Bent u klaar voor een realtime marketing- en PR-crisis?: Social Media Examiner

"Marketeers hebben geen controle meer." Heeft u dit eerder gehoord? Misschien heb je het uit de eerste hand meegemaakt?

Dankzij sociale media kunnen mensen snel zwermen, waardoor moessons ontstaan ​​die ernstige schade aan uw bedrijf kunnen toebrengen OF serieuze kansen kunnen creëren als u er klaar voor bent.

Het voordeel van realtime gaat veel verder crisisbeheersing. Real-time firestorms kunnen unieke kansen creëren voor bedrijven die voorbereid zijn en snel kunnen reageren.

In dit artikel zal ik bespreken wat u nu kunt doen om u voor te bereiden op uw volgende realtime situatie.

Wat gitaren je kunnen leren over real-time marketing

Heb je gehoord van Dave Carroll? Als je dat nog niet hebt gedaan, bekijk dan deze video met de naam 'United Breaks Guitars'.

United Airlines weigerde Dave eerlijk te behandelen. Dus maakte hij de bovenstaande video uit frustratie. Nu weten meer dan 9 miljoen mensen hoe slecht United Airlines Dave heeft behandeld.

Als je Google "United Airlines" gebruikt, zie je Dave's video op pagina 2 verschijnen.

Vertaling: Deze ene akte staat nu in de annalen van de tijd en zal niet snel verdwijnen.

Simpel gezegd, het was een PR-nachtmerrie voor United Airlines. Kijk eens naar Dit artikel om te zien hoe slecht United reageerde.

Wat heeft dit met jou te maken?

David Meerman Scott in zijn nieuwe boek Realtime marketing en PR legt uit in zijn openingsparagraaf, "Snelheid en behendigheid zijn essentiële kenmerken in de huidige markt. En toch, zelfs als de tijdschema's waarop we zaken doen kleiner worden, werken de meeste bedrijven bijna altijd langzaam en weloverwogen. "

Hoe zou u hebben gereageerd als u United was? Ben je echt klaar om te reageren op een real-time crisis, op het moment dat deze zich voordoet?

Gelukkig schreef David een boek over dit onderwerp. En het verhaal begint pas met Dave Carroll.

Een paar slimme bedrijven, waaronder Taylor Guitars, profiteerden snel van de groeiende vuurstorm. Bekijk de videoreactie van Bob Taylor, oprichter van Taylor Guitars (4 dagen later gepost en 500.000 keer bekeken).

Hoe u zich kunt voorbereiden op kansen en bedreigingen in realtime

Er zijn veel eenvoudige stappen die u kunt nemen om gereed te zijn wanneer zich een real-time situatie voordoet. Misschien is de gemakkelijkste eerste stap om het nieuwe boek van David Meerman Scott te bemachtigen Realtime marketing en PR.

Hier is mijn korte videoreview van het boek:

De volgende realtime marketingtips komen rechtstreeks uit Davids boek:

Neem deel aan het midden van de crisis: Real-time werkt niet volgens een 9-tot-5-schema. Uw organisatie moet de klok rond monitoren en klaar staan ​​om te reageren, aangezien de crisis zich voordoet.

Gebruik Twitter als uw realtime communicatiemiddel: De media zullen volgen wat mensen op Twitter zeggen. Dit geeft u de mogelijkheid om in realtime deel te nemen aan de discussie en het perspectief van een insider te bieden.

Bouw relaties op met journalisten VOORDAT zich een crisis voordoet: Neem contact op met invloedrijke journalisten in uw branche. Volg en reageer op hen op Twitter, reageer op hun artikelen en stuur e-mailintroducties. Hopelijk volgen ze je weer op Twitter, zodat je ze directe berichten kunt sturen als er zich een crisis voordoet.

Leun niet achterover en denk: "Dit zal mij of mijn bedrijf nooit overkomen." Als je die mentaliteit hebt, ben je slecht voorbereid wanneer (niet als) je marketingmoesson plaatsvindt.

Heeft u uit de eerste hand ervaring met het omgaan met een real-time crisis? (of een real-time kans)? Wat heb je gedaan? Welke tips zou je toevoegen? Laat uw opmerkingen achter in het onderstaande vak.