Chatbots: Marketingautomatisering via Messenger: Social Media Examiner

Vraagt ​​u zich af hoe chatbots de open- en klikfrequenties op Facebook kunnen verbeteren?

Wil je trechters inbouwen in je chatbot-berichten?

Om te ontdekken hoe je marketingberichten kunt ontwikkelen die werken in chatbots van Facebook Messenger, interview ik Andrew Warner.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers, bedrijfseigenaren en videomakers te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Andrew Warner. Toen Andrew jonger was, bouwde hij een bedrijf op met een jaarlijkse omzet van $ 30 miljoen. Tegenwoordig is Andrew de oprichter van Mixergy, een site en podcast gericht op tech startups. Andrews nieuwste onderneming heet Bot Academie, een site gericht op chatbots.

Andrew legt de vele voordelen uit die chatbots bieden ten opzichte van e-mail.

U zult ontdekken hoe tags en de juiste inhoud interactieve en boeiende chatbot-gesprekken kunnen creëren.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Chatbots

Hoe Andrew in chatbots terechtkwam

Sinds 2008 beheert Andrew Mixergy, een podcast en website gericht op het helpen van nieuwere techondernemers om te leren van verschillende ervaren tech-ondernemers en het verkennen van onderwerpen zoals hun achtergrond, hoe ze hun bedrijf hebben opgebouwd en waarom die bedrijven werkte.

Hoewel Andrew engeleninvesteringen had gedaan in chatbotsoftwarebedrijven, gebruikte hij ze pas echt in zijn werk toen zijn bedrijf een probleem had met het openen van e-mails en de klikfrequenties. Een groot deel van de activiteiten van Mixergy is het uitbreiden van hun e-maillijst voor het opbouwen van relaties met toekomstige klanten. Om die tarieven te verbeteren, probeerde Andrew veel dingen, waaronder het aanpassen van hun trechter, maar niets werkte.

Toen realiseerde Andrew zich dat hij bij zijn team klaagde over het probleem, niet met e-mail, maar via chat-apps zoals Facebook Messenger, iMessage en Slack. Hoewel Andrew via chat communiceerde met mensen van wie hij hield en waarmee hij samenwerkte, gebruikte hij e-mail om met potentiële klanten te communiceren. Hij begon zich af te vragen of e-mail het probleem was.

Andrew besloot om te testen hoe de communicatie met klanten via chat de statistieken voor zijn zakelijke communicatie zou beïnvloeden. Toen ze via chat met klanten communiceerden, stegen de open rates van 20% naar 30% met e-mails naar 80% tot 95% op Facebook Messenger. Klikfrequenties stegen van 5% voor e-mail naar meer dan 50% voor Messenger.

Andrew herinnert zich dat hij van San Francisco naar Napa reed om even weg te zijn van zijn werk. Twee verschillende mensen belden hem tijdens de rit en zeiden: "Laat me alsjeblieft zien hoe je mensen bereikt Facebook messenger." Toen realiseerde Andrew zich dat chatbots de toekomst waren en dat hij een bedrijf kon opbouwen op chat.

Het eerste bedrijf waarin Andrew investeerde was Helpen, opgericht door zijn vriend Shane Mac en de oprichter van Geek Squad, Robert Stephens. Een van hun tests was deze chatbot die eerst werkte aan sms-berichten en vervolgens aan Facebook Messenger. Ze waren zo aangesloten dat toen Facebook aan chatbots dacht, het duo naar de kantoren van Facebook ging om erover te praten.

Wanneer dan Mark Zuckerberg heeft chatbots aangekondigd op F8 2016 vroeg Andrew zich af: "Waarom let ik niet meer op wat Shane en Robert Stevens me vertellen?" Dat is toen hij echt begon te worden verlicht door het idee van chatbots.

Luister naar de show om te horen over andere inspanningen die Andrew niet hebben geholpen de statistieken voor zijn e-maillijst te verbeteren.

