Vier manieren om erachter te komen of uw klanten actief zijn met sociale media: Social Media Examiner

Voor veel bedrijven het gesprek is verschoven van 'waarom' of 'zouden we moeten' doen aan sociale media, naar 'waar' en 'hoe' sociale media moeten worden gedaan.

Een belangrijk onderdeel van het effectief beantwoorden van die vragen is begrijpen in welke sociale buitenposten uw klanten zijn geconcentreerd, want het heeft echt geen voordeel om uw klanten te verslaan punch. Bedrijven moeten hun klanten volgen op het sociale web, niet leiden.

Op conferenties krijg ik vaak de volgende vraag: “Mijn baas denkt dat geen van onze klanten op Facebook zit, maar ik denk dat ze dat wel zijn. Wat zal ik doen?"

Hier zijn 4 manieren om erachter te komen waar uw klanten zich bevinden op sociale media:

# 1: Huur een spion in

Update: Sinds de publicatie van dit artikel biedt Flowtown deze diensten niet meer aan.

Flowtown en Rapleaf zijn twee van de leiders in het opkomende gebied van sociale antropologie. Het is ingenieus en een beetje freaky (zoals Cirque de Soleil).

U geeft een lijst met de e-mailadressen van uw klanten en

deze services berekenen hoeveel (en wie) van uw klanten zich op Twitter, Facebook, LinkedIn en niche-sociale netwerken bevinden, wat hun 'likes' zijn en andere belangrijke details.

Flowtown is perfect voor kleine en middelgrote bedrijven (zie mijn recensie hier). Rapleaf is voor grotere bedrijven. Mijn vriend Kyle Lacy adviseert veel op dit gebied en helpt organisaties met Rapleaf-analyses.

# 2: Vraag

Misschien wordt de meest voor de hand liggende manier om erachter te komen waar uw klanten op sociale media rondhangen, helaas het minst gebruikt. Vraag het hen.

Als u een contactformulier, een online formulier voor het genereren van leads, een aanmelding voor een e-mailnieuwsbrief of een winkelwagentje heeft, waarom vraagt ​​u dan nog steeds alleen om naam, adres en e-mailadres? Voeg velden voor gegevensverzameling toe voor Twitter, Facebook en LinkedIn (minimaal).

# 3: E-mailgedrag

Heb je in je e-mails links naar je sociale buitenposten toegevoegd? Heb je de mogelijkheid toegevoegd voor e-mailontvangers om inhoud te delen op Twitter, Facebook, Digg en elders? Als u routinematig e-mail verzendt, moet u e-mail en sociale media onmiddellijk integreren.

De meeste e-mailserviceproviders van hoge kwaliteit bieden u de mogelijkheid om eenvoudig tools voor delen toe te voegen, en u kunt dan een rapport maken waarin u kunt zien welke van uw abonnees op uw Twitter-link en / of gedeelde inhoud op Facebook hebben geklikt. Presto! Nu weet je dat die persoon actief is op die sociale sites.

# 4: Gmail-stalking

Twitter, Facebook en andere sociale buitenposten zijn opgenomen functionaliteit waarmee u kunt zien of uw Gmail-contacten de services gebruiken en hen uitnodigen om contact met u op te nemen. Hoewel deze integratie bedoeld is voor persoonlijk gebruik, kunt u deze ook voor uw bedrijf gebruiken. Hier is hoe:

• Maak eerst een .csv-bestand uit een lijst met de e-mailadressen van uw klanten (u heeft alleen e-mailadressen nodig, geen namen, postadres, enz.).
• Maak vervolgens speciaal voor dit doel een gratis account op gmail.com aan (u wilt dit niet doen op een bestaand account).
• Ten derde, upload de .csv naar uw Gmail-account.
• Ga nu naar Twitter en maak een nieuw account aan met je speciale nieuwe Gmail-e-mailadres. Selecteer Gmail in stap twee "Vind je vrienden" van het aanmeldingsproces voor Twitter. Bam! Twitter leest automatisch alle e-mailadressen van uw klanten die in Gmail zijn opgeslagen, zodat u het nummer op Twitter kunt volgen en / of ze onmiddellijk kunt volgen.
• Stel nu een nieuw Facebook-account in met uw nieuwe Gmail-adres. Geef bij Stap één "Vrienden zoeken" van het aanmeldingsproces voor Facebook aan dat u een Gmail-account hebt en volg de eenvoudige instructies. Bingo! Al uw klanten op Facebook worden aan u voorgesteld en u zou met een enkele klik hun "vriend" moeten kunnen worden.

Ik heb een lijst met ongeveer 2.000 abonnees geüpload naar mijn e-mailnieuwsbrief, en kon meer dan 1.000 op Twitter en 500 op Facebook opsporen. Totale prijs? Nul dollar en ongeveer 30 minuten.

Naarmate het sociale web meer onderling verbonden raakt, begrijpen hoe uw klanten verbonden (of verbindbaar) zijn met uw merk op sociale media, is een aanzienlijk onderdeel van de succesvergelijking.

Ben jij een social media detective? Laat ons hieronder uw mening en ideeën weten.