Hoe communitymanagers duurzame relaties met fans kunnen opbouwen: Social Media Examiner

Hebben je fans het gevoel dat ze je kennen?

Toon je oprechte interesse in je publiek?

Mensen verbinden zich met anderen als er een emotionele band is.

In dit artikel zul je ontdek hoe u vier eigenschappen kunt gebruiken om de betrokkenheid van het publiek te vergroten en uw bedrijf te laten floreren.

Waarom inzetten voor uw fans

Een Zijn goede virtuele burger vereist een basale huishouding, zoals het bedanken van mensen voor hun interactie en het promoten van uitstekende inhoud.

Maar als dat de enige moeite is die u doet, heeft u waarschijnlijk weinig betrokkenheid omdat uw publiek geen echte band met u heeft. Ze kunnen zien dat je gewoon door de bewegingen gaat.

Om echte, consistente betrokkenheid te hebben, moet uw publiek het gevoel hebben dat u in hen investeert en niet alleen uw werk doen.

Vier manieren waarop u kunt laten zien dat u aan hen toegewijd bent (en hen aanmoedigt zich aan u te binden) zijn:

wees kwetsbaar, genereus, interactief en persoonlijk. Als u dat kunt, kunt u uw online relaties van louter vriendelijk naar intiem en uiteindelijk winstgevend maken.

Hieronder bespreek ik elk van de vier eigenschappen van succesvolle communitymanagers en hoe je deze zelf kunt ontwikkelen.

# 1: Express kwetsbaarheid om verbinding te maken

Mensen helpen en steunen elkaar graag, dus iemand de kans geven zich waardevol en nuttig te voelen, is een goede manier om een ​​relatie te versterken. Wanneer je geef toe dat je het bij het verkeerde eind hebt, iets niet weet of ideeën nodig hebt, anderen reageren op die kwetsbaarheid. Ze willen helpen.

Je verontschuldigen kan intimiderend zijn, vooral op sociale media waar alles openbaar is en gemakkelijk kan worden gedeeld.

Wanneer u zich oprecht verontschuldigt, heeft u een grotere kans op een positieve reactie. Geef toe wat je verkeerd hebt gedaan en leg uit waarom het fout was. Volg uw plan om uw gedrag te veranderen en houd u vervolgens aan die belofte.

Onzekerheid vertaalt zich ook in kwetsbaarheid en vormt een goede gelegenheid om verbinding te maken met uw online publiek. Er kunnen bijvoorbeeld momenten zijn waarop u weet dat u vooruit moet, maar u weet niet zeker hoe. Vraag je klanten en fans om input.

Hulp en ideeën vragen kan lastig zijn. Er is hier een regel om op te letten: u wilt vraag om input en ideeën, maar je wilt er niet uitzien alsof je geen idee hebt waar je het over hebt.

Omdat dit een vager soort betrokkenheid is, moet u uw publiek benaderen met specifieke verzoeken. Stel vragen met duidelijke, krachtige oproepen tot actie en nodig uit tot antwoorden. Gebruik waar mogelijk 'ik'-verklaringen.

Wanneer u uw publiek benadert voor ideeën, identificeer uw probleem kort en duidelijk en leg uit welke oplossingen u heeft overwogen. Maak het fans gemakkelijk om bij te dragen door specifiek te zijn over het resultaat dat u wilt.

# 2: Bied genereuze promotie en delen

Geef, geef, geef. Informatie geven. Geef lacht. Geef steun. Geef je tijd.

De weg naar de harten van je fans en volgers is om royaal - je aandacht en je expertise - te schenken zonder wederkerigheid te verwachten. Maak duidelijk dat je geen andere intentie hebt dan nuttig te zijn en sterkere relaties op te bouwen.

Jij kan maak gebruik van vrijgevigheid door uw kennis en inhoud te delen, goede inhoud delen die door anderen is gemaakt en waardering tonen voor fans en volgers (als groep of door een individu te erkennen).

Uw publiek komt naar u toe voor uw expertise, dus het is logisch om uw kennis te delen wanneer daarom wordt gevraagd. Als jij doet, beantwoord de vragen van je fans rechtstreeks en leg uit waarom uw antwoord nuttig is. Geef een verkorte link naar uw inhoud zodat ze er direct door kunnen klikken en het kunnen delen als ze het erover eens zijn dat het voor hen werkt!

Het promoten van uw inhoud is noodzakelijk (en wordt verwacht), maar het is nog beter als u kunt vestig de aandacht op andere mensen door hun werk te promoten. Door de aandacht op anderen te vestigen, bouwt u een relatie op met die persoon en versterkt u uw rol als bron voor informatie met uw publiek.