Wat chatbots kunnen doen en waarom marketeers dat moeten doen

Chatbots kan een gevoel van directheid geven dat e-mail niet doet. Marketeers kunnen deze directheid gebruiken om tijdige herinneringen en links te delen. Iemand die zich bijvoorbeeld aanmeldt voor een van Andrews webinars, ontvangt het bericht: "Druk op deze knop en mijn chatbot zal je eraan herinneren op Facebook Boodschapper." Wanneer het tijd is voor het webinar, laat de chatbotherinnering de telefoon van de ontvanger trillen en wordt er een link weergegeven die rechtstreeks naar de webinar.

Net als e-mail kunt u met chatbots klanten taggen, zodat de bot aangepaste reacties kan leveren. Andrew zal zijn publiek een vraag stellen als: "Hoe groot is uw bedrijf?" of "Bent u geïnteresseerd om dit te kopen?" Hij stelt de bot in om klanten te taggen op basis van hun antwoorden en de tags stellen de bot in staat om op maat gemaakte follow-up te leveren berichten. Hij wil bijvoorbeeld niet verkopen aan mensen die geen bedrijf hebben of aan iemand die hem heeft verteld dat ze niet willen kopen.

U kunt uw product ook binnen de app aanleveren. Als iemand bijvoorbeeld een Mixergy-video wil bekijken, kan de video rechtstreeks in Facebook Messenger worden afgespeeld. Deze mogelijkheid verschilt van e-mail, waarvoor iemand moet klikken naar een andere pagina. Evenzo kan iemand ook een product rechtstreeks in Facebook Messenger kopen. Een klant klikt eenvoudig op een knop om te kopen, waardoor het proces snel en persoonlijk verloopt.

Facebook Messenger maakt de interactie met klanten ook voor marketeers persoonlijk. Met Facebook Messenger deelt een persoon die zich op uw aanbieding abonneert zijn echte naam (terwijl mensen hun echte naam mogelijk niet gebruiken met hun e-mailaccount). Je kunt hun gezicht zien en zelfs klikken om hun Facebook-pagina te zien om meer over hen te weten te komen (waar ze naar school gingen, waar ze wonen).

Wat inhoud betreft, vindt Andrew dat mensen moeten profiteren van de manieren waarop een chatbot interactief kan zijn. Om interactiviteit toe te voegen, gebruikt Andrew korte vragen met afbeeldingen of GIF's. De ontvanger kan de vraag beantwoorden door op een knop te klikken. Andrew zou bijvoorbeeld kunnen beginnen met een zin als: "Laatst hoorde ik iets heel schokkends", en dan een foto van zichzelf die er echt geschokt uitzag. Daaronder zegt hij: "Wil je weten wat dat schokkende is?"

Als de ontvanger op Ja klikt, zou Andrews vervolgbericht kunnen zeggen: "Kijk naar dit gebouw. Het staat op het punt vernietigd te worden. Waarom wordt dit gebouw vernietigd? Welnu, het antwoord heeft te maken met wat er met uw bedrijf gaat gebeuren. Kan ik je vertellen wat het is? " De ontvanger moet dan op een knop klikken om het volgende bericht te ontvangen. Deze aanpak is interactief, maar uw publiek hoeft er niet veel moeite in te steken.

Met elke klik op de knop (engagement) krijgt de gebruiker een andere afbeelding, GIF of misschien een korte video. Wil je meer content aanleveren (zoals een rapport), dan kun je ook een pdf opsturen. De soorten bestanden die beschikbaar zijn in de chat nemen toe.

De lengte van de video is afhankelijk van de tijd die nodig is om het materiaal te presenteren. Over het algemeen probeert Andrew alle tekst en afbeeldingen kort te houden, omdat mensen in een chat-app zoals Facebook Messenger niet verwachten dat ze video's bekijken. Het is belangrijk om inhoud te delen die mensen kunnen bekijken of zien in Facebook Messenger. U wilt niet dat mensen een andere pagina of website bezoeken om de inhoud te zien.

