Hoe u uw ROI-rapport voor sociale media aan de baas kunt presenteren: Social Media Examiner

Ben jij verantwoordelijk voor het rapporteren over de ROI van sociale media?

Heeft u advies nodig over wat u kunt delen?

ROI-rapporten rechtvaardigen de middelen die zijn toegewezen aan campagnes voor sociale media.

In dit artikel zal ik verken vier belangrijke delen van een ROI-rapport op sociale media dat besluitvormers willen zien.

ROI-rapporten in vogelvlucht

De ROI-rapporten van sociale media zijn gebaseerd op voorgeschreven doelstellingen, de voortgang van de sociale campagne waarmee wordt belast het behalen van die doelstellingen, de analyse van key performance indicators (KPI's) en of de oorspronkelijke doelstellingen zijn ontmoet.

Terwijl traditionele media (bijv. Tv, radioadvertenties en billboards) mogelijk onmiddellijke resultaten opleveren die uw klanten en management kunnen zien, is het sociaal mediaresultaten kosten doorgaans meer tijd en zijn minder zichtbaar, waardoor het moeilijk is om het positieve rendement op sociale investeringen over te brengen.

De sleutel tot het presenteren van een sterk argument voor de ROI van sociale mediacampagnes is om gegevens bijhouden, analyseren en presenteren die de online investering van het merk rechtvaardigen.

In dit artikel bespreek ik enkele van de belangrijkste secties en gegevens die u in uw ROI-rapport kunt opnemen om precies dat te doen.

# 1: Herhaal doelstellingen en meetgegevens

Voordat u met uw sociale campagne begon, hebben u en uw klant of management waarschijnlijk samengewerkt om een hiërarchie van doelstellingen, besloten welke sociale platforms te gebruiken om die doelstellingen te bereiken en welke metrische gegevens om de voortgang en het succes bij te houden.

Enkele belangrijke statistieken om te bekijken en te vergelijken tussen platforms zijn bereik en betrokkenheid. Let bijvoorbeeld op het aantal Facebook-fans dat is blootgesteld aan de klant of aan andere merken en sponsors. Hierdoor kun je breng het werkelijke bereik en de reacties van gebruikers over en meet sentiment en viraliteit.

In mijn ROI-rapporten, I omvatten primaire statistieken met betrekking tot de website van de klant, Facebook, Twitter en YouTube. U kunt meer platforms toevoegen terwijl u experimenteert en gegevens en resultaten van andere platforms verzamelt.

Als een kanttekening wil ik u kennis laten maken met enkele hulpmiddelen die uw werk misschien gemakkelijker maken.

Begin met een Excel-spreadsheet. Je gaat veel gegevens bijhouden om te vergelijken en te filteren en opnieuw te vergelijken. Het hebben van een centrale plaats voor die gegevens maakt analyse veel eenvoudiger.

De volgende, bekijk de onderstaande opties om nuttige analyses voor elk platform te vinden.

Facebook-inzichten is beschikbaar via een link op het dashboard van uw pagina (en de gegevens zijn van onschatbare waarde bij het samenstellen van uw rapport).

Om Instagram-nummers te vinden, uitchecken Iconosquare, voorheen Statigram, Curalate (die ook Pinterest volgt) of Nitrogram.

Pinterest biedt zijn eigen analyses of u kunt gebruik een tool van derden, zoals Wind in de rug.

Om Twitter-interacties zoals retweets, vermeldingen en hashtags bij te houden, kijk eens naar Talkwalker, Tweet Binder of Twitonomy.

Natuurlijk uw beste gok voor het bijhouden van uw Google+ succes is Google Analytics (wat ook ideaal is voor websites en blogs).

Als YouTube deel uitmaakt van uw campagne, biedt het zijn eigen campagne Inzichten jij kan opnemen in rapporten op merkverschijningen in video's (inclusief logo's en vermeldingen) en het aantal views dat elke video heeft.

# 2: Gegevensanalyse delen

Wanneer mogelijk, download de gegevens van relevante platforms naar een CSV-bestand en open het in Excel, zodat u het kunt categoriseer en vergelijk het eenvoudig op basis van uw KPI's.

Hoewel het merendeel van uw rapport zich richt op socialemediamarketing, een lijst met traditionele berichtgeving in de media in dezelfde tijd opnemen periode ook.

Op blad 1 van uw spreadsheet, bijhouden hoe posts op sociale media en traditionele media in een bepaalde periode werden verspreid en vergelijk die periode vorig jaar voor dezelfde tijd. Neem de procentuele verdeling van berichten per seizoen op (bijv. winter / zomer).

Zoals u zich kunt voorstellen, is het bijzonder belangrijk om bij uw sociale updates aandacht te besteden aan alle interactie met het publiek.

Let op elke opmerking en alle feedback op merkgerelateerde berichten, of ze nu negatief, positief of neutraal zijn (door deze categorieën met kleurcodes te gebruiken, kunt u het overzicht bijhouden).

Dit record dient om verkoopkansen, successen (en mislukkingen) in het aankoopproces en feedback van klanten te identificeren.

Omdat Facebook over het algemeen een grote invloed heeft op het succes van een sociale campagne, is dat een goed idee rapporteer over uw Facebook bereik (het aantal fans dat is blootgesteld aan uw updates).