Wanneer u mensen naar de inhoud van iemand anders leidt, volgt u dezelfde gids als het delen van uw eigen inhoud: geef aan waarom het relevant is en geef een verkorte link. Zorg dat je noem de maker van de bron bij naam of handle om hen te laten weten dat u mensen naar hen doorverwijst.

We hebben de neiging om ons online publiek te zien als een grote, homogene groep, maar dat is het niet! Het is een groep individuele mensen die stappen hebben ondernomen om u te leren kennen. Mensen uitkiezen voor waardering laat zien dat u zich bewust bent van wat er om u heen gebeurt.

Als je dat doet markeer fans of volgers, noem ze bij naam (of handle of gebruikersnaam) en vertel iedereen waarom je blij bent dat ze er zijn. Misschien wil je ze zelfs wat extra bezoekers geven door een link naar hun inhoud te delen.

# 3: Bouw vertrouwen op met consistente interactie

Interactief zijn betekent deel uitmaken van je eigen gemeenschap. Met mensen praten. Reageer op hen. Begroet volgers en contacten, bedank iemand voor zijn bijdrage aan het gesprek en reageer op tags en vermeldingen. (Vrijgevigheid en interactiviteit gaan hand in hand.)

Mensen zijn erg goed in het opsporen van fonieën. Je kunt meestal zien wanneer iemand echt om je geeft versus wanneer ze gewoon proberen van je af te komen, zodat ze terug kunnen naar de dag, toch?

Je volgers zijn niet anders. Ze kunnen je gebrek aan interesse opsnuiven zoals een varken truffels opsnuift. Automatische antwoorden passen hier niet: ze zien er nep uit omdat ze zijn nep.

Als je een sterke social media-familie wilt opbouwen, neem de tijd om persoonlijk te communiceren. Het kan betekenen dat uw publiek kleiner is, maar ook sterker.

Zeg hallo tegen fans bij naam als je ze kent, of gebruikersnaam als je die niet kent. Jij kan maak uw begroeting nog persoonlijker door iets te vertellen over hun werk of hun relatie met u.

Als iemand uw inhoud deelt, vooral zonder dat dit daarom is gevraagd, is dit een goede manier om uw waardering te uiten.

Of uw bedankje openbaar of privé is, hangt af van het forum waarin u zich bevindt. Hoe dan ook, bedank ze bij naam, vermeld wat ze hebben gedaan en waarom je het op prijs stelt. Volg indien nodig een stukje inhoud of een bron die het gesprek voortzet.

# 4: Maak persoonlijkheid onderdeel van het pakket

Communitymanagers en socialemediamarketeers die voor grote bedrijven werken, hebben voor het grootste deel weinig tot geen keus in hoe ze zichzelf presenteren of de informatie die ze delen.

Als je de kans hebt integreer een beetje persoonlijkheid met uw updates, profiteer ervan! Als u laat zien dat u echt bent, maakt dit een groot verschil uit hoe uw volgers of contacten u zien. Mensen doen graag dingen voor en met mensen die ze leuk vinden.

Kies een of twee van uw belangrijkste interesses die u af en toe kunt delen (niet teveel delen!), maar houd het merendeel van uw berichten gericht op uw vakgebied en kwesties met betrekking tot uw bedrijf en uw publiek.

De sleutel is om vind een balans tussen persoonlijke en professionele toon.

Terwijl u uw balans vindt, definieert u de lijnen die u niet zult overschrijden. Tenzij u bijvoorbeeld in een heel specifiek soort bedrijf werkt (bijv. Nieuwsjournalistiek of genderstudies), wilt u waarschijnlijk vermijd polariserende onderwerpen.

Het debat is goed, maar het verdient de voorkeur dat de discussie gericht is op uw niche en branche in plaats van willekeurige vlammenoorlogen (die vaak worden veroorzaakt wanneer bedrijven controversieel delen of er commentaar op geven problemen).

Gevolgtrekking

Aan het eind van de dag, authentiek zijn en contact maken met je publiek als persoon en niet alleen als bedrijf, klaart de klus.

Als je je bewust bent van de manier waarop je jezelf presenteert aan je fans, kun je de interactie sturen, zodat iedereen er baat bij heeft en ervoor zorgt dat je online relaties niet stagneren.

Wat denk je? Gebruik je een van deze emotionele triggers om de betrokkenheid te vergroten? Hoe reageerde uw publiek? Laat hieronder uw opmerkingen en vragen achter.