Luister naar de show om mijn mening te horen over welk aspect van chatbots het belangrijkst is voor marketeers.

Tagging en chatbots

Alles wat een klant doet binnen uw chatbotervaring, moet worden getagd. Als ze op meerdere berichten klikken, tag ze dan om te weten dat ze zijn geopend. Andrew is een fan van het vaak stellen van vragen als "Hoe groot is uw bedrijf?" En vervolgens opties te geven als "0 tot 10 werknemers", "10 tot 100 werknemers", enzovoort. U kunt vervolgens de antwoorden van mensen taggen. Je kunt ook taggen waar ze vandaan kwamen en wat ze wilden toen ze aankwamen.

Hoewel veel van de tagging geautomatiseerd is, worden er meer mensen aan de chatervaring toegevoegd.

Als je bijvoorbeeld naar de site van Andrew gaat nadat je hem op deze podcast hebt gehoord (via een link die hij aan het einde van het interview deelt), wordt je als zodanig getagd. Hij stelt misschien een paar vragen en tagt u op basis van uw antwoorden. Als u over een jaar contact opneemt, ziet het team van Andrew de tags, kan het begrijpen wie u bent en u doorverwijzen naar iemand die een persoonlijker antwoord kan geven.

Een ander voordeel van taggen in chatbots is dus dat je op basis van al deze tags een langetermijnbeeld van een klant ontwikkelt. In de toekomst zullen gegevens over de e-mail- en chatinteracties van een klant beschikbaar komen via een systeem dat vergelijkbaar is met Customer Relationship Management (CRM).

Luister naar de show om Andrew en ik te horen bespreken hoe een CRM-achtige integratie tussen e-mail en chat eruit zou kunnen zien.

Facebook en ManyChat

Omdat Andrew een engeleninvesteerder is ManyChat, Vraag ik hoe Facebook en ManyChat samenwerken om chatbots te maken. Hij zegt dat Facebook veel meer werk doet dan ze zich realiseerden.

Als Andrew bijvoorbeeld wil dat iemand zich abonneert op zijn chatbot, zou hij kunnen zeggen: "Ik heb dit rapport. Het enige dat u hoeft te doen, is op deze link te klikken. "

Als de persoon klikt, wordt zijn Facebook Messenger-chat-app of een chatballon op Facebook.com geopend. Dan zal de bot zeggen: "Kan ik je het rapport nu hier sturen?" Als ze op ja klikken, komt de pdf binnen via Facebook, niet via ManyChat. ManyChat-tags waar de mensen die de pdf vandaan hebben gehaald vandaan kwamen en dat ze deze correct hebben gedownload. Nadat die tags zijn opgeslagen, kunt u met ManyChat ook een vervolgbericht sturen naar iedereen die de pdf heeft ontvangen.

En als Andrew over een jaar terug is op deze podcast, zal hij ManyChat vragen wie zich de laatste keer dat hij op de show was geabonneerd op zijn chatbot. Op die manier kan hij een bericht sturen waarin staat dat hij weer actief is, samen met een link om zich te abonneren en te luisteren. Dat is het soort dingen dat ManyChat zal doen.

Vervolgens vraag ik Andrew wat er gebeurt als Messenger niet langer gratis is. Andrew zegt dat Facebook vanaf het begin van plan is kosten in rekening te brengen voor het bezorgen van berichten. Hij hoopt dat ze dat doen, want bijna niemand maakt chatbots, werft abonnees en leert wat voor soort berichten werken.

Als Facebook begint te betalen, zullen mensen die nieuw zijn bij chatbots een enorme toetredingsdrempel hebben, zowel wat betreft de prijs die ze moeten betalen als wat betreft de leercurve. Dus Facebook-kosten voor berichtbezorging zullen de concurrentie verminderen. Iedereen die chatbots heeft gemaakt, krijgt ervaring met het proces en heeft een voordeel.

