Hoe u sociale en CRM-gegevens kunt integreren om uw Twitter- en Facebook-advertenties te verbeteren: Social Media Examiner

Adverteert u op sociale kanalen?

Wilt u uw publiek effectiever bereiken?

Door CRM-gegevens te combineren met sociale gegevens, kunt u uw advertentietargeting verbeteren.

In dit artikel ontdek je hoe je dat doet integreer CRM en sociale gegevens om Twitter- en Facebook-advertenties te verbeteren.

Wat zijn CRM-gegevens en sociale gegevens?

Elke actie die mensen online ondernemen, creëert gegevens. Elke interactie, e-mail aanmelden, enquêtevragen en sociale betrokkenheid helpen u meer te weten te komen over uw doelgroep en om online ervaringen op maat te creëren die van invloed kunnen zijn op het bedrijfsresultaat.

Twee grote bronnen van gebruikersgegevens - CRM en sociale media - passen perfect bij elkaar digitale marketingcampagnes. Het zijn net twee lang verloren vrienden die eindelijk hun krachten bundelen en magie laten gebeuren.

Voordat u zich verdiept in hoe u CRM en sociale gegevens kunt combineren om succes met sociale advertenties te behalen, moet u weten wat CRM- en sociale mediagegevens zijn. Het hebben van een schat aan gebruikersgegevens is tenslotte geweldig, maar als u dat niet doet

weet hoe je het creatief moet gebruiken, dan heb je alleen maar een set e-mailadressen.

CRM-gegevens

Klantrelatiebeheer (CRM) is een systeem waarmee u dat kunt beheren van de gegevens van huidige en toekomstige klanten, meestal op basis van hun e-mailadressen. Als je eenmaal verzamel e-mailadressen, jij kan segmenteer die lijst op basis van de beschikbare gegevens.

CRM-gegevens zijn zeer waardevol wanneer u een op maat gemaakte e-mailcampagne wilt maken die aansluit bij de unieke interesses of gedragingen van elk segment. Als u bijvoorbeeld klanten wilt bereiken die vaak veel geld aan uw merk, is het een goed idee om uw e-maillijsten te segmenteren op basis van aankoopfrequentie en inkomsten gegenereerd.

Segmentatie van uw e-maillijsten is de sleutel wanneer u bruikbare CRM-gegevens probeert te achterhalen. Het heeft geen zin om 100.000 e-mailadressen te verzamelen als je niet veel weet over de mensen erachter.

Indien goed onderhouden, kunnen uw CRM-gegevens de ROI exponentieel verhogen.

Sociale gegevens

Sociale data is als de hippe jongere broer die vaak over het hoofd wordt gezien. Hoewel sociale gegevens misschien iets minder tastbaar zijn dan CRM-gegevens, kan het de impact van advertentiecampagnes vergroten.

Als je sociale accounts beheert, heb je toegang tot inzichten en analysedashboards die je gegevens verschaffen over de algehele prestaties van je kanalen. Er is veel goede informatie beschikbaar die kan helpen vormen van targetingparameters voor sociale advertenties. Er is echter een klein probleem met de sociale gegevens waartoe u toegang hebt: ze zijn anoniem.

Vanwege de privacy van gebruikers kunnen de gegevens die u in deze dashboards ziet, u basistrends weergeven, maar geen details op gebruikersniveau. Als u uw sociale gemeenschappen goed kent, is deze informatie wellicht voldoende. U kunt gegevens combineren met ervaring en een sociale advertentiestrategie ontwikkelen die mogelijk impact heeft. U zou echter pas weten of uw targeting correct was nadat de campagne was afgelopen.

Door alleen sociale gegevens te gebruiken om advertenties te targeten, loopt u het risico mensen te targeten die relevant zouden moeten zijn voor uw merk, maar dat in werkelijkheid niet zijn.

# 1: Combineer CRM en sociale gegevens

Dit is het leuke gedeelte. Als uw CRM-gegevens op een nuttige manier zijn gesegmenteerd, neemt het combineren van CRM- en sociale gegevens voor sociale advertentiecampagnes veel giswerk uit uw advertentietargeting.

Dus hoe combineer je deze twee databronnen?

