Hoe sociale media in een weekend $ 300.000 aan softwareverkoop genereerden: Social Media Examiner

Logos Bible Software heeft hard gewerkt om zijn e-maillijst van 300.000 op te bouwen. Dus ervoor kiezen om die e-maillijst te mijden voor zijn Black Friday-promotie zegt veel over het gekozen alternatief - sociale media.

Vrijwel elke andere online retailer - en Logos is 100% online - verraste klanten met hun post-Thanksgiving e-mailpromoties.

Maar dit softwarebedrijf vertrouwde uitsluitend op sociale media, van het testen van zijn ideeën tot het lanceren van de promotie tot het laten doen van mond-tot-mondreclame.

Als reactie hierop werden logo's gegenereerd $ 300.000 aan verkopen in die paar dagen - drie keer wat het opleverde in dezelfde periode het jaar ervoor. Het droeg niet alleen bij aan de winst, maar ook breidde Logos zijn fans, volgers en klantcontacten aanzienlijk uit om toekomstige inspanningen te ondersteunen.

"Zonder sociale marketing zou het [de promotie] nergens zijn geweest, omdat we het zelf niet hadden verspreid", legt Dan Pritchett, VP marketing en bedrijfsontwikkeling bij Logos, uit. "We wilden een beloning geven aan mensen die sociaal verbonden zijn in onze gemeenschap."

De wateren testen

Sinds de opening in 1992 heeft Logos Research Systems, Inc. is uitgegroeid van een paar programmeurs in een kelder tot de grootste ontwikkelaar van bijbelsoftware en een wereldleider in meertalige elektronische publicaties.

Met 220 werknemers werkt het bedrijf Bellingham, WA samen met ongeveer 130 uitgevers om het over te nemen 12.000 elektronische Bijbelstudiehulpmiddelen beschikbaar voor klanten in meer dan 160 landen in een dozijn talen. Typische klanten zijn pastoors en iedereen met interesse in bijbelstudie.

In de afgelopen jaren heeft Logos Black Friday-promoties gehouden, maar vanaf vier dagen voor Thanksgiving 2010 had het bedrijf niets gepland. Terwijl een deel van zijn marketingteam al op vakantie was, testte Pritchett het begin van een idee met Facebook.

Zijn eenvoudige post vroeg wat klanten in de uitverkoop wilden zien voor het grootste winkelweekend van het jaar. Klanten reageerden enthousiast, met 116 die wogen over wat ze wilden.

"Ik denk niet dat ik erachter was gekomen wat we op dat moment aan het doen waren. Dat eerste bericht was om me te helpen ideeën op te doen, ”zei Pritchett.

Daarmee kwam het idee. Pritchett wilde geen lage prijzen op internet publiceren die voor altijd online zouden kunnen blijven, waardoor klanten zich afvragen wanneer ze weer zo laag zouden kunnen worden. In plaats daarvan was de promotie die hij bedacht bedoeld geef klanten deals over wat ze echt wilden, in plaats van wat Logos wilde dat ze zouden kopen.

Dit is hoe de deals werkten:

1. Logo's vroegen klanten om te e-mailen in de drie titels die ze het liefst in de uitverkoop hadden.
2. Verkoopmedewerkers zochten vervolgens de speciale prijzen voor die artikelen op en antwoordden persoonlijk aan elke klant.
3. Klanten hadden slechts 48 uur om te besluiten om een ​​of alle producten te kopen.

"Vertel me wat je wilt kopen en ik zal je er een goede deal voor geven", zei Pritchett. "Laten we wat opwinding hebben op Black Friday, een virtuele deuropener."

Een uur - van concept tot lancering

Hoewel de verkoop op zich uniek was, was de promotie even indrukwekkend. Van concept tot lancering, Pritchett besteedde slechts een uur aan de promotie.

Hij blogde gewoon over de verkoop en volgde elk met een bericht op Facebook, Twitter en het eigen forum van het bedrijf. Dat was het. Geen e-mail naar het klantenbestand.

Vanaf dat moment nam het sneeuwbaleffect van sociale media het over.