Houd er rekening mee dat Facebook niet wil dat u verkoopt aan mensen die op uw bot zijn geabonneerd, tenzij ze in de afgelopen 24 uur contact met u hebben gehad. Als je bijvoorbeeld besluit om elke dag een korting naar je publiek te sturen, zoals Groupon deed, zullen mensen kopen. Uw open tarieven, klikfrequenties en aankopen zullen hoger zijn. Je kunt hier een tijdje mee rennen, maar op een gegeven moment zal Facebook je opmerken en je afsluiten.

Facebook wil dat dit een platform wordt waarop u uw bedrijf opbouwt. Verkoop dus alleen aan mensen die de afgelopen 24 uur met uw bot hebben gewerkt. Blijf hier op de hoogte, want Facebook kan het veranderen in 12 uur. Ze willen niet dat gebruikers last hebben van agressieve, opdringerige verkopers.

Luister naar de show en ontdek mijn mening over waarom en hoe Facebook zal voorkomen dat Messenger een marketingparadijs wordt.

Marketing en verkoop met chatbots

Om uit te leggen hoe je iets waardevols kunt bieden en vervolgens een tijdige follow-up in een chatbot kunt sturen, deelt Andrew de techniek van de serveerster.

Je gaat naar een restaurant, eet lekker en tegen het einde vraagt ​​de serveerster of ze je het dessertmenu kan laten zien. Je zegt ja en kiest een dessert of nee en gaat verder. Ze zegt niet: "Hé, mag ik je nu een toetje verkopen?" U moet hetzelfde doen in Facebook Messenger. Stel een vraag die mensen ertoe aanzet te kijken naar wat je te koop hebt.

Andrew geeft het voorbeeld van een ondernemer die hardloopschoenen met open tenen maakt. In Facebook Messenger wil hij niet zeggen: "Hé, allemaal. Ik heb het gehaald. Wil je het kopen? Kan ik je een korting van 10% geven? " In plaats daarvan zou hij moeten zeggen: 'Ik heb zojuist dit nieuwe type hardloopsandaal gemaakt. Het rolt heel mooi op. Het stelt je in staat sneller te rennen, maar voorkomt ook dat je voet wordt verzwaard. Mag ik je erover vertellen? "

Als een ontvanger ja zegt, kan hij terugkomen en zeggen: 'Dat ding waarin je zei dat je geïnteresseerd was, wij te koop hebben. " Hij zou zelfs van tevoren een vraag kunnen stellen, zoals: 'Zou je geïnteresseerd zijn in hardloopschoenen? Of zijn deze te raar voor je? " Of de ontvanger nu zegt: "Ja, ik ben geïnteresseerd" of "Te raar", hij zal ze taggen. Hij gaat niet verkopen aan iemand die zegt: "Te raar", en kan terugkomen bij iedereen die geïnteresseerd is met een aanbieding.

Luister naar de show om de complete dialoog voor serveersterstechniek te horen.

Hoe mensen naar bot-trechters te verplaatsen

Om mensen naar uw bot te verplaatsen, heeft u een link naar een freebie voor nieuwe abonnees. De persoon die de hardloopsandalen heeft gemaakt, zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: “Ben je geïnteresseerd om te leren hoe je je snelheid kunt verhogen en je rugpijn kunt verminderen? Ik heb een gratis rapport. " Laat ook een foto van je freebie zien.

Wanneer iemand op de link klikt, wordt Facebook Messenger automatisch op zijn telefoon of Facebook-bureaublad geopend. De chatbot laat weer een foto zien en zegt: “Mag ik je nu het rapport geven? En dit chatvenster gebruiken om met je in contact te blijven? " Wanneer de persoon op de knop klikt met de tekst "Ja, ik wil het", geeft u hem de pdf in Messenger.