Facebook en Twitter staan ​​je toe upload e-maillijsten rechtstreeks naar hun advertentieplatforms in de hoop gebruikers te matchen met e-mailadressen. U kunt dan advertenties weergeven aan gebruikers die met succes zijn gematcht.

Omdat Facebook en Twitter de activiteit van elke gebruiker binnen het platform kennen op basis van hun e-mailadres, biedt het combineren van deze gegevensbronnen u een echt voordeel. Hopelijk zijn uw CRM-gegevens op een handige manier gesegmenteerd, zodat u dat kunt upload verschillende lijsten op basis van het doelgroepsegment dat u wilt bereiken.

Het uploaden van uw CRM-gegevens naar Facebook en Twitter is een beetje een proces, dus ik zal u door de stappen voor elk leiden.

# 2: upload CRM-gegevens naar Facebook

Als je bent ingelogd op Facebook, navigeer naar het Facebook-advertentiebeheer en selecteer Doelgroepen.

Op het tabblad Doelgroepen, klik op de groene knop Doelgroep maken en selecteer Aangepaste doelgroep.

Wanneer u de optie krijgt om te selecteren welk type publiek u wilt creëren, selecteer Klantenlijst.

U heeft nu de mogelijkheid om upload een bestand, kopieer en plak uw lijst of importeer gegevens vanuit een tool zoals MailChimp. Ik raad aan om Upload a File te selecteren.

Selecteer E-mails als het gegevenstype van uw voorkeur. Vervolgens klik op Bestand uploaden en navigeer naar uw .csv- of .txt-bestand. Als je klaar bent, klik op Doelgroep maken.

Facebook uploadt uw lijst naar zijn systeem en uw publiek is binnen ongeveer 30 minuten klaar voor gebruik. U ontvangt een melding wanneer het klaar is, of u kunt regelmatig het tabblad Doelgroepen controleren.

Vervolgens wordt u hierom gevraagd Maak een advertentie uw nieuwe publiek gebruiken of uw publiek uitbreiden door een vergelijkbaar publiek te creëren (zie hieronder). Een vergelijkbare doelgroep bestaat uit Facebook-gebruikers die lijken op de CRM-gegevens die u zojuist hebt geüpload.

Je kan nu gebruik deze doelgroep in uw volgende Facebook-advertentiecampagne.

# 3: Upload CRM-gegevens naar Twitter

Twitter heeft een soortgelijk proces als Facebook voor het uploaden van CRM-gegevens.

Na u log in op uw Dashboard voor Twitter-advertenties, plaats de muisaanwijzer op Tools en selecteer Audience Manager.

De Audience Manager wordt geopend. De volgende, klik op Nieuwe doelgroep maken en selecteer Uw eigen lijst uploaden uit het vervolgkeuzemenu.

Op de pagina Nieuwe doelgroep maken, hieronder weergegeven, kunt u pas de naam van uw publiek aan en selecteer welk type gegevens u wilt uploaden. Onder Specificeer het type gegevens in uw bestand, selecteer E-mailadressen; vervolgens upload uw CRM-gegevens. Als je klaar bent, klik op Lijstdoelgroep maken.

Nadat je je Twitter-publiek hebt gecreëerd, moet je dat doen wacht ongeveer een dag voordat het klaar is voor gebruik.

Gevolgtrekking

Gefeliciteerd! U heeft zojuist de basis gelegd voor het combineren van uw CRM-gegevens met sociale gegevens om succes op het gebied van sociale advertenties te behalen.

Gebaseerd op een recent studie van Salesforce Marketing Cloud en Facebook Marketing Science, hadden e-mailopeners die sociale advertenties zagen 22% meer kans om een ​​aankoop te doen. Ook steeg het bereik van e-mailcampagnes met 77% wanneer ze werden gecoördineerd met sociale advertenties.

Het is volkomen logisch om uw CRM-gegevens te gebruiken met sociale advertenties. De sleutel is ervoor te zorgen dat u uw CRM-gegevens op een nuttige manier segmenteert.

Wat denk je? Heeft u geprobeerd uw CRM-gegevens te gebruiken met sociale advertenties? Vertel ons hieronder over uw ervaringen.