"Oorspronkelijk overwogen we om onze volledige klantenlijst te e-mailen, maar we realiseerden ons al snel dat de mond-tot-mondreclame al zo ver was verspreid over onze deal dat we geen zaken meer aankonden!" hij zei.

Fans begonnen het woord te verspreiden onder vrienden op Facebook en de link naar de blogpost te retweeten. Sommige van diezelfde klanten postten en tweeten opnieuw nadat ze hun uitverkoopartikelen hadden gekocht. Twee bloggers creëerden spin-off posts over de verkoop.

Logo's moedigden mond-tot-mondreclame verder aan door hyperlinks van Twitter- en Facebook-pictogrammen op te nemen op de elektronische bon die naar klanten werd gemaild. Via Twitter en Facebook Application Programming Interfaces (API's), klanten konden op die pictogrammen klikken om tweets en berichten automatisch te laten vullen met nieuws dat de klant zojuist bij Logos had gekocht.

Het grootste verkeer vond echter plaats op de eigen sociale site van het softwarebedrijf - het forum - met 42.000 geregistreerde klanten. De thread genereerde 241 reacties en 13.182 weergaven.

“Onze gebruikers pikten het bericht op en creëerden hun eigen thread op de forums. We zijn er niet eens aan begonnen - ze deden het, 'zei Pritchett.

Opstappen

De respons overtrof de verwachtingen van het bedrijf ruimschoots.

“Meteen na het plaatsen van de aanbieding begonnen we e-mailverzoeken te ontvangen, en tegen de tijd dat ons personeel rond 6 uur 's ochtends aan het werk kwam, hadden we al honderden verzoeken om prijzen in de inbox, 'Zei Pritchett.

Logo's versterkten het verkoopteam om zo snel mogelijk op e-mails te reageren. Om de lancering van de verkoop te vergemakkelijken, waren er al lagere prijzen in de verkoopdatabase, klaar voor vertegenwoordigers om ze uit te breiden naar klanten wanneer daarom wordt gevraagd. Aan bijna alle producten was enige korting verbonden, zij het met verschillende kortingspercentages.

Nog, Logo's hebben geen directe kosten voor de promotie gezien. Degenen die later in de week zouden werken, veranderden gewoon van ploeg naar dat weekend. En natuurlijk was er geen investering nodig om het woord naar buiten te brengen.

'Het was behoorlijk magisch', zei Pritchett. “Er waren echt geen andere kosten aan verbonden. Geen afdrukken, geen verzendkosten, geen post. "

2.000 verkochte producten

In totaal behandelde het team ongeveer 2.000 e-mails en genereerde het een omzet van 2.000 Logos Bible Software-titels.

"De omzet over dezelfde periode vorig jaar was $ 200.000 lager en vorig jaar hadden we een betere economie - en onze kerstspecial was al een deel van de periode van vorig jaar beschikbaar, "Pritchett zei.

Maar de voordelen gaan verder dan de verkoop in het weekend. Door de promotie, Logo's hebben honderden nieuwe fans en volgers toegevoegd aan de sociale media-community. Bovendien heeft het bedrijf nu een overzicht van wat specifieke klanten willen, maar nog niet hebben gekocht, en hun meest actuele contactgegevens, waardoor toekomstige directe verkoopinspanningen mogelijk worden. Het bedrijf is ook van plan gebruik te maken van de feedback van Facebook over de producten die klanten het liefst wilden.

"In één weekend was het verkooppersoneel in staat om een ​​lijst te genereren met de top drie van favoriete titels van 2.000 van onze beste klanten!" Zei Pritchett. “Voor alle mensen die niet konden kopen, hebben we nu een geweldige prospectielijst, en we hebben ook een beter idee van de voorkeuren van enkele van onze meest betrokken consumenten. "

Wat denk je? Hoe heeft u sociale media gebruikt om te ontdekken wat uw klanten willen? Kun je traditionele uitgaande kanalen zoals e-mailmarketing achterwege laten en alleen vertrouwen op interactieve middelen zoals sociale media? Laat uw opmerkingen achter in het onderstaande vak.