5 manieren om Periscope te gebruiken om contact te leggen met klanten: Social Media Examiner

Op zoek naar nieuwe manieren om in contact te komen met uw klanten?

Heb je live video via Periscope overwogen?

Door live uit te zenden op Periscope, kunt u zinvolle relaties opbouwen met uw klanten en prospects.

In dit artikel zul je ontdek vijf manieren om Periscope te gebruiken om de klantbetrokkenheid te verbeteren.

# 1: Host een live helpdesk

Ja, Periscoop is een goede marketingtool, maar onderschat de immense klantenservicewaarde die onder de oppervlakte verborgen ligt niet. In plaats van tijdrovende e-mailthreads, vervelende 1-800 hotlines of korte Twitter-reacties van 140 tekens, waarom zou u niet profiteren van de kracht van live streaming video?

Stel dat uw bedrijf gazonbenodigdheden verkoopt en een van uw meer populaire producten is een onkruidverdelger op gas. Hoewel het product vrij eenvoudig is, is er één ding dat voor nieuwe klanten een uitdaging kan zijn: het touw op de spoel laden. Papieren instructies werken voor sommige mensen, maar voor anderen kunnen ze net zo goed in een vreemde taal worden geschreven.

In plaats van klanten te frustreren door hen te vertellen de handleiding te lezen, zou u dat kunnen spring op een Periscope-stroom van 5 minuten en begeleid mensen door het proces en laat hen vragen stellen. Archiveer de stream voor toekomstig gebruik en distribueer het naar klanten die onderweg hetzelfde probleem hebben.

U kunt Periscope zelfs gebruiken om problemen met de klantenservice helemaal te vermijden door te laten zien wat er werkelijk achter de schermen gebeurt. Southwest Airlines doet dit van tijd tot tijd door hun verschillende processen uit te leggen.

# 2: Ondersteuning van crisisbeheersing

Hopelijk heb je geen momenten waarop je het imago of de reputatie van je merk moet herstellen, maar als je dat doet, weet dan dat je Periscope in je achterzak hebt.

Een snelle excuses aanbieden op Twitter of een verklaring op uw blog plaatsen, kan een goede eerste stap zijn om na een incident het imago van uw merk te herstellen. Veel klanten zullen deze acties echter zien als een gemakkelijke uitweg.

Periscope, aan de andere kant, vereist dat je dat ook doet ga voor een camera staan en spreek je mening uit voor een live publiek die in realtime kunnen reageren. Het is het equivalent van een persconferentie. Op de lange termijn is uw beslissing om Stap naar de bord en op een aanstaande manier fouten toegeven zal dividend uitkeren in termen van merkreputatie en klantvertrouwen.

# 3: Personaliseer uw merk

Vanuit het oogpunt van merkopbouw hebben maar weinig tools voor sociale netwerken zoveel potentieel als Periscope. Via het live-streaming sociale netwerk kun je profiteren van de invloed van spraak en beeld. Ineens schrijf je niet alleen woorden op een blog; je bent een levend, ademend persoon. Uw merk wordt menselijker.

Voor het succesvol opbouwen van uw merk op Periscope moet u dit doen stream video consequent, wees eerlijk, betrek kijkers, vragen stellen, en neem de mentaliteit aan dat je gewoon aan het chatten bent met een vriend. Onthoud dat dit geen gescripte kabeltelevisieshow is; het is live en spontaan.

Maya Elious, een personal branding-strateeg, gebruikt Periscope zelf en raadt al haar klanten aan het netwerk te gebruiken om hun merken te laten groeien.

Mensen houden er ook van om te zien hoe dingen achter de schermen worden gedaan. Daarom genieten ze van bonusfuncties op dvd's en realityshows over beroemdheden. Alles dat een glimp opvangt van wat er werkelijk gebeurt, wordt als interessant en aandachtwaardig ervaren.

Hoewel u misschien niet zoveel te zeggen heeft als een beroemdheid, willen uw klanten toch graag een glimp opvangen van wat er gebeurt in de verschillende fasen van uw bedrijf. Jij kunt geef een rondleiding door uw kantoor, laat zien hoe een product in uw plant wordt gemaakt, interview een werknemer, of een 'Ask Me Anything'-sessie organiseren voor kijkers.

