Hoe u werknemers in social media-advocaten kunt veranderen: voorbeelden van zaken: Social Media Examiner

Is uw bedrijf actief op sociale media?

Zijn uw medewerkers daar ook actief?

Wanneer werknemers worden betrokken bij uw sociale inspanningen, worden ze belangrijke merkadvocaten.

In dit artikel zul je ontdek hoe het betrekken van werknemers bij uw socialemediamarketing uw bedrijf ten goede komt.

Luister naar dit artikel:

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

# 1: Verbeter de branding van uw bedrijf

Zappos, de online verkoper van schoenen, kleding en accessoires, heeft een ongelooflijk open en sociale cultuur. Hier zijn slechts enkele manieren waarop Zappos sociale media gebruikt om hun unieke cultuur te ondersteunen en te delen.

Markeer bedrijfscultuur

Door hun bedrijfscultuur beter zichtbaar te maken op sociale media, trekt Zappos niet alleen klanten aan die waarderen hoe goed ze met werknemers omgaan, maar trekt ook potentiële kandidaten aan die misschien willen werken het bedrijf.

Zappos gelooft dat zelfs de meest alledaagse bezigheid, zoals een sollicitatiegesprek, een ervaring is die het waard is om te delen.

De video-tweet hieronder laat zien hoe Zappos hun stagiaires hartelijk verwelkomt.

Zappos maakt gebruik van het Twitter-account @eyezapp om anderen te laten zien hoe het is om voor hen te werken en te gebruiken @BuienRadarNL om het #InsideZappostweetchat om te delen wat er achter de schermen gebeurt. De chat betrekt hun medewerkers op een transparante manier.

Ondersteuning van medewerkersbetrokkenheid

Zappos is goed in het gebruik van sociale media om de boodschap te versterken dat bedrijven worden aangedreven door mensen, niet door cijfers.

Eenmaal aan boord trainen ze elke medewerker tot gebruik Twitter.

Werknemers worden aangemoedigd om te tweeten over wat ze op het werk doen en bronnen te delen die klanten mogelijk nuttig vinden, zowel op als buiten de Zappos-site. Er is zelfs een scorebord van het bedrijf dat laat zien welke werknemers op Twitter zijn en hoeveel volgers ze hebben.

Werknemers gebruiken een aantal sociale netwerken en taggen hun sociale berichten met de hashtags #ZapposCulture en #Zapponians. En ze gebruiken soms de hashtag #bedrijfscultuur om een ​​publiek buiten Zappos te bereiken.

Afhalen: Zappos heeft de juiste basis gelegd om medewerkers te stimuleren deel te nemen aan social media. Dankzij de buy-in van hun op sociale media gewiekste CEO, Tony Hsieh, stelt de socialemediastrategie van het bedrijf het bedrijf en de werknemers in staat samen te groeien.

Zappos 'toewijding aan klantenservice en hun geweldige bedrijfscultuur zijn duidelijk zichtbaar op sociale media, en dat heeft een enorme impact gehad op hun verkoop, reputatie en branding.

# 2: Verkoop en geloofwaardigheid stimuleren

G Michael Salon is een top kapsalon in Indianapolis. De Facebook-pagina is een goed voorbeeld van hoe een servicegericht bedrijf het imago van een bedrijf fris en actueel kan houden door werknemers in posts op sociale media onder de aandacht te brengen.

Showcase-services

G Michael Salon maakt klanten vertrouwd met haar stylisten en hun werk door foto's voor en na te plaatsen, samen met de namen van de medewerkers. Als klanten het leuk vinden wat ze zien, kunnen ze service aanvragen bij die stylisten, wat resulteert in meer verkopen.

Markeer tevreden klanten

De salon maakt er een punt van om te posten beoordelingen van tevreden klanten en tagt de stylist die wordt genoemd, toont de kwaliteit van hun werk en stimuleert meer boekingen.

Praten over training en prestaties

G Michael Salon deelt de professionele training en certificeringen van zijn medewerkers om het vertrouwen van klanten te wekken in hun beslissing om een ​​afspraak te plannen.

Evenzo, wanneer de salon een doel bereikt of prijzen ontvangt, taggen ze de werknemers die hebben bijgedragen aan het succes.

Promoot persoonlijke connecties

De salon viert de verjaardagen of bruiloften van medewerkers om een ​​persoonlijke band tussen stylisten en klanten te helpen creëren.

Om die verbindingen verder op te bouwen, deelt de salon de externe belangen van hun werknemers, waardoor klanten worden aangetrokken die dezelfde interesses hebben.

Afhalen: G Michael Salon begrijpt dat relaties vaak worden opgebouwd door gemeenschappelijke interesses tussen mensen, niet op basis van merken. Ze maken er een punt van om de mensen achter hun bedrijf op te nemen in hun updates op sociale media. Wanneer die werknemers die updates delen met hun vrienden, wordt het bereik van elke post vergroot en worden meer mensen zich bewust van het bedrijf en de diensten.

Gevolgtrekking

Ik zou u met deze gedachte willen verlaten. De cultuur van een bedrijf wordt zowel intern als extern weerspiegeld. Daarom is de aanwezigheid van een bedrijf op sociale media niet alleen extern, maar ook intern.

Wat denk je? Heeft u een van deze tactieken geprobeerd om uw werknemers bij sociale media te betrekken? Welke best practices gebruikt u in uw bedrijf? Laat uw mening achter in de opmerkingen hieronder. Ik zou graag van u horen!