De software weet bijvoorbeeld elke dag, elke week of om de paar dagen terug te komen en hen meer te leren over hoe ze moeten rennen, rugpijn, waarom lichtere schoenen beter zijn. Na verloop van tijd verkoop je. Het is geen harde verkoop, maar een zachte verkoop, want dat is het medium.

Een andere manier om mensen in uw bot-trechter te krijgen, is door middel van opmerkingen op een Facebook-bericht. Plaats bijvoorbeeld op de Facebook-pagina van uw bedrijf een afbeelding van uw gids en zeg: "Als u deze gids wilt, geef dan gewoon commentaar en ik zal stuur het naar je via Facebook Messenger. " De bot let op opmerkingen en verstuurt de gids direct zodra iemand opmerkingen maakt. Wanneer je deze aanpak gebruikt, moet de berichtgeving in je Facebook-bericht zeggen dat een bot zal reageren.

U kunt ook mensen via een landingspagina naar uw bot-trechter leiden. Zoals Andrew eerder al zei, wanneer iemand zich registreert voor een van zijn webinars, wordt tijdens het registratieproces gevraagd of mensen een herinnering over het webinar willen ontvangen via Facebook Messenger. Ongeveer 75% van de mensen die zich registreren, zullen om een ​​herinnering vragen.

Op de Mixergy-site heeft Andrew een functie getest die een klein vakje weergeeft nadat iemand een tijdje op de site is geweest. De doos vraagt: "Mag ik je dit coole nieuwe ding laten zien dat ik op Facebook heb gedaan?" Het vak toont ook het gezicht van een gebruiker uit zijn Facebook-profiel.

Het idee is dat de personalisatie van de box het vertrouwen van de websitebezoeker en de identificatie met de site vergroot. Om het aanbod te accepteren, hoeft de bezoeker alleen maar op een knop te klikken. De bezoeker is dan onmiddellijk geabonneerd op de bot en de bot levert de aanbieding. Het gemak maakt het aanmeldingspercentage behoorlijk hoog in vergelijking met alternatieven zoals aanmelden via e-mail.

Hoewel mensen misschien bang zijn dat ze te veel berichten in Facebook Messenger kunnen ontvangen, heeft Facebook het uitschrijven erg gemakkelijk gemaakt. Met de opties voor chatbeheer kun je klikken om geen berichten meer van een afzender te ontvangen of om ze te rapporteren. Als een pagina voldoende rapporten krijgt, verliest deze de toegang tot Facebook Messenger. Hoewel het typen van "stop" voor veel bots werkt, geeft het gebruik van de functie voor het beheren van berichten de gebruiker meer kracht.

Vervolgens vertelt Andrew hoe hij een reeks berichten moet opzetten. Maak ze eerst zo persoonlijk mogelijk. Andrew begint met een foto van zichzelf en zegt: 'Hallo. Kan ik je dit ding geven dat ik je heb beloofd? En dit chatvenster gebruiken om met u in contact te blijven? " Hij vraagt ​​expliciet toestemming om contact te houden. Hoewel Facebook deze toestemming misschien niet nodig heeft, vraagt ​​Andrew het toch omdat hij de toestemming van de persoon wil.

Vervolgens geeft Andrew wat hij heeft beloofd en zegt hij wat er morgen gaat gebeuren. Het eerste is snel en gemakkelijk en komt met de belofte om de volgende dag terug te komen met een ander nuttig bericht. Hij heeft ontdekt dat het stellen van de verwachtingen van mensen en het leren van het platform leidt tot meer betrokkenheid.

In chatbots is how-to-inhoud erg nuttig. Als u inhoud wilt laten druipen, geef dan zo veel mogelijk les. Ontdek waar uw publiek zich op dit moment bevindt, waar ze heen willen en welke stappen hen daar zullen brengen. Elk van deze stappen is een nieuwe dag aan berichten. Dat is het ideaal.