Vertel uw klant of management hoe Facebook-berichten (zowel organisch als betaald) het algehele bereik naar de primaire en secundaire doelgroepen hebben beïnvloed en vermeld het aantal commentaren en shares. Ze helpen allemaal bij het meten van sentiment en viraliteit.

Een andere belangrijke manier om succes te tonen, is door deel het totale aantal fans en volgers dat het merk heeft gewonnen als gevolg van de acties die bezoekers hebben ondernomen vanwege calls-to-action in uw updates.

Je moet ook Twitter goed in de gaten houden. Houd hashtags bij om het bereik en de impact van tweets en retweets te bepalen.

Mijn bedrijf werkte samen met Fundesem Business School om een ​​evenement te organiseren met de naam #InternetCambiaTodo (Internet verandert alles) en gebruikte een specifieke hashtag om het aantal tweets te beoordelen dat terugverwees naar het merk.

We gebruikten Twitonomy om allerlei belangrijke inzichten te verzamelen, waaronder het aantal retweets met een merkvermelding, unieke gebruikers, impressies, invloedrijke tweets, deelname, veelgebruikte zoekwoorden en gebruikerslocatie.

Wanneer je analyseer gegevens van de website van de klant, kan het nodig zijn bekijk verschillende bronnen om te ontdekken waar uw verkeer vandaan komt. Houd algemene indrukken en klikken bij op advertenties en banners die u voor het merk heeft geplaatst, en hoe dat inkomend verkeer het aankooptraject voltooide of viel.

Een boost van het aantal mensen dat de website bezoekt, vergroot het aantal conversies en de kans dat meer mensen jouw product of dienst kopen. (En die cijfers houden rechtstreeks verband met de groei van fans en volgers van sociale media.)

Tenslotte, vertel uw klant welke acties bezoekers hebben voltooid nadat ze de website van het merk hebben bezocht en aanbevelingen doen over hoe u meer indirecte waarde aan het proces kunt toevoegen.

Maakt u zich geen zorgen: als u niet veel van de hier vermelde informatie heeft, kunt u andere relevante gegevens vervangen die vergelijkbare waarde bieden.

# 3: rapporteer resultaten van co-branding

Wat voor ons bedrijf werkt, is creativiteit en co-branding. We hebben een wedstrijd georganiseerd voor Mixcloud - Pioneer - Amnesia, waarbij de winnaar een van de belangrijkste optredens ter wereld mocht spelen.

Het aanbieden van zo'n geweldige prijs garandeerde een groter bereik en verhoogde betrokkenheid bij onze berichten, die we rechtstreeks hebben gemeten aan de hand van de inzichten of analysetools van elk platform.

We konden melden dat de wedstrijd resulteerde in 200.000 bezoeken aan de website van de klant en blootstelling aan onze partner (Pioneer) onder zijn potentiële doelgroep (de gemeenschap van dj's, producers en liefhebbers van elektronische muziek), meer dan 25.000 nieuwe volgers voor het Mixcloud-account van de klant en 10.000 nieuwe volgers voor de sponsor.

Hier is een voorbeeld van hoe we onze resultaten hebben gepresenteerd voor een andere co-brandingcampagne die we hebben gedaan met behulp van het Talenthouse crowdfundingplatform:

Als u online weggeefacties of wedstrijden organiseert in uw campagne, rapporteer hoeveel wedstrijden u organiseert en de resultaten van elk. Zorg dat je laat vooral de groei zien van het totale aantal nieuwe vind-ik-leuks en reacties, retweets, enz.

# 4: Benadruk retouracties

Uw klant en management willen dat echt weten of de social media campagnes hebben geleid tot gekwalificeerde leads en sales. Geef ze gegevens over de totale verkoop, het verkeer en de koopintenties per week.

Neem het type publiek op dat niet alleen reageerde op de sociale updates, maar ook doorklikte naar de verkooptrechter ook.

Tenslotte, bereken hoe mensen randproducten kunnen aanschaffen inclusief merchandise, afbeeldingen, dvd's, muziek, etc.

Gevolgtrekking

Terwijl u een ROI-rapport op sociale media opstelt, is uw doel: motiveer de klant of het management om zich te blijven engageren voor inspanningen op het gebied van sociale media.

Uw klant en management willen natuurlijk positieve resultaten horen, maar wees niet bang presenteer ook eventuele negatieve vermeldingen- wees er maar zeker van bieden een oplossing voor elk negatief geval.

Gedurende uw rapport, rekening houden met en promoten van alle elementen die de investering ondersteunen (zowel tijd als geld) verdiend door uw bedrijf, klanten of sponsors (of om deze naar uw merk te trekken).

Dergelijke elementen zijn niet puur sociaal of digitaal, maar alles wat waarde toevoegt aan de organisatie (bijv. Meer fans; meer websiteverkeer; of meer leads, conversies en verkopen) en voldoet aan uw algemene doelstellingen.

Voor maximale impact, gebruik visuele componenten in uw rapport om belangrijke resultaten over te brengen, en deel informatie in korte, scanbare paragrafen zo vaak mogelijk.

Wanneer u klaar bent om uw ROI-resultaten te presenteren, zijn pdf en PowerPoint effectieve visuele opties om uw bevindingen te versterken.

Wat denk je? Welke andere metingen zou u opnemen in uw ROI-rapport op sociale media? Hoe rapporteert u over online beleggingsresultaten? Deel uw mening in de comments.