Chris Ducker gebruikt Periscope niet alleen om zijn merk op te bouwen, maar ook om content achter de schermen te bieden. Hij organiseerde onlangs een 'Ask Me Anything'-sessie die meer dan 300 kijkers trok.

# 4: Demoproducten

Kijkers loggen in op Periscope om de kloof tussen online en offline te overbruggen. Ze zijn niet alleen op zoek naar een andere lezing of interview dat ze op YouTube kunnen vinden. Ze willen iets nieuws waardoor ze het gevoel krijgen dat ze met jou in dezelfde kamer zijn. Een manier om dit mogelijk te maken, is door productdemo's te hosten op Periscope.

Tot de meest populaire internetvideo's behoren het uitpakken van producten en demo's op YouTube. Klanten raadplegen hen vaak voordat ze iets kopen of om hun honger naar het product te stillen in afwachting van de aankomst. Het enige probleem met YouTube-video's is dat ze worden opgenomen. Er is heel weinig interactie (afgezien van het opmerkingenveld) tussen de poster en de kijker.

Met Periscope kan dat host live demo's waarin klanten vragen kunnen stellen, en jij kan markeer functies ze willen er meer over weten.

Honda was een van de eerste autobedrijven die een nieuw model onthulde via een live streaming-app toen ze de Civic Hatchback 2017 in maart op Periscope introduceerden. Onlangs hebben ze het 2017 Civic SI-prototype tijdens de Los Angeles Auto Show.

De sleutel tot een succesvolle productdemo is om stel de juiste camerahoeken in en houd de reacties in de gaten. Als dat mogelijk is, laat iemand anders de camera vasthouden zodat hij of zij dat kan zorgen voor verschillende looks terwijl u het product verplaatst. Een gezonde mix van close-up en groothoekvideo werkt meestal het beste.

Wat opmerkingen betreft, u kunt niet op allemaal reageren, maar u doet het wel probeer een handvol vragen te beantwoorden zodat kijkers het gevoel krijgen dat ze worden gehoord.

# 5: Crowdsource-feedback

Met sociale media is het mogelijk dat formele focusgroepen zoals we die kennen, beginnen te verdwijnen, terwijl geïmproviseerde online gesprekken populairder worden. Periscope leidt deze aanval.

Het mooie van Periscope is dat kijkers kunnen communiceren, maar dat de host uiteindelijk de stream controleert. Dit geeft je de mogelijkheid om regisseren het traject van het gesprek, terwijl kijkers de kans krijgen om vragen te stellen en feedback te geven.

Overweegt u een nieuw product te lanceren? Wil je suggesties voor een evenement dat je volgende maand organiseert? Op zoek naar ideeën voor uw volgende marketingcampagne? Met het juiste publiek kun je een sessie streamen en ideeën crowdsourcen. Klanten hebben het gevoel dat je luistert, dat je goede ideeën opdoet en dat iedereen als winnaar wegloopt.

Krishna De gebruikt Periscope om feedback van kijkers te krijgen. Ter voorbereiding op een trainingsprogramma dat ze aan een klant zou gaan geven, ging ze naar Periscope en vroeg haar kijkers om workshopideeën aan te bieden. Ze beweert dat het een enorm succes was.

Gevolgtrekking

Tot slot zijn er twee punten die echt nadruk behoeven. De eerste is dat er geen verkeerde manier is om Periscope te gebruiken. Live-streaming van sociale media bestaat nu pas een paar jaar en we zijn allemaal aan het experimenteren en proberen erachter te komen wat werkt. De meest innovatieve ideeën zijn vaak de beste. Als u denkt dat iets zou kunnen werken, probeer het dan uit en kijk.

Het tweede punt is dat het aantal kijkers er niet toe doet. Hoewel het leuk zou zijn om voor elke stream 5000 live-kijkers te hebben, hoef je je niet op dit aantal te concentreren. Er zijn voordelen aan kleine groepen. Zo leer je individuele klanten beter kennen en kun je sterke relaties opbouwen.

Maak bij het voorbereiden van uw marketingstrategieën en campagnes voor 2017 plaats voor Periscope. Het is een waardevolle tool voor sociale media en u wilt de vele voordelen die het voor groeiende merken biedt niet missen.

Wat denk je? Hoe komt u in contact met uw klanten en prospects op Periscope? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.