Ik vraag hoe vaak marketeers moeten communiceren via chatbot. Andrew zegt dat de juiste frequentie varieert op basis van je publiek. Kies software die uw open tarieven laat zien. Als uw open tarieven beginnen te dalen, hoeft u minder berichten te verzenden en deze interessanter te maken. Het eerste bericht zou onmiddellijk moeten binnenkomen. De tweede moet de volgende dag komen. Probeer het daarna niet vaker dan één keer per dag en minstens één keer per week te temperen.

Luister naar de show om Andrew te horen uitleggen waarom problemen met het uitschrijven van e-maillijsten chatbots aantrekkelijker kunnen maken.

Ontdekking van de week

Anker is een gratis tool voor het opnemen en delen van audio, en de Anchor Video-functie van de app kan geanimeerde audiotranscripties genereren. Deze geanimeerde transcripties zijn een geweldige manier om een ​​podcast (of andere audio) te promoten door korte geanimeerde clips op sociale media te delen.

Via een desktopbrowser kunt u bijvoorbeeld uw podcastaudio uploaden en clips uit dat audiobestand selecteren om naar uw Anchor Station te uploaden. Vervolgens kan de videofunctie in de mobiele Anchor-app de audio transcriberen en animeren. Voor de animatie kunt u kiezen uit een aantal vooraf ingestelde kleurenschema's, en u kunt de transcriptie op elk gewenst moment bekijken en bewerken. Elke clip is beperkt tot vijf minuten.

In het geanimeerde transcript veranderen woorden van kleur in de tijd met de audio. De tekst kan dus veranderen van wit in turkoois, synchroon met de audioclip. Het effect is als de stuiterende bal in oude tv-meezingprogramma's, waarbij de bal boven elk woord in songteksten onder aan het scherm zweefde.

Met Anchor kunt u vierkante, brede of hoge video genereren. De geanimeerde transcripties kunnen dus werken voor Facebook- en Instagram-feeds, evenals het lange formaat dat in verhalen verschijnt. Als je tevreden bent met het geanimeerde transcript, kun je het als videobestand naar je telefoon downloaden en van daaruit de video uploaden naar Facebook, Instagram, Twitter, enzovoort.

In tegenstelling tot citaatafbeeldingen, stellen deze audiotranscripten uw volgers in staat om de audio van uw show te horen. Omdat veel mensen video bekijken met het geluid uit, kunnen de geanimeerde transcripties de ideeën nog steeds door de tekst overbrengen. De geanimeerde tekst stelt je ook in staat om een ​​langere of diepere gedachte te delen dan een statische citaatafbeelding.

Ga naar Anchor.fm of download de app voor iOS of Android om aan de slag te gaan met Anchor. Nadat u een gratis account heeft aangemaakt, kunt u beginnen met opnemen en geanimeerde transcripties maken.

Opmerking: de Anchor-app is bijgewerkt op 25 september 2017. Deze opmerkingen weerspiegelen de functies die beschikbaar waren op het moment van de update.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe Anchor Video voor u werkt.

Luister naar de show!

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Lees meer over Andrew op Mixergy.
• Ervaar en leer van de chatbot van Andrew Bot Academie.
• Luister naar de oprichters van Airbnb op de Mixergy-podcast.
• Leer meer over Helpen en volg medeoprichters Shane Mac en Robert Stephens op Twitter.
• Lees over wanneer Mark Zuckerberg heeft chatbots aangekondigd op F8 2016.
• Verken ManyChat.
• Bekijk de videofunctie op Anchor.fm.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific Crowdcast of stem af op Facebook Live.
• Leer meer over Social Media Marketing World 2018.
• Download de Verslag over de sociale media-marketingsector 2017.

Wat denk je? Wat vind je van chatbots? Laat hieronder uw opmerkingen achter.