9 manieren om sociale media aan leidinggevenden te verkopen

Gesprekken vinden online plaats met of zonder jou. Dit is een van de meest gebruikte uitspraken op sociale media. Als u zich bezighoudt met sociale media voor uw bedrijf, is dit bijna een tweede natuur.

Echter, er zijn nog steeds veel mensen die moeite hebben om sociale media te ‘verkopen’ aan hun leidinggevenden. En zoals Doug Frisbie, Toyota National Marketing Manager, zegt: "De prijs van inactiviteit is groter dan de risico's van alles wat we zouden doen op sociale media."

Laten we onderzoeken 9 manieren waarop u een goede zaak kunt maken voor sociale-mediaprogramma's.

Maar eerst…

Waarom vermijden sommige leidinggevenden sociale media?

Het is belangrijk om te begrijpen waarom leidinggevenden niet op sociale media springen. Meestal is dat zo angst voor het onbekende. Merken zijn niet gewend open te zijn; ze zijn eraan gewend de touwtjes in handen te hebben. Ouderwetse marketing was gemakkelijk: u verstuurt een bericht naar miljoenen mensen (via tv of radio) en u bent klaar.

Marketing op de nieuwe manier betekent eigenlijk dat je de teugels loslaat en de stemmen van de klant centraal stelt, wat eng kan zijn. Omdat veel leidinggevenden vaak niet persoonlijk actief zijn op sociale netwerksites en microblogs, missen ze volledige kennis van de innerlijke werking.

Koppel dat aan alle negatieve pers die sommige bedrijven krijgen omdat ze de verkeerde benadering van sociale media hebben en je begint het gebrek aan vertrouwen in de effectiviteit van sociale media te zien.

Maar wat kunt u doen om uw leidinggevenden daarvan te overtuigen? Doug Frisbie en al die beoefenaars van sociale media die er zijn, toch? Hoe doe je laat zien dat sociale media een cruciaal onderdeel van uw bedrijfsstrategie moeten zijn?

Hier zijn een paar suggesties:

# 1: huidige gesprekken weergeven

Een van de snelste manieren om uw management ervan te overtuigen dat het echt geen kwestie is van ‘waarom’ in plaats van ‘wanneer’, is door zelf snel speurwerk te doen.

Met behulp van gratis tools zoals Google Alerts, TweetDeck en anderen onderzoeken de lopende gesprekken over uw bedrijf en geven een korte samenvatting op een zeer visuele manier. Voeg schermafbeeldingen toe van tweets van mensen; bereken het percentage positieve, negatieve en neutrale berichten en opmerkingen over een bepaalde periode (1-2 maanden). Als u geen dure luistergereedschappen heeft, wordt de berekening handmatig uitgevoerd en kost het u wat tijd.

Als de klanten al contact met u opnemen en geen antwoord krijgen, zal dit zeker gebeuren de aandacht van het management trekken. Vergeet niet verder in uw presentatie vertel het management wat u van plan bent te doen naar maak van de ‘neutralen’ en ‘haters’ loyalisten.

# 2: Laat de informatie van de concurrent niet weg

Zorg ervoor dat u niet alleen informatie opneemt over wat uw concurrenten in deze ruimte doen, maar ook over wat er over hen wordt gezegd. Als uw concurrenten nog niet op zoek zijn naar onderdompeling in sociale media, is dit uw kans leiderschap tonen in de branche. Als ze deze ruimte al betreden, kan dit je baas ervan overtuigen om op zijn minst hetzelfde te doen vermijd achtergelaten te worden.

# 3: Laat de successen en mislukkingen van uw branchegenoten zien

Bekijk wat andere bedrijven in de branche doen en vergeet niet twee of drie socialemediacampagnes te noemen die veel aandacht in de pers hebben gekregen. Het kan soms ook erg overtuigend zijn om voorbeelden te geven van bedrijven die niet naar sociale chatter hebben geluisterd en de zorgen van klanten hebben aangepakt.

# 4: gebruik gegevens

Doe je huiswerk. Organisaties zoals eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore en vele anderen publiceren een hoop gegevens over het gebruik van sociale media, demografische gegevens van sociale netwerken en andere statistieken. Morgan Stanley en Forrester onderzoek publiceren over digitale trends en consumentenverwachtingen. Gebruik deze gegevens om maak uw zaak wanneer het zinvol is.

# 5: Begin klein

Begin met piloten. Probeer het uit met een klein budget (of soms zonder budget om mee te beginnen) en een klein toegewijd team. Roep indien nodig de hulp in van basismensen uit het hele bedrijf (u hoeft op dit moment geen fulltime toegewijd personeel te hebben; je kunt slagen met alleen de hulp van een paar gepassioneerde mensen). Zorg ervoor dat uw doelen meetbaar zijn. Dit is absoluut cruciaal voor uw missie.

# 6: Voer risicoanalyse en noodplanning uit

U moet ervoor zorgen dat het management vertrouwd is met het idee van piloten. Het hebben van een crisisplan helpt. Breng elk denkbaar scenario in kaart. Identificeer mogelijke risico's. Vraag uzelf af: "Wat als het gesprek over dit onderwerp gaat?" of "Wat als we dit soort reacties krijgen?" en hebben een solide plan om ze allemaal aan te pakken.

# 7: Zoek hulp van buitenaf

Hoezeer het me ook pijn doet om dit te zeggen, de trieste realiteit is dat externe consultants vaak meer overtuigingskracht en meer geloofwaardigheid lijken te hebben dan de interne experts van een bedrijf. Als dat het geval is, dan schakel de hulp in van een externe bron om het management te helpen begrijpen dat de gesprekken met of zonder hen plaatsvinden en dat ze geen andere keuze hebben dan mee te doen.

# 8: Maak richtlijnen en schakel uw werknemers in

Laat uw management weten dat u hier niet blindelings op ingaat. Begin met het opstellen van richtlijnen voor betrokkenheid op een platform naar keuze voor uw pilot. Voeg onderwerpen toe die wel en niet zullen worden besproken, uw huisregels voor moderatie (welke berichten worden verwijderd en waarom) en eventuele aanvullende informatie die u wilt overbrengen.

Wees van tevoren transparant en zorg ervoor dat u verwachtingen schept voor de komende dialoog. Je kunt dan nog verder gaan en maak een eenvoudige set richtlijnen voor sociale media om ervoor te zorgen dat uw medewerkers werken met een duidelijk begrip van wat gepast is en wat niet. Werk hierbij samen met juridische, PR-, HR-, beveiligings- en privacyteams; het zorgt ervoor dat uw belangrijkste belanghebbenden allemaal op dezelfde pagina staan ​​en zich op hun gemak voelen bij de richting. Hun steun is van cruciaal belang in uw pitch voor leidinggevenden.

Kijk bijvoorbeeld eens naar "Intel's richtlijnen voor sociale media (en voel je vrij om met trots te stelen).

# 9: Blijf op koers

Onthoud vooral dat verandering niet eenvoudig is. Maar één persoon kan een verschil maken en een merk helpen anders te denken en zich te gedragen. We hebben het keer op keer gezien. Raak niet gefrustreerd; op koers blijven. Een zinvolle dialoog hebben met uw klanten is cruciaal voor het succes van uw bedrijf en is absoluut de juiste weg om te gaan.

We horen graag uw ervaringen. Wat heeft gewerkt u? Laat ons uw mening weten in het onderstaande vak.