie:

• Bouw uw e-maillijst—Maak gebruik van uw bestaande socialemediakanalen om e-mailadressen te verkrijgen. Voeg een plaats toe aan de zijbalk van uw blog zodat mensen zich kunnen abonneren op een nieuwsbrief of een aangepast tabblad op uw Facebook-pagina.
• Selecteer je schema- Kies een schema waar u zich aan kunt houden: u wilt geen verwachtingen wekken voor een wekelijkse nieuwsbrief als dat niet realistisch is voor uw bandbreedte.
• Plan uw inhoud- Zult u nieuws uit de branche samenstellen of originele tips delen met uw nieuwsbriefabonnees? Kies uw aanpak.

Hoe het gedaan wordt:

Via wekelijkse en maandelijkse e-mailnieuwsbrieven, e-mailmarketingbedrijf Blue Sky Factory, onlangs overgenomen door Wat telt, is een schoolvoorbeeld van hoe integratie van sociale media en e-mailmarketing is goed gedaan. Ze delen handige e-mailmarketingtips met communityleden. Verantwoordelijk stellen ze communityleden in staat zich aan te melden voor alleen de inhoud die ze op hun willen hebben aanmeldingspagina voor nieuwsbrief.

Dit betekent dat communityleden geen persberichten hoeven te ontvangen als ze dat niet willen. Ze kunnen ervoor kiezen om slechts één keer per maand een nieuwsbrief te ontvangen in plaats van een wekelijkse update.

Ze maken ook gebruik van het onroerend goed op de Blue Sky Factory Facebook-pagina, met een gebruiksvriendelijk, gedetailleerd aanmeldingsformulier voor e-mailnieuwsbriefjes op een aangepast tabblad.

Onthoud: elke Twitter-volger en Facebook-fan heeft een e-mailadres. De strategie van Blue Sky Factory laat zien hoe maak betrokkenheid van de gemeenschap via meerdere kanalenen haal het meeste uit uw sociale mediaplatforms.

# 5: Maak verbinding in het echte leven - neem meetups op in uw communitystrategie.

Zelfs als je een wereldwijde, online of digitale gemeenschap hebt, wekt het betrekken van je lokale gemeenschap evangelisten al vroeg in het proces van gemeenschapsopbouw op.

Laat de lokale bevolking weten u- de persoon achter de software, app of service. Ze zullen sneller instaan ​​voor uw merk omdat ze bereid zijn voor u in te staan.

Manieren om digitale en fysieke gemeenschap samen te voegen:

• Welke gebeurtenissen doen er al toe?- Identificeer de conferenties, bijeenkomsten of feesten waar uw gemeenschap al naartoe gaat en zoek een manier om deze bij te wonen of zelfs te sponsoren.
• Maak paren- Is er een lokaal, niet-concurrerend bedrijf of een lokale organisatie met hetzelfde publiek die een evenement zou willen organiseren? Het benutten van de merkwaarde van een mede-verhuurder is een manier om in te breken in de ruimte wanneer u net begint met het opbouwen van een gemeenschap.

Hoe het gedaan wordt:

Ontwikkelaar van fitnessapps in Boston RunKeeper toepassingen Bijeenkomsten om zijn wereldwijde gemeenschap te verbinden met lokale hardlopers groep loopt.

RunKeeper organiseerde in mei de eerste groepsrun vanuit hun hoofdkantoor in South End in Boston en trok meer dan 100 mensen. Op 9 juni richtte het RunKeeper-team zijn zinnen op een grotere schaal: het hosten van een wereldwijde groepsrun. 2.200 hardlopers in 1.000 steden schreven zich in.

Meetups genereren een enorm publiek om de RunKeeper-app te gebruiken om hun mijlen bij te houden, en ze bereiken met succes een kernelement van community-building. Lopers hebben het gevoel dat ze deel uitmaken van iets groters dan alleen hun typische zaterdagochtend hardlopen.

Naast ROI, tools en technologie, gaat community-building over het verbinden van een groep mensen door hen het gevoel te geven dat ze deel uitmaken van iets speciaals. Welke tactiek je ook gebruikt of welke tool je ook kiest om die tactiek uit te voeren, blijf je concentreren op wat de mensen in de kern van de gemeenschap die je probeert op te bouwen, motiveert.

Wat denk je? Welke andere voorbeelden zou u toevoegen, en wat zijn de andere kernelementen van uw communitymanagementstrategie? Laat het ons weten in het opmerkingenveld hieronder.